Ⅰ 要想当一名优秀的导游，需要了解哪些方面的知识
想要成为一名优秀的导游，需要了解哪方面的知识呢？我们今天就一起来讨论一下吧。
作为一个优秀的导游，应该善于学习，因为你只有不断的去扩充自己的知识，才能够在做导游的时候游刃有余，并且也要学会一些社交的方式多和游客打交道，让游客感受到导游的热情，这是非常重要的。同时作为导游要有行动力，导游作为一个服务类的职业，需要有一个在思考上有果断的决定能力，同时遇到问题要善于解决，并且要有行动力，遇到一些困难时，应该坚持下去，要有一个优秀导游的素质。
Ⅱ 导游的基础知识
导游基础知识
中国古代传说中的女娲、伏羲、神农、炎帝、黄帝以及尧、舜、禹，先后处于母系氏族公社向父系氏族过渡、父系氏族公社向阶级社会过渡的阶段。
浙江余姚河姆渡氏族是长江流域母系氏族分社的一个典型。
建立夏王朝起，我国开始了奴隶社会。商朝的司母戊大方鼎重875公斤，是迄今发现的世界上最大青铜器；商代有关于日食的记录；《诗经》有关于西周日食的记录即公元前776年9月6日的日食记录，这是我国历史上第一次有确切日期的日食记录。
《春秋》中留下了关于哈雷彗星的最早记录；甘德和石申的《甘石星经》是世界上最早的天文学着作；《诗经》是我国最早的一部诗歌总集。
西汉初期已经出现纸，西汉编定的《黄帝内经》是我国现存最早的一部医书；东汉张衡发明了地动仪；东汉《神农本草经》是我国第一部完整的药物学着作；华佗发
明了“麻沸散”；西汉历史学家司马迁写成了中国第一部纪传体通史巨着《史记》；北魏农学家贾思勰的《齐民要术》是我国现存最早、最完整的农书；李春设计的
赵州桥（安济桥）是现存世界上最古老的石拱桥；唐政府组织编写的《唐本草》是世界上第一部由国家编写颁布的药典；宋时，我国是世界上造船技术最先进的国
家，船上已经安装指南针；北宋着名建筑师李诫写的《营造法式》是世界上最早、早完备的建筑学着作；明代李时珍的《本草纲目》是当时世界上内容最丰富、考订
最详细的药物学着作。徐宏祖是着名的学者和旅行家，着有《徐霞客游记》，是世界上第一个研究岩溶地貌的人；明代罗贯中的《三国演义》是我国最早的一部长篇
历史小说；明代施耐庵的《水浒传》是我国第一部以农民起义为题材的长篇小说，明代吴承恩的《西游记》是我国最杰作的浪漫主义长篇神话小说；明代兰陵笑笑生
的《金瓶梅》是我国第一部文人创作的长篇小说；清代的《古代图书集成》是我国现存规模最大的类书；清代曹雪芹的《红楼梦》是我国古代长篇白话小说的高峰；
清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代文言小说的高峰。
奴隶社会中最高统治者可称“后”“王”“天子”。
公主：皇帝之女，汉代皇帝的姊妹称长公主，皇帝的姑母称大长公主。
西周开始有谥号，秦始皇时废除，西汉又恢复。
帝王死后，其继承者立庙奉祀，追尊为“某祖”、“某宗”的名号即为庙号。
年号始于西汉武帝即位之年的“建元”（公元前140年）。
天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。
地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥。
以干支纪年萌芽于西汉，始行于王莽，通行于东汉后期，纪年还有用帝号和皇帝年号的方法。
正月、二月、三月故可称之为孟春、仲春、季春。
满族主要分布在东北三省，以辽宁省为最多。住房俗称“口袋房，曼子炕”，满族喜食黏，穿旗袍，点心最为人们所喜食是“萨其马”。满族最突出的禁忌是不准杀狗、不吃狗肉，还忌讳打喜鹊和乌鸦。
朝鲜族，吉林省占60%以上。泡菜是佐餐的主要菜肴。有“白衣民族”之称。
婚俗：分别在女方和男方家举行，“男主外、女主内”风俗盛行。
蒙古族，居住在内蒙古自治区，早期信仰萨满教，自17世纪初开始信奉藏传佛教。《蒙古秘史》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨着，已被联合国教科
文组织定为世界着名文化遗产。蒙古族的口头文学以英雄史诗《江格尔》最为着名，是中国文学史上着名的英雄史诗之一。饮食主要有奶食、肉食，奶食称白食。节
日有那达慕大会、敖包祭祀、小年和大年。禁忌：尚白崇九。
回族是中国少数民族中散居全国、分布最广的民族。回族工匠在制香、制药、制革等方面较为着名。回族人喜爱喝“盖碗茶”，回族婚礼多在“主麻”日举行，由阿訇证婚。
维吾尔族主要分布在新疆维吾尔自治区，小部分在湖南省桃源、常德等地。
维吾尔族开挖地下暗沟渠，称作“坎儿井”。“十二木卡姆”是维吾尔族人民创作的长达340多首的大型民族音乐舞蹈史诗，长期在民间流传。“赛乃姆”是最普遍的民间集体舞蹈。以面粉、玉米、大米为主食，手抓食故有叫“抓饭”，盛行土葬、速葬。节日有肉孜节、古尔邦节。
苗族，主要居住在贵州、云南、湖南等省；苗族语言属汉藏语系苗瑶语族；苗族的经济生活以农业为主；苗族的银饰工艺品、蜡染、织锦、刺锈等享誉国内外。苗族
的宗教信仰有自然崇拜和祖先崇拜。楼房多为吊脚楼，喜食酸醋味；妇女服饰多将银饰钉在衣服上，称为“银衣”，芦笙节是苗族民间传统节日。
藏族分布在青藏高原上。《四部医典》是古代藏族人民智慧的结晶，《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大组成部分；《格萨尔王传》是中国着名史诗之一。
房屋形如碉房，喜爱带藏式金花帽，礼仪互献哈达是最普遍的一种礼节。有藏历年、酥油花灯节、雪顿节、采花节、望果节、赛马节等。
