‘壹’ 请问做好一个外贸业务员需要学习那些方面的知识，要具体点~
作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆
1、操作流程的学习；
2、运价知识的掌握；
3、港口及国家的了解；
4、对付客户 所提问题的应变能力。
5、对公司业务的了解：
6、了解公司的优势、劣势。
7、了解公司在市场的地位，及运作状况。
8、了解同行的运价水平；
9、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
(1)如何做好外贸教育扩展阅读：
对外贸易亦称“国外贸易” 或“进出口贸易”，简称“外贸”，是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。对运进商品或劳务的国家（地区）来说，就是进口；对运出商品或劳务的国家（地区）来说，就是出口。这在奴隶社会和封建社会就开始产生和发展，到资本主义社会，发展更加迅速。其性质和作用由不同的社会制度所决定。
‘贰’ 零基础如何自学国际贸易
如何自学国际贸易
1.国贸是一门非常容易学习的科目，毕竟是文科，不时常涉及数学方面的知识。就算有，也只是简单的运输费用佣金保险等简单计算。大多数大学生学完本科后去找与国贸相关的工作时，都会觉得我靠，怎么我好多东西都没学过，就算是最基础的贸易术语FOB/CIF/CFR等小儿科的算法都不会甚至是不熟悉。要知道大学本科都是理论为主的，大学的目标就是为提高升学率，但是理论放在工作上基本没什么用的。如果决定自学国贸，建议适当看些理论知识。就是所谓的《国贸概论》理论只需你掌握和了解。你努力的话不需要两个月就都可以了解。多去实践和模拟操作，因为国贸的门槛并不高。说实话现在很多的外贸公司只收大专生或非大学生，因为他们认为大专生的实践操作比某些大学生强多了，而且更加低调，不容易跳槽。有时的确事实就是如此。
2.英语很重要，毕竟是和外国人做生意，但凡有点野心的都不会毕业后只在公司安稳的做一个小小志愿。可以进银行，进外贸公司做外贸也可以，做销售可行，当老师也行……反正出路多的是，只要脚踏实地好好做，没有专业限制的。
3.跨境电商现在是一个很有前途的行业，就像当年的阿里巴巴一样，抓住机遇，你有能力，肯吃苦，怎么还怕自学不下来。
国际贸易究竟是个什么样的专业
“国际经济与贸易”究竟是个什么样的专业?提起国际经济与贸易专业，很多家长认为这个专业是个万金油，感觉这个专业没有什么技术可言，并且孩子在这个专业也学不到什么，所以对于这个专业的选择总有一些不得已。特别是对于高分生而言，选择这个专业往往是因为想进入某所顶尖级的名校，而不得不接受了这个专业;但是也有一些高分生，就是冲着某所大学的这个专业去的，那么为什么大家对于国贸专业如此又爱又恨呢?让我们先来了解一下国际经济与贸易究竟是学什么的~当我们去网络国际经济与贸易这个专业的解释时，它是这样写的：国际经济与贸易专业培养适应中国经济与社会发展需要，了解现代国际经济与贸易环境和发展现状，熟悉通行的国际贸易规则、法律与惯例，了解中国对外贸易的政策法规，掌握经济学基本原理和国际贸易基本理论、基本知识，通晓最新的国际贸易业务运作方式与基本操作技能，能够无障碍地进行英语交流，具有国际视野、创新和开拓精神的应用型国际经贸人才。
简单的说，国际经济与贸易专业就是研究国际贸易发生的原因、国际贸易政策、国际贸易实务、跨国投资以及国际贸易与经济发展关系的一门学科。比如当你购买了一双阿迪运动鞋、当你买了一份KFC汉堡、当你喝了一瓶可口可乐，那么这些东西是怎么来到你身边的，这个过程就与国际经济与贸易专业发生了联系。国际经济与贸易专业简称国贸，它是属于经济学门类中的经济与贸易专业大类的一个专业，本科毕业之后被授予经济学学士学位，它的研究对象就是国家之间的商品和劳务等方面的交换活动。它的主要课程有：政治经济学、西方经济学、国际经济学、计量经济学、世界经济概论、国际贸易理论与实务、国际金融、国际结算、货币银行学、财政学、会计学、统计学。该专业培养目标是：培养能较系统地掌握经济学基本原理和国际经济、国际贸易的基本理论，掌握国际贸易的基本知识和基本技能，了解中国对外贸易和当代国际经济贸易的发展现状，熟悉通行的国际贸易惯例和规则以及中国对外贸易的政策法规，了解主要国家与地区的对外贸易状况，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和科研院所从事国际经济与贸易业务、管理、调研与教学科研等工作的高级专门人才。
虽然从上面的介绍中，大家对国贸专业有了一个初步的.了解，但是由于这个专业的开设难度较低，造成了从C9院校、985高校、211高校，一直到民办院校，该专业都有开设，但是专家要提醒大家的是：该专业因其开设院校的不同，所倾向的研究领域大不相同，因而对于学生的培养特色也就不同，特别是针对不同层次的院校，学生毕业后的就业层次也有很大的差异，所以在对于该专业的选择上，家长和考生一定要对开设院校、该专业的设置特色、培养方向有所了解，然后再去选择适合自身情况的高校。
