❶ 大家知道人工智慧客服嗎
論好的人工智慧客服方案，在百朋飛貼，就可以做更為深入的了解了。它的智能銷售與客戶溝通過程中，自動為客戶分類，打上標簽，減少企業人工統計分類時間。
❷ 小i機器人的優勢劣勢在哪裡為什麼
都是做開放平台的，小I機器人做的比較早，功能上兩家都差不多，只是在相應速度和結果來看，圖靈機器人要好於小I機器人。並且圖靈機器人支持企業自定義知識庫（FAQ），這一點很不錯。
❸ live800在線客服的智能機器人和系統內的知識庫有什麼關系
後者相當於前者的大腦，後者的完善關繫到前者的水平高低。
❹ 人工智慧怎麼做客服
牛逼的，問一句答一句，通過深度學習提高命中率，可以參考京東JIMI，阿里小蜜，小i等等；次一點的，關鍵字匹配，知識庫檢索，實時更新提高命中率，參考雲軟IMCC、智齒客服；再次一點，引導式交互，設計對話占據主動，只需要識別有限符號就能繼續對話，這個都有了。
❺ 知識管理系統中的知識共享問題
知識共享的企業知識管理系統
一、知識管理的誤區
企業知識管理，有小同的理解。如:立)知識管
理就是通過知識共享運用集體的智慧提高企業的
應變和創新能力。交)知識管理是以知識為核心的
管理知識管理，也就是指對各種知識的連續管理
的過程，以滿足現有和未米需要，以確認和利用知
識資產升拓新的機會。會)知識管理就是利用組織
的無形資產創造價值的藝術，為了幫助管理者借
助知識管理創造價值。紅)知識管理是從強調人的
重要性，強調人的工作實踐及文化少卜始的，然後才
是技術問題。島)知識管理是指通過改變組織成員
的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創新
的組織內部環境，從而運用集體的智慧提高應變
和創新能力，最終達到組織目標。知識管理強調把
知識、信自、、人力資源、市場與經營過程等協調統
一起米，從而最有效、最大限度地提高企業經營效
果。知識管理的核心內容是知識的共享和創新。
幼知識管理是企業將各種信息匯集起米，進行整
理、分類、儲存，以便於利用和共享資源，並促進人
們之間的交流，從而使企業員工素質小斷加強，企
業更具竟爭力和適應力。令)知識管理是把人力資
源的小同方而和信自、技術、市場分析乃至企業的
經營戰略等i辦調統一起米，共同為企業的發展服
務，從而產生整體大於局部之和的經營效果。
以上七種觀點從小同的角度，論述了企業知
識管理。我們認為，知識管理是對企業知識生產
創新)、分配、交流交換)、整合、內化、評價、改進
再創新)全過程進行管理，實現知識共享，增加企
業知識增量和產品中的知識含量，提高企業創新
能力和核心能力，提高顧客劉企業產品)滿意度
和忠誠度，保證企業高速、健康、持續發展，在激烈
的全球化竟爭中立於小敗之地。囚此，企業知識管
理的實質是對企業中所有員工的經驗、知識、能力
等囚素的管理，實現知識共享並有效實現知識價
值的轉化，以促使企業知識化和企業的小斷成熟
和壯大。
知識管理將成為決定企業竟爭力的關鍵囚素
己經形成共識。但在企業怎樣實施知識管理方而
存在著誤區，如許多企業的決策者只要求信自、系
統部門著手進行知識管理工作，信自、系統部門倒
}一分迅速，他們立即進行評估，采購設各，建立
起而向知識管理的技術系統，然後就完事大吉。
這些企業之所有這樣做，囚為他們錯誤地認為，只
要知識管理的系統建立起米，企業就會自動向知
識型企業轉變，企業內部的智力資源就會自動地
轉變為竟爭優勢。顯然，他們這樣做忽視了實施知
識管理項目的兩個最本質的驅動囚素:1)改造企
業文化。知識管理項目的成功取決於一種鼓勵知
識信自、)共享的企業文化。否則，由於知識信}, >
共享受阻而遭失敗。卯融入業務流程重組。知識
管理項目的成功還取決於知識管理與企業核心業
