A. 商务礼仪基本知识有哪些
商务礼仪基本知识有哪些
商务交往中，不论是宴请、交谈都要遵守一定的礼仪。下面我给大家分享了一些基本的商务礼仪知识，希望能帮到大家!
一、接待客人请吃饭
1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。
2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知
对方。
3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。
4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。
5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。
6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。
7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。
8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。
9、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜。
10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。
11、 注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。
12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。
13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。
二、乘车(双排座轿车)
通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。
三、着装、首饰、头发
1、 男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。
2、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。
3、 女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。
4、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。
5、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。
6、 通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。商务礼仪
四、接打电话
1、 接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是XX 公司，请问您找哪一位?
2、 打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。
3、 打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。
4、 电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。
5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉(以示对对方的尊重)。
6、 在给年龄相仿的`异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是XXX 单位的，我是XXX 现在单位有急事需要找XXX ，他能过来下吗? 还是单位派车去接?
7、 接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性，如果知道对方需要的电话可以告诉他。
8、 打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。
9、 保密的事不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。
10、如果对方要找的人不在，要马上告诉对方，并问对方有什么事情，是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。
11、 电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。
五、名片的使用
1、 酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。
3、 如果名片用完了或者没有名片，接过对方名片时要跟对方说：我的名片刚好用完，我把电话给您写下来。
4、 注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。
