‘壹’ 前台礼仪规范基础礼仪
注意仪容仪表
前台是公司的门面，我们一定要保持良好的仪容仪表，保持正确的坐姿、站姿、走姿、以及接待的方式，才能将前台的工作做得更好。
02
经常使用礼貌用语
前台接待工作人员，需要经常使用礼貌用语，保证用语的正扒前确合理，见到不同的人需要用不同的接待方式，凸显公司的专业性，有来访的人员需要情切的问好。
03
保持微笑
前台接待人员一定要时刻的保持微笑，不管我们其它方面好不好，微笑是必须的，是一个前台工作人员最基本的礼仪，让来访人员感到温暖。
04
形象礼仪
前台工作人员还需要注意仪容礼仪，保持面部干净整洁，可以画些淡妆袜乱，让别人看起来舒服。我们还需要保持手指甲干净、不染和做奇怪的头发等，不跷二郎腿，保持良好的职业形象。
05
服装礼仪
我们做前台工作的人员都有自己的职业服装，我们需要保证穿的得体，保持衣服干净整洁，没有异味。
06
电话接待礼仪
我们接到电话的时候，需要在告此档想3声的时候接电话最佳，说话需要清晰、柔和，注意说话的礼貌，问清楚相关事情并做好记录，为客户解决好自己分内的工作，如需要拒绝一定要委婉的说明。
07
来访者接待礼仪
我们需要礼貌的接待来访人员到指定地点，给来访人员准备好水等，并说明稍等一会或是马上去叫人，保证准确的传达好来访人员的事宜，不要让来访人员等待太久，需要准意随时做自己能做的事情。
08
会议礼仪
前台工作还需要做好会议礼仪的工作，主要是做好会议准备工作，人员参与的情况，会议期间对参会人员进行服务的工作，我们需要注意自己的仪容仪表，礼貌接待会议人员。
‘贰’ 销售前台岗位职责
销售前台主要工作内容为销售业务跟单，接收客户订单，下单到工厂，与计划统计部门协调确认交期。以下是我精心收集整理的销售前台 岗位职责 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
销售前台岗位职责1
1、负责进店客户的接待，指引，及时分配至销售顾问;
2、及时做好登记并存档;
3、每月报表的整理;
4、配合领导做好前台接待维护工作。
销售前台岗位职责2
- 了解汽车零售业售后相关流程
- 具备基础的汽车系统、设备及维修服务相关知识
- 具备基础的客户关系 管理知识
- 了解梅赛德斯-奔驰产品与服务
销售前台岗位职责3
1、对进店客户进行___时间接待，记录进店客户的信息;
2、接听展厅来电，并进行电话转接;
3、掌握公司基本信息，___时间为客户咨询提供解答;
4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
销售前台岗位职责4
1. 在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
2. 记录到店客户信息，收集来访客户信息;
3. 来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统;
4. 其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
5. 配合客服部、销售部执行密采流程检测。
销售前台岗位职责5
1、协助业务员跟进报价、跟进下单、售后服务等全部流程
2、协助业务员对于各类标书报表的制作
3、负首此责来访客户的接待和前台电话接听/转接
4、负责招聘、 离职 手续办理和包裹收发工作
销售前台岗位职责6
一、履行电话接待工作
1. 接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
2. 对需要转接的电话进行准确的接转
3. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问
二、完成客户接待与分流引导
1. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求
2. 根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人
三、完成信息统计
1. 记录客户电话访问及来访信息
2. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
销售前台岗位职责7
1、负责销售展厅客户接待与分流引导，以及客户电话接听。
2、统计客户来访信息、销售顾问组织客户试乘试驾记录，销售部人员考勤及去向登记。
3、提供文件录入、打印、复印等服务，协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
5、悄芹耐完成上级委派的其他临时性工作。
销售前台岗位职责相关 文章 ：
★ 前台销售的岗位职责
★ 公司前台岗位职责
★ 前台接待岗位职责
★ 前台启春工作人员的岗位职责
★ 前台人员岗位职责
★ 前台营业岗位职责
★ 前台岗位职责范本
★ 关于前台岗位职责
★ 前台岗位职责范围
‘叁’ 前台接待礼仪的六个基本点是什么
前台接待礼仪的六个基本点：
1、工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久
2、热情快捷
许多酒店的前台森春工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒宏春肆店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
3、姿式良好
前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
4、精神集中
工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
5、随机应变
客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。
6、对待客人一视同仁
对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实蔽轿，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
‘肆’ 酒店前厅部必须掌握哪些基础技能
作为前弯困台接待所游纳需要的掌握的大概如下：
熟悉前台接待流程、
处理订单能力、
销售酒店产品、
接听并转接电话、
与客房部做良好沟通、
接受客人对酒店的咨询、
处理行李寄存及突发事件、
做好前台账务管理等神闹没。
‘伍’ 请问您做汽车前台都需要具备哪些
汽车前台接待要做到：
1.