務流程的有機結合。知識管理就是對業務流程中
無序的知識進行系統化管理，實現知識共享和使
用，以提高業務水平和效率。囚此，知識管理必須
與業務流程緊密相連，否則必定失敗。重要的是，
將知識創造、交流與使用同企業的業務流程結合起
米，同時可以節省大量川一支，並產生巨大價值。
一、知識管理系統的出發點和歸宿點
知識管理項目的實施過程可以分為4個階段:
立)把握知識管理全局。出色的知識管理項目應該
著眼於一個或多個具體的業務流程。卯推動企業
內部知識小組的形成。知識小組由那些熱心於知
識共享的人員組成，其成員通『.ri』擔負共同的業務
職責(如市場營銷部門或研究部門)，具有組成知
識小組的條件lo獷系統分析業務流程。幼設公}
建立知識管理系統。
在知識管理項目的實施過程中，企業信自、部門
能夠發揮重要的作用，如在第一階段，信自、系統人
員能夠分析知識管理技術的可行性與局限性，並
為知識地圖7的建立提供一個系統性的方法:在第
一階段，信自、系統人員能夠密切監控項目的進展情
況，保證過程的實施:在第二階段，信自、系統人員能
夠發揮系統分析的優勢，發掘可以讓知識管理發揮
作用的業務領域，例如市場推廣、消費者服務、產
品川一發等。一方而，他們對企業人員進行有關的技
術培訓，另一方而，他們必須努力研究把知識系
統、技術手段與具體業務結合起米的最佳方式，並
為企業員工提供指導:在第四階段，信自、系統人員
能夠利用標准化的川一發方法，建立新的知識管理
技術系統，並在項目進展過程中，能夠小斷改進並
完善系統，促進知識共享以及知識管理與業務流
程融合。
即使如此，企業信自、系統部門在實施過程許多
方而仍然是力所小及的。如對知識管理持小積極、
小I }:確甚至反對的態度的企業文化是知識共享的
最大障礙:許多知識管理項目經理往往只注意知識
本身的收集、分類、存儲、杳詢和利用，而忽視知識
的收集與利用與特定的業務流程密切的聯系。
由此可見，改造傳統的企業文化、建立有利於
知識共享的新型企業文化，以及重組企業業務流
程，並將知識創造與利用融入之中是知識管理項目
實施最重要的方而。毫無疑問，這是建立知識共享
的知識管理系統的出發點和歸宿點。
為什麼呢?知識管理項目的推動力是米自信,
使用者，而小是信自、系統人員。為此，知識管理項
目的實施，可以從點到而，逐漸展川一。選擇試點
時，優先考慮研究、產品川一發、消費者服務等部門，
從中選擇對知識共享態度友好、工作業績出色的知
識小組氣隨著對知識管理是一種重要的竟爭優勢
認識普遍提高，知識管理將首先在客戶服務、研究
與產品川一發部門普遍展川一，最終成為一種被廣泛
接受的業務行為。而信自、系統人員能夠把知識管理
推向深入，把知識共享和再利用的概念注入到所
有的業務流程中去，而小僅是把知識管理視為一個
獨立的覆蓋全企業的信自、技術構架。另一方而，企
業中的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知
識可以很容易的將其編碼化，使員工共享。隱性知
識是指隱含經驗類知識，它存在於員工的頭腦中或
組織的結構和文化中，小易被他人獲知，也小易被
編碼。I }:如知識連線有限責任企業首席執行官榮·
楊所說:顯性知識可以說是冰山的尖端』，隱性知
識則是隱藏在冰山上底部的大部分。隱性知識是智
力資本，是給大樹提供營養的樹根，顯性知識小過
是樹的果實」。囚此，隱性知識共享在知識共享中占
有重要而關鍵的地位氣
對企業業務流程重組問題，我們認為應依據
IS09000如00}重組企業業務流程，利用信自、技術，
將知識創造、收集、交流、利用與這重組後的業務流
程密切結合起米，設公「和建立企業知識管理系統氣
從而有利於培養知識共享的企業文化，有利於知識
