‘壹’ 面试客服都要问些什么问题
问题：
1、若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？
2、您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？
3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的？
4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗？
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?
6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
‘贰’ 一般客服面试会问一些什么问题
问题：1、若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？
2、您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？
3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的？
4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗？
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?
6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
‘叁’ 客服面试会问哪些问题
1、若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？
在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题，并且想要得到怎样的处理方案，让客户觉得自己受到了重视，然后再根据客户的意见，迅速给客户提供有效的解决方案，并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静，能够有条不紊地解决难题。
2、您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？
回答提示：实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时，才会提出这样的问题，当您遇到这个问题时要明白，公司并非一定会经常加班，只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话，可以选择如果工作需要的话，会义不容辞加班，当然个人也会努力提升工作效率，减免不必要的加班。
3、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗？
回答提示：这个问题虽然看上去挺普通的，似乎可有可无的样子。但其实很关键，企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力，如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法，那也是很难在求职中脱颖而出的。
客服素质要求
一、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练业务知识
应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。
三、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
‘肆’ 医院面试官常问的问题及答案有哪些
医院面试官常问的问题及答案如下：
1、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？
我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。但社会阅历浅，工作经验少等是我的缺点，只有通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自已。
2、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？
询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质等，再作出相应的判断。
3、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？
在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。
4、你被录用以后，如果抽调你去下乡支农，你会做哪些准备工作？
作为新录用的医生，到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。
5、如果病人给红包？你会怎么做？
当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收红包，并且跟他说明，真正的病人，不送红包，医生也会认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的职业道德，作为一个医生最起码的准则。
面试注意
回答主考官的问题时，表达要清晰明白、语调得体、语速适宜、音量适中、不用方言等口头语。在考试的时候千万不要紧张，因为紧张能让你发挥失常。还有就是人在紧张的时候就会出现各种各样的小动作，所以咱们在平时练习的时候对着镜子练不失为一个好的选择。
面试官最怕考生长篇大论，无始无终。其实，回答问题只须针对重点回答。相反，有些考生十分害羞，不懂得把握机会表现自己，无论回答什么问题，答案往往只有一两点，甚至只回答“是、有、好、可以”等，这也是不可取的。如果性格胆小害羞，则应多加练习。
‘伍’ 面试客服会有哪些问题
回答这个问题之前，首先我们要明白客服岗位的核心胜任力是什么，再想想面试官会通过什么样的问题来验证你这些能力究竟如何，下面仅就客服行业的一般业务能力和基本素质进行面试问题的分析：
（一）抗压能力
很多人都觉得客服是个与人沟通的工作且相对来说需要承受较大的情绪压力。确实在客服行业内公认大家做的是情绪劳动，所以抗压能力是每位一线客服需要长期提升的能力，用一个当下更为流行的词语就是“钝感力”。围绕钝感力，通常有这么一些问题：
你最近一次发脾气是什么时候？是因为什么原因？-----判断面试者是否“易燃易爆”体质。
你之前和同事/同学最大的冲突或者意见不一致的事情是什么，你怎么处理的？---判断面试者是能面对别人的情绪攻击和压力。
你在之前工作中受过最大的委屈是什么？你是怎么面对的？----面对委屈的能力一定程度上展现你面对难处理用户时的态度。
在测试抗压能力的时候没有面试官会直接问你会不会顶撞客户、你的服务态度会不会很热情，他们会通过与你交谈时你的语速、你的肢体动作还有你回答你失眠或者感觉到委屈的原因来大致判断你是否有抗压能力。
（二）责任心
客服需要有基本的责任心，因为我们是解决用户的问题不是解答用户的问题，责任心是客服行业首问负责制的根基，是推动每个人把事情做好的源动力。那么面试管通过什么问题来测试责任心呢？
如果你下班的时候有个用户的问题没有处理，你交接给同事帮你跟进，等你休息回来时发现同事忘记跟进这个用户了导致用户投诉，你怎么处理呢？有什么办法可以避免这种情况再次发生？----判断面试者对责任标准的认定
有个产品功能未经充分测试即上线了，用户利益受损来投诉，你会怎么和用户解释原因，用户因此还给你不满意，你觉得给用户说不是客服导致的是其他部门的原因你也没有办法，这个解释可以吗？---对于公司是否有主人翁意识，是否有推卸责任的习惯
如果一个用户订购旅游产品时把婴儿票定成了儿童票，其实多付钱了但他没有发现。你会怎么处理，如果提醒他退款可能对店铺的退款率产生较大影响且还有走财务审核要10个工作日，你还会提醒他申请退款吗？---责任心和价值观在障碍下的体现
在测试责任心的时候，面试官也倾向于用你之前工作经历的项目或者遇到的困难来测试你跟进问题直至解决的能力。而且责任心的界定其实是一个人价值观的体现，往往不会用是否问题来判断，责任心体现在模糊地带比如你和你上级、同事、协作部门责任不清的时候你的想法和行为。
（三） 学习及总结改进问题的能力
不管是平台客服还是店铺客服需要最熟悉公司产品的，需要帮助用户答疑解惑甚至承担一部分的销售任务。而互联网快节奏下的产品更新换代，需要大家不断去学习新业务熟悉新的产品功能并通过总结来不断优化自己的知识结构成为用户问题的“解答专家”。比较典型的面试问题如下：
你过去的工作中最影响你工作效率的地方是什么，你做过怎样的改进，效果如何？---判断面试者的总结和改进问题的基本问题
如果你加入我们的团队，作为新人业务不熟，第一个月数据是团队倒数，你怎么去改进你的业绩表现？一般面试者会说跟优秀的同事学，那么可以追问：在过去的工作中你又跟优秀的同事学习过哪些经验呢？运用效果怎么样呢？---通过行为面试来判断未来面试者工作中的能动性和解决问题的能力。
对于简历上写过的爱阅读的面试者可以问最近读的一本书或者一篇有意思的文章是什么？里面有哪些有趣的观点和我们分享吗？----判断面试者是真的喜欢读书还是仅仅为了通过面试。
（四） 其他的常见客服问题