5、 名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务，如果没有职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。
;B. 电子商务都学些什么知识
1、专业基础知识
这个知识领域主要目的是让学生掌握经济法律基本知识、电子商务基本知识、电子商务的相关法律、市场营销基本知识、电子商务系统建设、管理及相关案例分析等方面的基本理论知识。所学的科目主要包括电子商务概论、电子商务法律法规、市场营销学、国际贸易与实务等。
2、专业技术知识
这个知识领域主要目的是让学生掌握计算机程序基本理论知识、网站的构建的基本知识和技能以及ASP.NET的基本概念和基本规定、学习基础的编程方法和网络营销的相关知识。所学的科目主要包括：C语言、SQL Server数据库、电子商务与现代物流、电子商务系统建设与管理、网页设计、ASP.NET、电子商务安全技术以及网络营销与策划。
3、专业拓展知识
这个知识领域主要目的是让学生掌握一定的谈判、商务交流和公关礼仪的基本知识，以及计算机网络的基础知识。所学的科目主要包括：计算机网络基础、消费者行为学、市场调查与研究等。
C. 商务职业具体有哪些 请详细介绍下
经贸外语系
商务英语 主修课程：综合英语、商务英语视听说、剑桥商务英语、国际贸易实务、商务英语函电、货运代理实务、进出口单证实务、商务英语写作、商务英语翻译、商务谈判口语、外贸综合操作等。 就业方向：外销员、报关员、营销人员、翻译及企事业单位中涉外管理等工作。
应用德语 主修课程：德语精读、综合英语、国际贸易实务、商务德语、德语泛读、商务英语函电、德国概况、德语视听说、商务礼仪等。 就业方向：企事业单位、科研机关的国际交流、翻译、培训、管理等工作。
应用法语 主修课程：法语精读、综合英语、国际贸易实务、商务法语、法语泛读、商务英语函电、法国概况、法语视听说、法语口笔译、商务礼仪、法语写作等。 就业方向：企事业单位和科研机关的国际交流、翻译、培训、管理等工作。
应用韩语 主修课程：韩语精读、韩国概况、韩语语法、综合英语、商务礼仪、韩语报刊阅读、韩中文化比较、韩语笔译、商务韩语写作、秘书实务、国际贸易理论与实务、韩语语音、韩语视听说、韩语口译等。 就业方向：外贸公司、韩国驻华商务机构、韩国在华投资企业和直接参与对韩出口的中国企业中从事经贸、外事接待、行政管理等工作的外贸专业人员。
应用日语 主修课程：基础日语、中级日语、高级日语、日语阅读、日语写作、应用英语、国际贸易实务、商务日语函电、日本概况、商务礼仪、日语翻译等。 就业方向：外经贸企业中进出口业务、笔译口译、报关、结汇及企事业单位中涉外管理等工作。
软件技术（欧美软件外包方向） 主修课程：计算机英语、操作系统原理、服务外包概论、计算机网络技术、平面设计技术、数据结构分析、Linux操作系统应用技术、网页设计与制作、数据库基础知识、Java-SE（SL-275）基础应用、J2EE 高级编程技术、Oracle 数据库高级编程技术、网页制作实训、数据库系统课程设计等。 就业方向：IT外包（信息技术外包）企业技术人员、程序员、测试人员、工程项目配置员及IT外包企业技术研发部门基层管理等岗位工作人员。
国际贸易系
国际贸易实务 主修课程：国际贸易、经济学基础、国际商法、港口与航线、国际市场开发实务、进出口贸易实务、业务磋商与谈判、报关与报检实务、国际货运代理实务、商品包装与条码、外贸跟单实务、进出口单证实务、外贸谈判口语、商务英语函电、进出口业务流程综合实训等。 就业方向：从事专业外贸公司、自营进出口生产企业、三资企业及其他外向型企业的进出口业务和相关经济管理工作。
国际商务 主修课程：国际贸易、经济学、管理学、港口与航线、国际市场开发实务、进出口贸易实务、商务谈判、国际货运代理实务、进出口单证实务、商务英语函电、客户关系管理、国际商务管理、外经贸会计实务、进出口业务流程综合实训等。 就业方向：从事各类外经贸企业及其他外向型企业的进出口业务及相关商务活动组织与管理工作。
商务经纪与代理 主修课程：房地产组织行为、商务沟通与谈判、房地产营销策划、房地产经纪实务、房地产销售实务、房地产网络经营、房地产门店运营与管理你、房地产投资、房地产广告、人力资源管理、房型识别与CAD制图、房地产政策法规等。 就业方向：房地产开发与经营企业的营销策划、经纪代理、项目销售及相关经济管理工作。
国际物流系 物流管理 主修课程：货物学、物流管理基础、物流地理、国际贸易实务、运输操作实务、报关与报检实务、仓储管理实务、国际货运与代理实务、配送实务、采购管理实务、物流服务营销、物流案例与综合实训、快递实务、电子商务、连锁经营管理实务、物流企业文化、企业经营管理沙盘模拟等。 就业方向：服务于国际贸易的第三方物流企业和商贸流通企业，从事仓储管理、配送管理、运输调度、采购管理、货运代理、物流现场管理等工作。
报关与国际货运 主修课程：国际货运代理基础、报关从业人员基础、进出口操作实务、国际货运代理操作实务、出入境报检操作实务、报关操作实务、进出口关税实务、商品归类操作实务、保税物流操作实务、商务英语函电、物流基础、国际货运代理销售实务、航线操作、国际仓储实务、行业营销、电子口岸应用等。 就业方向：国际货运代理公司、船务代理公司、报关企业、外贸公司等单位的相关工作岗位。
