Ⅰ 營銷知識有哪些
理念
編輯
無差異市場
它的觀念表現為企業在市場細分之後，不考慮各自市場的特徵，而是注重子市場的共性，決定只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。在無差異市場營銷中環境對此影響不大。
優點在於產品的品種、規格、格式簡單，有利於標准化與大規模生產，有利於降低生產、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用。
局限性在於同行業中如果有幾家企業都實行無差異市場營銷時，在較大的子市場中的競爭將會日益激烈，而在較小的子市場中的需求將得不到滿足。如有一家化工產品單位，為了推出環氧丙烷產品，不考慮產品的各子市場的特徵，而只注重子市場的共性，只生產出較單一的型號產品。雖然有利於大規模的生產，但由於較大的子市場競爭日益激烈，而較小的子市場的需求得不到滿足，結果給產品生產帶來影響，不得不停產，原因就是對市場考慮不周。
差異市場
它的觀念表現為企業決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，並在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。從環境影響上看，企業的產品種類同時也在幾個子市場佔有優勢，就會提高消費者對企業的信任感，進而提高重復購買率，而且通過多樣化的渠道和多樣化的產品線進行銷售，通常會使總銷售額增加。
但它的局限性在於，會使企業的生產成本和市場營銷費用增加，如九江一家酒廠，為了滿足不同的顧客需要，同時生產出多種的產品，打入不同的市場，從結果上看，銷售額是有所增加，而且在一定的地域范圍內，產品佔有優勢，進而也使重復購買率提高，但產品要擴大地域，不但廣告費，而且企業的生產成本提高，包括各類費用都提高，市場營銷費用也增加，反而使經濟效率降低。
直銷
它的觀念表現為：產品的所有權從生產者手裡直接轉移到用戶或最終消費者手裡，而省去了傳統營銷渠道中的諸多中間環節。
它的優點是：產品信息傳遞到每一個消費角落。
它們局限性為：直銷的採用只對於扶植中小企業和處理某些大型企業的積壓品，對較大的市場是不太適應。
等號
總結一句：「有用的創意」本身就是為了說服別人！說服別人接受你的理由，其中一種方法就是，尋找到你的『理由』與『人們認知』的共同點。
「復雜的東西簡單化，簡單的東西標准化」很多人聽過這句話，然而卻只理解到了這一步！其實還有最後一句話！——「標準的東西實物化！」
弱點
現實中，人性的弱點也不少：貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、熱愛免費、重視等級、迷信專家、崇拜名人、喜隨波逐流……關於人性的一切弱點，正在被消費社會利用和營銷。
Ⅱ 營銷知識包括哪些知識
一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個方面組成：
首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經驗系統，它是以思想內容的形式為人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。銷售人員需要的知識，既包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關系、社會角色等；也包括銷售業務所涉及的專業知識、專業理論等。
其次是專業技能（Skill）。專業技能是操作技術，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式為人們所掌握，專業技能是個人能力形成的實踐基礎。銷售人員需要的專業技能，既包括對銷售業務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業務中涉及的錯綜復雜的人際關系等社會技能。
第三個方面是社會角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決於個人的價值觀、個性特徵與行為動機等。銷售人員的社會角色是一個復雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個銷售業務人員，配合生產部門、研發部門、售後服務部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級關系、同事關系、領導與被領導關系等；在客戶那裡，他需要扮演一個指導客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關系。
進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。個性特徵則是人們身上經常地、穩定地表現出來的心理特徵的總和，包括人的氣質、性格等。行為動機是導致人們去做他們想做的事情的一個過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發產生的。總而言之，優秀的銷售人員需要不斷地發現自我的內在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。
優秀銷售人員的特徵
成功的銷售，關鍵在於對人的理解。美國著名銷售專家曾說，「銷售的98%是對人的理解，2%是對產品知識的掌握。」除了對人的理解之外，優秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優秀的銷售人員表現出如下一些特徵：
首先，具備正確的、先進的現代營銷理念。
作為優秀的銷售人員，他需要清晰地了解現代營銷的發展方向。具體地說，營銷理念的形成與發展，經歷了從以公司為中心的生產理念、產品理念與推銷理念，現階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關系營銷理念、社會營銷理念方向發展。
生產理念的特點是供不應求，被動接受；公司以生產為中心，不斷改進生產過程，提高生產效率。產品理念的特點是注重品質，忽視需求，克服「營銷近視症」，公司以產品品質為中心，向市場提供自己能夠生產的產品。推銷理念的特點是以銷定產，開拓市場，擴大銷售。公司的任務是不遺餘力地將已經生產出來的產品推銷給客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。
Ⅲ 銷售的知識和技巧有那些
優秀銷售人員的基本素質和特徵 銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做一個優秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優秀與否與個人性格緊密相關，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環境、後天的教育等諸多因素的影響。 優秀的銷售人員必須具備一定的基本素質，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業知識、社會技能等。這些基本素質構成了優秀銷售人員豐富的知識結構（如圖所示），從而指導著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地從普通走向優秀，直至向卓越發展。 優秀銷售人員的知識結構 優秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認知，對自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優秀的銷售人員對自己的職業生涯具有良好的規劃。然後他會根據這個規劃，去調整、充實其知識結構，比如准備必須的營銷知識、法律知識、銷售的專業知識以及活躍於社會生活中的人際關系、社會角色等社會技能。事實上，營銷理念與法律意識、專業知識以及社會技能等反過來又會不斷地促使優秀銷售人員對其自我認知的提高與調整，如此這般，循環不斷地推動著銷售人員的成長。 具體地說，優秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售任務，刷新公司的銷售指標，進而實現公司的營銷戰略。銷售人員的工作勝任能力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務時，所需要各種能力的最完備的結合，以使其創造性地迅速完成銷售任務。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個方面組成： 首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經驗系統，它是以思想內容的形式為人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。銷售人員需要的知識，既包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關系、社會角色等；也包括銷售業務所涉及的專業知識、專業理論等。 其次是專業技能（Skill）。專業技能是操作技術，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式為人們所掌握，專業技能是個人能力形成的實踐基礎。銷售人員需要的專業技能，既包括對銷售業務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業務中涉及的錯綜復雜的人際關系等社會技能。 第三個方面是社會角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決於個人的價值觀、個性特徵與行為動機等。銷售人員的社會角色是一個復雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個銷售業務人員，配合生產部門、研發部門、售後服務部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級關系、同事關系、領導與被領導關系等；在客戶那裡，他需要扮演一個指導客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關系。 