① 導游服務技能的相關知識
導游服務技能知識點1.國際旅行社：是指其經營范圍包括入境旅遊、出境旅遊和國內旅遊業務的旅行社。國內旅行社：是指其經營范圍僅為國內旅遊業務的旅行社。歐美的旅行社分分三類：旅遊批發商、旅遊經營商和旅遊零售商。日本分：旅行業和旅行業者代理業。
2.旅遊產品：又稱旅遊服務產品。它是由實物和服務綜合而成，向遊客銷售的旅遊醒目，其特徵是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。按組成狀況分為整體旅遊產品和單項旅遊產品。按產品形態分團體包價旅遊、散客包價旅遊、半包價旅遊、小包價旅遊、零包價旅遊、組合旅遊和單項服務。
3.團體包價旅遊：是由10名以上遊客組成，採取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃的旅遊形式。散客包價旅遊：9名以下遊客採取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅遊形式。半包價旅遊：在全包價的基礎上扣除行程中每日午餐、晚餐費用的一種旅遊包價形式。小包價旅遊，又稱可選擇性旅遊，它由非選擇部分和可選擇部分構成，前者包括住房，早餐，交通費用，可選擇的包括，導游服務，午餐、晚餐，參觀游覽。
4.宣傳推銷：原則：1)積極主動、因勢利導2)實事求是，保守秘密;3)不卑不亢，求同存異。
導游服務技能知識點5.執照，海員證，邊民證，旅行證，回鄉證，護照，簽證。
6.護照分外交、公務和普通護照三種。前兩者由外事部門頒布，普通由公安部頒發。有效期為5年，可延期兩次，每次不超過5年。
7.簽證分外交、禮遇、公務、普通簽證，還分入境、入出境和出入境和過境簽證。9人以上可發團體簽證。2002年元月1日起，由我國國際旅行社組織接待的外國旅遊團可直接在公安部授權的口岸簽證機關辦理團體旅遊簽證。
導游服務技能知識點8.民航分班期飛行，加班分行和包機飛行。不用交機場建設費的：轉機未出隔離廳的國際遊客;乘坐國際航班和港澳航班持外交護照;半票12歲以下，乘坐國內航班在當日8小時以內中轉的。
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② 導游應該具備哪些方面的知識
1、語言知識：導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力；
2、史地文化知識：包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用；
3、政策法規知識：導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故；
4、心理學和美學知識：導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，做好導游講解和旅行生活服務，有針對性地提供心理服務，運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系，隨時調整自己的心理狀態；
5、導遊人員還應掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。
③ 地方導游基礎知識題庫及答案（150題）
地方導游基礎知識題庫及答案（150題）
一、單項選擇題
1.河北（）發祥地是“雜技搖籃”，享有“雜技之鄉”的盛譽，馳名中外。
A.邢台
B.保定
C.張家口
D.吳橋(正確答案)
2.河北有句關於民俗的老話（）。
A.趕集上會做買賣(正確答案)
B.腳跑不過雨，嘴強不過理
C.臘七臘八，凍死寒鴨兒
D.大賬小賬，三十晚上
3.河北省國家5A級景區有（）個。
A.5
B.6
C.7
D.8(正確答案)
4.清西陵是清代帝王陵寢之一，共有陵寢（）座。
A.13
B.14(正確答案)
C.15
D.16
5.河北省境內（）高達2882米，為全省最高峰。
A.大北溝山
B.東猴頂
C.小五台山(正確答案)
D.鳳凰山
6.內蒙古基本上是一個（）的地貌區
A.高原型(正確答案)
B.平原型
C.山地型
D.盆地型
7.全區森林總面積約2080萬公頃，居中國第（）位。