彝族主要分布在四川、云南、贵州和广西。四川是全国最大的彝族聚居区。彝族人主食为玉米、荞麦、大、小麦等，男子打扮有“天菩萨”和“英雄结”，男女爱披羊毛披毡“擦尔瓦”。喜欢吃“坨坨肉”饮“转转酒”。彝族最主要的是过火把节。
白话大多聚居在云南大理白话自治州。白族人民大多信仰佛教，有少数人信仰道教。房屋称“走马转角楼”，主食有稻米和小麦，喜食酸辣味，有“砂锅弓鱼”。节日主要有春节、三月街等。禁忌：亡灵不能出门，火把节岳父家不能接女婿来家中过节。
傣族主要聚居在云南西双版纳傣族自治州和德宏傣族景颇族自治州。信仰小乘佛教，有孔雀舞和“赞哈”；干栏式建筑，节日有泼水节、关门节、开门节。
纳西族，主要聚居在云南省丽江纳西族自治县和滇川间的泸沽湖畔。纳西族人民创造了象形表意文字“东巴文”和音节文字“哥巴文”，东巴文是目前世界上惟一保
留完整的象形文字，被称作“活着的象形文字”。纳西族信仰东巴教，部分纳西人信仰喇嘛教，极少数信仰道教、基督教。房屋采用“三房一照壁”的形式，以玉
米、大米和小麦为主食，有琵琶肉和千层饼，“三叠水”是招待贵宾的方式。节日主要有三朵节。
壮族是我国少数民族中人口最多的一个民族，大部分聚居在广西壮族自治区。广西南部的花山原始崖壁画是壮族古代文化艺术精华。素有“铜鼓之乡”的誉称。喜食糯米，节日有歌圩节。楼居是干栏式木楼。
土家族，聚居在湖南、湖北、四川、贵州四省市交界之地，主要在湖南省湘西土家苗族自治州和湖北省恩施土家族自治州。“西兰卡普”是土家族着名的传统工艺品，又称“土家织锦”土家锦和摆手舞并称为土家族人民的艺术之花。多住干栏式木屋。喜食糯米
粑粑、火炕腊肉、糖馓和油茶汤；喜饮酒。节日有赶年。禁食狗肉。
黎族，主要分布在琼中、白沙、三亚、通什、乐东等自治县。信仰以祖先崇拜为主，其次为自然崇拜。住房属于干栏工建筑。竹筒烧饭是黎族日常生活中独特的野饮
方法。妇女耳环多且重，耳根下垂至肩，俗称“儋耳”，妇女有纹面纹身的习俗，称做“雕题”。黎族儿女成年后住在屋外的寮房里，俗称放寮。
地貌可分为高原、平原、盆地、山地和丘陵五种形态，又称常态地貌。
山地往往是旅游资源最集中和典型的地方，因而也是最有旅游价值的自然旅游景观。世界上大多数的极高山和高山都分布在我国的青藏高原及其周围地区，是登山探险和科学考察的旅游胜地。绝大部分属于中山和低山。
地貌可以分为岩溶地貌、花岗岩地貌、丹霞地貌、火山岩地貌和海岸地貌等几种。
着名的岩溶地貌风景区有广西桂林山水、云南路南石林、四川兴文石林洞乡和广东肇庆的七星岩等。
花岗岩地貌分布广泛，以黄山、华山、泰山最为着名。还有衡山、九华山、崂山、千山、浙江天台山、河北盘山，厦门鼓浪屿万石山、浙江普陀山、海南岛天涯海角。
丹霞地貌：广东仁化丹霞山；以后又发现湖南武陵源、广东坪台金鸡岭、福建武夷山、承德棒槌山与双塔山。
火山岩地貌：五大连池、长白山、大同等火山岩地貌最为着名 。
海岸地貌：海岸堆积又包括砂砾质海岸地貌、淤泥质海岸地貌和生物海岸地貌等，其中砂砾质海岸最适于开发海滨浴场。
张家界地貌：是指由侏罗纪以前的厚层石英砂岩与薄层砂页岩组成的一系柱峰，湖南省张家界是有名的张家界地貌类型。
长江是我国第一长河，世界第三长河。以宜昌和湖口为上、中、下游分界，有长江第一变的虎跳峡。长江上最为有名的旅游路线为三峡旅游路线和三国旅游路线。
黄河全长5464公里，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙古、山西、陕西、河南、山东九省区、注入渤海。黄河龙门——壶口瀑布是我国三大瀑布之一。
湖泊可分为构造湖，由地壳运动产生断裂凹陷形成，如滇池、火口湖、冰川湖和堰塞湖。五大淡水糊鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖和巢湖。青海湖是我国最大的咸水湖。
杭州西湖有“人间天堂”的美誉。
我国大陆海岸线北起鸭绿江口，南至北仑河口，全长18000公里。沿海岛屿约计6500个，纵跨温带、严热带、热带三个气候带。
冷泉，山东济南、福建福州、四川康定等城市有“泉城”之誉。
矿泉：温泉是指水温在34度以上的矿泉。
我国是世界上矿泉和温泉分布最多的国家。
观赏泉：云南大理蝴蝶泉、四川广元的含羞泉等。
我国三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、壶口瀑布风景区和吊水楼瀑布风景区。黄果树瀑布位于贵州省镇宁苗族、布依族自治县的打帮河支流白水河上，落差67米。
康乐气候是指人体感觉舒适的气候条件，一般指气温在10℃~22℃之间。
云雨雾冰雪景观：峨眉山的“洪椿晓雨”、黄山的“云海”等都是久负盛名的奇景；北京的“西山晴雪”、西湖的“断桥残雪”、东北的“树挂”等都是人间美景。
动物观赏：峨眉山的猴群、西双版纳的大象、扎龙的丹顶鹤。
植物景观：我国是世界上植物资源最丰富的国家之一，其中有许多物种起源于我国，如水杉、银杉、珙桐、银杏等，被称为“化石植物”。
山东菜：山东菜即鲁菜，南北朝时已初具规模，明清时已稳定形成流派，影响黄河中下游、华北东部以及东北地区，成为御膳的主体。山东菜素有“北方代表菜”之称，山东菜主要由济南菜、胶东菜和孔府菜组成。
四川菜以麻辣、鱼香、怪味等擅长。
江苏菜调味重清爽鲜淡平和（徐海以咸鲜为主）。
广东菜，南宋以后始具雏形，有“南烹”、“南食”之称。
中国是世界上最早的酿酒国家之一，早在5000年前就已开始酿酒。商周时期已出现了制曲方法、酿酒职官和酿酒工艺，南北朝贾思勰的《齐民要术》记录了9种酒曲的制作法，39种酒的酿造法和两种药酒的配制法，宋代朱翼中的《北山酒经》详细记述了制曲酿酒的方法。
