① 价值链包括什么
价值链包括的内容
一、基本定义
价值链是一种商业管理模式，描述企业在实现产品或服务过程中一系列相互关联的活动。这些活动分为不同的环节，每个环节都是企业创造价值的环节，构成了企业的价值链。
二、详细解释
1. 基本活动：这部分是企业在制造和交付产品或服务中所涉及的活动，包括进货后勤、运营、发货后勤、市场营销以及客户服务等。这些活动直接与产品或服务的形成和使用相关。
2.支持活动：这些是辅助基本活动进行的活动，为整个价值链提供基础和支持。例如研发活动涉及产品开发、设计以及技术的改进和优化等。人力资源管理关注员工的招聘、培训以及绩效管理等。财务管理涉及企业的资金管理、成本控制和风险管理等。此外，还包括企业的基础设施建设如厂房设施、信息系统等。
综合以上所述，企业的价值链涵盖了从原材料采购到最终产品或服务的交付及售后服务的全过程。通过优化价值链中的每个环节，企业可以提高运营效率，降低成本，从而增加竞争力。在这个链条中，各个环节相互联系、相互依存，任何一个环节的优化都会影响到整个价值链的性能和效率。因此，企业在制定战略和日常管理时，都会特别注重其价值链的优化与协调。
② 下列各项中，属于波特价值链分析中基本活动的有（）。
【答案】：A,B
波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持活动。五种基本活动的内容：内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务。选项A属于生产经营，选项B属于市场销售。四种支持活动的内容：企业的基础设施建设、人力资源管理、技术开发、采购。企业的高层管理人员被视为基础设施的一部分。