A. 护士如何做好本职工作
护士如何做好本职工作
热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。以下是我收集整理的护士如何做好本职工作，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
民营医院是在市场经济条件下医疗卫生改革的新生事物，其经营机制灵活，实行市场化、企业化的新型管理模式，满足了不同层次的不同消费人群对医疗服务的不同需求，实施“以人为本”的且现代医疗服务理念，有其独特的医院文化。
医院经营的最终目标，应当是使患者获得最大程度的满意，才能使医院获得最长期的利益。谁能真正做到以病人为中心，谁拥有高质量的医疗水平，谁能提供高质量的服务，谁就最具有吸引力，所以民营医院要以良好的医疗质量、技术服务以及人才创出自己的品牌，用品牌效应维持长期的经济利益。
在所有医院的人员结构中护士的比例总是最高，这一点在民营医院中尤为突出。当一个患者走进医院时，首先接触的就是预检台护士，就诊时包括检查、化验、取药、治疗等都有护士全程陪同，在患者离开医院时看到的还是医院门口的导医护士，由此可见在患者整个就医的过程中所接触最多的医务人员是护士，所以护士应该随时随地注意自己的形象，并尽可能宣传我们医院的相关特色及医院文化，从而为我们医院树立良好的口碑。通过本人在民营医院几年的实践工作，对于民营医院的实质以及操作模式都有一定的了解，现将有关护士工作问题总结如下：
首先，护士应该具有扎实的理论知识和广泛的知识面。理论知识是从事本专业的必备知识，这是从业的基础。广泛的知识面包括礼仪学、社会学、心理学、文学、音乐、法律等方面的知识，这些可以提高个人的素质修养，工作时才能触类旁通，更好地做好本职工作。
第二，护士要具有良好的沟通能力和亲和力。医院的服务对象是人，而且有的是病患者，有的是处于亚健康状态的人，有的是完全健康的人，这就要求护士除了得供相应的护理技术服务以外还需要提供精神的、心理的、文化的服务。良好的沟通能力主要体现在语言表达能力和服务态度上，护士要学会与不同层次不同职业的人用不同的方式进行交流，同时要尊重前来就医的患者，用一颗仁爱之心为他们提供无私的帮助，让患者感到贴心、温馨、放心。
第三，护士要具有较强的经济意识和服务意识。从投资者的角度来看，民营医院的实质就是营利性医院，而且这个利益是长期的，当然这并不是一味的推崇唯利是图，我们在创造经济的同时一定要维护社会效益，良好的社会效益可以直接带动经济的增长，可以说社会效益是经济利益的基础。靠什么来维护社会效应呢?那就是我们的服务!一个医院的前期可以依靠广告的宣传，但医院的长期发展却不能完全依赖于广告，所谓广告做得好不如人人都说好，所以我们要用一流的技术配以五星级的服务来换取患者绝对的信赖，并让他们成为我们的免费广告宣传，也就是所谓的社会效应。在患者就医的整个过程中接触最多的是护士，所以在推广优质的服务中护士有着不可推卸的责任。
第四，护士要具有情绪自控能力，一定要微笑面对所有人!这一点至关重要，不论你面对的领导、同事还是患者，甚至是陌生人，你只要对他们微微一笑，都会让人如浴春天阳光般的温暖。尤其是当你面对患者时一定要微笑，所谓患者，那就是有不舒服才到医院来的，如果再遇上你冷冰冰的面孔岂不是心里又不爽，即使医院仪器再先进疗效再好也不一定在这治疗了，说不定还会引发一些纠纷!不过你对他一直保持微笑服务，他心情好了花再多钱也是愿意的!作为一个优秀的护士，即使是因患者误解而受了委屈，也要转身强忍眼泪保持微笑!