香型：酱香型如贵州茅台酒、郎酒。窖香型：泸州老窖特曲。清香型：汾酒。米香型：桂林三花酒。
Ⅲ 地方导游基础知识有哪些
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Ⅳ 导游证考试导游基础知识有哪些
1、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，为一份考卷，各占50分左右，你不必找其它书来扩充你的景点知识，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了98%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。
2、导游基础知识考试题型，这几年一般为单项选择、多项选择、判断3大类。要把时间花在背书上，多拿几分。因为导基没有理解性的东西，只要你确实用了心背，这里拿分应该是没问题的。
Ⅳ 导游必须掌握的知识点
导游基础知识是导游资格考试的
必考课程之一，导游应该了解的导游
基础知识，内容包括景点、历史、地
理、民族特色风情、传统文化、诗词
歌赋、人物轶事、风物杂谈、宗教知
识等。
Ⅵ 做导游要掌握哪些知识
导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。 导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 (一)思想素质 1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。 (二)道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。 1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。 导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。 (三)知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。 丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。 导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。 外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。 2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。 导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。 3、政策法规知识 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为： (1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。 (2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。 (3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。 导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。 4、心理学和美学知识 导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。 旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。 此外，导游人员还应该掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 (四)技能素质 通常，一个旅游团是因为旅游而临时组织起来的，旅游者之间可能本来素不相识，他们的层次往往参差不齐，他们的文化修养不同，生活习惯、兴趣爱好也有较大差异。此外，在不少旅游者的心中，导游人员是花钱雇来为他们提供服务的“下人”。这给导游人员提出了一个棘手的问题：怎样将旅游者聚集在自己周围?怎样使全团成员，至少使大部分成员旅游生活愉快，获得美的享受并对导游服务工作满意? 为了圆满做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，也要掌握必不可少的服务技能，还要注意工作时的方式、方法。 语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 导游人员的服务技能范围很广，但主要有下述几个方面： 1、独立工作能力 导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。 2、组织协调能力 导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；要求导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。 3、善于和各种人打交道的能力 导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。 