A. 物业管理知识
物业管理的知识就是全心全意的为小区业主服务，如果出现公共设施的问题，物业应该第一时间修理，同时保障业主的安全和卫生。
B. 这里有你不知道的物业知识
当我们住进自己的房子后，每天与我们打交道的就是小区的物业公司了。我们要交物业费，他们保障我们的生活变得舒适和安全。虽然天天见面，但是有时我们和物业之间却是熟悉的陌生人，有些很必要的物业知识我们或许并不了解。
物业能保障我们什么？
1、有更加整洁干净的环境，完善的绿化和清新的空气。公共卫生能够得到定期的维护保洁。
2、安全问题更加放心。陌生人不会轻易进出，小区内车流的管制，让小区不会像普通的公园一样。
3、让你的生活更加便利。电梯坏了有人来修，门锁打不开了一个电话就行了，只要是你生活上遇到的问题，通过物业都能得到妥善的解决。
关于物业的一些问题
1、买房后长期不住，物业费要不要交呢？
产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房，均应交纳物业管理费。理由如下：物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区日常管理等，这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少
2、我们交了停车费，物业有哪些应尽的责任？
停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。
3、业主和使用人在使用和装修房屋时，有哪些违规行为，应承担经济责任？
业主在使用物业，尤其是装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一，造成他人损失的，应承担经济责任：
1）、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；
2）、占用、损坏住宅的共用部位、共用设备；
3）、在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物；
4）、侵占绿地、毁坏绿地；
5）、乱设摊点、乱设集贸市场；
6）、乱倒垃圾、杂物；
7）、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；
8）、排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音；
9）、法律、法规禁止的其他行为。
物业和业主之间应该做到相互理解，履行好自己应尽的义务，共同维护小区的环境的美好。
（以上回答发布于2016-03-24，当前相关购房政策请以实际为准）
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C. 物业管理人员必备知识
一、说话要用脑子，做事慎言，话多无益，嘴只是一件扬声器而已，平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自己带来许多麻烦。讲话不要只顾一时痛快、信口开河，以为人家给你笑脸就是欣赏，没完没了的把掏心窝子的话都讲出来，结果让人家彻底摸清了家底。还偷着笑你。
二、遇事不要急于下结论，即便有了答案也要等等，也许有更好的解决方式。站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。
三、对小人一定要忍让，退一步海阔天空，实在不行把属于自己的空间也送给他们，让他们如莺歌燕舞般陶醉吧。俗话说大人大度量，不把俗事放在心里；小人鼠肚鸡肠，惹着小人就等与惹了麻烦，天底下顶数小人惹不起。直到现在我也没想出更好的办法战胜小人，不知道敬而远之是否可行。
四、这世道没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，不要参与评论任何人，做到心中有数就可以了。所谓盖棺论定的道理多简单，就是有操之过急。谁也没有理论依据来介定好人与坏蛋，其实就是利益关系的问题。
五、只有花掉的那部分钱才是真正属于你的财富，你就是家缠万贯，生时舍不得吃、舍不得穿，俩眼一闭，剩下的钱你知道谁花了才怪，冤不冤。还有那些省吃俭用的贪官，好好的高官不做，结果因贪返贫，一分钱没花着还搭上个人财产全部没收，惨不惨。
六、做事情一定要事先设立道德底线，小偷也清楚有些东西是绝对不能偷的。所以说事情万万不可做绝，落井下石的事绝对不要干，给别人让出退路就等于自己前进了。
七、对于那些经常找你麻烦甚至欺负你的人，能忍则忍，没必要时刻与莽夫过不去，但一定要给他攒着，新仇旧怨积累起来，正义和真理就属于你了，那么瞅准机会一定要彻底教训他一次，在法律赋予的权限以内，往死里整，往死里揍，让小子永远记住：除了你爹，没人会惯你这些臭毛病。
D. 物业管理知识详细解读
摘要：
物业管理知识包括前期物业管理和物业管理这两种。前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。
物业管理知识
1、名词解释
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
2 、业主：
房屋的所有权人为业主。业主为物业服务费用的交纳义务人。同时，在前期物业管理中，开发企业、房屋买受人以及合同约定有缴纳义务的房屋使用人、租赁人，均为物业服务费的交纳义务人。
3 、业主享有的权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
4 、业主应该履行的义务：
（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