進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。個性特徵則是人們身上經常地、穩定地表現出來的心理特徵的總和，包括人的氣質、性格等。行為動機是導致人們去做他們想做的事情的一個過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發產生的。總而言之，優秀的銷售人員需要不斷地發現自我的內在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。 優秀銷售人員的特徵 成功的銷售，關鍵在於對人的理解。美國著名銷售專家曾說，「銷售的98%是對人的理解，2%是對產品知識的掌握。」除了對人的理解之外，優秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優秀的銷售人員表現出如下一些特徵： 首先，具備正確的、先進的現代營銷理念。 作為優秀的銷售人員，他需要清晰地了解現代營銷的發展方向。具體地說，營銷理念的形成與發展，經歷了從以公司為中心的生產理念、產品理念與推銷理念，現階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關系營銷理念、社會營銷理念方向發展。 生產理念的特點是供不應求，被動接受；公司以生產為中心，不斷改進生產過程，提高生產效率。產品理念的特點是注重品質，忽視需求，克服「營銷近視症」，公司以產品品質為中心，向市場提供自己能夠生產的產品。推銷理念的特點是以銷定產，開拓市場，擴大銷售。公司的任務是不遺餘力地將已經生產出來的產品推銷給客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。 以客
Ⅳ 頂級銷售人員應具備什麼樣的素質和能力
人們常說好的銷售最終是銷售自己，不管是什麼行業，人對消費者的影響很大，因為信任你所以選擇你，因為不信任即使做再多努力也是白費。對於頂級銷售總結下來是有一定的共性的：態度、技能、知識…銷售的三個層次，如何打造銷售鐵軍？
Ⅳ 十大營銷策略有哪些
一、價格適眾策略：
價格的定位，也是影響營銷成敗的重要因素。對於求實、求廉心理很重的中國消費者，價格高低直接影響著他們的購買行為。所謂適眾，一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體大眾的認同;二是產品的價值要與同類型的眾多產品的價位相當;三是確定銷售價格後，所得利潤率要與經營同類產品的眾多經營者相當。
二、功效優先策略：
國人購買動機中列於首位的是求實動機。任何營銷要想取得成功，首要的是要有一個功效好的產品。因此，市場營銷第一位的策略是功效優先策略，即要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素，優先考慮產品的質量及功效優化。
三、品牌提升策略：
所謂品牌提升策略，就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。提升品牌，既要求量，同時更要求質。求量，即不斷地擴大知名度求質，即不斷地提高美譽度。
四、刺激源頭策略：
所謂刺激源頭策略，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及慾望，實現最大限度地服務消費者的策略。
五、現身說法策略：
現身說法策略就是用真實的人使用某種產品產生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買慾望的策略。通常利用現身說法策略的形式有小報、宣銷活動、案例電視專題等。
Ⅵ 銷售人員必備那些知識
1、對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個業務員的知識和技巧運用的結果。
3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些實踐所證實的觀念運用在「積極者」身上，才能產生效果 。
4、在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的准備工作。
5、推銷前的准備，計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好推銷工具，開場白、該問的問題，該說的話，通訊及可能的回答。
6、事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7、最優秀的業務員是那些態度最好，商品知識最豐富、服務最周到的業務員。
8、對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料，說明書等等，加以研究、分析、以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼，採取相應對策。
9、業務員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷量更重要，如果停止補充新顧客，業務員就不再有成功之源。
11、對客戶無益的交易也必然對業務員有害，這是最重要的一條商業道德准則。
12、在拜訪客戶時，業務員應當信奉的准則是「即使跌倒了也要抓一把沙」。意思是，業務員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
13、選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力 ，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15、准時赴約--遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16、向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說「買」的話，你是不可能賣出什麼東西的。
17、每個業務員都應當認識到，只有目不轉睛的注視著你的客戶，銷售才能成功。
18、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是業務員必須事前努力准備的工作與策略。
19、業務員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
21、在成為一個優秀的業務員之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現，去追蹤，去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產品是業務員的必要條件。這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23、業績好的業務員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心，24、了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25、對於業務員而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓業務員把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是消費在不能購買你的產品的人身上。
26、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使業務員的時間發揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。
29、推銷的機會往往是一縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30、把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31、推銷的黃金准則是「你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人」，推銷的白金准則是「按人們喜歡的方式待人」。
32、讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。
33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，切不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當時機促成交易。
34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，並設法找出客戶拒絕的原因 ，再對症下葯。
35、對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹，須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
37、在這個世界上，業務員靠什麼去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人折服；有人以聲情並茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。
38、不要「賣」而要「幫」。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
39、客戶用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此，業務員必須要按動客戶的心動鈕。
40、業務員與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理讓顧客動心。
41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近。