导游人员具有相当的公关能力，在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高，有利于提高导游服务质量。 由于导游工作的性质特殊，决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。 4、导游讲解能力 导游人员要学会对相同的题材从不同角度讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美要求。 5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力 旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。 旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。 (五)心理素质 导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。 1、敏锐的观察能力和感知能力 导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。 有位优秀导游员把成功的导游服务总结为16个字：注意观察、鉴貌辨色、随机应变、灵活导游。就是说，导游人员要善于通过不同方式自觉观察并发现旅游者的心理变化和需求，及时调整导游讲解的详略、深浅和快慢，使其更具针对性。这样，才能将大部分旅游者吸引在导游人员身边，导游活动才有可能成功。 在参观游览现场，导游人员不仅要注意观察旅游者，还要善于观察周围的事物和环境。若发现异常变化，就得当机立断，或改变游览线路，或干脆把旅游团(者)带离现场，以免发生意外，保证旅游活动顺利进行。 2、冷静的思维能力和准确的判断能力 导游人员在带团过程中，需要冷静思考各种各样的问题并且准确判断，采取有效措施，正确予以处理。当遇到险情时，更要求导游人员沉着冷静、果断处理，这样往往能化险为夷，避免事故的发生；出现问题后，如果措施果断，处理合情、合理、合法，会减少损失和不利影响。 事实证明，导游人员处事沉着果断会提高威信，明智地、合情合理地解决问题让游客信服，就能使客、导双方同心协力，共同争取旅游活动的成功。 3、较强的自控能力 导游人员应该是一个心理健康的人，是一个十分自尊的人，是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品质 导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是“服务员”，自己的任务是为游客提供服务。一上团，导游人员应该很快进入角色并不受任何外来因素的影响，要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。 (2)不卑不亢 导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其他人员交往时，应既不骄气又不胆怯，始终沉着自然、不卑不亢。 (3)双赢原则 旅游活动时，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。 (4)克服厌烦情绪 在较短的时间内，人们多次、几十次去同一景点，一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言，这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点，都应该像第一次游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景，加上导游人员的精彩讲解，游览活动就有可能成功。可以这么说，克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。 (六)身体素质 导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。导游服务工作要求导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波，满足他们的正当要求、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。
Ⅶ 导游服务技能的相关知识
导游服务技能知识点1.国际旅行社：是指其经营范围包括入境旅游、出境旅游和国内旅游业务的旅行社。国内旅行社：是指其经营范围仅为国内旅游业务的旅行社。欧美的旅行社分分三类：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。日本分：旅行业和旅行业者代理业。
2.旅游产品：又称旅游服务产品。它是由实物和服务综合而成，向游客销售的旅游醒目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。按组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品。按产品形态分团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。