接待的礼仪
2.
36种职业微笑
3.
汽车销售的基本技巧和销售步骤
4.
汽车的绕车讲解
5.
较好的交际口才
6.
品牌竞争的阐述
7.
客户心理的分析
8.
职缓辩业的素质等，
汽车4S店前台主要工作内容如下：
1、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
5、扰闭缺负责公司前台接待工作，售后服务；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、负责按标准流程接待用户车辆；
8、完成领导交办的其它工作内容。
汽车4S店前台岗位要求如下：
1、形象好，气质佳，年龄22~35岁；
2、身高1.65米以上，普通话准确流利；
3、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
4、较强的服务意识，较强的团队合作意识，熟练使用电脑办公软件；
5、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；6、具态穗备一定商务礼仪知识。
‘陆’ 酒店前台客服需要掌握哪些技能
酒店前台客服需要掌握哪些技能
每一份职业都是有大学问的，即使是一个普通的前台客服，要做好也不容易。接下来我整理了酒店前台客服需要掌握哪些技能的相关内容，文章希望大家喜欢！
1、打印机的使用
打印机是总台和商务中心的一个很重要的设备，前厅部服务人员要注意对它的保养清洁，对一些简单的故障会处理，在实际工作中会正确使用打印机，服务人员要学会如何打印账单和各种文件。
2、扫描仪的使用
按照公安机关的要求，所有入住的宾客的证件都必须扫描，在酒店开业时，扫描仪会按照公安机关的要求设置好它的'模式，与公安机关联网的电脑一起使用。
3、传真机的使用
酒店商务中心有传真机供客人和酒店内部人员使用，前台服务人员要懂得发传真的操作程序，会看懂传真报告，以及收费标准，在商务中心员工下班后，会帮助有需求的客人发送传真。（内部员工使用要做好记录）
4、复印机的使用
酒店内的复印机一般供客人和酒店内部使用，前台员工要了解复印机的使用方法，以及一般故障的处理方法，要注意对复印机的清洁保养，要掌握复印机的各种功能，以及对客收费标准。（内部员工使用要做好记录）
5、点钞机的使用
总台的点钞机主要供酒店内部人员使用，总台员工在接收到客人给予的现金时，要在点钞机里进行核对，它可以帮助我们辨别钱币的真伪，还可以帮助我们进行快速地点钞，总台员工要了解点钞机的各个功能的使用方法。
6、排房、分房
总台员工首先要了解酒店客房的种类、房型、朝向、面积等，在为客人安排房间时要根据客人的要求合理地安排房间。分配房间是要注意给客人入住的房间一定是要干净的空房。
7、控房
在酒店住房率高，房间紧张的情况下，总台员工要懂得如何控制房间的出租和预订，尽最大可能将酒店出|租率达到100%，提高酒店的营收。
8、换房
当客人要求换房时，总台员工首先要了解客人换房的原因，如果是设施设备的问题，可以先让工程部的员工进行维修，如果一时修不好的，要跟客人讲明原因，帮助客人换房，总台员工要填写换房单，与客人确认房价，让客人签字确认，同时要通知客房部员工进行查房，如发现有客人遗留物品的，要及时送还给客人。客人如果有行李的，总台员工要提供帮助，帮助运送到客人新入住的房间。同时总台员工在电脑、单据以及客账袋等也要做相应的更改。
9、电话的使用
电话是前台员工经常性使用的工具，前台员工必须非常熟悉电话机的各项使用性能，如转接电话、等待提示音的播放等。
10、电脑、网络的使用
前厅部员工要正确使用电脑，在工作中如发现问题，要及时与IT部联系，不允许私自更改电脑程序，或上网，另外酒店客房内都可供客人上网，如果发现酒店网络有问题，也要及时与IT部联系。
11、前台销售技巧
虽然酒店有棚早则专门的销售部门，专门负责销售酒店的客房、餐饮、会，员卡，但是作为酒店员工，总台员工在与客人沟通时也要适时地进行推销，对上门散客推销客房，推销会员卡，对用餐的客人推销酒店餐厅，针对不同的客人用不同的方法，这也是服务人员要掌握的技巧。
12、处理客人的投诉
任何部门不应推卸责任，妄加评判、否认或蒙混过关。酒店员工保持友好礼貌的态度，不睁郑要采取防御性态度，尽量从客人角度出发，为客人解决问题。
做好有关书面记录以示对事件的重视。在处理超出职权范围的投诉时，应按照逐级上报。事件处理完毕后，要向宾客作事后问候，并征询宾客对有关处理结果的意见。对于投诉记录要归档，定期总结经验，不断提高服务质量。
13、识别证件
14、信用卡、支票的使用
前台服务人员要掌握怎样识别各种信用卡，以及他们的使用方法。在酒店内有哪些信用卡可以接受。酒店内一般不使用支票付账，除非在特殊下，但需要得到酒店财务部门的允许。
15、识别信用卡技巧
