『壹』 陪車禮儀該怎麼做
陪車禮儀
1.陪車的禮儀原則
陪車時應遵循「客人為尊、長者為尊」的原則。
2.上車的禮儀
公關人員應讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，然後站在客人身後，請客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上，自己再行入車內。
3.入座的禮儀
車內的座位，後排的座位應讓尊長坐（後排若為二人座，右邊為尊；三人座，則中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位；如果乘的是私家車，又是主人親自開車，則應把司機邊上的座位讓給尊長，其餘的人坐在後排。
4.下車的禮儀
公關人員應先下車，然後幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。
『貳』 接待禮儀
接待是指個人或單位以主人的身份招待有關人員，以達到某種目的的社會交往方式。在接客、待客、送客的過程中，接待者都要講究一定的禮儀規范，每個環節都要有一定的要求。
接待和拜訪一樣，同樣可以起到增進聯系、提高工作效率，交流感情、溝通信息的作用，同樣是個人和單位經常運用的社會交往方式。
接待的類型
按照不同的標准劃分，接待有不同的類型。一般來說，有如下方面：
（1）以接待對象為標准劃分
①公務接待。是為完成上下級之間、平行機關之間的公務活動而進行的接待。
②商務接待。是針對一定的商務目的而進行的接待活動。
③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。
④消費接待。是指在消費活動中進行的接待。
⑤朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯系而進行的接待。
⑥外賓接待。是指在外事活動中的接待工作。
（2）以接待場所為標准劃分
①室內接待。是指機關團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。
②室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。
雖然接待的類型不同，但是其講究的禮儀、遵循的原則應大致相同。
接待的原則
無論是單位還是個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸。為達到這一目的，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。
在社會交往活動中，不論單位大小、級別高低，不論朋友遠近、地位異同，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善。這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，達到溝通信息、交流感情、廣交朋友的目的。
接待的准備
「禮尚往來」是一種古老的傳統美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀，接待當然也要講究禮儀。就接待的准備而言，應注意如下方面：
（1）全面考慮，周到安排
①時間。作為接待者，無論是因公接待還是接待朋友，都要記清來訪者的日期和具體時間。要在來訪者到達之前，做好各方面的准備工作。如果來訪者事先沒有通知，不期而至，接待者無論工作多麼繁忙，也要立即停止，熱情待客。
②場所。接待場所即我們通常說的會客室。在客人到達前要根據具體情況，把會客室精心收拾一番，擺放一些鮮花。一般情況下應先打掃衛生，適當准備一些香煙、水果、飲料、茶具等。如果是商業或其他公務會談，還應准備一些文具用品和可能用上的相關資料，以便使用和查詢。總之，會客室的布置應本著整潔、美觀、方便的原則。
③接站。來訪者到來之前，要了解客人是乘坐什麼交通工具而來。如果是帶車來訪，那麼就在自家門口做好准備即可；如果是乘汽車、火車、飛機、輪船而來，就應做好接站的准備。接站時如單位有車應帶車前往車站、碼頭或機場候客，同時還要准備一塊接客牌，上面寫上「迎接×××代表團」或「迎接××x同志」或「××接待處」等字樣。迎接時要舉起接客牌，以便客人辨認。妥善做好這些工作，能給客人以熱情、周到的感覺，不至於因環境不熟、交通不便給客人帶來困難和麻煩。