42、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。
43、傾聽購買信號--如果你很專心地聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
44、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
45、成交規則第一條：要求客戶購買。然而，71%的業務員沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
46、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講：「成功出自於成功」。
48、如果業務員不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
49、沒有得到訂單並不是一件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到訂單則是丟臉的。
50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
51、成交時，要說服客戶現在就採取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52、以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
53、如果未能成交，業務員要立即與客戶約好下一個見面日期--如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以後要想再與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
54、業務員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會--而是失去一位客戶。
55、追蹤、追蹤、再追蹤--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56、與他人（同事及客戶）融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為夥伴。
57、努力會帶來運氣--仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好運。
58、不要把失敗歸咎於他人--承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標准，而完成任務則是你的回報（金錢不是回報--金錢只是圓滿完成任務的一個附屬品）。
59、堅持到底--你能不能把「不」看成是一種挑戰，而非拒絕？你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。
60、用數字找出你的成功公式--判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。
61、熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62、留給客戶深刻的印象--這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。
63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
64、最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
65、業務員有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66、自得其樂--這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更傑出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67、業績是業務員的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧，不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
68、業務員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討，找出症結所在：是人為因素，還是市場波動？是競爭者的策略因素，還是公司政策變化？等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。
69、銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客戶。
70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
71、你對老客戶在服務方面的「怠慢」正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的--忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝，忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事情正是一個成功業務員與一個失敗的業務員的差別。
73、給客戶寫信是你與其他業務員不同或比他們好的最佳機會之一。
74、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷產品首先是推銷你自己。
75、禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。
76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90%產生於服裝。
77、第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此業務員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79、在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話，不要去打斷他；自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。
80、就推銷而言，善聽比善說更重要。
81、推銷中最常見的錯誤是業務員話太多！許多業務員講話如此之多，以致於他們不會給那些說「不」的客戶一個改變主意的機會。
82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向業務員購買的可能性小。
83、如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
84、據估計，有50%的推銷之所以完成，是由於交情關系。這就是說，由於業務員沒有與客戶交朋友，你就等於把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
85、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
86、忠誠於客戶比忠誠於上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。
87、記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88、在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品業務員手中，才能贏得長遠的市場。
89、業務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。
90、你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
91、你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
92、棘手的客戶是業務員最好的老師。
93、客戶的抱怨應當被視為神聖的諾言，任何批評意見都應當樂於接受。
94、正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認牌購買傾向=豐厚的利潤。
95、成交並非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再「從頭開始」。
96、成功的人是那些從失敗上吸取教訓而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
97、不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
98、問一問任何一個專業業務員成功的秘決，他一定回答：堅持到底。
99、世界上什麼也不能代替執著。天分不能--有天分但一事無成的人到處都是；聰明不能--人們對一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能--世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。
記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。
100、一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。
Ⅶ 麻煩推薦幾本營銷知識的書籍
1、《銷售心理學》從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內容，以銷售活動為主線，配合相關的心理學術語，系統而科學地講述了心理學在銷售活動中的應用。《銷售心理學》通過大量的心理學原理、心理學實驗、實踐工作的銷售案例、有趣的銷售故事和歷史典故，全面、生動地講述了銷售人員的心態、客戶心理和銷售策略三個方面的內容。