商检技术（报检方向） 主修课程：进出口贸易实务、报检实务、商品养护实务、商品质量控制与管理、抽样调查理论与方法、商品归类实务、报关与国际货运实务、商检法律法规、商检专业英语、ISO质量管理体系认证、国际认证体系实务、商品储运实务、服务营销、药品质量管理、纺织品质量管理等。 就业方向：报检员、品质管理专员、生产管理专员、原产地证申领员、ISO体系专员、认证业务专员等。
商务管理系
国际金融 主修课程：现代金融概论、金融市场学、国际金融、商业银行综合柜台业务、证券投资实务、保险概论、金融营销、个人理财、公司金融、国际贸易实务、商务英语函电、金融信托与租赁、国际结算、金融英语、金融法规等。 就业方向：银行柜员、客户经理、证券经理人、保险代理人、金融销售代表、外经贸企业结算员等工作。
市场营销 主修课程：市场调查与预测、营销财税实务、市场营销实务、商务谈判实务、品类规划与管理、国际市场营销、销售实务、客户服务、国际贸易实务、市场营销策划、网上商城开发与应用等。 就业方向：主要从事产品销售、市场调研、；零售管理、客户关系管理、营销策划和渠道管理等工作。
旅游管理 主修课程：旅游学概论、旅游饭店管理概论、导游资格、天津旅游概况、旅游市场营销、导游与酒店英语、旅游资源学、旅行社经营管理、现代饭店餐饮管理、客源国概况、世界遗产概况、旅游经济学、旅行社经营与管理、服务礼仪与形体训练等。 就业方向：主要从事旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园等旅游企业管理工作，及会展旅游、休闲旅游相关行业的运营管理。
文秘 主修课程：文秘写作、秘书速记、秘书速录、文书学概论、档案管理、秘书实务、会议策划与管理、秘书接待实务、秘书服务礼仪、公共关系实务、国际贸易实务、商务英语函电、秘书语言与交际、秘书参谋职能、办公自动化、商务谈判口语等。 就业方向：在各类企事业单位或党政机关从事公文撰写、档案管理、公共策划与管理、会议策划与管理等工作的高素质技能型专门人才。
酒店管理 主修课程：饭店管理概论、饭店餐饮管理、现代饭店前厅与客房管理、酒店英语、酒店市场营销、中西餐知识、酒店会计与财务管理、酒店人力资源管理、酒店服务礼仪、中外民俗、消费心理学、食品营养与卫生、饭店安全管理、职业生涯与规划等。 就业方向：各类星级宾馆、酒店中从事客房、康乐服务、餐饮等部门运营管理的前厅接待、外联、领班、公关等高素质技能型专门人才。
会展策划与管理 主修课程：会展概论，会展策划与营销，会展服务与礼仪，会展政策与法规，会展招商与展位销售，会展项目管理，会议策划与管理，会展布局与设计，会展文案写作，会展英语，酒店管理概论，会展旅游，国际会议组织与承办，会展物流，多媒体技术，广告实务等。 就业方向：从事会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等）项目的市场调研、立项、主题、招商、招展、运营管理方案的策划、项目的销售和现场组织管理及实施等工作。
市场营销（网络营销方向） 主修课程：市场营销、网络营销、网页设计与制作、电子商务基础、计算机网络技术、网络广告制作基础、客户关系管理与呼叫中心、市场调查与预测、分销渠道管理等。 就业方向：各类型企事业单位网络营销业务和基层管理人员。主要从事网络客服、网络调研、网站建设与推广、网络广告创意与策划、产品策略分析、网络营销策划等工作。
会计系
会计 主修课程：基础会计、应用统计、出纳操作实务、企业经济业务核算、成本核算与管理、税法、纳税实务、审计实务、外经贸会计实务、会计电算化、会计岗位综合实训等。 就业方向：各类中小型企业的出纳、会计、统计、税务会计和审计助理等岗位。
税务（税务代理方向） 主修课程：财政基础、基础会计、企业税金计缴实务、企业经济业务核算、涉税会计核算、纳税登记与纳税申报、纳税咨询与筹划、税务代理实务、税收相关法律等。 就业方向：面向税务中介机构从事代理服务，税务咨询和纳税筹划等税务代理工作，面向中小企业办税员岗位从事涉税会计核算、纳税申报和纳税筹划等税务管理工作。
D. 商务礼仪的基本知识
1、衣着打扮要得体
在人际交往中，第一印象非常重要，得体的妆容能给对象留下好印象。收拾好面部，干净得体大方。如男性不留长发，女性不披头散发，也不用华丽头饰，眼角干净无眼屎，眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵内外干净，不带夸张耳环。鼻孔干净，鼻毛不外露。胡子刮干净或修整齐，不留长胡子。牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。指甲整齐，不留长指甲。不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2、服装注意事项知识
根据交际情况，选择适合服装，如西服，晚礼服，商务休闲服等。正式的商务交际中一般选择正装，注意正式、角色、实用、规范。制作精良，外观整洁，穿着得当，忌过分裸露、透薄、瘦小忌过分、艳丽。
3、男女式基本坐姿
女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。男士上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。
商务礼仪知识有很多，像衣着打扮要得体、服装注意事项知识、男女式基本坐姿都是商务礼仪知识中的基本要求，所以一定要重视。