④食宿。安排食宿，首先要了解客人的生活習慣；其次要盡力而為，不鋪張浪費。
⑤規格。接待的規格要根據客人的具體情況進行安排，不可過高，也不可過低，同時要根據不同的規格，安排主要接待人員。這些工作都要在客人到來之前做好，否則客人來時就會造成沒人照應的尷尬場面。
⑥服飾儀表。美的儀表是美的心靈的體現，美的儀表是對社會和他人的尊重。如果一個人的服飾不符合一定場合的要求，就會引起誤會。接待者對自己的服飾、儀表要做恰當的准備，不可隨隨便便。特別是夏季更應注意，不要穿背心、褲頭、拖鞋接待客人。古今中外，人們都把主人儀表整潔與否同尊重客人與否直接聯系起來。
⑦致詞。歡迎詞是迎接客人時使用的問候語言，一般情況下不需作出書面准備，但見到客人時要說「歡迎您的到來」、「歡迎您指導工作」、「歡迎光臨」之類的話。對於一些隆重的接待，則要准備一些簡短的書面歡迎詞。
另外，一般在重要的公務接待中，還要准備一些歡迎標語，以示對來訪者的尊敬。
（2）了解客人，心中有數
作為接待者必須對來訪者的情況有詳盡的了解，才能做到心中有數，搞好接待工作。要了解客人主要是弄清來訪的目的、性別、人數、職務級別，是否有夫婦同行等情況。
客人來訪都是有目的的，通過了解客人的目的，以便有的放矢地做好會談准備；通過了解客人的人數、性別和是否有夫婦同行等具體情況，便於安排交通工具和住宿，以防准備不足，造成接待不周；對職務級別的了解則便於主人作出相應規格的接待。
接待的規格
（1）對等接待。是指陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待，這在接待工作中是最常見的，一般來講，來的客人是什麼級別，本單位也應派什麼級別的同志陪同；在家庭中則是誰的朋友誰接待。單位領導或家庭中其他人只做禮節性的看望即可。
（2）高規格接待。是指陪客比來客職務高的接待。作出這類接待安排主要出於以下幾種情況的考慮：一是上級領導機關派工作人員來檢查工作情況，傳達口頭指示；二是平行機關派工作人員來商談重要事宜；三是下級機關有重要事情請示；四是知名人物來訪談或是先進人物來作報告。總的來說，之所以要高規格接待是由於重要的事情和重要的人物須有關負責人直接出面。
（3）低規格接待。是指陪客比來客職務低的接待，這也是一種常見的接待方法。比如：上級領導來調查研究、視察工作，來客目的是參觀學習等，都可作低規格接待處理。但在這，種接待中要特別注意熱情、禮貌。
迎客禮儀
迎客是接待中的重要禮儀之一。它不僅顯示出主人的熱情，更能給來客以春風般的愉快感受。一般來說，其禮節規范有如下方面：
（1）會面
「出迎三步，身送七步」，這是我國迎送客人的傳統禮儀。接待客人的禮儀要從平凡的舉止中自然地流露出來，這樣才能顯示出主人的真誠。客人在約定的時間按時到達，主人應提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友，最好是夫婦一同出門迎接客人的到來。見到客人，主人應熱情地打招呼，主動伸出手相握，以示歡迎，同時要說「您路上辛苦了」、「歡迎光臨」、「您好」等寒暄語。如客人提有重物應主動接過來，但不要幫著拿客人的手提包或公文包。對長者或身體不太好的客人應上前攙扶，以示關心。
（2）乘車
上車時，接待者應為客人打開車門，由右邊上車，然後自己再從車後繞到左邊上車。車內的座位，後排的位置應當讓尊長坐（後排二人座，右邊為尊；三人座中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機旁邊的座位。如果是主人親自開車，則應把司機旁邊的位置讓給尊長，其餘的人坐在後排。在車上主人應主動與客人交談，同時還可以把本地的風土人情、旅遊景點介紹給客人。車到地點後，接待者應先下車，為客人打開車門，請客人下車。
（3）入室
下車後，陪客者應走在客人的左邊，或者走在主陪人員與客人的後面。到會客室門口時，主陪人員或陪客者應打開門，讓客人先進，並將室內最佳的位置讓給客人。同時，還要按照禮儀把客人介紹給在場的有關人員。
對來訪客人，無論職位高低、是否熟悉，都應一視同仁，熱情相迎，親切招呼。如接待現場有家人、親朋好友或同事，也應一一給予介紹，以表現出友好的氣氛。如果客人突然造訪，也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，並對客人表示歉意。
待客禮儀
良好的待客之禮，體現出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子，也會使自己顯得有禮、有情、有光彩。
