1. 客运服务人员在服务中掌握乘客心理活动的基础是什么
观察力、沟通技巧和心理学知识是客运服务人员在服务中掌握乘客心理活动的基础。
1、观察力
观察力是客运服务人员掌握乘客心理活动的基础之一。服务人员需要具备敏锐的观察能力，能够注意到乘客的言行举止、表情变化以及非言语暗示等。通过观察乘客的反应，可以更好地理解需求、期望和潜在的心理活动，从而提供更加贴心、个性化的服务。
客运服务人员就业前景
1、行业需求增长
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对出行方式的选择越来越多样化，其中客运服务行业作为传统出行方式之一，仍占据着重要的地位。因此，客运服务行业对服务人员的需求也在不断增加，就业前景相对较好。
2、职业发展空间广阔
客运服务人员作为一个服务行业，职业发展空间相对较大。随着工作经验的积累和技能的提升，客运服务人员可以逐步晋升为中高层管理人员，如客运站经理、客运公司经理等，也可以选择自主创业，开设自己的客运服务企业。
3、多元化就业选择
客运服务人员的就业选择不仅仅局限于传统的客运企业，还可以在机场、高铁站、旅游景区等地方从事相关服务工作。此外，随着共享经济的兴起，网约车、拼车等新型客运方式也逐渐兴起，这些新兴领域也为客运服务人员提供了更多的就业机会。
2. 心理咨询师应掌握的基础理论知识包括哪些
心理咨询师应具备的基础理论知识涵盖了多个方面。首先，按照国家职业标准规定，心理咨询师需要掌握普通心理学、儿童心理学、社会心理学、心理咨询学、心理健康与心理障碍、心理测量学、职业道德与相关法律等基本理论知识。这要求心理咨询师全面学习和掌握心理学的各个知识体系。
其次，心理咨询师需要着重学习和掌握心理咨询、辅导与治疗的相关知识。这一部分是心理咨询师的核心技能，需要深入理解和熟练应用。系统学习心理咨询师教材课程是获取这部分知识的重要途径。
此外，心理咨询师还需要掌握心理测量学等心理学辅助学科。心理测量学能够提供量化评估个体心理状态的工具和方法，对于心理咨询的诊断和评估具有重要作用。
在实际操作中，心理咨询师需要运用的不仅仅是理论知识，更重要的是实践技能。心理咨询是一个高度经验导向的过程，需要在实践中不断积累和深化理解。因此，心理咨询师不仅需要理论上的知识积累，更需要通过实践获得的隐性知识，即经验和技能。
总之，心理咨询师应全面掌握心理学理论知识，重点学习心理咨询技能，同时具备心理测量学等辅助学科的知识，通过实践积累经验，形成一套系统、全面、灵活的心理咨询技能体系。这样的知识结构和技能水平，是心理咨询师胜任工作的基础。