5 、物业服务范围：
物业服务企业依照约定所涉及的具体内容，主要涉及建筑物的共有部分。包括以下几个方面的内容：（ 1 ）公共场所、公共设备及公用设施的日常管理和维修养护；（ 2 ）对每幢楼（除室内）的风貌、结构和环境的使用状况进行管理和维修保养；（ 3 ）公共秩序维护工作；（ 4 ）消防安全工作；（ 5 ）日常的小修，急修项目或工程；（ 6 ）环境卫生工作；（ 7 ）征收管理费及其他费用，负责保管和使用管理基金；（ 8 ）确保业主和非业主使用人遵守各类物业规约，约束他们在使用公用地方和共同设施方面的违规行为；（ 9 ）其他方面。如园林绿化，处理投诉，就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门交涉。
6 、物业服务收费：
是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
物业服务收费是向业主或使用人收取的公共区域管理服务费用，与环卫部门收取的垃圾清运、处置等卫生费用，属不同性质的费用。市环卫部门征收的生活垃圾处理费是针对市城区规划区范围内的国家机关、企事业单位、从事交通运输的业主、个体经营者、社会团体、城市居民、城市暂住人口等产生垃圾的单位和个人收取的费用。
物业服务收费包括综合管理服务费、停车费和特约服务费。
综合管理服务费：包括清扫保洁及清运；绿化养护、秩序维护；公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生的人工、原辅材料费用等。
停车服务费：是指为维护保养停车场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等。
特约服务费：指物业服务企业受业主委托提供的户内维修、家政服务等收取的费用。
秩序维护不包含治安刑侦义务；物业区域内的公用水电费，应根据各物业区域的具体情况分摊。停车服务费不包含车辆保管及保险费用。
7 、物业服务费的定价：
根据不同物业的性质和特点，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。由物业企业管理的普通住宅的物业综合管理服务、停车收费实行政府指导价，其他服务项目以及别墅区、非住宅区的物业实行市场调节价。
8 、空置房物业服务费：
纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。物业买受人已接收、使用物业，但尚未办理产权手续的，物业买受人应交纳物业服务费。
9 、装修管理收费：
（以上回答发布于2014-06-25，当前相关购房政策请以实际为准）
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E. 物业知识
业主是指房屋物业的产权人，他具备房屋的是使用权、所有权，但是不具备土地的所有权。业主可以是自然人、法人和其它组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公民或组织。
物业，具有财产、资产、地产、房地产、产业等方面的含义。按照物业类型的不同可以简略地分为土地和建成后物业两种。显然我们这里所探讨的物业属后者——建成后物业，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套设施与附属设备及相关土地。
物业管理就是物业管理经营专业机构人员，受物业所有人(业主)的委托，依照有关的法律、法规，按照合同或契约，运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术，以经济的手段管理房屋及其附属设施，并对房屋周围的环境实施有偿管理活动的总称。
前期物业管理指房地产开发单位邀请拟从事前期物业管理的有关人员参与该项目的可行性研究，从物业管理角度对物业规划、设计、设备选用、功能布局、施工监管、验收接管、销售和租赁提出建设性意见，充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应。
参考物业管理词典
http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2
一 灭火的基本方法
1、冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。
2、隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。
3、窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。
4、抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。
二 灭火战术方法
原则：在灭火战斗中，要坚持救人重于救火的原则，在战术上要坚持“先控制，后消灭”的原则。
方法：
1、堵截包围：在一般情况下是先堵截，后包围。所谓堵截就是在火势蔓延的主要方向部署力量，堵截火势阻止蔓延，控制火势的发展，然后对燃烧区形成包围的态势进而扑灭火灾。
2、内外夹攻：一般地说，从内部进攻有利于接近火源，打近战；从外部进攻，行动方便，有利于转移阵地；从内部和外部同时向燃烧部位进攻，灭火效果较好，能迅速扑灭火灾。
3、上下合击：主要是当火灾呈立体状态燃烧和蔓延时，在上部和下部同时部署灭火力量，阻止火势蔓延，向燃烧部位进攻。
4、重点突破：就是在火场的主要方面采取强行进攻的办法完成火场首先需要解决的任务。这种方法主要用于抢救人命、抢救或疏散重要物资、排除爆炸危险及其他险情、保护重要设施等。
