1. 常用的沟通方法有哪些
1、链式沟通
链式沟通属于控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。其可以用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在的很多管理者。
2、环式沟通
环式沟通的畅通渠道比较少，组织成员士气高昂，满意度也较高。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种很有效的方式。
3、Y式沟通
Y式沟通相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。比较容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
4、轮式沟通
轮式沟通属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。
轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通
5、全通道式沟通
全通道式沟通开放式的网络系统，其沟通渠道多，平均满意度高并且且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。但是容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
(1)怎么沟通知识大全扩展阅读:
沟通按信息流动方向分类
沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
沟通按沟通方式分类
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通方法:
1、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。
3、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
5、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
2. 语言沟通技巧都有哪些
语言沟通技巧都有哪些
语言沟通技巧都有哪些？现实生活中我们很多人都身处职场，很多人都会遇到各种各样的问题，其中很多人都想知道语言沟通技巧都有哪些？下面我们就一起来看看答案吧！
语言沟通技巧都有哪些1
沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。
我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。
1、目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的 交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地 凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
2、衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚？罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装 衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
3、体势
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放 松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体 后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰 还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
4、声调
有一次，意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的 “台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根 本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
5、礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的 感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福 和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。
在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢？在大多数场合，不一定是 贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。
6、时间
在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，会体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。
文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时；如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人 到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有 意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。
7、微笑
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
语言沟通技巧都有哪些2
语言沟通技巧有哪些
1、“忠诚”的语言表达技巧操作要领：预先知道客户的意图、需求，只要顺着客户的意图、需求来说话，经过一段时间后，就可以令客户欣赏你的为人了，因为你们的.想法与需求是如此的一致。
回顾一下你周围的朋友，你觉得对你最忠诚的朋友是哪些？他们有什么样的特征？
经过思考，你会发现，你认为对你最忠心的朋友，一定是那些最能理解你、并总是和你的行事意图相一致的人。
他们凭什么获得了你的好感呢？
很简单，他们的想法总是与你保持高度的一致，而很少会违背你的意愿。
2、“智慧”的语言表达技巧操作要领：在论述、发表意见时，要表现出你的知识渊博来。虽然你的智慧程度与你的知识面可能无法划等号，但是，在你的客户看来，你广博的知识往往会给客户留下智慧的印象。
行销中，智慧的表现方式不是要求你就某个人生命题讲解得十分透彻，这样很难，而且你的大多数客户也没有这个雅兴，他们中很多是普通人。
因此，只要平时能够表现出你广博的知识面来，就可以给客户一个充满智慧的印象，并开始重视你的为人。
3、“果断”的语言表达技巧操作要领：果断是自信的表现；优柔寡断是不自信的表现。
你的果断表现在：
你的是非观念是否分明？
你的判断依据是否符合逻辑？
你的分析能力是否可以洞察问题的本质？
你平时与客户交流中，如果所作的分析，常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断。
那么一段时间后，你在客户心目中无疑会留下十分果断的印象。
4、“可信性”的语言表达技巧操作要领：你的观点是否可信，在于你的证据是否可信，你的论证是否符合逻辑。这需要你列举出一些有说服力的证据，通过论证的方式，将各种方案的优劣、长短逐一比较分析，并从中优选出最佳的方案来。
摆事实，讲道理，这是说服客户最有效的办法。
任何客户都具有精明、理智的一面，如果你能够通过有力证据、有说服力的方案而获得客户的认可，一段时间后，客户对于你的建议的可信性自然提高许多。
5、“权威性”的语言表达技巧操作要领：树立权威的最好办法就是找出其他待选方案的缺点与不足，通过这些比较，自然可以建立起自己的权威性来。当然，有时候如果能够找出权威性的依据自然更好。
职场贴士：如果知识、能力相当，唯一能让我们胜出的，就是素养！而机会，只是素养之后的水到渠成。
3. 基本语言沟通技巧大全
语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，个中自有其技巧。以下将从打开话匣子，结束话语的技巧逐一介绍。
一、 展开话题技巧
(一) 展开话题前注意的地方
展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。
1、正面的提示包括对方有：
有眼神接触、有微笑、自然的面部表情
2、负面的提示则包括对方：
正在忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处
当然我们自己也得同样发出正面的提示。如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。
(二) 展开话题形式
1、邀请式 例：你今天看来容光焕发哦!
