① 导游服务技能的相关知识
导游服务技能知识点1.国际旅行社：是指其经营范围包括入境旅游、出境旅游和国内旅游业务的旅行社。国内旅行社：是指其经营范围仅为国内旅游业务的旅行社。欧美的旅行社分分三类：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。日本分：旅行业和旅行业者代理业。
2.旅游产品：又称旅游服务产品。它是由实物和服务综合而成，向游客销售的旅游醒目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。按组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品。按产品形态分团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。
3.团体包价旅游：是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。散客包价旅游：9名以下游客采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。半包价旅游：在全包价的基础上扣除行程中每日午餐、晚餐费用的一种旅游包价形式。小包价旅游，又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，前者包括住房，早餐，交通费用，可选择的包括，导游服务，午餐、晚餐，参观游览。
4.宣传推销：原则：1)积极主动、因势利导2)实事求是，保守秘密;3)不卑不亢，求同存异。
导游服务技能知识点5.执照，海员证，边民证，旅行证，回乡证，护照，签证。
6.护照分外交、公务和普通护照三种。前两者由外事部门颁布，普通由公安部颁发。有效期为5年，可延期两次，每次不超过5年。
7.签证分外交、礼遇、公务、普通签证，还分入境、入出境和出入境和过境签证。9人以上可发团体签证。2002年元月1日起，由我国国际旅行社组织接待的外国旅游团可直接在公安部授权的口岸签证机关办理团体旅游签证。
导游服务技能知识点8.民航分班期飞行，加班分行和包机飞行。不用交机场建设费的：转机未出隔离厅的国际游客;乘坐国际航班和港澳航班持外交护照;半票12岁以下，乘坐国内航班在当日8小时以内中转的。
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② 导游应该具备哪些方面的知识
1、语言知识：导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力；
2、史地文化知识：包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用；
3、政策法规知识：导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故；
4、心理学和美学知识：导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，做好导游讲解和旅行生活服务，有针对性地提供心理服务，运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系，随时调整自己的心理状态；
5、导游人员还应掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。
③ 地方导游基础知识题库及答案（150题）
地方导游基础知识题库及答案（150题）
一、单项选择题
1.河北（）发祥地是“杂技摇篮”，享有“杂技之乡”的盛誉，驰名中外。
A.邢台
B.保定
C.张家口
D.吴桥(正确答案)
2.河北有句关于民俗的老话（）。
A.赶集上会做买卖(正确答案)
B.脚跑不过雨，嘴强不过理
C.腊七腊八，冻死寒鸭儿
D.大账小账，三十晚上
3.河北省国家5A级景区有（）个。
A.5
B.6
C.7
D.8(正确答案)
4.清西陵是清代帝王陵寝之一，共有陵寝（）座。
A.13
B.14(正确答案)
C.15
D.16
5.河北省境内（）高达2882米，为全省最高峰。
A.大北沟山
B.东猴顶
C.小五台山(正确答案)
D.凤凰山
6.内蒙古基本上是一个（）的地貌区
A.高原型(正确答案)
B.平原型
C.山地型
D.盆地型
7.全区森林总面积约2080万公顷，居中国第（）位。
A.1(正确答案)
B.2
C.3
D.4
8.契丹国947年更国号为辽国，期间在今内蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一个都城（）。
A.辽京
B.大都
C.上都
D.上京(正确答案)
9.1608年4月，（）与明边将立碑划界，从此自称为国，边界在今辽宁吉林的交界附近。
A.努尔哈赤(正确答案)
B.女真族
C.契丹族
D.忽必烈
10.1625年3月，后金迁都沈阳，后定名为（）。
A.大都
B.盛京(正确答案)
C.南京
D.燕京
11.在朝阳市喀左县发现的（）,属于旧石器时代中期古人类遗址，距今有5万年左右。
A.鸽子洞遗址(正确答案)
B.查海遗址
C.宝山遗址
D.泥河湾遗址
12.（）为长白山特有的珍稀树种。
A.罗汉松
B.长白松(正确答案)
C.雪松
D.黑松
13.吉林（）是天造地设、奇丽壮观的自然美景，给人以迷奇之感，更让人陶醉，为多彩的世界增添无穷的乐趣，不愧为北国风光之最，名列中国四大奇观之一。
A.雾松(正确答案)
B.雪景
C.夕阳
D.极光
14.吉菜受（）菜影响较大。
A.川
B.粤
C.鲁(正确答案)
D.湘
15.吉林几种秧歌中最为普及、最灵活的一种是（）。
A.回民秩歌
B.军庄秧歌
C.大营秩歌
D.地秧歌(正确答案)
16.已成为中国传统女装的是（）的旗袍。
A.汉族
B.满族(正确答案)
C.鄂伦春族
D.朝鲜族
17.“吉林三杰”的诗歌创作表现了吉林近代文人的忧患情怀，以说部（）为代表的叙事文学则表现了吉林近代文学的爱国主义精神。
④ 导游应该具备哪些方面的知识
导游应具备以下知识：
1、导游业务。主要是掌握导游在旅游业中的地位、作用、要求、导游规程、导游技巧、应急处理办法等知识。
2、旅游政策法规。主要掌握我国旅游业的基本政策、法规、条例等。
3、中外旅游史。主要掌握中外旅游发展的历史、特点等。
4、旅游地理学。主要掌握国内外具有旅游资源价值的地理地貌、自然风光、历史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知识。
5、旅游经济学。主要掌握旅游经济学的基本原理和方法。
6、旅游市场学。主要掌握旅游市场学的基本原理和方法。
7、旅游营销学。主要掌握旅游营销学的基本原理和方法。
8、旅游文化学。主要掌握旅游文化的基本理论和方法，旅游消费行为文化、旅游审美文化、旅游企业文化、旅游接待地经营文化，旅游资源及其开发的文化分析等。
9、旅游心理学。主要掌握一般心理学知识，结合实际学会观察旅游者心理变化，随时掌握不同的心理反应，充分运用心理学知识为导游工作服务。
11、中国文学史。主要掌握不同时期的着名文学家及其作品。名人的诗词，游记往往与风景名胜有关，对导游员提高文学素养大有裨益。
12、中国历史。除掌握中外通史的基础知识外，还要多了解中国古代光辉灿烂的文化、重要历史事件、历史人物、历史遗址、重点文物、文化古迹。
13、中国艺术史知识。主要掌握戏曲、音乐、舞蹈、书法、绘画、工艺美术等各门艺术的历史发展知识。
14、美学基础知识。主要掌握如何引导旅游者去审美、去欣赏自然美、艺术美、社会生活美。
15、宗教知识。我国是个多民族的国家，宗教信仰各不相同，对各地的风景名胜、文化艺术有影响。
(4)导游知识大全100条扩展阅读：
导游员具备的基本素质：
1、 热情友好、爱岗敬业
导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
2、 态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
3、 意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
4、待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
5、文明礼貌、举止端庄
整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄。
6、顾全大局、团结协作
导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。