Ⅰ 要想當一名優秀的導游，需要了解哪些方面的知識
想要成為一名優秀的導游，需要了解哪方面的知識呢？我們今天就一起來討論一下吧。
作為一個優秀的導游，應該善於學習，因為你只有不斷的去擴充自己的知識，才能夠在做導游的時候游刃有餘，並且也要學會一些社交的方式多和遊客打交道，讓遊客感受到導游的熱情，這是非常重要的。同時作為導游要有行動力，導游作為一個服務類的職業，需要有一個在思考上有果斷的決定能力，同時遇到問題要善於解決，並且要有行動力，遇到一些困難時，應該堅持下去，要有一個優秀導游的素質。
Ⅱ 導游的基礎知識
導游基礎知識
中國古代傳說中的女媧、伏羲、神農、炎帝、黃帝以及堯、舜、禹，先後處於母系氏族公社向父系氏族過渡、父系氏族公社向階級社會過渡的階段。
浙江餘姚河姆渡氏族是長江流域母系氏族分社的一個典型。
建立夏王朝起，我國開始了奴隸社會。商朝的司母戊大方鼎重875公斤，是迄今發現的世界上最大青銅器；商代有關於日食的記錄；《詩經》有關於西周日食的記錄即公元前776年9月6日的日食記錄，這是我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。
《春秋》中留下了關於哈雷彗星的最早記錄；甘德和石申的《甘石星經》是世界上最早的天文學著作；《詩經》是我國最早的一部詩歌總集。
西漢初期已經出現紙，西漢編定的《黃帝內經》是我國現存最早的一部醫書；東漢張衡發明了地動儀；東漢《神農本草經》是我國第一部完整的葯物學著作；華佗發
明了「麻沸散」；西漢歷史學家司馬遷寫成了中國第一部紀傳體通史巨著《史記》；北魏農學家賈思勰的《齊民要術》是我國現存最早、最完整的農書；李春設計的
趙州橋（安濟橋）是現存世界上最古老的石拱橋；唐政府組織編寫的《唐本草》是世界上第一部由國家編寫頒布的葯典；宋時，我國是世界上造船技術最先進的國
家，船上已經安裝指南針；北宋著名建築師李誡寫的《營造法式》是世界上最早、早完備的建築學著作；明代李時珍的《本草綱目》是當時世界上內容最豐富、考訂
最詳細的葯物學著作。徐宏祖是著名的學者和旅行家，著有《徐霞客游記》，是世界上第一個研究岩溶地貌的人；明代羅貫中的《三國演義》是我國最早的一部長篇
歷史小說；明代施耐庵的《水滸傳》是我國第一部以農民起義為題材的長篇小說，明代吳承恩的《西遊記》是我國最傑作的浪漫主義長篇神話小說；明代蘭陵笑笑生
的《金瓶梅》是我國第一部文人創作的長篇小說；清代的《古代圖書集成》是我國現存規模最大的類書；清代曹雪芹的《紅樓夢》是我國古代長篇白話小說的高峰；
清代蒲松齡的《聊齋志異》是我國古代文言小說的高峰。
奴隸社會中最高統治者可稱「後」「王」「天子」。
公主：皇帝之女，漢代皇帝的姊妹稱長公主，皇帝的姑母稱大長公主。
西周開始有謚號，秦始皇時廢除，西漢又恢復。
帝王死後，其繼承者立廟奉祀，追尊為「某祖」、「某宗」的名號即為廟號。
年號始於西漢武帝即位之年的「建元」（公元前140年）。
天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。
地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥。
以干支紀年萌芽於西漢，始行於王莽，通行於東漢後期，紀年還有用帝號和皇帝年號的方法。
正月、二月、三月故可稱之為孟春、仲春、季春。
滿族主要分布在東北三省，以遼寧省為最多。住房俗稱「口袋房，曼子炕」，滿族喜食黏，穿旗袍，點心最為人們所喜食是「薩其馬」。滿族最突出的禁忌是不準殺狗、不吃狗肉，還忌諱打喜鵲和烏鴉。
朝鮮族，吉林省佔60%以上。泡菜是佐餐的主要菜餚。有「白衣民族」之稱。
婚俗：分別在女方和男方家舉行，「男主外、女主內」風俗盛行。
蒙古族，居住在內蒙古自治區，早期信仰薩滿教，自17世紀初開始信奉藏傳佛教。《蒙古秘史》是中國最早用蒙古文寫成的歷史文獻和文學巨著，已被聯合國教科
文組織定為世界著名文化遺產。蒙古族的口頭文學以英雄史詩《江格爾》最為著名，是中國文學史上著名的英雄史詩之一。飲食主要有奶食、肉食，奶食稱白食。節
日有那達慕大會、敖包祭祀、小年和大年。禁忌：尚白崇九。
回族是中國少數民族中散居全國、分布最廣的民族。回族工匠在制香、制葯、製革等方面較為著名。回族人喜愛喝「蓋碗茶」，回族婚禮多在「主麻」日舉行，由阿訇證婚。
維吾爾族主要分布在新疆維吾爾自治區，小部分在湖南省桃源、常德等地。
維吾爾族開挖地下暗溝渠，稱作「坎兒井」。「十二木卡姆」是維吾爾族人民創作的長達340多首的大型民族音樂舞蹈史詩，長期在民間流傳。「賽乃姆」是最普遍的民間集體舞蹈。以麵粉、玉米、大米為主食，手抓食故有叫「抓飯」，盛行土葬、速葬。節日有肉孜節、古爾邦節。
苗族，主要居住在貴州、雲南、湖南等省；苗族語言屬漢藏語系苗瑤語族；苗族的經濟生活以農業為主；苗族的銀飾工藝品、蠟染、織錦、刺銹等享譽國內外。苗族
的宗教信仰有自然崇拜和祖先崇拜。樓房多為吊腳樓，喜食酸醋味；婦女服飾多將銀飾釘在衣服上，稱為「銀衣」，蘆笙節是苗族民間傳統節日。
藏族分布在青藏高原上。《四部醫典》是古代藏族人民智慧的結晶，《甘珠爾》、《丹珠爾》是藏文大藏經的兩大組成部分；《格薩爾王傳》是中國著名史詩之一。
房屋形如碉房，喜愛帶藏式金花帽，禮儀互獻哈達是最普遍的一種禮節。有藏歷年、酥油花燈節、雪頓節、採花節、望果節、賽馬節等。