你作为消费者接触过最好的一次服务是在哪？大部分面试者会说海底捞的服务，那么可以追问你觉得海底捞服务比三大运营商的服务优秀在哪呢？---判断面试者对服务的真正认知程度和观察能力。
请问我们的工作岗位描述中你觉得最吸引你的地方和你觉得不喜欢或者有挑战的地方是哪些点呢？--判断面试者和岗位的匹配程度。
在你请教你上级一个难缠用户的解决方案时你提供的解决方案被完全被否决，但是她给你的建议你觉得完全是错的，你怎么处理？---判断执行能力
‘陆’ 医院面试官常问的问题及答案是什么
医院面试官常问的问题及答案如下。
一、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足。
1、我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触各式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。
2、是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时完成，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作，而且在工作中这种精神得到了提高和完善。
3、俗话说，人无完人，金无足赤，同样在我身上也存在着不足之处，诸如社会阅历浅，工作经验少等，只有通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自已。
二、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理。
1、在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。
2、立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。20xx年最新医院面试问题由精品学习网提供。
3、若病人病情稳定，那么我将和值班护士一起对这位病人的情况做出相应的对症处理。
4、若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他科室正在值班的医生，请求协助治疗。
5、治疗过程中，不能擅离职守，更不能自行安排替班，若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生汇报情况，得到批准后再离开。
三、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做。
1、仔细询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质等，再作出相应的判断。
2、若是这件急事跟我的职业相关，比如亲戚身体不适，或者受伤等，我会根据当时值班时的情况，根据病情的轻重缓急来处理，先处理严重的病人，绝对不会因为私人关系优先照顾亲戚。
3、若是私人事情，我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则，必须坚守岗位，不得擅离职守，看是否可以等我下班后再帮他处理，相信我的亲戚好友能够理解。
4、若是事情真的很紧急，我会向医院总值班医生请假，经值班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值班岗位。
四、你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的。
1、在实习的过程中，我发现我实习的医院中，对残疾人提供的设施比较少。
2、针对这一情况，我会和同学一起先作出调查，比如计算一周内进入医院的残疾人人数，请残疾人填写一些问卷调查等。
3、调查结束后，我会详细地写一份调查报告交给医院，分析病人的满意程度和需要添加的设备，提出切实可行的方案供医院参考，希望这些情况能够得到医院的解决。
‘柒’ 医院面试官常问的问题及答案有哪些
医院面试官常问的问题及答案如下：
1、简单介绍一下你自己。
回答提示：一般人回答这个问题很平淡，只说姓名、年龄、工作经验等等这些在简历上有的现成内容。其实，医院最希望知道的是求职者能否胜任工作。
最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分，主要的成就等，主要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理医院的HR才会相信。
当然面试官很重视一个人的礼貌，求职者要尊重面试官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。
2、你的期望薪资是多少？
回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低了自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，医院受用不起。
回答样本一：我对工资没有硬性要求。我相信贵医院在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要贵医院能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水就可以了。
回答样本二：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，比如：10~15k，那样你大概率只能得到最低限度的数字。建议这种情况下给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的医疗人才市场作了调查，知道自己的水平应该是什么样的价值。
3、工作中你难以和同事、领导相处你该怎么办？
回答样本：我会服从领导的安排，配合同事的工作。同时先从自身找原因，分析是不是自己工作做得不好让领导不满意或者同事看不惯，还会看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话，我会努力改正。
如果我找不到原因，我会找机会私下和他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
4、为什么从上一家医院离职？
回答提示：回答这个问题时一定要小心，即使在前一个工作受到很大的委屈，对医院有很多怨言，千万不要表现出来，尤其要不要对医院本身或者领导的批评，避免给面试官一种负面情绪。
‘捌’ 应聘客服，一般面试会提出什么问题
1、若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？
回答提示：在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题，并且想要得到怎样的处理方案，让客户觉得自己受到了重视，然后再根据客户的意见，迅速给客户提供有效的解决方案，并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静，能够有条不紊地解决难题。
2、您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？
回答提示：实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时，才会提出这样的问题，当您遇到这个问题时要明白，公司并非一定会经常加班，只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话，可以选择如果工作需要的话，会义不容辞加班，当然个人也会努力提升工作效率，减免不必要的加班。
3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的？
回答提示：倘若你直接回答很低的一个数字，那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱；倘若你的薪资要求高得离谱，又会显得你分量过重，公司受用不起。因而，你在回答这样的问题时，要避开这样的低级错误。一般来说，雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算，他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价，他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。
4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗？
回答提示：这个问题虽然看上去挺普通的，似乎可有可无的样子。但其实很关键，企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力，如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法，那也是很难在求职中脱颖而出的。
5、谈论一下如果你进入公司后，打算怎么胜任客服这份工作？
回答提示：对方这样问你，其实是想知道你对这份工作是不是真的思考过自己是否适合，而且对于未来的规划，以及自己对该企业有怎样的想法。如果你能够提出切合实际的，符合公司需求的可行性方案，则更容易获得面试官的好感。
注意事项
面试时要注意着装礼仪，并且不能迟到。
面试时要时刻保持微笑，以良好的姿态来应对。