第五，护士要有解决实际问题的能力和创新能力。对于医疗工作讲究一定的原则性，有较强的实践性和灵活性，这就需要护士随机应变为患者解决所有问题，另外，对于我们工作中所遇到的问题都要多几分思考，规矩是死的人是活的，我们可以改变固有的思维方式，创造出新的更符合民营医院发展的方法。比如，固定跟着某个医生的护士除了做好全程导医工作以外还要善于发现问题，这些问题是医生没有想到的或者因为工作太忙而忽略的问题，不管患者有什么疑问都要及时给予解答，必要时与医生做好沟通。
第六，护士要有具有良好的学习精神和信念传播能力。在科技日益更新的年代，作为医务人员必须不断地学习，更新现有知识，如果一味的吃老本，迟早有一天会被社会所淘汰。做为护士，我们要善于在工作中传播人生信念和健康信念，以及我们医院的企业文化和理念，从而与患者建立良好的人际关系，提高医疗服务的质量和效果。
第七，护士要具备良好的适应能力和协作精神。医院是一个整体，因为工作需要，一个护士不可能一直固定在某个岗位，这就要求护士能够适应角色的转变。另外值得注意的是，医院的工作实质决定了医务人员的责任性，谁都不愿承担责任，尤其是差错，但为了医院的整体利益，也为了及时为患者提供优质、高效、安全的医疗服务，不同岗位的护士要相互协助，而不要因为个人利益而相互拆台，因为在患者看来我们就是一个整体，患者只会说“激光医院治疗效果好，激光医院服力好”等等，而医院的整体形象要靠所有员工的努力来维护，即使各科室之间有意见不统一时，也应该避开患者商讨有关事宜，绝不可以当着患者相互揭短。
第八，护士一定要有竞争意识和效益观念。现在民营医院越来越多，大多都以大专科小综合为主，我们如何在激烈的竞争中立于不败之地这是医院每个员工都要思考的问题，作为护士就是要尽可能留住每一位前来就诊的患者，变不可能为可能，变可能为现实，并为患者提供高效率的服务，因为大多数患者都是在工作之余来就诊的，大城市的高节奏生活都让人感觉越快越好，不要办事拖拖拉拉引起患者反感。比如患者当天要同时做微波和短波治疗，那么这两个治疗室护士就要把时间衔接好，不要让患者在医院一呆就是一天时间，那样很容易让人感觉胸闷的。
第九，护士一定要有诚信的品德和对工作的激情。护士每天都要与不同的患者交流，与人交流是一门深奥的'学问，与患者更甚，交流好了经济效益会立竿见影，否则纠纷不断，甚至会一颗老鼠屎坏一锅烫。所以我们在与患者交流时要发自内心为其解决目前存在的问题，让其感受到我们的真诚，诚信是一种美德，也是一切经济活动的基础。俗话说干哪行怨哪行，但对于护士任何时候都不能有怨的情绪，一个对生活充满激情，对生活无限热爱的人，才可能在工作上有不懈的追求，才能对他的服务对象——人，充满无私的关怀与热爱，才能带着真诚，带着热情为就医顾客服务。
第十，护士要具备一定的营销概念和技巧。医疗服务是一种商品，有自己的特殊性也有商品的共性，既然是商品那它就存在市场，有市场就有竞争，有竞争才会有进步。如何让医保患者放弃医保选择自费，如何让经济一般的患者放弃廉价治疗而接受高档的现代化仪器治疗等问题都是我们护士在实际工作常常遇到的，而此时，护士在与患者进行沟通时除了涉及专业理论知识外就要运用一定的营销策略了。所用技巧没有固定的公式，但需要有心人在工作中不断总结经验。
第十一，护士在工作中要做到勤奋与用心!所谓勤奋就是要勤肯奋进，不要老是想着钻空子偷懒，两个人搭班总是你推我，我推你，结果谁也不愿意动手做还为此发生争执。不管是谁，是自己份内的事就一定要按要求做好，并且是用心去做，只有用心做的人才会善于发现工作中的不足，才会在工作中有新的突破!
也许有人始终认为护士只是小护士而已，但随着时代发展医生推一下护士动一下的年代已过去了，“三分治疗，七分护理”已足以说明护理工作在整个医疗过程中的重要性!通过实践证明，不管是在公立医院还是在民营医院护士的地位也都有明显提高，护理模式也发生了质的变化，当然对于护士的整体素质要求也越来越高，这就需要护士们根据实际情况培养自己各方面的才能，与时共进。尤其是在民营医院中护士对医院的整体经济利益有着直接的影响(这是事实，不得不承认!)，所以医院的经营者还应该在发展中注重激发护士的工作热情，有效挖掘她们的潜力，使她们的能力发挥到极致!