彝族主要分布在四川、雲南、貴州和廣西。四川是全國最大的彝族聚居區。彝族人主食為玉米、蕎麥、大、小麥等，男子打扮有「天菩薩」和「英雄結」，男女愛披羊毛披氈「擦爾瓦」。喜歡吃「坨坨肉」飲「轉轉酒」。彝族最主要的是過火把節。
白話大多聚居在雲南大理白話自治州。白族人民大多信仰佛教，有少數人信仰道教。房屋稱「走馬轉角樓」，主食有稻米和小麥，喜食酸辣味，有「砂鍋弓魚」。節日主要有春節、三月街等。禁忌：亡靈不能出門，火把節岳父家不能接女婿來家中過節。
傣族主要聚居在雲南西雙版納傣族自治州和德宏傣族景頗族自治州。信仰小乘佛教，有孔雀舞和「贊哈」；干欄式建築，節日有潑水節、關門節、開門節。
納西族，主要聚居在雲南省麗江納西族自治縣和滇川間的瀘沽湖畔。納西族人民創造了象形表意文字「東巴文」和音節文字「哥巴文」，東巴文是目前世界上惟一保
留完整的象形文字，被稱作「活著的象形文字」。納西族信仰東巴教，部分納西人信仰喇嘛教，極少數信仰道教、基督教。房屋採用「三房一照壁」的形式，以玉
米、大米和小麥為主食，有琵琶肉和千層餅，「三疊水」是招待貴賓的方式。節日主要有三朵節。
壯族是我國少數民族中人口最多的一個民族，大部分聚居在廣西壯族自治區。廣西南部的花山原始崖壁畫是壯族古代文化藝術精華。素有「銅鼓之鄉」的譽稱。喜食糯米，節日有歌圩節。樓居是干欄式木樓。
土家族，聚居在湖南、湖北、四川、貴州四省市交界之地，主要在湖南省湘西土家苗族自治州和湖北省恩施土家族自治州。「西蘭卡普」是土家族著名的傳統工藝品，又稱「土家織錦」土家錦和擺手舞並稱為土家族人民的藝術之花。多住干欄式木屋。喜食糯米
粑粑、火炕臘肉、糖饊和油茶湯；喜飲酒。節日有趕年。禁食狗肉。
黎族，主要分布在瓊中、白沙、三亞、通什、樂東等自治縣。信仰以祖先崇拜為主，其次為自然崇拜。住房屬於干欄工建築。竹筒燒飯是黎族日常生活中獨特的野飲
方法。婦女耳環多且重，耳根下垂至肩，俗稱「儋耳」，婦女有紋面紋身的習俗，稱做「雕題」。黎族兒女成年後住在屋外的寮房裡，俗稱放寮。
地貌可分為高原、平原、盆地、山地和丘陵五種形態，又稱常態地貌。
山地往往是旅遊資源最集中和典型的地方，因而也是最有旅遊價值的自然旅遊景觀。世界上大多數的極高山和高山都分布在我國的青藏高原及其周圍地區，是登山探險和科學考察的旅遊勝地。絕大部分屬於中山和低山。
地貌可以分為岩溶地貌、花崗岩地貌、丹霞地貌、火山岩地貌和海岸地貌等幾種。
著名的岩溶地貌風景區有廣西桂林山水、雲南路南石林、四川興文石林洞鄉和廣東肇慶的七星岩等。
花崗岩地貌分布廣泛，以黃山、華山、泰山最為著名。還有衡山、九華山、嶗山、千山、浙江天台山、河北盤山，廈門鼓浪嶼萬石山、浙江普陀山、海南島天涯海角。
丹霞地貌：廣東仁化丹霞山；以後又發現湖南武陵源、廣東坪台金雞嶺、福建武夷山、承德棒槌山與雙塔山。
火山岩地貌：五大連池、長白山、大同等火山岩地貌最為著名 。
海岸地貌：海岸堆積又包括砂礫質海岸地貌、淤泥質海岸地貌和生物海岸地貌等，其中砂礫質海岸最適於開發海濱浴場。
張家界地貌：是指由侏羅紀以前的厚層石英砂岩與薄層砂頁岩組成的一系柱峰，湖南省張家界是有名的張家界地貌類型。
長江是我國第一長河，世界第三長河。以宜昌和湖口為上、中、下游分界，有長江第一變的虎跳峽。長江上最為有名的旅遊路線為三峽旅遊路線和三國旅遊路線。
黃河全長5464公里，流經青海、四川、甘肅、寧夏、內蒙古、山西、陝西、河南、山東九省區、注入渤海。黃河龍門——壺口瀑布是我國三大瀑布之一。
湖泊可分為構造湖，由地殼運動產生斷裂凹陷形成，如滇池、火口湖、冰川湖和堰塞湖。五大淡水糊鄱陽湖、洞庭湖、太湖、洪澤湖和巢湖。青海湖是我國最大的鹹水湖。
杭州西湖有「人間天堂」的美譽。
我國大陸海岸線北起鴨綠江口，南至北侖河口，全長18000公里。沿海島嶼約計6500個，縱跨溫帶、嚴熱帶、熱帶三個氣候帶。
冷泉，山東濟南、福建福州、四川康定等城市有「泉城」之譽。
礦泉：溫泉是指水溫在34度以上的礦泉。
我國是世界上礦泉和溫泉分布最多的國家。
觀賞泉：雲南大理蝴蝶泉、四川廣元的含羞泉等。
我國三大瀑布風景區是黃果樹瀑布風景區、壺口瀑布風景區和吊水樓瀑布風景區。黃果樹瀑布位於貴州省鎮寧苗族、布依族自治縣的打幫河支流白水河上，落差67米。
康樂氣候是指人體感覺舒適的氣候條件，一般指氣溫在10℃~22℃之間。
雲雨霧冰雪景觀：峨眉山的「洪椿曉雨」、黃山的「雲海」等都是久負盛名的奇景；北京的「西山晴雪」、西湖的「斷橋殘雪」、東北的「樹掛」等都是人間美景。
動物觀賞：峨眉山的猴群、西雙版納的大象、扎龍的丹頂鶴。
植物景觀：我國是世界上植物資源最豐富的國家之一，其中有許多物種起源於我國，如水杉、銀杉、珙桐、銀杏等，被稱為「化石植物」。
山東菜：山東菜即魯菜，南北朝時已初具規模，明清時已穩定形成流派，影響黃河中下游、華北東部以及東北地區，成為御膳的主體。山東菜素有「北方代表菜」之稱，山東菜主要由濟南菜、膠東菜和孔府菜組成。
四川菜以麻辣、魚香、怪味等擅長。
江蘇菜調味重清爽鮮淡平和（徐海以咸鮮為主）。
廣東菜，南宋以後始具雛形，有「南烹」、「南食」之稱。
中國是世界上最早的釀酒國家之一，早在5000年前就已開始釀酒。商周時期已出現了制曲方法、釀酒職官和釀酒工藝，南北朝賈思勰的《齊民要術》記錄了9種酒麴的製作法，39種酒的釀造法和兩種葯酒的配製法，宋代朱翼中的《北山酒經》詳細記述了制曲釀酒的方法。