E. 商务专员的主要工作内容是什么
商务专员，作为市场内牵线搭桥的联络员，其职能主要是为客户提供商务咨询服务，通过参与客户合作谈判、制定协议、制定商务解决方案，来促进商务运作标准的优化，并进行日常客户商务工作的处理。现如今，越来越多的商务专员逐渐接受并掌握电子商务的应用，利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台，协助商家与顾客或商家与商家之间进行各类商务活动或相关工作。
· 工作内容：
处理合作伙伴的一般商务事件请求，处理日常商务工作（订单处理、返款核算、打款等）；
处理报价、客户跟踪、客户信用管理等相关事务；
参与和协助与合作方的商务谈判、合同及协议的起草；
搜集行业和市场信息并进行分析整理；
协助商务活动安排。
· 职业要求：
教育培训：
商务专员要求营销类、经贸管理类专业大专以上学历。
工作经验：
受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训。在工作能力和实践经验上，须具备较强的业务执行能力及谈判能力；拥有良好的亲和力及沟通协调能力；具有优秀的综合分析能力及观察发现意识；熟悉office常用办公软件的使用等。此外，活泼热情的性格、认真负责的态度、踏实勤奋的作风也是必不可少的基本素质。
除了上述基本要求外，一名优秀的商务专员还需熟练掌握IT技术；熟悉包括信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络等在内的电子商务运做平台；精通包括ERP系统管理、SCM供应链管理、CRM客户关系管理等在内的电子商务管理；了解电子商务系统的安全、金融电子化的安全等相关知识；关注《中华人民共和国电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机软件保护条例》等相关法律法规。
F. 基本商务知识
BEC简介
BEC（BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE)商务英语证书是教育部考试中心和英国剑桥大学地方考试委员会合作，于1993年起举办商务英语证书（BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE）考试。该系列考试是一项水平考试，根据商务工作的实际需要，对考生在商务和一般生活环境下使用英语的能力从听、说、读、写四个方面进行全面考查，对成绩及格者提供由英国剑桥大学地方考试委员会颁发的标准统一的成绩证书。该证书由于其颁发机构的权威性，在英国、英联邦各国及欧洲大多数国家的商业企业部门获得认可，作为确认证书持有者英语能力证明的首选证书。也是在所有举办该项考试的国家和地区求职的"通行证"。目前，BEC考试已经从中国推广到亚洲、欧洲、南美洲、澳洲等几十个国家。
考试机构与分工
英国剑桥大学是一所世界闻名的高等学府，剑桥大学地方考试委员会为其下属机构，该委员会所提供的英语作为外国语（EFL）的系列考试获得世界各国的承认，被用于入学、就业等各种用途。目前该委员会在世界一百多个国家设有考点，每年参加该系列考试的有一百多万人
。
中国教育部考试中心是我国国家级教育考试主管部门，负责承担各项国家级教育考试并受教育部委托代办海外机构在我国举办的各类教育考试。
商务英语证书考试（BEC）由中英双方合办。英国剑桥大学地方考试委员会负责命题，颁发证书。中国教育部考试中心负责组织考试、阅卷。
考试等级
BEC共分三个等级：BEC1，BEC2，BEC3。BEC1是面向初级和中下级英语水平的考试，BEC2是面向中高级英语水平的考试，BEC3是面向较高级英语水平的考试。三个考试级别可以不按级别顺序由考生根据自己的英语水平选考。
考试内容
考试分两个阶段进行。第一阶段为笔试，包括阅读、写作和听力，第二阶段为口试。考试时间分别为：BEC1阅读、写作70分钟，听力30分钟，口试约10分钟；BEC2阅读、写作90分钟
、听力35分钟、口试约12分钟；BEC3阅读、写作100分钟、听力40分钟、口试约14分钟。
报名时间
报名无开始时间,即任何时间都可以报名。有截止时间：上半年报名截止时间为三月三十一日；下半年报名截止时间为九月十五日。欲了解各考点的具体报名事宜，可与各考点联系。
报名地点：
目前BEC考试在全国27个省、自治区、直辖市36个城市共设52个考点，每个考点也为报名点。
报名条件与考试费用
报名不受年龄、性别、职业、地区、学历等限制，任何人（包括学生、待业人员等）均可持本人身份证件到当地考点报名。在华工作的外籍人员和现役军人亦可持本人有效身份证件报名参加考试。报名每次收取考试费（含口试费）BEC1：约240.80元人民币（包括按人民币汇率折算的12美元）；BEC2：341.20元人民币（包括按人民币汇率折算的18美元）；BEC3：约458.60元人民币（包括按汇率折算的29美元）。因人民币汇率可能变化，每次考试收费标准以考点公布的为准。
考生在报名后可得到一本内容包括考试范围、考试题型的《考生指南》，供考生参照复习
。
考试时间及地点
每年五月的第四周六（BEC1），周日（BEC3），六月第一周六（BEC2）；每年十一月第二周六（BEC1），周日（BEC3），第三周六（BEC2）。上午笔试,下午口试,口试进度慢的,延至第二日上午。
