A. 如何做好護士長工作的體會論文
護士長工作的好壞、質量、素質的高低，直接影響病房管理，對醫療、護理、科研、教學、衛生宣傳、培養接班人等各項任務的順利進行有著直接的關系。
護士長是科室護理工作的帶頭人，工作面廣、平凡而復雜瑣碎，且責任重大，把護理工作搞上去，做一個技術精、作風硬的好護士長是黨和人民的需要，護士長必須起到以身作則，身教重於言教，要求別人要做到的事，首先自己應該做到。黨和國家歷來對護理工作十分重視，在護理工作第一線上的我深感護士長工作的重要性，並為搞好這一工作付出了一定的辛勤勞動，在我多年長期的護理工作實踐中，我對如何做好護士長工作有以下幾點體會。
1 熱愛護理專業、鞏固專業思想，愛崗敬業是做好本職工作的前提
我認為護理工作是一門科學性、技術性、服務性很強的專業，護理工作是保護人民健康、預防疾病、護理病人、恢復健康、救死扶傷的一門科學，因此，護士長要熱愛專業正確對待本職工作，加強對所屬人員的專業思想教育，做好傳、幫、帶以實際行動起模範帶頭作用十分重要。護士長不為名、不為利、不怕臟、不怕累、吃苦在前，處處以身做則，把平凡的工作和祖國現代化建設緊密相連，才能在護理病人、恢復健康的工作中做到全心全意，才能有良好的服務態度，努力鑽研業務技術，不斷改進和提高護理質量。護士長對業務要熟練、技術要精益求精，必須掌握更多的醫學知識，工作也就主動，也就能帶領大家調動一切積極因素，把護理工作做好，使病人早日康復。
2 要深入細致地做好政治思想工作護士長的工作千頭萬緒，從何抓起?在護理工作的實踐中，我體會到護理工作不能單靠護士長去干，而需要整個病房醫、護、工、病員的協調配合，特別是全體護理人員。首先要抓好人的工作，做人的工作不能光靠嘴巴，要有實干精神，要在干中指揮，對同志要一視同仁，按原則辦事，錯了當面批評，表揚好的，幫助差的，教育護理人員，看到別人的長處彌補自己的不足，護士長要作風正派，既要嚴格要求，又要關心同志，調動一切積極因素，做好本職工作。
3 相信領導、依靠群眾，遵守各項規章制度
相信領導、善於走群眾路線是搞好工作的重要保證，護士長對上級的指示要認真貫徹執行，對醫院的各項規章制度，人人都要遵守，特別是護士長更要言行一致，模範的執行制度，認真的去貫徹，嚴格去要求。護士長在貫徹執行制度時要一抓到底，大膽管理不怕得罪人，使各項制度不斷鞏固落實，創造一個良好的醫療環境。4抓緊業務培養，做好傳、幫、帶
在多年的工作中我發現一些青年護理人員對專業思想不鞏固，覺得護理工作簡單沒干頭、沒奔頭，不就是會打針、發葯、試表就行嗎?對基礎護理不重視，有的怕臟、怕累，對護理工作的重要性認識不足，針對這些問題，護士長工作任務是艱巨的，要幫助教育護理人員的思想素質、業務水平，樹立全心全意為人民服務的思想，正確對待工作上的分工不同，決沒有高低貴賤之分。一句話，護士長工作作風好，業務上過的硬，無菌觀念強，就能帶出好的護理隊伍。1990年隴西縣政府、衛生局、隴西縣職業技術學校三家舉辦護理培訓班聘任我為《基礎護理》課兼職教師，在給學生講課的過程中，我以多年的臨床護理工作經驗，結合課本知識由淺到深給學生反復講解護理工作的重要性以及護理工作在醫療中的地位等等。當這些學生們走向自己所學的專業和熱愛的護理工作崗位後，各自都以極大地熱情做出了優異的成績，有部分同志已成為臨床護理骨幹。
5 不斷提高行政領導與組織管理能力護士長是病房的總管家，病房管理有一定的科學性，管理得好，可以提高醫療護理質量，提高工作效率，保證各項任務的順利進行，在這方面護士長應該做到:
5.1 工作有計劃、有安排、有督促、有檢查、不斷總結成功與失敗的經驗教訓。
5.2 建立健全會議制度，如病房晨會、生活、工休座談會、經驗交流會等。
5.3 建立病房護理工作制度，防止差錯事故發生，預防交叉感染，加強崗位責任制、交接班制度、查對制度、分級護理制度、危重病人搶救制度、探視陪住制度、工作人員好人好事、責任護理、考勤考核制度等，抓好各項制度的貫徹落實甚為重要。
5.4 合理排班、科學分工，根據病房工作的任務和要求，護理人員的業務能力、思想水平、工作表現，本著有利於工作，有利於節省人力，做到科學分工、職責清楚、分工明確、一環套一環，防止脫節，真正做到有條有緒、忙而不亂。
5.5 嚴格要求，大膽管理:①為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境，指導衛生員搞好病區的清潔衛生工作，做好衛生宣傳，維護病區的公共衛生，養成良好的衛生習慣。②病區葯品，財物及急救用品的管理:葯品、普通葯品要固定基數、定期領取;毒麻限劇葯品要加鎖保管、嚴格交接班和使用許可權;大型醫療器械、被褥、傢俱應固定數量，帳物相符，定期清點，加強管理，注意節約。
5.6 加強與各部門科室的聯系:要提高護理質量、管好病房，除院主管領導和兄弟科室的大力支持外，各兄弟科室特別是後勤部門的支持配合非常重要，把護理工作搞上去，護士長在聯系工作中還要注意態度和方法。
B. 如何做好護士長工作
1、加強職業道德教育，建立健全各項規章制度
護士長要對護士進行職業道德教育，帶頭樹立愛崗敬業精神在工作中要待病人如親人，以飽滿的工作熱情、嚴謹的工作作風、和藹的工作態度，贏得廣大患者的信賴。用行動去實踐「一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人」的思想。
建立健全各項規章制度和完善技術操作過程 這是落實護理業務管理的重要措施。護士長在做好護理人員的思想政治工作的基礎上，還必須有嚴格的制度作為保證。因此，護士長應認真貫徹落實各項規章制度，如查對制度、交接班制度等。建立各項考評制度，如服務態度、護理質量、差錯制度、好人好事等。
2、加強護理質量管理
護士長必須做好護理人員的培訓工作 組織業務學習和技術操作訓練是提高護理人員業務水平的重要措施。根據護理人員的不同水平，制訂切實可行的業務學習計劃。定期考試、考核，檢查學習效果，對學習態度好、成績優秀的要及時表揚，給予鼓勵。
護士長要對工作經常檢查 護士長的檢查要以護理質量為主要內容，同時還要檢查護理人員的技術水平、服務態度、工作作風，對布置的工作是否完成，發現問題要及時糾正，有些情況應該在離開病人後再做批評與指導，這樣既保證了治療效果又調動了護理人員的積極性。
護士長要做好各部門的協調工作 醫院是一個有機整體，要給病人提供優良的服務，必須是全院各部門相互支持、相互配合的結果。
職業職責
1、在醫院院長和主管副院長的業務指導下，根據對全院護理工作質量標准、工作計劃，結合護理工作的實際情況制訂護理計劃，並組織實施。
2、對復雜的護理技術或新開展的護理業務，要親自參加實踐。
3、教育本單位的護理人員加強工作責任心，改進服務態度，認真執行醫囑、規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故。
4、經常發現和了解護理工作中存在的問題，加強醫護聯系。
