A. 品质管理知识有哪些
一、品质管理基础知识
1. 品质相关概念简介
- QC：品质控制
- QM：品质管理
- IQC：来料检验
- IPQC：制程检验
- FQC：最终检验
- OQC：出货检验
- QA：品质保证
- QR：质量记录
- QE：品质工程
- QP：品质计划
2. 品质基本术语
- 品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动
- 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和陵绝特性的总和
- 品质：以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务
- 品质管理：系统地运用与品质相关的一切资源所进行的活动，使产品能经济有效地达成品质目标
- 检验：对实体的一个或多个特性进行测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动
- 品质成本：界定管制品质之相关成本，加上评价、反馈产品及服务是否符合品质要求，以及因不符合要求而在厂内或顾客手中所发生的成本
3. 缺陷分类
- 严重缺陷(Critical)：对使用产品的人带来危险，不安全以及对产品性能带来根本影响的缺陷
- 主要缺陷(Major)：造成故障或大大降低单位产品的预定使用性能，但还不至于引起不安全情况的缺陷
- 次要缺陷(Minor)：产品性能或其它技术指标虽不符合产品技术指标的要求，但不影响产品之有效使用的缺陷
4. 质量管理之八项原则
- 以顾客为关注焦点
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 系统的管理方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 与供方互利的关系
二、MQM(现代品质管理)相关知识
1. 现代品质管理体系构成
- 品质保证体系
- 工序保证系统
- 检查系统
2. 现代品质管理效用
- 明确品管职责与品质要求
- 建立品质全过程的控制体系
- 建立品质预测制度
- 建立全员参与品质改善活动的机制
- 提升员工的品质意识与改善能力
3. 追求品质三要点
- 品质符合顾客要求和期望
- 产品品质水准根据现有生产技术水准及顾客消费要求来确定
- 在不断提高技术的基础上，以经济的有竞争力的价格方式，不断提升品质水准来满足顾客需求
4. 马斯洛的5个需求层次需求
- 生理需要
- 安全需要
- 感情需要
- 尊重需要
- 潜能实现需要
5. 品质管理定义
- 指运用系统的概念和方法，围绕提高产品品质的共同目标
- 把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在品质管理方面的职责、任务和权限
- 建立组织和协调这些活动的组织机构
- 以最经济的水准，提供使顾客满意的产品及服务
6. 品质管理所依据的资源
- 产品设计规格
- 供应商提供的原料
- 掌握品质管理的技术人员
- 使用的设备仪器
7. 现代品质管理中品质保证体系包含的内容
- 品质方针和目标
- 责任权限
- 品质体系
- 品质文件管理
- 品质记录管理
- 管理项目
- 品质改善
- 4M变更管理
- 异常发生时的管理
- 纠正、预防对策
- 供应商管理
- 量产评价
8. 现代品质管理中工序保证系统包含的内容
- 作业指导书类的编制
- 作业指导书类的必定
- 作业实施
- 再生材料的管理
- 设备和工装夹具的管理
- 批量的管理和识别
- 工序过程控制
9. 现代品质管理中检查系统包含的内容
- 检查点的设定
- 检查规格书的编制
- 检查规格书的必定
- 检查严格度的调整
- 检查实施
- 批量的管理与识别
- 检查设备的管理
- 安全规格零件的管理
10. 品质成品
- 为了确保和保证满意的品质而发生的费用以及没有达到满意的品质所造成的损失
11. 品质成本的构成
- 预防成本
- 鉴定成本
- 损失成本
- 外部活动品质成本
12. 品质成本中预防成本包含的内容
- 品质体系外部认证、ISO9000认证等
- 对供应商实施源流保证体系指导及帮助的费用
- 来料的包装
- 来料的检查、制造过程、完成品检查过程中事先投入的费用
- 员工的教育训练费用
13. 品质成本中鉴定成本包含的内容
- 来料检查IQC的人员费用及来料检查的破坏性检验等费用
- 制程检查IPQC、线上检查FQC、完成品检查OQC等人员费用及投入的消耗品的费用
- 向外部委托鉴定、试验费用
- 计测器外部校正费用
14. 品质成本中损失成本包含的内容
- 内部损失成本：交货前因产品未能满足品质要求所造成的损失
- 外部损失成本：交货后因产品未能满足品质要求所发生的费用
15. 品质成本中外部活动成本包含的内容
- 由外部品质保证成本组成，它是指在合同情况下，根据顾客要求为其提供所需要的客观证据而支付的费用
三、品质保证相关知识
1. IQC机能
- 对供应商提供的零部件，按工程图纸或契约、样品、供应商出货检验报告等进行检验；并允许合格品入库
- 对不合格品采取退货、选别检查、特采的置；并负责跟踪不良，监督供应商采取改善对策，防止不良再次发生
2. 对产品品质有直接影响的四大主项
- 设计
- 来料
- 制造过程
- 储运
3. IQC抽样计划
- 计数值抽样：检验缺点和不良数
- 计量值抽样：对物料的各种重要且可量测的特性做检验
- 特检分析抽样：主要是可靠性分析或成分分析
四、全面品质管理培训心得
通过全面质量管理体系培训，对质量管理标准有了更深入的理解，并认识到在实际工作中贯彻标准的重要性。培训重点在于统计技术，这是质量管理和质量控制的有效工具之一。通过本次培训，对全面质量管理有了更全面的认识，并结合工作实践，对车间设备管理中的问题提出了有针对性的解决方案。通过学习，对统计学理论在企业中的应用有了更深的认识，也深知统计学理论在生产实践中的重要性。作为一名设备管理人员，将在实践中不断积累经验，不断进步，与车间领导及其他全体员工携手共济，做好车间的全面管理工作。