香型：醬香型如貴州茅台酒、郎酒。窖香型：瀘州老窖特曲。清香型：汾酒。米香型：桂林三花酒。
Ⅲ 地方導游基礎知識有哪些
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Ⅳ 導游證考試導游基礎知識有哪些
1、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，為一份考卷，各佔50分左右，你不必找其它書來擴充你的景點知識，死記硬背是可以過關的，書本上的知識佔了98%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經文，才高八斗，連證都沒有，憑什麼去帶團賺錢啊，現在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅遊局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。
2、導游基礎知識考試題型，這幾年一般為單項選擇、多項選擇、判斷3大類。要把時間花在背書上，多拿幾分。因為導基沒有理解性的東西，只要你確實用了心背，這里拿分應該是沒問題的。
Ⅳ 導游必須掌握的知識點
導游基礎知識是導游資格考試的
必考課程之一，導游應該了解的導游
基礎知識，內容包括景點、歷史、地
理、民族特色風情、傳統文化、詩詞
歌賦、人物軼事、風物雜談、宗教知
識等。
Ⅵ 做導游要掌握哪些知識
導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和「精神污染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。 3、政策法規知識 政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為： (1)政策法規是導遊人員工作的指針，指導導遊人員的導游講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。 (2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故。 (3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。 導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。 4、心理學和美學知識 導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。 旅遊活動是一項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麼是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美對象。 此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。 (四)技能素質 通常，一個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢雇來為他們提供服務的「下人」。這給導遊人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導游服務工作滿意? 為了圓滿做好導游服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。 語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導游服務。 導遊人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面： 1、獨立工作能力 導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員一般是獨當一面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導游工作具有特殊意義。 2、組織協調能力 導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有餘地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應的有效措施。 3、善於和各種人打交道的能力 導遊人員的工作對象面廣、復雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握一定的公共關系學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。 導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導游服務質量。 由於導游工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關系比較復雜。