（1）讓座與介紹
如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚輩或下屬則請隨便坐。
如果客人是第一次來訪，應該給家人介紹一下，並互致問候。然後沏茶、遞煙或拿出水果、小吃等招待客人。如果請客人吃東西，應問客人是否要洗手；如果請客人吃西瓜，應准備好放瓜子、瓜皮的盤子和毛巾。
（2）敬茶
在家庭待客中，為客人敬茶是待客的重要內容。待客坐定，應盡量在客人視線之內把茶杯洗凈。即使是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下，使客人覺得你很注意講衛生，避免因茶杯不潔而不願飲用的尷尬局面。
要用開水泡茶，如沒有開水，應立即燒煮少量以應急需，並要對客人打聲招呼，請稍等片刻。開水沏茶，有利溢出茶香，同時茶葉沉底後有利飲用。切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口，而妨礙交談，也會使客人不願飲用。
茶杯要輕放，不要莽撞，以免茶水潑灑出來，弄得茶幾上濕漉漉的，即使是連抹帶揩，也會影響敬客氣氛；如果潑在客人身上，就更加難堪。
端茶也是應注意的禮節，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一隻手抓住杯耳，另一隻手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲「請您用茶」或「請喝茶」。切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛生，也禮貌。
斟茶動作要輕，要緩和。同時注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如涼茶較多，應倒去一些再斟上。斟茶應適時，客人談興正濃時，莫頻頻斟茶。客人停留時間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同一種茶葉，不要隨意更換品種。
（3）敬煙
如果前來你處拜訪的客人，有吸煙的嗜好，應以煙敬之。敬煙時，把煙盒打開，用手彈出幾支，再請客人抽煙。客人不吸煙不可勉強。
（4）談話
談話是待客過程中的一項重要內容，是關繫到接待是否成功的重要一環。首先，談話要緊扣主題。拜訪者和接待者雙方的會談是有目的的，因此談話要圍繞主題，不要偏離主題。如果是朋友之間的交流，要找雙方都感興趣的事情談，不要只談自己的事情或自己關心的問題，不顧對方是否願聽或冷落對方。其次，要注意談話的態度和語氣。談話時要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人。第三，會談時要認真聽別人講話，不要東張西望地表現出不耐煩的表情，應適時地以點頭或微笑做出反應，不要隨便插話。要等別人談完後再談自己的看法和觀點，不可只聽不談，否則，也是對別人不尊重的一種表現。第四，談話時要注意坐的姿勢。第五，不要頻繁看錶、打呵欠，以免對方誤解你在逐客。
（5）陪訪
陪訪是接待過程中一種常見的禮儀。在陪同客人參觀、訪問、游覽時，要注意以下幾方面：首先，要在接待計劃中事先安排，提前熟悉情況，以便向客人做詳細的介紹。其次，要遵守時間，衣冠整潔，安排好交通事宜。再次，陪同時要熱情、主動、掌握分寸。
也許有些來訪者並不是主人所歡迎的對象，但就禮儀或美德而言，來者都是客，主人不能根據自己的好惡而不逐客令，而必須採取一些合手禮貌的做法。否則，不僅對方怨恨，自己也會丟失道義和身份。
送客禮儀
送客是接待的最後一個環節，如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節，重在送出一份友情。具體說來有：
（1）婉言相留
無論是接待什麼樣的客人，當客人准備告辭時，一般應婉言相留，這雖是客套辭令，但也必不可少。
客人告辭時，並在客人起身後再起身。最好叫家中成員一起送客出門。分手時應充滿熱情地招呼客人「慢走」、「走好」、「再見」、「歡迎再來」、「常聯系」，等等。
（2）送客有道
如果將客人送至門口，應在客人的身影完全消失後再返回。否則，當客人走完一段路再回頭致意時，發現主人已經不在，心裡會有些不是滋味。另外，送客返身進屋後，應將房門輕輕關上，不要使其發出聲響。那種在客人剛出門的時候就「砰」地關門的做法是極不禮貌的，並且很有可能因此而「砰」掉客人來訪期間培養起來的所有情感。