3.团体包价旅游：是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。散客包价旅游：9名以下游客采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。半包价旅游：在全包价的基础上扣除行程中每日午餐、晚餐费用的一种旅游包价形式。小包价旅游，又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，前者包括住房，早餐，交通费用，可选择的包括，导游服务，午餐、晚餐，参观游览。
4.宣传推销：原则：1)积极主动、因势利导2)实事求是，保守秘密;3)不卑不亢，求同存异。
导游服务技能知识点5.执照，海员证，边民证，旅行证，回乡证，护照，签证。
6.护照分外交、公务和普通护照三种。前两者由外事部门颁布，普通由公安部颁发。有效期为5年，可延期两次，每次不超过5年。
7.签证分外交、礼遇、公务、普通签证，还分入境、入出境和出入境和过境签证。9人以上可发团体签证。2002年元月1日起，由我国国际旅行社组织接待的外国旅游团可直接在公安部授权的口岸签证机关办理团体旅游签证。
导游服务技能知识点8.民航分班期飞行，加班分行和包机飞行。不用交机场建设费的：转机未出隔离厅的国际游客;乘坐国际航班和港澳航班持外交护照;半票12岁以下，乘坐国内航班在当日8小时以内中转的。
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Ⅷ 导游应该具备哪些方面的知识
导游应具备以下知识：
1、导游业务。主要是掌握导游在旅游业中的地位、作用、要求、导游规程、导游技巧、应急处理办法等知识。
2、旅游政策法规。主要掌握我国旅游业的基本政策、法规、条例等。
3、中外旅游史。主要掌握中外旅游发展的历史、特点等。
4、旅游地理学。主要掌握国内外具有旅游资源价值的地理地貌、自然风光、历史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知识。
5、旅游经济学。主要掌握旅游经济学的基本原理和方法。
6、旅游市场学。主要掌握旅游市场学的基本原理和方法。
7、旅游营销学。主要掌握旅游营销学的基本原理和方法。
8、旅游文化学。主要掌握旅游文化的基本理论和方法，旅游消费行为文化、旅游审美文化、旅游企业文化、旅游接待地经营文化，旅游资源及其开发的文化分析等。
9、旅游心理学。主要掌握一般心理学知识，结合实际学会观察旅游者心理变化，随时掌握不同的心理反应，充分运用心理学知识为导游工作服务。
11、中国文学史。主要掌握不同时期的着名文学家及其作品。名人的诗词，游记往往与风景名胜有关，对导游员提高文学素养大有裨益。
12、中国历史。除掌握中外通史的基础知识外，还要多了解中国古代光辉灿烂的文化、重要历史事件、历史人物、历史遗址、重点文物、文化古迹。
13、中国艺术史知识。主要掌握戏曲、音乐、舞蹈、书法、绘画、工艺美术等各门艺术的历史发展知识。
14、美学基础知识。主要掌握如何引导旅游者去审美、去欣赏自然美、艺术美、社会生活美。
15、宗教知识。我国是个多民族的国家，宗教信仰各不相同，对各地的风景名胜、文化艺术有影响。
(8)导游小知识扩展阅读：
导游员具备的基本素质：
1、 热情友好、爱岗敬业
导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
2、 态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
3、 意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
4、待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
5、文明礼貌、举止端庄
整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄。
6、顾全大局、团结协作
导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。
Ⅸ 如何学习好地方导游基础知识
学习好地方导游基础知识方式有：
1、要对中国的地图始终刻在大脑当中，对地图要清楚的认识，随便提到每个知识点，都应该准确的能够对应上省份。那么地方导游基础它是一共分为4部分来讲，每一部分是按照中国的行政区划把它分为8个部分，那就是华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北、港澳台。
2、《地方导游基础知识》一共4部分，每一部分都是按照同类的行政区划去讲，学习的时候，把同一类的归纳到一起，对比性去记，这样会加深印象。
地方导游基础知识有：
1、赶年是土家族的传统节日，就是农历上比汉族提前一天过年。
2、着名的黄山风景区是典型的花岗岩地貌景观。
3、低度啤酒是指麦汁浓度和酒精含量分别是0度~8度，2.5％~4％的啤酒。
4、北京故宫博物院1987年被列入《世界遗产名录》。
5、孝堂山郭氏墓石祠是我国最早的地面房租建筑。
6、我国最早的长篇叙事诗《孔雀东南飞》的故事发生于安徽省怀宁县。
7、我国新疆吐鲁番境内的古城有高昌故城，交河故城。
Ⅹ 导游工作规范服务的基本知识点
【导读】随着人民生活水平的提升，越来越多的人会长短期的旅游计划，因此很多人看好导游行业的发展，纷纷报考了2020导游证考试，其中不乏零基础考生，那么导游工作规范服务的基本知识点有哪些呢?一起来看看吧!