5、逐片消灭：在火场出现大面积燃烧或建筑物内多层起火的情况下，可以根据地形和建筑状况如：道路、堆垛、房屋、楼层等，把火场分成若干片（层、段），然后分别进行射水，破拆等工作，彻底将火灾扑灭。
三 消防供水和常见的消防设备
1、消防水源：一般分为人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供应消防用水的各种天然水源如：江、河、海、池塘等。
2、消防栓：分为室外消火栓和室内消火栓。室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；
室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。
3、常见的消防设备：主要有消防车、消防艇、机动泵、消防梯、破拆工具、灭火器、灭火剂、防毒面具、战斗服等。
1) 水带：水带的口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。
2）水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。
消防水栓射流形式分为三种：即密集射流、开花射流、雾状射流。当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。
第五节：常见几种类型火灾的特点及扑救措施
一 电气火灾
特点：扑救电气火灾时，容易发生触电事故。
发生电气火灾的主要原因：短路、过负荷、接触电阻过大、电火花和电弧等。
1、短路：配电线路的火线与火线、火线与地线碰在一起引起电流突然大量增加，短路时由于电阻小电流会突然增大，在极短时间内产生大量的热可以使电线的绝缘层燃烧，金属熔化引起附近的可燃物燃烧。
造成短路的主要原因：没有按具体环境选用导线，使绝缘受高温潮湿或腐蚀作用失去绝缘能力；绝缘陈旧老化或受损坏，线芯裸露；裸导线安装过低遇金属物跨接或导线松驰摆动时两线极碰电压超过线路的额定电压，使导线绝缘被击穿；熔断器不合适不能及时切断短路电流，此种设备在造成火灾中次数较为突出。
2、过负荷：导线中通过的电流超过导线的安全载流量。过负荷会使导线温度升高加速绝缘老化，严重过负荷可以引起导线的绝缘层附近的可燃物着火。
造成过负荷的主要原因：造用导线的截面太小，接入的用电设备过多或功率过大。
3、接触电阻过大：在电源线的连接处配电线路的导线与开关保护装置和电气设备接的地方；如果接触不良就会使这个部位的局部电阻过大，当电流通过时产生极大的热量，可以使金属变色甚至熔化并引起电气绝缘层可燃物质及积落的可燃粉尘着火。
造成接触电阻过大的主要原因：导线与导线、导线与电气设备的连接点连接不牢；连接点由于热作用或长期振动使接头松动；铜、铝接触点没有处理好或在导线的连接处有杂质，如氧化层、油质、泥土等使接触电阻过大。
4、电火花和电弧：导线绝缘受损坏发生短路或漏电，用开关接通或切断电路、熔丝熔断、电灯炮摇动或炸裂、导线连接松动等都能产生电火花，电弧是由大量密集的电火花构成的，它的温度可达3000℃以上，不仅能使导线绝缘物质燃烧金属熔化，而且容易引起可燃物质燃烧或爆炸是极危险的火源。
产生电火花和电弧的原因：导线绝缘损坏或导线断裂形成短路，或接地时在短路点或接地点将有强烈的电弧，产生大负荷导线连接处松动，在松动处会产生火花或电弧。
5、电气火灾的扑救措施：①首先切断火场的电源。②必须进行带电灭火时，一定要采取必要的措施确保扑救人员的安全。
具体方法：①对初起的电气火灾可用二氧化碳、干粉1211或1301灭火剂扑救，可带电灭火。②当火势较大用不导电的灭火剂难以扑救时也可以用水流灭火，但必须切断火场的电源或配备相应的个人防护措施，以防触电事故的发生。
二 仓库火灾
1、特点：①燃烧猛烈，蔓延迅速。②火焰可向纵深发展。③仓库内发生的火灾能产生大量的烟雾，特别是储存有化工、农药、医药和易燃易爆危险物品的仓库发生火灾会产生大量的有毒气体或发生爆炸，威胁人员建筑的安全。
2、扑救措施：①应集中力量对燃烧区形成包围的态势控制火势防止蔓延，同时保护和疏散邻近物资。②当爆炸有毒物品或贵重物资受到火势威胁时应采取重点突破的方法选择火势较弱或能退的有利地形，集中数支水枪强行打开通路掩护抢救人员，深入燃烧区将这类物品抢救出来转移到安全地点，对无法疏散的爆炸物品应用水枪进行冷却保护。
三 油罐火灾
1、特点：先爆炸后燃烧且易形成大面积燃烧。
2、扑救措施：①灭火前，先要对着火油罐和邻近的油罐进行冷却防止爆炸。②集中数支水枪采取堵截包围的战术向油罐发起总攻，一举将火扑灭。
3、注意事项：扑救人员应采取远距离射水防爆炸伤人。
四 液化石油气火灾
1、特点：发生火灾随时会发生爆炸。
2、扑救措施：①对初起的钢瓶发生火灾可采用灭火剂先灭火后再关闭阀门，可自行灭火。②若钢瓶阀门无法关闭时应先不断用水进行冷却做好堵漏工作后再进行灭火，否则只能用水枪不断冷却钢瓶直至气体燃尽为止。③对钢瓶倒于地面燃烧或附近可燃物燃烧威胁钢瓶安全时，灭火人员要先卧倒远距离射水或利用掩体射水进行冷却和灭火。
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/5/10230.html
F. 这些物业知识你真的都知道吗
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。当我们住进自己的房子后，每天与我们打交道的就是小区的物业公司了。我们要交物业费，他们保障我们的生活变得舒适和安全。虽然天天见面，但是有时我们和物业之间却是熟悉的陌生人，有些很必要的物业知识我们或许并不了解。
物业能保障我们什么?