2、问题式 例：你最近忙吗?
(三) 展开话题可以从下几方面出发
1、自己：可简单透露自己的感受或近况
例：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。
2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材
例：你这件外套真好看，是在那里买的呢?
3、当时环境或流行话题
例：呀!最近天气凉了许多，真要穿件衣服 ……
4、有时简单适当的说话便可把大家关系接近 , 如：
5、简单问候对方，例：你最近怎样呀?
6、赞美的说话，例：孩子长得多可爱!
7、若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如：
起身行开、眼向下望或四处张望、不会主动提问或提出任何新话题
不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你没兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼地离开。
二、 维持话题技巧
话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持话题，也要适当地转换话题。
(一)漫谈资料
所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。
如： “ 我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。 ” 另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如： “ 呵，原来你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀? ”
(二)自我揭示法
自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视对方反应而定。
内容可分三个层次
1、与谈论话题有关的经验
2、自己对讨论的事项的意见
3、自己对分享事件中的感受
例如：
明：东，你放假去了那里玩呀?
东：去了北京，玩了十四日，几好玩呀。(个人感受)
明：我上次放假也去了北京玩，都觉得好好玩!你认为那里最好玩?(个人经验及感受)
东：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴。(个人感受)
明：是啊!我亦有同感，我觉得现在北京变得商业化，不像以前了。(个人意见)
(三) 找出共同兴趣及话题
与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。例如：
红：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
利：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢?
(四) 转换话题
留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。细心聆听，注意反应，留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是否很努力继续这个谈话内容，或人家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题。
例如： “ 我听你刚才讲到 …… 看来你都很喜欢运动 ……” 多注意对方谈话中重要字眼，并将一些有关资料记下，适当时候有助于转换话题。迹可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题，除了在话题方面着手外，在过程中迹需要注意以下方面：
(五)平衡彼此谈话的内容
无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈较自然，除非对方演说你亦乐于聆听。
三、 聆听和回应
在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。
1 .聆听技巧：
(1)集中注意：
不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听
不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。
(2)留意隐藏的说话：
人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。
( 我今天忙得要命，跑了大半天。 ) 这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。
(3)在效记忆：
