A. 品質管理知識有哪些
一、品質管理基礎知識
1. 品質相關概念簡介
- QC：品質控制
- QM：品質管理
- IQC：來料檢驗
- IPQC：製程檢驗
- FQC：最終檢驗
- OQC：出貨檢驗
- QA：品質保證
- QR：質量記錄
- QE：品質工程
- QP：品質計劃
2. 品質基本術語
- 品管：為達到質量要求所採取的作業技術與活動
- 質量：反映實體滿足用戶明確或隱含之需要的特徵和陵絕特性的總和
- 品質：以最低的成本創造出符合大眾需求的產品或服務
- 品質管理：系統地運用與品質相關的一切資源所進行的活動，使產品能經濟有效地達成品質目標
- 檢驗：對實體的一個或多個特性進行測量、檢查、試驗或度量並將結果與規定要求進行比較以確定每項特性合格情況所進行的活動
- 品質成本：界定管製品質之相關成本，加上評價、反饋產品及服務是否符合品質要求，以及因不符合要求而在廠內或顧客手中所發生的成本
3. 缺陷分類
- 嚴重缺陷(Critical)：對使用產品的人帶來危險，不安全以及對產品性能帶來根本影響的缺陷
- 主要缺陷(Major)：造成故障或大大降低單位產品的預定使用性能，但還不至於引起不安全情況的缺陷
- 次要缺陷(Minor)：產品性能或其它技術指標雖不符合產品技術指標的要求，但不影響產品之有效使用的缺陷
4. 質量管理之八項原則
- 以顧客為關注焦點
- 領導作用
- 全員參與
- 過程方法
- 系統的管理方法
- 持續改進
- 基於事實的決策方法
- 與供方互利的關系
二、MQM(現代品質管理)相關知識
1. 現代品質管理體系構成
- 品質保證體系
- 工序保證系統
- 檢查系統
2. 現代品質管理效用
- 明確品管職責與品質要求
- 建立品質全過程的控制體系
- 建立品質預測制度
- 建立全員參與品質改善活動的機制
- 提升員工的品質意識與改善能力
3. 追求品質三要點
- 品質符合顧客要求和期望
- 產品品質水準根據現有生產技術水準及顧客消費要求來確定
- 在不斷提高技術的基礎上，以經濟的有競爭力的價格方式，不斷提升品質水準來滿足顧客需求
4. 馬斯洛的5個需求層次需求
- 生理需要
- 安全需要
- 感情需要
- 尊重需要
- 潛能實現需要
5. 品質管理定義
- 指運用系統的概念和方法，圍繞提高產品品質的共同目標
- 把企業各部門、各環節的生產經營活動嚴密地組織起來，規定它們在品質管理方面的職責、任務和許可權
- 建立組織和協調這些活動的組織機構
- 以最經濟的水準，提供使顧客滿意的產品及服務
6. 品質管理所依據的資源
- 產品設計規格
- 供應商提供的原料
- 掌握品質管理的技術人員
- 使用的設備儀器
7. 現代品質管理中品質保證體系包含的內容
- 品質方針和目標
- 責任許可權
- 品質體系
- 品質文件管理
- 品質記錄管理
- 管理項目
- 品質改善
- 4M變更管理
- 異常發生時的管理
- 糾正、預防對策
- 供應商管理
- 量產評價
8. 現代品質管理中工序保證系統包含的內容
- 作業指導書類的編制
- 作業指導書類的必定
- 作業實施
- 再生材料的管理
- 設備和工裝夾具的管理
- 批量的管理和識別
- 工序過程式控制制
9. 現代品質管理中檢查系統包含的內容
- 檢查點的設定
- 檢查規格書的編制
- 檢查規格書的必定
- 檢查嚴格度的調整
- 檢查實施
- 批量的管理與識別
- 檢查設備的管理
- 安全規格零件的管理
10. 品質成品
- 為了確保和保證滿意的品質而發生的費用以及沒有達到滿意的品質所造成的損失
11. 品質成本的構成
- 預防成本
- 鑒定成本
- 損失成本
- 外部活動品質成本
12. 品質成本中預防成本包含的內容
- 品質體系外部認證、ISO9000認證等
- 對供應商實施源流保證體系指導及幫助的費用
- 來料的包裝
- 來料的檢查、製造過程、完成品檢查過程中事先投入的費用
- 員工的教育訓練費用
13. 品質成本中鑒定成本包含的內容
- 來料檢查IQC的人員費用及來料檢查的破壞性檢驗等費用
- 製程檢查IPQC、線上檢查FQC、完成品檢查OQC等人員費用及投入的消耗品的費用
- 向外部委託鑒定、試驗費用
- 計測器外部校正費用
14. 品質成本中損失成本包含的內容
- 內部損失成本：交貨前因產品未能滿足品質要求所造成的損失
- 外部損失成本：交貨後因產品未能滿足品質要求所發生的費用
15. 品質成本中外部活動成本包含的內容
- 由外部品質保證成本組成，它是指在合同情況下，根據顧客要求為其提供所需要的客觀證據而支付的費用
三、品質保證相關知識
1. IQC機能
- 對供應商提供的零部件，按工程圖紙或契約、樣品、供應商出貨檢驗報告等進行檢驗；並允許合格品入庫
- 對不合格品採取退貨、選別檢查、特採的置；並負責跟蹤不良，監督供應商採取改善對策，防止不良再次發生
2. 對產品品質有直接影響的四大主項
- 設計
- 來料
- 製造過程
- 儲運
3. IQC抽樣計劃
- 計數值抽樣：檢驗缺點和不良數
- 計量值抽樣：對物料的各種重要且可量測的特性做檢驗
- 特檢分析抽樣：主要是可靠性分析或成分分析
四、全面品質管理培訓心得
通過全面質量管理體系培訓，對質量管理標准有了更深入的理解，並認識到在實際工作中貫徹標準的重要性。培訓重點在於統計技術，這是質量管理和質量控制的有效工具之一。通過本次培訓，對全面質量管理有了更全面的認識，並結合工作實踐，對車間設備管理中的問題提出了有針對性的解決方案。通過學習，對統計學理論在企業中的應用有了更深的認識，也深知統計學理論在生產實踐中的重要性。作為一名設備管理人員，將在實踐中不斷積累經驗，不斷進步，與車間領導及其他全體員工攜手共濟，做好車間的全面管理工作。