拓展：各班护士工作职责
(一)责任护士工作职责
1、晨间护理，向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪客保持病房整洁、安静，符合质控要求，护士总班工作职责。
2、参加晨会交班。认真听取夜班报告，分管病人床头交班，阅读本组危重病人，夜间入院病人、手术病人、分娩等病人护理记录。
3、负责本组病人的治疗和各项护理工作，保持病人“三短”“六洁”，经常巡视病房与病人沟通，做好健康宣教，发宣教资料，出院指导。仔细观察病情变化和心理状态，发现问题及时报告和处理。
4、热情接待新病人，做好环境介绍，入院宣教。按护理程序进行评估，观察并记录。根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣教。
5、做好手术病人的术前宣教、术后护理。对下午手术病人做好术前准备(通知禁食、皮试、灌肠、备皮及准备术前用药等)。
6、办理病人出院、转科、转院的有关手续，护送病人至电梯口，做好欠费病人的催款工作，电话回访。
7、参加本组病人医师查房、查阅医生的病程记录、手术记录，参加病案讨论。
8、核对查房医嘱。核对当天长期、临时医嘱的执行处理情况，电脑查阅病人的检查报告和急诊化验结果，及时报告经管医生，核对口服药。
9、根据病情与护理级别，书写护理记录，与前夜班交班。
10、按要求测T、P、R、BP、HR、体重、血糖，并正确绘制、记录。
(二)7—3班护士工作职责
1、提前上班，清点物品并记录。
2、晨间护理，向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪客保
持病房整洁、安静，调节电话、传呼系统振铃，符合质控要求。
3、参加晨会交班，认真听取交班报告，阅读危重病人、新病人、手术病人、分娩等病人护理记录。
4、更换各类消毒液和按要求更换无菌容器领取消毒液，检查各类消毒包有效期，通知供应室所需消毒物品。
5、协助责任护士输液，认真三查八对、严格无菌操作，加静脉滴入液体。
6、热情接待新病人，并处理临时医嘱。
7、认真做好中午的口头、床头交接班(交班内容按交接班制度)随时巡视病房，多与病人沟通，做好健康宣教、观察用药反应及病情变化，发现病情变化时及时报告医生处理，并记录。
8、排次日的长期补液，领取次日长期补液针剂并核对。
9、核对口服药，并按时发放、协助病人服药到口。
10、整理治疗室、换药室，保持整洁(冰箱的整理等)。
11、负责下午手术病人、检查病人的准备(胃肠减压、灌肠、术前用药)核对查房医嘱、常规治疗护理工作等(新生儿沐浴，婴儿包打包消毒等)。
(三)主班护士工作职责(办公班)
1、晨间护理，向病人问好，病室开窗通风，关闭空调、电灯、清陪客，保持病房整洁、安静、符合质控要求。
2、核对夜间医嘱，并在临时医嘱本上写“日班医嘱”核对夜间输入电脑的医嘱，记账，输日间医嘱，发一日一清单。
3、参加晨会交班，认真听取交班报告，做到口头、书面、床头交班(交接内容按交接班制度)，管理制度《护士总班工作职责》。阅读危重病人、新病人、手术病人、分娩等病人的护理记录。
4、热情接待新病人，做好入院宣教、健康宣教、疾病宣教、出院指导。护送出院病人至电梯口。接收手术病人随时巡视病房，观察病情变化和药物不良反应，发现问题及时报告医生并处理。
5、协助责任护士做好各项治疗及护理工作。
6、查理查房医嘱，核对7-3班所处理医嘱，参加每日总查对。
7、联系会诊，预约各种特殊检查，通知责任护士做好术前、特殊检查的准备工作和宣教。
8、负责抽血化验单、特殊检查单、会诊单的登记，检查当日检查病人落实概况。
9、负责临时医嘱中的口服药、贵重药品进行登记，发放并请病人或家属签字，核对当日所有药品，发现问题及时与药房联系。
10、下班前核对临时医嘱，保持护士站、更衣室的清洁。
11、下午接班清点物品并登记。
12、协助工人发放饮食，了解病人的饮食情况。
(四)早班护士职责
1、协助后夜班完成各项治疗和护理工作。
2、协助责任护士工作，热情接待病人，随时巡视病房。
3、负责浸泡消毒物品的清洗，晾干备用，更换消毒液。
4、其它同6-2班工作职责。
(五)6-2班护士工作职责
1、做好Ⅰ级护理病人的晨间护理(擦身、更衣、叩背、口腔、皮肤、会阴、褥疮等护理)收集上、下午大小便标本，及时送检、登记。
2、协助后夜班完成各项治疗和护理工作。
3、认真三查八对，负责加长期补液的第一组液体，注意药物的配伍禁忌。
4、清点物品并登记(包括药品)，通知供应室当天更换消毒物品。