5、組織護理人員學習護理業務技術，並注意護士素質的培養。
6、組織擬訂護理科研計劃，督促和檢查計劃的實施，及時總結護理經驗。
7、了解病人的病情、思想情況。督促檢查護理工作，提出改進措施和意見。
8、確定護士的輪換和臨時調配。
9、團結本部門同志、搞好相互協助。負責提出本單位人員的升、調、獎、懲意見。
10、完成醫院領導交給的其它各項工作。
C. 護士們的講課課題有 什麼
常見的護士講課課題：
1、孕產婦心理護理研究
2、中國護理教育現狀分析及發展目標和策略
3、護理人才培養與老年護理體系建設對策研究
4、臨床課教學中積極主動學習的研究
5、研究生臨床實踐培養與考核大綱的研究
6、CIPP評價模式對護理學專業課程改革系統的研究
7、Daxx在HPV16致宮頸癌術後復發的免疫病理機制研究
8、基於網路基礎的以護理為主導的醫患共同決策模式在社區高血壓病人中的應用研究
護士的職業素質
護士的職業素質是指從事護理專業所需要的特殊性質方面的要求。
（一）熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。
（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。
（三）有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠於職守的工作，以維護職業的聲譽。
（四）具有誠實的品格、較高的道德修養及高尚的思想情操。
（五）具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，並勇於鑽研業務技術，保持高水平的護理。
（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。
（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。
（八）具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。
（九）注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。
D. 如果你是一名病區護士長,請結合管理五項職能談談你將如何對本病區實施有效管理
病區護士長作為臨床最基層的管理者,在科室護理管理中發揮重要作用。如何提高科室護理質量，我有以下幾點認識。
一 、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。
二 、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。
三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。
四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。
五、科學合理地利用人力資源 。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。
六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導；「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。
七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。
八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。
護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼於各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的。
E. 病區護士長如何提高護理質量管理
護理質量是護理工作的永恆主題 ，是護理管理的核心。護理質量是醫療質量的重要組成部分，也是衡量醫療服務質量的重要標志之一。護理質量高低不僅取決於護理人員素質和技術質量，更直接依賴於護理管理水平，尤其是護理質量管理的方法。科學有效、嚴謹完善的管理方法是保證護理質量的基礎。病區護士長作為臨床最基層的管理者，在科室護理管理中發揮重要作用。如何提高科室護理質量，我有以下幾點認識。 一、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。 二、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。 三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。 四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。 五、科學合理地利用人力資源。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。 六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導：「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。 七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。 八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。 護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼於各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的醫學,敎育網收集整理。
F. 如何開展優質護理.ppt免費全文閱讀
「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供「優質、高效、低耗、滿意、放心」的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展「優質護理服務」一年多來，在管理培訓護理人員方面取得了一些經驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現介紹如下。
1.管理培訓
1.1護理部
1.1.1完善及健全各項護理規章制度 如制訂並落實疾病護理常規和臨床護理技術規范及標准。護理部先後制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作並發症預防及處理、重點葯物使用後不良反應及觀察要點、特殊檢查前後的護理、住院病人飲食指導等，並印刷成冊發給每位護士便於學習，給臨床護理工作提供依據、參考及指導，提升護理內涵。