到車站、碼頭或機場送客時，不要表現得心神不寧，以使客人誤解你在催他趕快離開。送客到機場，最好等客人通過安檢後再返回。因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。
如果客人「比較堅決」地謝絕主人相送，則可遵客人意思，不必「強行送客」。
『叄』 禮貌禮儀的基本知識小學生
一、禮貌、禮節與禮儀
禮貌是指人們相互表示敬重和友好的行為規范,側重於表現人的基本品質。
禮節是人們在日常生活和交往過程中表示問侯、致意、感謝、祝賀等慣用形式,如生日祝賀等,禮節是禮貌在語言、行為、體態等方面的體現。
禮儀包涵禮貌與禮節,是一種行為准則或規范,這種規范與准則是人們約定俗成、共同認可的。
二、禮儀的作用:內強素質,外強形象。具體表述為三個方面:
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、有助於建立良好的人際溝通
3、維護個人和單位的形象
商務禮儀最基本作用是「減災效應」:少出洋相、少丟人、少破壞人際關系
個人形象六要素:
1.儀表。重點是頭部和手部:鼻毛不要過長、無異味、無異物;男性頭發不要長於7厘米,做到前發不附額,側發不掩耳,後發不及領。
2.表情。三點要求:自然;友善;良性互動。
3.舉止。關注兩點:舉止文明,如不當眾整理服飾;舉止規范。
4.服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位:符合身份,和諧美感。
5.談吐。涉及三點:壓低音量;慎選內容;禮貌用語的使用。
待人接物。為綜合性要素,有三點基本事項:誠信為本;遵紀守法;遵時守約。
三、禮儀有三個基本特徵:
1、規范性:指待人接物的標准做法。如酒會等自助餐的禮儀為「多次少取」,喝咖啡禮儀為調羹基本不用,不能拿調羹舀食。
2、對象性
【例】陪同引導人員引導客人上樓的前後順序:如果客人認路,進出門、上下樓,前面位置為尊;客人不認路,則應在客人左前方。
3、技巧性
【例】招待客人詢問飲料問題:應採用封閉式詢問「請問您喝咖啡還是茶…」,而不要問開放式問題「需要什麼飲料?」
【例】禮貌服務三要素:
(1)接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
(2)文明五句:問候語「你好」、請求語「請」、感謝語「謝謝」、抱歉語「對不起」、?
(3)熱情三到:
A.眼到(注視部位:頭部和雙眼;注視角度:平視,不要時仰視;注視時間:注視時間應在相處總時間的三分之一);
B.口到(講普通話;因人而異、區分對象,如對交罰款者講歡迎再來)
C.意到(要有表情;表情要與客人互動,如醫院的所謂微笑服務;不卑不亢,如笑時露上面六個牙齒)。
四、尊重為本——禮儀的基本理念
前提:了解交往對象,最低要求了解其不喜歡什麼;
【例】不在女性面前誇獎其他女性
1、第一層面—出發點:自尊,通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。高級場合:男性看錶,女性看包。普通商務場合:男性看腰,女性看頭
2、第二層面—尊重他人
【例】「私人問題五不問」:
第一不問收入(痛苦來自比較),第二不問年紀(特別是臨近退休者和白領麗人),第三不問婚姻家庭,第四不問健康狀態,第五不問個人經歷(英雄不問出處,重在現在)
注意:(1)對交往對象准確定位,2)遵守規則:
【例】接受名片,注意2點:有來有往,沒名片可講「用完了」或「沒有帶」(善意的欺騙);
五、禮儀的規律
約定俗成律:各種禮儀規范都是在社會生活中共同議定,眾所慣用的。
等級相稱律:禮儀是劃分為一定等級的。
時空有序律:一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的。【例】公司會議,主席台上董事長和總經理座次安排有三個基本原則:(1)前排高於後排;(2)中央高於兩側;(3)政務活動中以左為上,國際慣例/商務活動中以右為上(左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關)。
客隨主便律:指處於客位的禮儀當事人必須遵循處於主位的禮儀當事人所在地域的禮儀規范。
【例】雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?