考试地点即报名地点，具体考场由各考点张榜公布。
成绩评定及证书颁发
考试答题卡由各考点汇集后寄教育部考试中心海外考试处，由海外考试处召集经英方培训的专家根据标准答案评卷。评卷结果经计算机录入,将各项成绩报英国剑桥大学地方考试委员会,该委员会评出成绩（一级笔试分A、B、C、D、F四等，口试分1、2、3等；二级笔试分A、B、C、 N、F五等，口试分1、2、3等；三级笔试分A、B、C 、N、F五等，口试分1、2、3等）,由海外考试处打印成绩通知单（包括不及格的N、F、口试的3等）,剑桥大学地方考试委员会印发成绩合格证书,由教育部考试中心寄各考点向考生颁发。
G. 学习电子商务要学习哪些知识
电子商务专业学生应掌握的知识和应具备的能力是：1、电子商务所涉及的经济学、管理学基本理论和基本知识；2、电子商务的有关法律、法规、国际和国家标准及技术规范；3、计算机网络及其安全应用的基本理论和基本知识；4、网上营销和物流管理的能力；5、建设电子商务系统的开发管理方法、需求工程、实施运行的基本知识；6、建设电子商务系统所需要的系统集成和网络安全保障的能力； 电子商务专业的主干课程是：管理学原理、微观经济学、电子商务原理、市场营销、网络营销与策划、现代物流管理、计算机与网络技术基础、电子商务数据库、电子商务网站建设与管理。电子商务需要大量的图片来给用户带来好的视觉体验。它是依托互联网技术发展起来的一种电子商务模式,Photoshop在网店中具有普遍的应用,其主要应用在网店网页制作、图片信息处理以及网店海报制作等。所以，这是我们电子商务专业必学的一个重要的软件。电子商务需要大量的图片来给用户带来好的视觉体验。它是依托互联网技术发展起来的一种电子商务模式,Photoshop在网店中具有普遍的应用,其主要应用在网店网页制作、图片信息处理以及网店海报制作等。所以，这是我们电子商务专业必学的一个重要的软件。
H. 商务礼仪基础知识介绍
商务礼仪基础知识介绍
很快就将迎来一年一度的“金九银十”招聘热季，众多高校应届毕业生和跳槽换工作的白领们跃跃欲试，都想抓住未来宝贵的两个月时间找一份理想的工作。下面我为你介绍商务礼仪基础知识，更多信息敬请关注相关栏目。
如何学习到规范的商务礼仪
商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
一、商务礼仪适用的场合
总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场：
1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象
值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待
从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排
3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。
（1）.握手只握右手。
（2）.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
（3）.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象
商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：
一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力；另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
三、商务礼仪的`三个方面主要作用
1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念
商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。
五、其他的基本礼仪
1、着装佩戴首饰方面
规范体现四个方面：
（1）、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;
（2）、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)
（3）、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
（4）、区分场合：
着装的三种场合：
a.职场场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;
b.社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚个性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;
c.休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)： 要求舒适自然，不穿套装和制服。
2、商务语言方面：
“少说多听”——言多必失、以静制动、给人谦恭虚心的感觉
（1）、语言要正规标准
（2）、语言要文明