比如：北京大学、中国人民大学、复旦大学等综合类院校在专业课程设置上侧重大基础教育，针对于学科基础必修课和专业基础课给予较多的课时比重，凸显“厚基础，宽口径”的特色;对外经济贸易大学的国贸专业有着悠久的历史，是最具竞争力的专业之一，也是国家重点二级学科，是我国第一个国贸专业博士点;中央财经大学，其国贸专业充分利用了该校金融、经济方面的学科优势，国贸学院除了普通的国贸专业外，还设立了国贸专业(国际贸易与金融风险管理方向)的双学位本科教育项目。北京外国语大学强调学生要外贸、英语两手抓。该校的国贸专业不仅使用国内领先水平的国际贸易实务教学软件，还注重学生英语能力的培养，毕业生英语可达到专业八级水平。随着全球经济一体化进程的加快以及中国加入WTO和一些自由贸易区的建设，国内市场与国际市场进一步接轨，迫切需要一大批具有坚实的国际经济与贸易理论基础、掌握国际经济合作理论与政策、熟悉国际贸易实务、熟练掌握外语的专门人才。因此该专业是具有非常广阔的发展前景，甚至可以说，随着中国越来越国际化，该专业的毕业生可以在任何一个行业就业。
在文章的最后，专家仍就要强调的是：因为该专业开设院校层次的不同，该专业的毕业生虽然就业率比较高，但是就业的层次差异还是非常大的。所以专家建议大家，如果要选择国贸专业，一定要尽可能的选择那些层次相对较高的院校就读。
国际贸易英语学习方法
一、经常收听英语广播电台和电视台节目
国际贸易英语学习过程中一个比较好的方法就是能够在平时经常收听一些英语广播电台和电视台英语频道的节目，因为这些节目中一般会播放更多的商务信息，所以，会出现很多的国际贸易方面的英语词汇，所以，多听这类的节目非常有助于提升大家国际贸易英语的语言能力，同时，也可以从中了解更多有关国际贸易方面的新闻信息和实事要闻，是一件一举两得的事情。
二、经常参加一些具有英语氛围的商务活动
我们大家都知道，国际贸易英语学习是一个需要不断实践的过程，能够在平时更多的接触一些真情实景才能够更好的锻炼出自身的英语听力和英语表达能力，所以，适当的参加一些具有商务性质的活动，这类的活动大多会有一些外藉商务人员参加，这样就给自己的国际贸易英语学习创造了一个非常不错的好机会，可以大大的提升自己国际贸易英语水平，很多从事国际贸易工作的人士正是通过这一方法有效的提高了自己的英语听说能力。
三、注意阅读各类商业报刊和杂志
在国际贸易英语学习中，不断的提高自己国际贸易英语的阅读能力也是非常重要的。要想让自己的阅读能力有所提升，平时经常阅读各类商务性质的报纸和杂志就可以有效的提高自己的英语阅读水平，这种商务性的报刊杂志本身会含有大量的国际贸易方面的词汇，对于增加自己国际贸易方面的英语词汇量非常有帮助。所以，阅读这类的商务报刊也不失为一种提高国际贸易英语水平的好方法。
其实，要想更好的进行国际贸易英语学习，大家可以在自己的工作和生活中，选择不同的方法来巩固自己的英语学习，每个人的情况不同，所以，选择的学习方式和方法也会各有不同。以上我们只给大家介绍一些适合各类国际贸易人员进行英语学习的通用方法，大家可以自己在学习中不断的总结经验。但是不管选择哪些学习方法，自己要多努力和多下功夫还是非常必要的，任何事情的成功都需要自己付出不断的努力，对于英语学习也是同样如此。
‘叁’ 当好一个外贸业务员需要学习哪些知识
一、业务员必备的知识与心理素质：
作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、 充实自己的业务知识：
A、 操作流程的学习；
B、 运价知识的掌握；
C、 港口及国家的了解；
D、 对付客户 所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解：
A、 了解公司的优势、劣势。
B、 了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进行调查：
A、 了解同行的运价水平；
B、 了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
C、 预见将来市场情况。 外贸业务员的销售心理
4、要有刻苦耐劳的精神：
A、 拜访客户要勤，而且还要讲究效率；
B、 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自己的心态：积极，乐观，向上
A、1%的道理：业务员有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。
C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的、
D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。
二、 开发客户 ：
确定目标市场，选择目标客户
1、 开发新市场：