1、有更加整洁干净的环境，完善的绿化和清新的空气。公共卫生能够得到定期的维护保洁。
2、安全问题更加放心。陌生人不会轻易进出，小区内车流的管制，让小区不会像普通的公园一样。
3、让你的生活更加便利。电梯坏了有人来修，门锁打不开了一个电话就行了，只要是你生活上遇到的问题，通过物业都能得到妥善的解决。
关于物业的一些问题
我们交了停车费，物业有哪些应尽的责任?
停车管理单位应负的责任是:保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。
业主和使用人在使用和装修房屋时，有哪些违规行为，应承担经济责任?
业主在使用物业，尤其是装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一，造成他人损失的，应承担经济责任:
1)、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；
2)、占用、损坏住宅的共用部位、共用设备；
3)、在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物；
4)、侵占绿地、毁坏绿地；
5)、乱设摊点、乱设集贸市场；
6)、乱倒垃圾、杂物；
7)、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；
8)、排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音；
9)、法律、法规禁止的其他行为。
业主和物业之间应该做到相互理解，都应履行好自己应尽的义务，共同维护小区的环境的美好，创建文明家园。(华龙网整合)
(华龙网)
（以上回答发布于2017-03-28，当前相关购房政策请以实际为准）
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G. 这些物业知识需要了解
在快速发展的今天，大家对居住的要求已经不单单满足于“住”，而是对房子的户型、绿化率、配套等有了更高的要求，所以这就要求物业服务质量一定要高，但往往大家购房时却忽略了最为重要的增值服务—物业。
关于物业的一些小问题
1、买房后长期不住，物业费要不要交呢？
产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房，均应交纳物业管理费。理由如下：物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区日常管理等，这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少
2、业主交了停车费，物业有哪些应尽的责任？
停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。
3、业主和使用人在使用和装修房屋时，有哪些违规行为，应承担经济责任？
业主在使用物业，尤其是装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一，造成他人损失的，应承担经济责任：
1.损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；
2.占用、损坏住宅的共用部位、共用设备；
3.在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物；
4.侵占绿地、毁坏绿地；
5.乱设摊点、乱设集贸市场；
6.乱倒垃圾、杂物；
7.在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；
8.排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音；
9.法律、法规禁止的其他行为。
物业能保障什么
1.有更加整洁干净的环境，完善的绿化和清新的空气。公共卫生能够得到定期的维护保洁。
2.安全问题更加放心。陌生人不会轻易进出，小区内车流的管制，让小区不会像普通的公园一样。
3.让生活更加便利。只要是生活上遇到的问题，通过物业基本都能得到妥善的解决。
最后大家要清楚，如今评估一套房子的价值高低，除了价格、地段、配套等硬性指标外，作为服务延续的物业管理显示出越来越重要的作用。拥有优秀的物业管理，不仅让房子保持较长时间的优越品质，同时还是房子保值升值的重要保障。
H. 一分钟了解那些与物业有关的常识
物业是什么？物业管理指的是什么？业主大会和业主委员会分别指的是什么？有什么区别呢？物业与物业管理、业主与业主委员会这些名词是在我国实行改革开放以后伴随着住房制度的改革而为人们所熟闻的，但是人们对这些名词的来源及所包含的具体内容的了解并不充分。小编为您献上这篇小知识，希望对您有帮助。
一、物业与物业管理
1、物业一词源自我国的香港地区的地方习惯用语，意为个人或者团体所拥有的单元性房地产产业。
有香港学者将物业一词解释为：“所谓物业，是单元性地产，一住宅单位是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。一物业可在可小，大物业可分割为小物业。”
一个完整意义上的物业一般包括建筑基地、建筑物本体、附属配套设备设施及相关资产权益四部分构成。
与物业相关的主体概念为业主，即物业的所有权人。
2、物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的服务活动。
3、物业管理的性质
对物业进行管理的权利是物权派生出的一种权利，行使管理权的人应当是建筑物及其附属物的所有权人和共有权人，即业主。
业主通过与物业公司订立物业服务合同，将物业管理权让渡给物业公司。因而，物业公司获得了对他人物业进行管理的资格。物业管理关系基于委托合同而产生，物业服务企业与业主之间形成的是平等、服务性质的法律关系。物业公司的物业管理服务行为在本质上是一种业主委托的契约行为。
二、业主大会与业主委员会
在讨论业主大会与业主委员会之前，我们首先要了解与之对应的一个名词即业主，何为业主?顾名思义，通俗的说法业主是物业的主人，从法律的角度来说业主是物业的所有权人和共有权人。
业主在物业管理活动中的权利包括：
1、按照物业房屋合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;4、参加业主大会，行使投票权;5、选举业主委员会委员，并享有被选举权;6、监督业主委员会工作;7、监督物业管理企业履行物业服务合同;8、对物业共用部位、共用设施设备和修改场地使用情况享有知情权和监督权;9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;10、法律法规规定的其他权利。