1.1.2定期開展各類知識講座及經驗交流，提高認識，轉變服務意識，不斷推進優質護理服務。知識講座包括：維護和尊重患者權益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優質護理服務規范等；交流經驗則以試點病區護士長和優質護理服務先進個人相結合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內涵質量。面對繁重瑣碎的生活護理，85後的年輕護士從思想轉變的角度出發，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從「要我做」到「我要做」，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
1.1.3加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理，兩者缺一不可。「優質」護理並不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心裡，沒有過硬的基本功，所謂的「優質」也是形式。護理部定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4 開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦「CPR」的操作技能比賽，優質護理服務的知識競賽。通過此類相關的活動，護士們的學習積極性被充分的調動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。
1.2.臨床科室
1.2.1夯實基礎護理，提高護理質量。基礎護理是做好專科護理，提高專業水平的基石[2]，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落後的服務流程，提倡全程優質的護理服務。護士長每天督查基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效的落實；每月進行基礎護理操作考，強化基本功。
1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習及危重患者的病例討論。對護理部發下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力，同時還豐富了護士的專科知識，拓展了知識面，使臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。
1.2.3構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業余時間，自行編寫健康宣教的規范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務中呼叫鈴應用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規范。護患相互信任支持，關系融洽。定期進行患者滿意度調查，首先讓病區護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，並根據反饋意見採取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4 各科室採用「頭腦風暴」的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優先考慮患者的感受，為患者提供「人性化」的優質服務。病區提供各類便民服務，如微波爐的無償使用、提供「愛心」熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監護室的「六個」主動、採用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現了護士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5加強實習同學的基礎教育，轉變服務理念，規范基礎護理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學在跟著老師們為患者進行生活護理的同時，對護理職業有了更深一步的體會與感悟。
2 成效
2.1護士責任感明顯增強 護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作「貼近病人、貼近臨床、貼近社會」的活動目標。
2.2護患關系進一步和諧 護士真正做到了圍著病人轉、主動巡視、主動溝通，以優良的服務態度，精湛嫻熟的護理技術，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對護理服務充分認可，護患關系更加和諧。
2.3家屬陪護率的降低，患者自聘護工減少。由於護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業照護感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。
2.4改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由於實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，實現了護理零投訴。
2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業照顧，保障護理質量安全。護士能自覺學習專科相關理論知識，主動給予專業的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業的內涵，促進了自我價值的實現和專科學術水平的發展。
3小結 隨著「優質護理服務示範工程」活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務與患者的要求還有差距，研究探討護理改革所面臨的困難和問題，並加以克服和解決，以推動優質護理服務示範工程活動深入、穩步、持久開展；為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系；不斷推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。
G. 護士長培訓內容
主要學習人體解剖學、生理學 、病理學葯理學、健康評估、 護理學基礎、內外科護理學、 婦產護理學、兒科護理學、急 救護理學、康復護理學、社區 護理學、老年護理學、護理心 理學等課程