业务员在开拓市场时，必须先掌握与企业相关的情报。特别是基本资料的收集，如黄业、码头清单、上网、指定货客人、指定工厂、海关数据等。
2、 寻找客户的途径：
A、利用公司的资源，通过当前客户介绍新客户，通过公司财务、客服等
部门获取公司原来客户的信息。
B、利用个人资源，通过朋友或熟人等“关系网”的渠道获取客户信息。
C、利用外部资源，通过其他销售人员、请人介绍的渠道获取信息。
3、 准客户的选择：
收集客户资料之后，把它做成一份名册，然后根据名册分析筛选出一些可能推销成功的准客户。
A、 有无需要， B、有无付款 能力， C、有无决定权， D、有无接近的可能性。 业务员高升莫做6种人
三、 接近客户：
1、 准备接近客户，对预定的准客户或是已有往来的顾客，我们需要调查了解几个要素：
A、资信状况、营业状况及将来性；
B、在同行业中的地位，及经营者的实际情形；
C、主要往来客户及销售地区；
D、从业员的状况及资本背景。
对实际负责人的调查了解：
A、人品；
B、在企业中的地位，其人的学历经验与服务年资；
C、兴趣及俱乐部活动的情况；
D、年龄、家庭构成、教育程度家庭环境；
E、朋友关系；F、饮酒、抽烟等嗜好；
G、收入程度；H、与上司和同事间的关系。
2、 拟订访问计划：作为业务员就必须访问客户，接近客户，否则就不可能达推销的目标。具体计划如下：A、确定访问对象，B、拟定访谈内容要点，C、从已有的资料中，研究该访问对象有无推销员去访问过，有无被拒绝过的话，是什么理由？必须仔细加以调查，然后拟出最佳的应付办法。
3、 电话拜访：打电话是为了安排一次约会，而不是完成这次交易。不要在电话中讲的太多，应该保留一些关键问题，在有机会与客户会面时进行充分销售描述再拿出来。
A、咨询关键人
B、了解情况：主要港口、是否指定、柜量柜型、现配合船东及货代 、所走运价（PP/CC）、人民币费用、H/C、出口品名、付款方式（月结票结）。
C、报价：必须慎重，事先要有准备（市场价、底价、报价、佣金），第一次报价要留有余地，可以是试探性的，为面谈做好铺垫。
D、预约：初步了解后，应试探性的预约对方，马上确定时间，必须准时赴约，如允许但没有确定时间，就应保持联系尽快拜访。
4、 达成上门拜访
A、 选择约见时间
B、 选择约见地点
四、 说服客户：
推销工作最重要的，还是会见顾客，施展推销方法，使顾客充分了解我司的服务，以便争取顾客的合作。
1、 引起顾客注意：引起顾客注意，是要把顾客的心理活动、精力、注意力吸引到推销员的所推的服务上来，以便为以后的推销活动奠定基础。
A、重视给客户的第一印象
B、 人们只注意与自己密切相关的事物
C、顾客只注意他们感兴趣的事物
D、顾客注意力集中的时间、程度与刺激的强度有关
2、 面谈：
A、预约准备：客户所走航线的海运费：时场价、底价、报价、佣金；人民币费用；客户潜在的需要，准备如何解答、特殊需要等。
B、制造气氛：很好的谈话氛围是面谈取得效果的关键；要善于把握谈话的气氛，适时调整自己，与客户面谈时应注意：得体的称呼、穿着；礼貌的举止、交谈距离等。
C、善于倾听：这是得到客户信息的重要途径，听是一门艺术，谁愿意“对 牛弹琴”呢，听的同时也要注意与对方交流，如：你的表情、姿势、适当的回应等。
D、把握关键点：通过交谈应知道客户最需要的是什么，如：优惠运价、通关能力、良好的服务、信用等等。
E、必要的告辞：太易于应付的客户，实际上并不热衷与你合作；业务员的销售时间分秒必争，不要浪费在不必要的谈话上。
3、 情感激发：推销人员可以先在情感上稳住客户，使其在情感上*近推销人员，继而使顾客在情感上对推销人员感兴趣，然后再进行推销活动。
A、投其所好，晓之以理；先做朋友，后做生意。
B、为顾客着想，通过调查分析，充分了解客户真正的需求及客户遇到的困难，并尽可能为客户准备好规范和有价值的业务建议书。
C、为顾客当参谋，帮顾客出主意、想办法。
D、制造气氛，协调情绪，推销人员可以通过改变环境气氛与顾客在情感上进行沟通。 营销人酒桌上的7个说话技巧
五、 正确面对拒绝：
推销时被拒绝是避免不了的，有办法使失败转为成功才是关键。
1、做好面对拒绝的心理准备。
2、 处理各种拒绝的方法
第一、要找到你要找的人.
第二、要让他想起你时,想到你们公司的产品.
第三、要常去看看他,小心他被别人勾跑!
一、 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销 知识
3、 要有吃苦耐劳的精神
4、 要有良好的口才
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、 要有创新精神
作一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品 时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么？
2、公司的核心竞争力是什么？
3、公司的组织核心是什么？
4、 公司的客户是谁？
5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？