5、处理查房时开出的液体，负责排好并放好需加针剂。
6、查理查房医嘱、核对医嘱，请陪客保持安静，保证病人休息，总队医嘱，输电脑。
7、经常巡视病房与病人沟通，做好健康宣教、出院指导。观察药物不良反应，发现问题及时报告医生并处理。
8、其他同7-3班职责。
(六)前夜班护士工作职责
1、提前上班、清点物品，并记录。
2、认真做好交接班(书面、口头、床头)交接班内容按交接班制度。阅读危重病人、新病人、手术病人、分娩等病人的护理记录。
3、按护理级别巡视病房，观察病情变化，发现病情变化及时报告值班医生并处理，多与病人沟通，做好健康宣教和出院指导。
4、负责夜间所有的治疗和护理工作，临时医嘱输入电脑。热情接待新病人、手术、急诊病人，及时处理临时医嘱，按要求测T、P、R、BP、HR、体重、血糖，并正确绘制、记录。
5、保持病区安静、整洁，20：30请陪客、熄灯、关闭电视调轻传呼系统振铃、电话声音、关好安全门及医生、护士站各室的门，病例车上锁。
6、整理并登记化验单，对异常化验报告及时通知医生。做好特殊检查及次日手术病人的术前准备(通知禁食、灌肠、准备术前用药等)。
7、核对长期补液、按要求放置。
8、整理治疗盘、换药车，检查消毒包的有效期。
9、协助病人翻身、拍背，放好护栏，防止并发症。
10、填写日报表，统计护理工作量，写护理交班报告。
(七)后夜班护士工作职责
1、提前上班、清点物品，并记录。
2、认真做好交接班(书面、口头、床头)交接班内容按交接班制度。阅读危重病人、新病人、手术病人、分娩等病人的护理记录。
3、按护理级别巡视病房，观察病情变化，发现病情变化及时报告值班医生，并处理。
4、负责夜间所有的治疗和护理工作，临时医嘱输入电脑。热情接待新病人、手术、急诊病人，及时处理临时医嘱，按要求测T、P、R、BP、HR、体重、血糖，并正确绘制、记录。
5、核对前夜班临时医嘱。并核对电脑医嘱及记账，查询欠费情况并登记，负责打印一日一清单，临时医嘱输入电脑。
6、核对长期补液、肌内注射针、口服药，并按时执行，6:30加长期补液第一组液体。
7、收集大、小便标本，并登记，核对空腹抽血单，并按要求抽取，总结引流量，测基础代谢等并记录。
8、更换鼻导管，湿化瓶内纯化水，对引流管、吸引皮管等浸泡消毒。整理换药车。
9、治疗车、换药室、护士更衣等室进行空气消毒，并登记。
10、请陪客、关闭电灯、空调、督促工人做好病区清洁工作，病室开窗通风。
11、做好上午手术病人的术前准备(胃肠减压、灌肠、术前用药等)。
12、写护理交班报告，准备晨会交班。
;B. 优质护理服务目标和落实措施怎么细化
一、实行责任制整体护理，进行床位包干，每位责任护士分管≤10个病人，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、护理、健康教育、心理护理，基础护理等。
二、夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理，使病人舒适清洁。每天病房开窗通风，两次拖地，每周更换床单,二次扫床，对新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清洁护理等。（具体内容参照基础护理服务项目）
三、加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并对病人实施心理护理。
四、保证服务的及时性，护士站铃声降至每天不超过30次。病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题，责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。
五、保证病人安全，力争护理质量0缺陷。严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。陪送危重病人外出检查，确保患者安全。
六、保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查向病人告知，保护病人隐私，为病人保守医密。尊重病人，护理人员在病房时不允许接打手机、办私事。
七、开展住院病人满意度调查，提高病人满意度至90%以上。对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。
八、提供便民措施：如便民袋、一次性纸杯、针线盒、纸笔等、科室内有备用暖水瓶30个、保证住院患儿和新入院患儿24小时有热水、发放小儿故事书、画册、玩具。