（3）、问候注意三点：位低者先行，因场合而异(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。
;I. 商务礼仪中的细节问题知识
商务礼仪中的细节问题知识大全
礼仪见尊重，细节定成败，商务场合是一个极其重要的地方，方方面面都需要注意到，一个细节可能会影响到别人对您的判断，所以我们必须足够重视。为帮助大家了解商务礼仪的细节问题，我为大家带来商务礼仪细节知识要点，欢迎阅读!
长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。
正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。
男士西装注意事项
(1)要拆除衣袖上的商标;
(2)要熨烫平整;
(3)要扣好纽扣儿;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配内衣;
(7)要腰间无物;
(8)要少装东西。
手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。
“请”：手位高于45°，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。
握手礼仪细节
一、行为映照内心最真实的独白
大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是“忘记他所说的，相信体态语言”。
二、标准握手
1、主动伸手(东道主、主人或乙方)
2、面带微笑，用上拇指
3、时间3—5秒，力度两公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判断性格
1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人
2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞
3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。
4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
四、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则
(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;
(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;
(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;
(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;
(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。
接待客人细节
一、共乘电梯细节
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯;
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;
(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
二、楼梯引导
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
三、入座与离座
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在适当之处就座;
(3)在合“礼”之处就座;
(4)从座位左侧就座;
(5)向周围之人致意;
(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
2、离座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身缓慢;
(4)站好再走;
(5)从左离开。
商务礼仪中其他注意事项
1、商务交往中私人问题五不问指什么?
(1)不问收入;
(2)不问年龄;
(3)不问婚姻家庭;
(4)个不问健康问题;
(5)不问经历。
2、零度干扰要特别注意哪三个方面?
(1)创造无干扰环境;
(2)保持适度的距离;
(3)热情服务无干扰。
商务交往的'中餐礼仪细节
一、点菜
我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。
三、转桌
在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。
四、呼叫方式
在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!
五、小歇中
大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!
六、买单
在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!