21.在游览景点时，地陪在导游讲解及活动组织安排上有哪些要求?
答：(1)讲解内容应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面;
(2)讲解语言要生动风趣，富有表达力;
(3)活动组织安排上，在计划的时间与费用内，充分地游览、观赏，做到导游与讲解相结合，集
中与分散相结合，劳逸结合，关照老弱病残游客。
22.在参观游览过程中，导游员应如何预防游客走失?
答：(1)时刻与游客在一起，随时清点人数，发现游客掉队应及时催促其归队;
(2)地陪、全陪、领队应密切配合，地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作;
(3)地陪要以精彩的讲解吸引游客。
23.地陪应怎么做好旅游合同约定的导购服务?
答：(1)按照旅游合同约定安排购物次数和购物时间，不可强迫游客购物;
(2)介绍当地特色商品和相关商品知识;
(3)如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗;
(4)必须到旅游合同约定的商店购物，若购物过程碰到个别商店以次充好、销售伪劣商品或不按
照合同约定提供服务时，地陪要维护客人利益并向商店负责人反映情况。
24、导游员应如何协助、安排入境游客的会见活动?
答：(1)如果是旅游合同中约定的会见活动，导游员需陪同前往，必要时充当翻译;若另有翻译，
导游员可在一旁待命;
(2)如果不是旅游合同中约定的会见活动，导游员可在不影响团队正常行程的情况下予以协助安排，一般情况下不需要陪同前往也没有充当翻译的义务。
25.在团队用餐服务上，地陪要做好哪些工作?
答：(1)用餐前，应对用餐地点、时间、人数、标准及要求等逐一核实并确认;
(2)用餐时，应巡视团队用餐情况一到两次，监督、检查餐饮服务质量;
(3)用餐后，严格按照实际用餐人数、标准与餐厅结账。
26.地陪应怎样安排好旅游团的文娱活动?
答：(1)对于旅游合同中安排的文娱活动，地陪应陪同前往，并做好有关服务;对于非旅游合同中安
排的文娱活动，地陪应予以协助，但通常不陪同前往;
(2)在大型娱乐场所，地陪应提醒游客不要走散，留意其动向和周围的环境，以防不测。
27.旅游团结束当天游览并返回饭店途中，地陪应做好哪些工作?
答：(1)回顾当天活动内容，必要时可补充讲解并回答游客问询;
(2)如不从原路返回饭店，地陪应作沿途风光导游;
(3)宣布当天晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等;
(4)下车时提醒游客带好随身物品。
28.旅行团离开当地饭店前，地陪要做好哪些工作?
答：(1)集中交运行李;
(2)一般情况下，应在中午12点前办理退房手续;
(3)集合游客上车，清点实到人数，提醒游客检查有无遗漏物品。
29.下团后，地陪应如何处理好旅游团的遗留问题?
答：(1)按规定办理游客托办事宜;
(2)如客人委托办理托运、转递物品、信件等，必要时请示领导后再办理。
30.上团前，全陪要做好哪些物质准备?
答：(1)必带的证件：包括身份证、电子导游证及导游身份标识等;
(2)结算单据和费用：费用结算单、少量现金等;
(3)接团资料和物品：如接待计划、全陪日志、游客意见书等;
(4)个人物品。
以上就是小编整理的“导游工作规范服务的基本知识点”的相关内容，希望对大家有所帮助。更多关于2020年导游资格证面试流程的相关内容，关注小编持续更新。