這就要求導遊人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。 4、導游講解能力 導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。 5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力 旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。 旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況採取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。 (五)心理素質 導游服務的復雜性和特殊性，決定了導遊人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、准確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質范圍。導遊人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。 1、敏銳的觀察能力和感知能力 導游講解「貴在靈活、妙在變化」，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。 有位優秀導游員把成功的導游服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導游活動才有可能成功。 在參觀游覽現場，導遊人員不僅要注意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路，或乾脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。 2、冷靜的思維能力和准確的判斷能力 導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且准確判斷，採取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。 事實證明，導遊人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅遊活動的成功。 3、較強的自控能力 導遊人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什麼情況下都不會放縱自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品質 導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是「服務員」，自己的任務是為遊客提供服務。一上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。 (2)不卑不亢 導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。 (3)雙贏原則 旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導游服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做「嘴上勝利者」，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。 (4)克服厭煩情緒 在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導遊人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第一次游覽那樣興奮，並因此感染旅遊者一起游覽、一起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，游覽活動就有可能成功。可以這么說，克服厭煩情緒是導遊人員做好導游工作的前提條件之一。 (六)身體素質 導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。
Ⅶ 導游服務技能的相關知識
導游服務技能知識點1.國際旅行社：是指其經營范圍包括入境旅遊、出境旅遊和國內旅遊業務的旅行社。國內旅行社：是指其經營范圍僅為國內旅遊業務的旅行社。歐美的旅行社分分三類：旅遊批發商、旅遊經營商和旅遊零售商。日本分：旅行業和旅行業者代理業。
2.旅遊產品：又稱旅遊服務產品。它是由實物和服務綜合而成，向遊客銷售的旅遊醒目，其特徵是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。按組成狀況分為整體旅遊產品和單項旅遊產品。按產品形態分團體包價旅遊、散客包價旅遊、半包價旅遊、小包價旅遊、零包價旅遊、組合旅遊和單項服務。