7、公司主要的竞争对手有那些？
8、竞争对手的服务特色是什么？
9、我们公司的对策是什么？
10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？
如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、 我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、 我们的产品质量
4、 我们产品的价格
5、 我们的服务速度
6、 我们的员工形象
7、 我们的售后服务
8、 我们产品功能的扩展
9、 我们品牌的信誉
10、 他们的舒适程度
那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？
1、仪表的准备
2、材料的准备
你特别专业。
销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.
二、说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说
1、不说批评性话语
2、杜绝主观性的议题
3、少用专业性术语
4、不说夸大不实之词
5、禁用攻击性话语
6、避谈隐私问题
7、少问质疑性话题
8、变通枯燥性话题
9、回避不雅之言
三、 有些网友讲，总有工厂 比我价格低，老有客户要求降价。
进一步的工作是主动出击。编写一个简短的介绍，包括企业特色，产品介绍等加上联系方式，向先前统计过的潜在买家发一个电子 邮件。并电话跟踪。和他的销售部进行联系。通知你的存在，介绍你自己和企业，并明确表明你希望向他们销售你的产品。
要感觉客户，了解客户，聆听客户，说服客户。和客户做朋友。
我想这是做业务或做贸易都应该有的基本功吧。希望大家能够发挥自己的特点，多交流、多学习、早出成绩、多出成绩，多自己的企业做贡献。
首先，作为一名业务人员，首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应当了解自己的大客户。我称这个叫打基础。如果一名业务人员都不能很好的介绍自己企业的产品，介绍自己服务的特色，那么你很难立刻在客户那里建立良好的印象。打基础是我们对每一位做业务或贸易的朋友所做的建议，也就是所谓的“必先利其器”。
其次，可以通过网络搜集资料。通过相关的搜索你可以找到你的同类公司和贸易对象。建议大家做一个小的数据库，包括客户名称，产品名称，规格，价格，产品特色联系方式都做一个记录。现在就是在英国、美国 不也是穷人一大片，业务人员自己尽可能的搜集自己相关的产品企业。曾经有一家德国公司要求业务每人每天打100个以****问电话并进行记录，可能目的是建立业务人员对市场的了解。
这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
l.单刀直入法
这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品 搅拌器吗?"男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。"推销员回答说："我这里有一个高级的。"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。
假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"你想一想，这种说话的推销效果会如何呢?
2．连续肯定法
这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答“是”，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说：“很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?”(很少有人会说“无所谓”)，”好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对?"……这样让顾客一"是"到底。
运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。
3．诱发好奇心
诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。”纸条诱发了采购经理的好奇心--他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心--他向我请教!这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。
但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。
from fob.bbs