业主在物业管理活动中的义务包括：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则;2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;4、按照国家有关规定交纳专项维修基金;5、按时交纳物业服务费用;6、法律法规规定的其他义务。
(一)、业主大会
根据《物业管理条例》规定，每一个特定的物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织，是以业主民主协商机制为基础，表达业主愿意，实现业主利益均衡的自治管理形式的组织。
一个物业管理区域成立一个业主大会，且只能设立一个业主大会。
业主大会具有以下特征：
第一是自治性。业主大会进行的一切活动都为自我服务、自我管理、自我协商，其对内基于维护物业整体利益的需要而从事活动，对外基于性质不得从事与物业无关的如何活动。
第二是民主性。业主大会的成员在业主大会至的法律地位是平等的，都可以按照自己的意愿提出有关物业管理的建议、看法和意见。
第三是代表性。业主大会所进行的活动都是代表全体业主的合法权益。
第四是监督性。业主大会有权选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作;业主大会决定专项维修基金的使用、统筹方案，并监督实施;业主大会有权选聘、解聘物业服务企业，监督物业服务企业的管理、服务工作。
业主大会的职责包括：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则;2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作;3、选聘、解聘物业管理企业;4、决定专项维修基金使用统筹方案，并决定实施;5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;6、法律、法规或者业主电话议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
按照《物业管理条例》第十三条规定，业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主会议议事规则的规定召开。经1/5以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。《物业管理条例》第十四条规定，召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。
业主大会的召开有一定的程序性要求。例如，业主大会会议可以采用集体讨论的形式。也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业服务区域内持有1/2以上投票权的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大会会议。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘、解聘物业服务企业，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出专项维修资金使用和统筹方案的决定，必须经物业服务区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。凡是依照上述程序作出的业主大会的决定，对物业服务区域内的全体业主具有约束力。
(二)、业主委员会
业主委员会是指由一个物业管理区域的业主大会选举产生的由全体委员组成的会议机关，是业主大会的执行机构。业主委员会对全体业主负责，接受业主监督。
业主委员会是沟通业主和物业服务企业的桥梁，代表和维护房地产产权人、使用人的合法权益，是全体业主集中意志的代表者。它的存在有利于明确业主与物业服务企业之间的责、权、利关系;有利于促进形成物业管理市场的竞争机制。
业主委员会的职责有：
第一、召集业主大会会议，向业主大会报告工作;
第二、代表业主与业主大会决定选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同;
第三、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;
第四、督促业主、物业使用人遵守管理规约，协调处理物业管理活动中的相关问题;
第五、配合街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会做好物业管理区域的社区建设工作;
第六、法律、法规规定或者业主大会赋予的其他职责。
业主委员会委员的任职条件：
第一、具有完全民事行为能力;
第二、遵纪守法，热心公益事业，责任心强，具有较强的公信力和组织能力;
第三、遵守管理规约，履行业主义务，按时交纳住宅专项维修资金和物业管理费用，无损害公共利益行为;
第四、本人及其近亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的区域及下属单位任职。
（以上回答发布于2015-11-10，当前相关购房政策请以实际为准）
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I. 物业管理的基本知识
物业管理职责范围比较广泛，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面，概括起来 大致有以下几个方面的内容：1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。 2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。 3、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。 4、治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。 5、车辆交通管理。对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。 6、公用市政设施管理。进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理,包括代收代交有关费用。 7、违章建筑的管理。配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。 8、多种生活服务。进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。