3.團體包價旅遊：是由10名以上遊客組成，採取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃的旅遊形式。散客包價旅遊：9名以下遊客採取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅遊形式。半包價旅遊：在全包價的基礎上扣除行程中每日午餐、晚餐費用的一種旅遊包價形式。小包價旅遊，又稱可選擇性旅遊，它由非選擇部分和可選擇部分構成，前者包括住房，早餐，交通費用，可選擇的包括，導游服務，午餐、晚餐，參觀游覽。
4.宣傳推銷：原則：1)積極主動、因勢利導2)實事求是，保守秘密;3)不卑不亢，求同存異。
導游服務技能知識點5.執照，海員證，邊民證，旅行證，回鄉證，護照，簽證。
6.護照分外交、公務和普通護照三種。前兩者由外事部門頒布，普通由公安部頒發。有效期為5年，可延期兩次，每次不超過5年。
7.簽證分外交、禮遇、公務、普通簽證，還分入境、入出境和出入境和過境簽證。9人以上可發團體簽證。2002年元月1日起，由我國國際旅行社組織接待的外國旅遊團可直接在公安部授權的口岸簽證機關辦理團體旅遊簽證。
導游服務技能知識點8.民航分班期飛行，加班分行和包機飛行。不用交機場建設費的：轉機未出隔離廳的國際遊客;乘坐國際航班和港澳航班持外交護照;半票12歲以下，乘坐國內航班在當日8小時以內中轉的。
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Ⅷ 導游應該具備哪些方面的知識
導游應具備以下知識：
1、導游業務。主要是掌握導游在旅遊業中的地位、作用、要求、導游規程、導游技巧、應急處理辦法等知識。
2、旅遊政策法規。主要掌握我國旅遊業的基本政策、法規、條例等。
3、中外旅遊史。主要掌握中外旅遊發展的歷史、特點等。
4、旅遊地理學。主要掌握國內外具有旅遊資源價值的地理地貌、自然風光、歷史文化和宗教、建築考古以及一些人文知識。
5、旅遊經濟學。主要掌握旅遊經濟學的基本原理和方法。
6、旅遊市場學。主要掌握旅遊市場學的基本原理和方法。
7、旅遊營銷學。主要掌握旅遊營銷學的基本原理和方法。
8、旅遊文化學。主要掌握旅遊文化的基本理論和方法，旅遊消費行為文化、旅遊審美文化、旅遊企業文化、旅遊接待地經營文化，旅遊資源及其開發的文化分析等。
9、旅遊心理學。主要掌握一般心理學知識，結合實際學會觀察旅遊者心理變化，隨時掌握不同的心理反應，充分運用心理學知識為導游工作服務。
11、中國文學史。主要掌握不同時期的著名文學家及其作品。名人的詩詞，游記往往與風景名勝有關，對導游員提高文學素養大有裨益。
12、中國歷史。除掌握中外通史的基礎知識外，還要多了解中國古代光輝燦爛的文化、重要歷史事件、歷史人物、歷史遺址、重點文物、文化古跡。
13、中國藝術史知識。主要掌握戲曲、音樂、舞蹈、書法、繪畫、工藝美術等各門藝術的歷史發展知識。
14、美學基礎知識。主要掌握如何引導旅遊者去審美、去欣賞自然美、藝術美、社會生活美。
15、宗教知識。我國是個多民族的國家，宗教信仰各不相同，對各地的風景名勝、文化藝術有影響。
(8)導游小知識擴展閱讀：
導游員具備的基本素質：
1、 熱情友好、愛崗敬業
導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。
2、 態度樂觀、不懼困難
導游員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。
3、 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。
4、待人誠懇、講求信譽
導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。
5、文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊。
6、顧全大局、團結協作
導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。
Ⅸ 如何學習好地方導游基礎知識
學習好地方導游基礎知識方式有：
1、要對中國的地圖始終刻在大腦當中，對地圖要清楚的認識，隨便提到每個知識點，都應該准確的能夠對應上省份。那麼地方導游基礎它是一共分為4部分來講，每一部分是按照中國的行政區劃把它分為8個部分，那就是華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北、港澳台。
2、《地方導游基礎知識》一共4部分，每一部分都是按照同類的行政區劃去講，學習的時候，把同一類的歸納到一起，對比性去記，這樣會加深印象。
地方導游基礎知識有：
1、趕年是土家族的傳統節日，就是農歷上比漢族提前一天過年。
2、著名的黃山風景區是典型的花崗岩地貌景觀。
3、低度啤酒是指麥汁濃度和酒精含量分別是0度~8度，2.5％~4％的啤酒。
4、北京故宮博物院1987年被列入《世界遺產名錄》。
5、孝堂山郭氏墓石祠是我國最早的地面房租建築。
6、我國最早的長篇敘事詩《孔雀東南飛》的故事發生於安徽省懷寧縣。
7、我國新疆吐魯番境內的古城有高昌故城，交河故城。
Ⅹ 導游工作規范服務的基本知識點
【導讀】隨著人民生活水平的提升，越來越多的人會長短期的旅遊計劃，因此很多人看好導遊行業的發展，紛紛報考了2020導游證考試，其中不乏零基礎考生，那麼導游工作規范服務的基本知識點有哪些呢?一起來看看吧!