客人坐在哪裡,哪裡就是上座(主隨客便,恭敬不如從命);具體講,有三個上座,其判斷標准為「社交場合不同,人際關系不同,則轎車位次不同」:
社交場合:主人開車,副駕駛座為上座。
商務場合:專職司機,後排右座為上(根據國內交通規則而定),副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座),為司機後面那個座位,安全系數最高,副駕駛座為末座。
六、3A原則—禮儀的立足之本
處理人際關系應重視三方面即3A,將其稱為「向交往對象表示尊重和友好的三大途徑」:
1、Accept接受對方
2、Appreciate重視對方
(1)不提缺點
(2)善於使用尊稱:如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方,實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方
要善於發現並善於欣賞對方的長處
注意要點:(1)實事求是;(2)懂得適用對方,誇到點子上
七、社交中的"黃金原則"
1.對朋友的態度要永遠謙恭,要常常微笑著同別人交談,交往。
2.對周圍的人要時時保持友好相處的關系,尋找機會多為別人做些什麼。
例如,你的鄰居病了,你能想到為他做一碗可口的湯,別人對你就會經久難忘。
3.當別人給你介紹朋友時,你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中,你一見面就能叫出他的名字,人家就會覺得這個人很熱情,很有心。
4.要學會容忍,克服任性,要盡力理解別人,遇事要設身處地為別人著想。
做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
『肆』 做一個商務司機的接待禮儀有那些
比如說你要給開門，然後人快要進去的時候你，你要把手放在車門上方，防止他碰到頭
『伍』 駕駛員接待禮儀知識
駕駛員工作禮儀標准
為培養一支業務精幹，高效，素質優秀的駕駛員隊伍，針對駕駛員工作需要規定如下：
1， 嚴格遵守交通安全法規，時刻把安全放在工作首位。
2， 有較強的組織紀律觀念，服從領導安排，工作盡職，認真鑽研業務，熟練掌握駕駛技術，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效的完成領導交辦的工作任務。
3， 加強團結，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。
4， 嚴格執行車輛管理規定，絕不擅自出車或將車輛交與非院指定人員駕駛。
5， 行車前注意車容車貌，搞好車輛衛生，為客人准備好一切（如礦泉水）。
6， 駕駛員接到出車任務後，要提前5-10分鍾到指定地點等候，到達時應用電話或簡訊的方式通知對方，並耐心等候。
7， 接送客人時駕駛員應注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優質服務。條件允許的話應為客人開門，和提行李。並提醒乘客系好安全帶。
8， 客人上車後，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。
9， 在行車過程中，嚴謹通過後視鏡經常窺視後座乘客。手機應處於震動狀態，確需接電話時，應確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。
10， 如果遇到堵車現象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規搶佔道。
11， 不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應站在公司角度，選擇話題適當，禁止談論有關涉及公司和個人利益的話題。
12， 行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。
13， 駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩，不得急剎車，急轉彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）
14， 駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人後，應報告直屬領導。或指定領導。遇突發事情時，及時報告給直屬領導或指定領導，並說明情況。
『陸』 司機基本禮儀有哪些
司機接待客戶禮儀：
1、開車前保持車內空氣清新衛生，不要等到客人上車後才發現車上有許多雜物。
2、准時到達接待地點。（最好在出發前簡訊告知客人並寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能准時到達，也要及時向客人說明並道歉！）
3、見到客人後，最好是下車迎接並主動作自我介紹，同時了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛後座上，幫助客人開車門，並將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動為客人准備好礦泉水，如果發現客人在喝水時，盡量放慢車速。
5、客人上車後，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。
6、主動告知客人休息時座椅的調節開關和燈光的開關處。
7、無論時間長短，司機不可在車內吸煙！
8、在開車過程中，司機不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規搶佔道。