在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。
2 .回应技巧：
在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。
简单总结对方的内容
讲出对方观点及感受
四、 结束话题技巧
预备离开的信息
当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的信息后，例如： “ 阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。 ”
提出再联络的表示
当你发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如：
“ 我再 CALL 你，下次去饮茶呀! ” ，亦可以直接的表示： “ 与你谈很开心，下星期有时间再出来倾过呀! ”
总结：
如有需要，可简单总结内容。但一般的社交闲谈，这不大重要，过分着意反为不美，一两句说话很足够。如： “ 现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。 ”
(二)、辅导
辅导是什么?
辅导是一个过程，在这个过程当中，一位受过专业训练的辅导员，致力与受助者建立一个具治疗功能的关系来协助他/她认识自己、接纳自己，进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充分发挥个人的潜能，迈向自我实现。(林孟平着《辅导与心理治疗》)
基本技巧
(1)专注：对受助者表达专心、注意，使他/她感到重视、被接纳，从而对辅导者产生信任，建立良好关系。
(2)同理心回应：设身处地的对受助者产生共鸣了解，对他/她所经历的事情内容或身在其中的感受、情绪做恰如其份的正确反应。
(3)确认：认同、赞赏受助者当付出的努力(尤其是解决问题的行为)
(4)重组：改变或重整受助者既有对自己问题的观点，提供另一个角度去看自己的问题。
(5)问题澄清：具体探索受助者的问题，从广泛没有方向的谈话变得较窄而有方向，对问题有真正的了解。
(6)集中焦点：协助受助者理清自己的问题或情绪，集中讨论个别问题。
(7)总结：通常在面谈结束的时候，总结整个面谈内重要的内容和情绪。
(三)、小组凝聚力
一.小组凝聚力的定义：
小组凝聚力是一小组现象，是小组历程里的结果，组员互动过程后的产品， 是一个以力量吸引其组员，把组员与组员，组员与小组紧密地联结起来。组员对小组认同而产生归属感，因而愿意及渴望留下，组员之间结合成一体，共同朝着小组目标进发。
二.小组凝聚力的决定因素：
小组凝聚力强弱是基于小组的吸引力有多大，这力量决定于五因素：
小组本身条件，例如组员能否充分了解小组目标，明确认识达到目标的途径，从小组历程里获得经验成功及满足;
组员之间是否有共同目标、兴趣，小组能否满足个人的需要、动机及期望;
组员的参与及奉献精神;
小组内的人际关系是否良好，组员能否互相信任，接纳及合作， 愿意互相分享及彼此关心;
小组的领导者是否具有效率及具备领导作用。
小组的凝聚力是否逐渐加强可依据以下的现象以观察：组员的出席率高，组员对小组产生 ‘ 我们 ' 的感觉，组员能和融洽相处，表现忠诚，愿意承担责任，共同朝目标进发，忍受小组所带来的不愉快及挫折，组员之间互相保护及共同对抗外来的评击，往往能以小组为大前题而牺牲自己的意愿，对小组价值及历程认同及遵从。
小组凝聚力对组员影响大致可分为行为及心理两方面：
在行为方面：凝聚力大的小组，组员对小组的认同较强，对小组目标的承诺亦较大。组员愿意接受被安排的任务及角色扮演，与其他组员共同达到目标。组员对小组的规范能表示服从及遵守，组员间的沟通亦能有效地表达，对其他组员的意见接纳性较强，而组员间的互相影响也较大。组员对小组认同性大，小组凝聚力加强，组员便会以小组的价值作取向，以小组的规范及文化作个人行为的标准，这样个人的态度，行为表现为价值取向便会受小组影响。
在心理方面：一个凝聚力强的小组会带给组员成功感及满足感，良好人际关系亦给组员带来安全感，在小组内，组员感觉到被接纳、尊重、关心，有其存在的价值。此外，亦发现在凝聚力高的小组内，组员较少感到有不安的情绪，而在凝聚力低的小组中组员常感到紧张，压力大及缺乏支持。这说明了凝聚力高的小组，在组员面对紧张焦虑时能给予适当的支持，减轻组员不安的情绪。
三.沟通与冲突：
1、沟通原则
每个组织内，总会有磨擦，而类似的不快经验，其中绝大部分是因为人与人之间的沟通障碍而造成，故有效沟通是一门极高深的学问。良好沟通建立融洽关系的必备因素，只要大家多学多实践，紧记以下五个原则，便可协助你战胜沟通障碍。
(1)用心聆听知人意，隐晦沟通惹猜疑
(2)自我封锁要突破，坦诚真我要交出
(3)多称赞，少挑剔。常嘉许，莫相斥
(4)要解决冲突，莫执持已见。要协议达成，须靠齐让步
(5)接纳别人不同处，尊重对方有自主
2、冲突