（1）看卡面。真卡卡面颜色鲜明、字迹清晰，塑料表面光滑，颜色不易脱落，且卡面条纹清楚整齐。伪造信用卡卡面、卡背制作粗糙，字迹模糊，颜色过深或过浅，塑料表面凹凸不平，颜色容易脱落，卡面条纹不整齐，如同贴在白卡上。
（2）看凸印。真卡卡号、英文字母排列清晰整齐，伪造的信用卡卡号、英文字母链棚排列不整齐或尺码有别，涂改过的信用卡卡号、英文字母排列不整齐，字母大小有别，旧卡号在卡背面隐约可见；真卡印有发卡，银行，名称，伪造的信用卡可能没有发卡银行名称，涂改过的信用卡有涂改痕迹，发卡名称残缺不全，签名不流畅。
（3）看防伪设计。真卡有全息激光，防伪商标和荧光防伪的设计，而伪造的信用卡一般无防伪标志或防伪设计标志不清晰、缺乏立体感。另外，假卡磁道信息无法在销售3终端机上读出。
16、识别人民币防伪技巧
‘柒’ 销售前台的岗位职责
销售前台需要形象气质佳，普通话标准，具有亲和力及较强的人际沟通协调能力;工作细致、认真、高效，踏实勤奋，条理性强，责任心强，以下是我精心收集整理的销售前台的 岗位职责 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
销售前台的岗位职责1
1、负责接薯猛胡待展厅来店顾客，严格按要求记录来店客户信息，并安排销售顾问进行客户接待工作;
2、保持良好的工作热情数拦，主动为客户提供各种咨询服务;
3、负责妥善保管前台接待区物料物品;
4、其他辅助性事务。
销售前台的岗位职责2
1、对进店客户进行时间接待，记录进店客户的信息;
2、接听展厅来电，并进行电话转接;
3、掌握公司基本信息，时间为客户咨询提供解答;
4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
销售前台的岗位职责3
1. 在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
2. 记录到店客户信息，收集来访客户信息;
3. 来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统;
4. 其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
5. 配合客服部、销售部执行密采流程检测。
销售前台的岗位职责4
1、协助业务员跟进报价、跟进下单、售后服务等全部流程
2、协助业务员对于各类标书报表的制作
3、负责来访客户的接待和前台电话接听/转接
4、负责招聘、 离职 手续办理和包裹收发工作
销售前台的岗位职责5
1. 接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
2. 对需要转接的电话进行准确的接转
3. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问
销售前台的岗位职责6
1、负责销售展厅客户接待与分流引导，以及知模客户电话接听。
2、统计客户来访信息、销售顾问组织客户试乘试驾记录，销售部人员考勤及去向登记。
3、提供文件录入、打印、复印等服务，协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
5、完成上级委派的其他临时性工作。
销售前台的岗位职责7
1.按厂家和集团的管理标准及时接待到店客户，并引荐销售顾问;
2.负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;
3.负责协助销售顾问办理客户试乘试驾手续，并做好登记工作;
4.负责协助展厅经理对值班站岗工作的管理;
5.负责协助销售顾问做好客户离开后的台面清理，维护展厅环境;
6.负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表。
销售前台的岗位职责8
1、负责做好客户业务咨询、产品演示、政策推荐及服务维系等工作;
2、负责做好营业数字化转型工作要求，线上线下一体化发展各项业务;
3、根据客户需求，提供优质专业、贴心的通信服务;
4、负责传递公司的服务理念，处理客户的申诉。
销售前台的岗位职责相关 文章 ：
★ 前台销售的岗位职责
★ 前台接待岗位职责
★ 前台工作人员的岗位职责
★ 前台经理的岗位职责
★ 前台人员岗位职责
★ 前台营业岗位职责
★ 前台岗位职责范围
★ 前台接待岗位职责范文
★ 关于前台岗位职责
‘捌’ 前台文员应具备那些基本素质
前台文员要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借信皮纳助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书滑没写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应握昌能力，能在压力下工作。
7、形象气质佳，沟通能力强。