21.在游覽景點時，地陪在導游講解及活動組織安排上有哪些要求?
答：(1)講解內容應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面;
(2)講解語言要生動風趣，富有表達力;
(3)活動組織安排上，在計劃的時間與費用內，充分地游覽、觀賞，做到導游與講解相結合，集
中與分散相結合，勞逸結合，關照老弱病殘遊客。
22.在參觀游覽過程中，導游員應如何預防遊客走失?
答：(1)時刻與遊客在一起，隨時清點人數，發現遊客掉隊應及時催促其歸隊;
(2)地陪、全陪、領隊應密切配合，地陪在前領路，全陪、領隊做好斷後工作;
(3)地陪要以精彩的講解吸引遊客。
23.地陪應怎麼做好旅遊合同約定的導購服務?
答：(1)按照旅遊合同約定安排購物次數和購物時間，不可強迫遊客購物;
(2)介紹當地特色商品和相關商品知識;
(3)如遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙;
(4)必須到旅遊合同約定的商店購物，若購物過程碰到個別商店以次充好、銷售偽劣商品或不按
照合同約定提供服務時，地陪要維護客人利益並向商店負責人反映情況。
24、導游員應如何協助、安排入境遊客的會見活動?
答：(1)如果是旅遊合同中約定的會見活動，導游員需陪同前往，必要時充當翻譯;若另有翻譯，
導游員可在一旁待命;
(2)如果不是旅遊合同中約定的會見活動，導游員可在不影響團隊正常行程的情況下予以協助安排，一般情況下不需要陪同前往也沒有充當翻譯的義務。
25.在團隊用餐服務上，地陪要做好哪些工作?
答：(1)用餐前，應對用餐地點、時間、人數、標准及要求等逐一核實並確認;
(2)用餐時，應巡視團隊用餐情況一到兩次，監督、檢查餐飲服務質量;
(3)用餐後，嚴格按照實際用餐人數、標准與餐廳結賬。
26.地陪應怎樣安排好旅遊團的文娛活動?
答：(1)對於旅遊合同中安排的文娛活動，地陪應陪同前往，並做好有關服務;對於非旅遊合同中安
排的文娛活動，地陪應予以協助，但通常不陪同前往;
(2)在大型娛樂場所，地陪應提醒遊客不要走散，留意其動向和周圍的環境，以防不測。
27.旅遊團結束當天游覽並返回飯店途中，地陪應做好哪些工作?
答：(1)回顧當天活動內容，必要時可補充講解並回答遊客問詢;
(2)如不從原路返回飯店，地陪應作沿途風光導游;
(3)宣布當天晚上或次日的活動日程、出發時間、集合地點等;
(4)下車時提醒遊客帶好隨身物品。
28.旅行團離開當地飯店前，地陪要做好哪些工作?
答：(1)集中交運行李;
(2)一般情況下，應在中午12點前辦理退房手續;
(3)集合遊客上車，清點實到人數，提醒遊客檢查有無遺漏物品。
29.下團後，地陪應如何處理好旅遊團的遺留問題?
答：(1)按規定辦理遊客托辦事宜;
(2)如客人委託辦理托運、轉遞物品、信件等，必要時請示領導後再辦理。
30.上團前，全陪要做好哪些物質准備?
答：(1)必帶的證件：包括身份證、電子導游證及導游身份標識等;
(2)結算單據和費用：費用結算單、少量現金等;
(3)接團資料和物品：如接待計劃、全陪日誌、遊客意見書等;
(4)個人物品。
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