(1)冲突来源
职位及责任的竞争，总觉得对方做得不称职，若换上自己定会处理得更好;或者希望能够表现出众，将别人比下去。注意表达的方法和技巧，冲突便可减少。
职位与责任不明确或有重叠时，便会出现混乱、磨擦及冲突。
时间或资源有限，各人均希望工作有效率，便会埋怨他人浪费时间。此外，组织往往也需面对财政短缺或其他处理问题。
人往往会带着一些不自知的偏见，而这些偏见有时会争执和不和。
组织内若分有不同小圈子，可能出现权力拉锯局面，使组织分歧变大。
个性冲突是由于各人的内在性格所致，如充满敌意的人会缺乏安全感，以攻击别人来掩饰自己的弱点。
过分执着于自己对思想、宗教及政治取向的观点和看法，更易引致意见分歧。
(2)解决冲突的方法
a.顺服：其中一方放弃立场、偏见。通常是权力较大的一方强迫较弱的一方接受，但这方法并非 稳固团体基础的好方法。
b.合作：“打不过对方，就加入对方” 若只是暂时放弃自己的看法，但预备随时再出击，则危机仍然存在。
c.逃避：不敢面对，或只解决表面问题，这正是逃避手法的最佳表象。表面上这处理方法甚为有效，但一直逃避下去，对团体也没有实际好处。
d.不合作：是一些锐意破坏组织的成员的常用策略，可令组织工作逐步瘫痪。
e.竞争：用“适者生存” 的方法去解决问题，大家乐得隔岸观火，让别人拼个你死我活，然后再收拾残局。
f.武力控制：如订立一些新规则以控制各人行为，甚至会用惩罚手段。
g.联手解决：这无疑是一个最佳的方法，不致两败俱伤，亦使大家在过程中得以学习和成长。
四.作为小组成员：
── 作为小组成员，无论组长或组员，都需要对小组的目标、策略和活动负责。
•小组参与的元素
.1 交往
·包括工作中与工作外的交往，前者提供信息交流，后者加强凝聚力和亲切感
·没有交往，重要信息得不到交流，逐渐产生与现实不符的设想、期望，成员间开始有分歧、冲突
·不同工作性质的小组开会密度不同，但至少应每月一次
•2 信息关系
·成员间增进了解的程度越高，信息越丰富，共享性越强
·面对面交谈时信息最丰富，其次是电话交谈，再次是纸张传递
•3 对作决定的影响
·个人独裁或绝对民主都是不正确做法
·小组是需要领导的，也鼓励个人在特定领域内作决定
·一年两次检讨小组作决定的方法和作决定质量较高的人
•小组的决策
·小组的决定比个人所作决定的平均水平要好，但由于受社会作用影响，小组总达不到最优秀个人成员所作决定的质量
·在小组作决定中产生缺陷的社会作用：
个性因素(如过于内向) —— 社会服从作用(随大流无主见) —— 缺乏交流技能 —— “ 发表意见时间 ” 被占用(特别人士喋喋不休陈述已见) —— 自我中心 —— 地位和职级(错误认为职级越高意见越正确) —— 冒险手法(小组作决定有时过于保守，阻挠竞争策略) —— 小集团思想 —— 社会惰性(个人贡献被小组表现吞并时，个人努力大减) —— 负责分散(工作中卸膊) —— 生产阻塞(小组讨论时，个人意见受相左意见夹击)
•决定的阶梯技巧
·是作决定的一种方法，能克服以上某些社会作用，提高成员的参与感、创造力
·三个条件(三个阶梯)：
•组员在发表意见前须对问题认真思考
•听取小组决定前，组员须发表个人意见
•全体组员发表意见后，小组才作决定
4 .小组安全感
·所谓小组安全感，简言之指小组内一种互相信任支持的情感，而非互相攻击、贬低
·当人们感到安全时才有可能承担义务和专心投入
·在一个不感安全气氛中工作，其成员表现得小心翼翼、谨慎保守，相反地，安全感
强的人们更有可能从事以信任、幽默、温暖和支持为基础的有效的小组工作
实战例子：
(一) 新开学校
例一：市义工联准备在某校开设服务点，组建了甲小组，小组便开始承担建设的责任。组长召开小组会议，提出个人应先了解自身资源并作了记录以便日后安排工作，然后大家一起讨论学校资源，初步制定出服务计划，提出 “ 我们可为学校做些什么 ” 。
接着，组长与校方沟通并讨论计划的切实性，可行性，并加以修改直到校方通过。服务终于可以开始。组长就组员的特点分配工作。组员开始进入 “ 单独行动 ” 时，他们大多通过游戏或交谈与学生建立起友谊，小组在服务初期经常开会讨论问题，工作之余也保持密切联系，做到工作上是伙伴，工作外是朋友。小组工作也较顺利地开展了。
(二) 继往开来
例二：乙小组长期进驻某校，由于组员合作性强，与校方沟通良好，所以小组工作可谓 “ 无风无浪 ” 既不好也不太差，但组员们深懂 “ 居安思危 ” ，他们时刻关注着服务的发展，发现随着学校教学计划的发展，义工的服务形式有些不合适了。而且新义工主动性不强，某些旧义工引导也不热情，致使新义工对工作不熟悉，与校方沟通不足。组长于是召开会议，向大家明确讲述了以上问题，大家讨论后初步提出解决方案：新旧义工在交接期间应经常交流沟通;革新服务形式;开展调查，检测服务质量 …… ，在小组的有效协作下，服务工作得以升上新台阶。
(三) 扭转局势
4. 怎样和人沟通的技巧