A.1(正確答案)
B.2
C.3
D.4
8.契丹國947年更國號為遼國，期間在今內蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個都城（）。
A.遼京
B.大都
C.上都
D.上京(正確答案)
9.1608年4月，（）與明邊將立碑劃界，從此自稱為國，邊界在今遼寧吉林的交界附近。
A.努爾哈赤(正確答案)
B.女真族
C.契丹族
D.忽必烈
10.1625年3月，後金遷都沈陽，後定名為（）。
A.大都
B.盛京(正確答案)
C.南京
D.燕京
11.在朝陽市喀左縣發現的（）,屬於舊石器時代中期古人類遺址，距今有5萬年左右。
A.鴿子洞遺址(正確答案)
B.查海遺址
C.寶山遺址
D.泥河灣遺址
12.（）為長白山特有的珍稀樹種。
A.羅漢松
B.長白松(正確答案)
C.雪松
D.黑松
13.吉林（）是天造地設、奇麗壯觀的自然美景，給人以迷奇之感，更讓人陶醉，為多彩的世界增添無窮的樂趣，不愧為北國風光之最，名列中國四大奇觀之一。
A.霧松(正確答案)
B.雪景
C.夕陽
D.極光
14.吉菜受（）菜影響較大。
A.川
B.粵
C.魯(正確答案)
D.湘
15.吉林幾種秧歌中最為普及、最靈活的一種是（）。
A.回民秩歌
B.軍庄秧歌
C.大營秩歌
D.地秧歌(正確答案)
16.已成為中國傳統女裝的是（）的旗袍。
A.漢族
B.滿族(正確答案)
C.鄂倫春族
D.朝鮮族
17.“吉林三傑”的詩歌創作表現了吉林近代文人的憂患情懷，以說部（）為代表的敘事文學則表現了吉林近代文學的愛國主義精神。
④ 導游應該具備哪些方面的知識
導游應具備以下知識：
1、導游業務。主要是掌握導游在旅遊業中的地位、作用、要求、導游規程、導游技巧、應急處理辦法等知識。
2、旅遊政策法規。主要掌握我國旅遊業的基本政策、法規、條例等。
3、中外旅遊史。主要掌握中外旅遊發展的歷史、特點等。
4、旅遊地理學。主要掌握國內外具有旅遊資源價值的地理地貌、自然風光、歷史文化和宗教、建築考古以及一些人文知識。
5、旅遊經濟學。主要掌握旅遊經濟學的基本原理和方法。
6、旅遊市場學。主要掌握旅遊市場學的基本原理和方法。
7、旅遊營銷學。主要掌握旅遊營銷學的基本原理和方法。
8、旅遊文化學。主要掌握旅遊文化的基本理論和方法，旅遊消費行為文化、旅遊審美文化、旅遊企業文化、旅遊接待地經營文化，旅遊資源及其開發的文化分析等。
9、旅遊心理學。主要掌握一般心理學知識，結合實際學會觀察旅遊者心理變化，隨時掌握不同的心理反應，充分運用心理學知識為導游工作服務。
11、中國文學史。主要掌握不同時期的著名文學家及其作品。名人的詩詞，游記往往與風景名勝有關，對導游員提高文學素養大有裨益。
12、中國歷史。除掌握中外通史的基礎知識外，還要多了解中國古代光輝燦爛的文化、重要歷史事件、歷史人物、歷史遺址、重點文物、文化古跡。
13、中國藝術史知識。主要掌握戲曲、音樂、舞蹈、書法、繪畫、工藝美術等各門藝術的歷史發展知識。
14、美學基礎知識。主要掌握如何引導旅遊者去審美、去欣賞自然美、藝術美、社會生活美。
15、宗教知識。我國是個多民族的國家，宗教信仰各不相同，對各地的風景名勝、文化藝術有影響。
(4)導游知識大全100條擴展閱讀：
導游員具備的基本素質：
1、 熱情友好、愛崗敬業
導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。
2、 態度樂觀、不懼困難
導游員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。
3、 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。
4、待人誠懇、講求信譽
導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。
5、文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊。
6、顧全大局、團結協作
導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。