商务交往的西餐礼仪细节
1准备工作
1、西餐的入座和离席都要从座椅的左侧进出，男士主动为女士拉开座椅。
2、西餐多为长桌，也有小方桌，通常是男女间隔开入座，情侣夫妻分开坐
3、西餐中以右手边的座位为贵，男主人的右手边是女VIP，而女主人的右手边坐的是男VIP，同理，男士应该将自己右手边的位置让给女士做。
4、男士应该请女士坐在靠墙的位置上，年长者通常坐在靠墙的位置。5、男士应该让女士避免坐在人来人往的过道边上，如果有两男一女一起用餐，女士应该坐在两位男士的中间。
6、餐巾对折成三角形或者长方形，铺在大腿上(千万别塞在脖子里，或者将餐巾的一边压在盘子下面);如果中途要出去(接电话或者去洗手间)，将餐巾放在椅子上，示意服务员回来还要继续用餐;用过餐后，将餐巾叠好放在盘子右边。
7、餐巾是擦嘴的，不要用来擦汗或者擦刀叉。8、女士们的手提包不要放在桌上(这是很失礼的行为)，应该放在背后或者自己的大腿上。9、男士如果要脱外套，可以递给服务员，不要挂在椅背上。
2用餐礼仪
1、各自坐定后，别急着开吃，要主人特别是女主人将餐巾铺在腿上，才表明可以正式用餐了。同样的，去洗手间除外，如果当女主人将餐巾放在桌子上，就代表宴会结束。
2、西餐讲究量入为出，吃多少就要多少，不够再取，不要浪费，更不要打包;服务员上菜不要主动去接，会有抢菜的嫌疑，最好等服务员送到面前再拿。3、吃西餐的时候要闭着嘴嚼，不要发出声音;喝汤的时候身体坐直，用勺将汤送入口中，不要将汤盘端到嘴边吮;如果汤和菜比较烫，可以等凉一些了再吃，不要用嘴吹。4、剔牙时，要用手或者餐巾遮住;用过的餐具、牙签都要放在盘子里，别扔在桌上。5、在用餐过程中如果要叫服务员，不要大声叫喊或者打响指，这样很不礼貌，只需做个手势让服务员看到即可
3交谈礼仪
1、在等菜期间交谈，手应该放在腿上，椅背就是装饰，不要靠着椅背坐，由始至终身体的姿势要挺拔。
2、整个用餐期间都不要将手腕、胳膊肘放在桌上，更不要托着头。
3、嘴里还有食物的时候不要开口说话，要先咀嚼吞咽下去后再开口。4、要和左右邻座的人做得体的交流(turning the table)，不要厚此薄彼，冷落任何一方，也不要频繁地越过左右邻座的人和较远的人说话;在宴会期间，要找机会对主人和主宾表示问候和感谢。
5、如果中途要去洗手间，向在座的人道一下Excuse Me，然后轻轻离开。同样的，如果有在座的人说Excuse me，起身离开，也千万别问别人去哪里。
服务员一般会从客人的左侧上菜，右侧倒酒。头盘—开胃酒汤—白葡萄酒鱼、海鲜—白葡萄酒红肉(牛羊猪肉)—红葡萄酒甜点—甜白西餐中，请不要给自己倒酒，而是等服务员添加;另外，酒不能添满，最多不超过1/2即可。
4刀叉的使用
1、刀子和勺放在餐盘的右边，叉子放在左边，每次桌上摆放的刀叉不会超过三副。如果这顿饭有三道以上的菜品，那么只有在使用了已摆放的刀叉之后，服务员才会放置新的刀叉。
2、刀叉是按照从外侧向里侧的顺序使用的。3、刀叉的尺寸大小也决定了用途的不同。吃肉时用大号的刀叉;吃开胃菜、沙拉或者甜点时，用中号刀叉;喝汤用大号勺;喝咖啡或者吃冰淇淋用小号勺。
4、手握刀叉的时候不要端酒杯，也不可以用刀叉指人。
5、如果中场休息，还要继续用餐，就把刀叉分开成三角形放置，服务员就不会撤走盘子;如果已经吃好了，就将刀叉平行放在餐盘的同一侧，服务员自然会收走;如果还可以添菜，就将刀叉分开成八字形放置，服务员就会继续添菜。
;J. 商务基本礼仪常识
商务基本礼仪常识大全
商务交往中，最不可缺少的就是礼仪，商场如战场，细节决定成败，礼节决定素质，以礼待人才能体现出自身的教养与素质。
1、在办公室打招呼的礼仪
(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的'话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?
当下列人士进来时，你就该站起身来：
顾客(不论男女)进来时;
职位比你高的领导;
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;
开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;
贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
2、打电话礼仪：
(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
(2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!”
(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
3、接电话的礼仪
(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”
(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?
(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”
(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。
4、交换名片的礼仪
(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。
(3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。
(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。
(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。
(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。
(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。
5、介绍的礼仪：
介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”
打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
6、 握手的礼仪：
(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。
(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。
7、 “上座”和“下座”的区分
离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。
右边是上座，左边为下座。
如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。
不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。
坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。
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