1、和人沟通，首先要做到的就是要尊重对方，尊重对方的生活方式，饮食方式，只有尊重对方，才能进行有效地沟通，在沟通的过程当中要理解对方，多站在对方的角度来思考问题。
2、和人沟通，不能像领导找下属谈话一样，一人处在高处，一人处在低处，也不能像老师和学生谈话一样，那样的对话也谈不上沟通了，像朋友一样站在平等的位置上进行对话。
3、多储备知识，不能别人说什么你都不懂。要做一个博学多才的人，多储备各方面的知识，当别人谈到某个很着名的地方或者人物时，你不能一无所知，那样就会冷场，显得特别尴尬。
4、听懂弦外之音。在和人谈话的时候，千万不要钻牛角尖，那样的沟通就没有意义了，尽量顺着对方的意思说，当别人说完一句话时，要能听懂弦外之音。
(4)怎么沟通知识大全扩展阅读：
沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。
通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
5. 有效的沟通方法和技巧有哪些
首先，沟通本身是一个独立个体与另一个独立个体之间的【语言互动】，双方对彼此了解的越多，沟通就越顺畅。
【心态】上，要平和。自己的沟通技能是否欠佳和脑子是否聪明这两件事是完全割裂开的。现阶段的你，可能只是沟通能力还待提高哦，不是脑子不聪明或者笨。这一点上，我们要客观地评价自己。
很多心理学研究都证明，压力和紧张会影响个体自身能力的表现。或许，你本身能愉快地跟朋友亲人交谈，但遇到领导和比你厉害的人却不知道说什么。这涉及到你对这段【关系】的认识问题。
你在不同阶段可能会对这段关系有不同的期待，这种期待导致你在沟通时的语言风格。举个栗子，刚入职时，你对领导了解不多，这时候在你的观察下，你认为领导是个严肃的人。那么，在短期内，你【期待】自己扮演一个工作效率高的好下属。这个时候，你可能与领导的对话主要涉及工作层面，你的【语言风格】可能偏向客观且有理有据。在工作场合中，保持这个风格，大多数情况下，都可以从容应对。
一段时间后，领导对你信任有加，对你态度更加随和。有时候，可能你们要一起出差，或者一起去拜访客户，就会有些生活上的互动。这时候，你可能需要扮演一个生活上的普通朋友。领导也是普通人，离开工作，大家关注的可能也就是吃喝拉撒，如果年纪跟你父母差不多，可能也关注怎么养生保健。这时候，你的【语言风格】可能偏向轻松调皮一点会更好。
所以，你对这段关系的认知和期待决定了你的沟通方式。
我们有时候觉得自己好像不会沟通，可能是双方在这段关系中的认知不一致导致的。比如，你刚刚来到新公司，你期待老板对你赞赏有加。事实上，作为一个普通人，在还没有对公司的经营模式和发展规划有更深的了解时，你很难一下子在众多新人中脱颖而出。这时候，在老板眼里，你可能就是一个有点面熟的人而已。那么，你就不能期待你和老板的关系能像经理和老板的关系一样亲密，你与老板之间可能就不能像经理与老板一样谈笑风生。如果这个时候，你硬是要扯段子讲笑话，可能只会让大家尴尬哦。
总结一下
1.沟通问题本身就是普通人普遍存在的问题，不然就不会有那么多关于沟通的畅销书了。希望你能认识到，你只是需要提高沟通技能，而不是给自己贴上【笨】或者【不聪明】的标签。
2.说话时脑袋空白。可以先思考下是不是紧张和压力导致的。如果是，那我们分析下自己在这个谈话中，与谈话方的关系是怎样的，自己对这段关系的期待是什么，采用不同的语言风格。如果不是压力导致的，那就是自己对这个话题储备知识不足，那么我们多关注时事新闻，扩充知识面，先做到有话可讲。
3.和别人沟通总感觉抓不住重点。由于语言风格和沟通习惯的问题，交流中难免双方会有认知偏差，这个我认为及时跟对方确认就好。工作上，对方讲完一段话或者安排好一个工作任务，你可以当场与对方确认下你理解这次工作的【重点】。对方不仅不会感到反感，反而会觉得你听得很认真，会很加分。
以上就是我针对你现阶段的沟通问题的一些小建议，希望对你有帮助。最后，我想说的是，任何时候，人们都会对知识面广的人产生钦佩之情，当你讲出大家没听过的观点或其他有意义有价值的看法时，大家是很愿意洗耳恭听的。所以，平时【多看书】，多了解新鲜事物，肯定大有裨益。
如果你也喜欢读书，我希望能跟你一起交流读书感悟。
6. 与客户沟通有哪些技巧
一、向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。
二、关注客户的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。
三、让客户感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。
四、清晰地表达自己的观点
由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
五、耐心聆听客户需要左中括号
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。