❶ 螳螂科技是做什么的
北京螳螂科技有限公司，创立于2016年，致力于成为国内顶尖的全链路智能营销管理服务商。公司的主打产品包括营销云、AI在线客服、CRM系统、SCRM以及CRM融合版，旨在为企业提供从市场推广、销售到客户关系管理的全闭环服务。螳螂科技凭借其专为30多个行业量身定制的解决方案，助力企业实现互联网化转型并促进业务增长。
螳螂科技的客户群体遍布教育、医疗、招商、零售、汽车、家装等多个行业，合作伙伴包括新东方、沪江网校、美维口腔、好商汇、爱奇艺遍知等知名企业，已为超过5000家知名企业提供服务。2021年4月，公司完成了近亿元的A轮融资，进一步巩固了其在市场上的领先地位。
螳螂科技的产品能够为不同行业的客户提供整合的营销解决方案，使用户能够在单一平台上实现营销和运营的全面整合。这不仅简化了业务流程，还使客户能够获取更全面的数据洞察，从而优化整个业务链的数据分析和决策过程。
随着机器学习，特别是深度学习技术的飞速进步和广泛应用，螳螂科技开发了AI智能客服、智能外呼系统、智能质检等一系列创新产品，这些产品在教育、医疗、家装、法律等多个行业得到了广泛应用。
螳螂科技强大的产品能力背后，是超过150人的研发团队在过去五年多时间里，进行了200多次的产品迭代和优化。目前，公司拥有300多个工程项目和超过5000个功能点，其营销云产品能够与50多家主流广告媒体无缝对接，日处理投放信息超过10亿条；CRM产品每日活跃账号数以十万计，智能AI客服产品每日处理消息量高达2亿条；SCRM产品每日处理的活码请求超过5000万次，直播课程每日超过3000场。
面对庞大的数据处理需求和复杂的系统支持，螳螂科技系统经历了重大挑战。在保证业务需求的同时，公司也在不断迭代技术架构，以确保系统的优化和升级能够及时跟进。
❷ 北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用
1. 北京螳螂科技的零售SCRM系统旨在提供从推广、销售到运营管理的全链路闭环服务。即便在大环境和发展趋势的压力下，该系统的产研团队仍由150余人组成，他们用超过5年的时间进行了200余次的持续迭代，以确保CRM客户管理系统的优化。该系统提供从线索分配、商机触达到客户管理的全流程精细化运营服务。
2. 系统中的线索管理功能能够在线索进入系统后3秒内自动分配。配备智能化的线索分配引擎，该功能支持根据渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，并实时追踪线索转化情况。数据流转规则与业务紧密结合，基于多年销售实践经验，高度适配各种业务场景需求。公海资源的灵活划分、回收及保护期规则的自主配置，进一步增强了这一功能。
3. 企业客户管理采用标签化方法，提供360°客户视图。通过标签化管理，可以全面呈现客户信息，帮助销售人员深入了解客户，实现精准沟通。客户可以根据需求自定义字段进行标签分组和分层管理，实现有目的的接触。系统还支持根据意向度、商机阶段等维度快速筛选高意向客户，以便重点跟进，提高转化效率。
4. 线索全生命周期管理确保从线索到成交再到支付的全程闭环管理。系统完整地追踪线索的发展状态，便于针对性地优化签单转化策略，从而提升线索转化率。系统支持全业务场景的客户触达，并与企业微信无缝连接，实现客户资料的自动同步，便于在不同场景下有效触达客户。
5. 销售管理可视化通过智能决策和可视化工作报表，分析销售工作情况。这些报表展示了分配、转化明细、回访、预约成单、流水等数据，使销售过程分析和问题追踪更加精细化，从而优化销售流程并提高转化率。系统还提供了优秀话术的总结和学习功能，自动分享并持续优化销售工作。
6. 团队管理功能实时更新销售团队和个人的业绩。它支持小组间竞争（PK）和业绩英雄榜，以激发团队的良性竞争。销售管理还包括防飞单撞单的智能语音质检功能，通过100%的通话录音全检和自定义质检规则，消灭质检盲区。会话存档和敏感词质检有助于及时发现违规行为。朋友圈内容的同步和交易质检功能，可监控员工在企业微信上的交易行为，规避违规风险。
❸ 北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用
推广、销售到运营管理的全链路闭环服务，在大环境和发展趋势压力下，依然潜心研究产研团队150余人5年多200余次持续迭代，CRM客户管理系统从线索分配、商机触达到客户管理提供全流程精细化运营服务。
1、线索管理，3秒自动分配
线索进线后秒级分配，智能化线索分配引擎，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪。
数据流转规则贴合业务，结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置。
2、企业客户管理，标签化管理
360°客户视图，标签化管理，360°客户视图，客户信息全面呈现，帮助销售全面了解客户，精准切入。
客户标签化管理，按需求自定义字段，对客户进行打标签分组，分层管理，不同方式触达；支持按意向度、商机阶段等维度快速筛选高意向客户，重点跟进，高效转化。
线索全生命周期管理，从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。
全业务场景客户触达，CRM客户管理系统与企业微信打通，客户资料自动同步，全场景触达客户。
3、销售管理可视化，智能决策
可视化工作报表，按照分配转化明细、回访、预约成单、流水等数据报表分析销售工作情况，精细化线索过程分析和问题回溯，优化销售流程，提升转化率。优秀话术总结学习，沉淀优秀话术，自动分享，持续优化销售工作。团队管理，实时更新销售团队与个人业绩，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。
4、销售管理，防飞单撞单
智能语音质检，通话录音100%全检，自定义质检规则，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，消灭质检盲区。
会话存档，敏感词质检，会话存档，敏感词质检，及时发现过度承诺、飞单等违规行为。
朋友圈同步，交易质检，企微朋友圈发布详情实时同步至监控后台随时查看员工收发红包、转账等交易记录，规避违规行为。