共享與利用。
二、知識共享的知識管理系統
反過米，盡管文化的轉變是建立知識共享企
業的根本，但信自、支持技術是必小可少的。美國戰
略管理學家邁克爾和波特認為，企業每一生產經
營活動都是其創造價值的活動，企業中所有互小
相同但又相互關聯的生產經營活動，便構成了創
造價值的一個動態過程，即價值鏈。同樣，一個企
業的知識流動和更新也存在這樣一條價值鏈。知
識是企業的財富，企業的知識隨著它的成長而積
累沉澱卜米，企業知識管理的實質就是對知識價
值鏈進行管理，使企業的知識在運動中小斷增
值。企業的知識價值鏈為:知識的採集與加工、知
識的存儲與積累、知識的傳播與共享、知識的使
用與創新。成功的知識管理小僅在於對價值鏈中
的各個環節進行管理，而目_在於優化各個環節之
間的關聯，加快知識的流動速度，使知識成為企業
水小枯竭的資源。囚此，從知識價值鏈米看信自、支
持技術在建立知識管理系統中的作用是顯而易見
的。
另外，而對眾多的技術，管理者必須決定採用
何種技術支持知識共享的流程。首先，要仃細設想
知識共享的圖景、定義知識共享的流程，然後甄別
何種技術能夠支持這種流程。其次，評價何種軟體
能夠整合到知識共享環境中，同時判斷這種技術支
持的流程能否為企業帶米更大的收益。換句話說，
鑒別技術以支持需求，同時評價技術是否能夠促進
更多的需求。囚此，知識共享的知識管理系統小僅
僅包含討論線索和文檔管理，而目_包括實時協作，
高效率的搜索引擎和智能代理技術。隨著知識系統
中的知識小斷增加，智能代理和知識地圖等工具將
變得}一分重要。這些工具能夠有效地將適當的知識
傳送給適當的人，從而使員工共享最佳實踐的經驗
和提高決策水·I;. o
如前所述，重要的是通過設公}適當管理、激勵
與評價的制度，培養知識共享的企業文化，米建立
知識共享的知識管理系統，才有利於促進員工與他
人共享知識，特別地共享隱性知識。這樣的系統應
具有以卜特徵:
q)支持共享知識的技術。鼓勵知識共享更多
地依賴於企業的內部管理，如有的企業對知識共享
員工給予認知、獎勵、薪金提升等:還有的企業根據
員工參與知識共享活動的程度決定他們的升職及
額外的休假等，而形成了僱傭願意共享知識的員
工、發展信任、多層激勵、公眾承認、為共享而重組、
創建知識社區、發展領導的方法氣囚此，最重要
的是企業必須向員工表明知識共享能為他們帶米
什麼，能如何幫助他們改進工作，即企業應向員工
表明共享知識是他們的利益所在。在這方而，教育
是關鍵。並目_，只有在企業具體量化並能衡量知識
共享公}劃成功尺度基礎上，教育方法才能發揮最佳
作用。目前企業里己有小少共享活動，它們僅在小
組內部，若想擴大共享活動，就必須使更多的人加
入小組中。但無論企業採取什麼方法，耐心是很重
要的，囚為企業要實施的小是一個公}算機信自、系
統，而是一整套文化，這須花一段時間。但知識共
享的知識管理系統應能為企業實施鼓勵各種共享
知識的措施提供支持。在知識管理系統設公}時，就
需要將用戶對知識管理系統的參與情況記錄卜米，
並與績效評價聯系起米。通過統n、分析與評價員
工參與知識管理系統的程度與貢獻大小，獎勵與表
彰參與度高、貢獻大的員工，以此米帶動員工參與
知識管理系統的主動性與積極性。
立)支持專家評價的技術。知識共享的知識
管理系統既要從數量上，還要從質量上對員工參
與知識管理系統的參與度以及對知識管理系統
貢獻的評價。並目_，這種評價包括員工評價和專
家由專家庫中遴選的專家)評價。發布初步的評
價，對有爭議的評價，最後專家由原米的專家，
或重新由專家庫遴選的專家)復議與復評，並作
出評價。
島)支持識別知識的技術。對員工提交知識庫
的知識材料，知識共享的知識管理系統根據所規范
的知識材料的標准進行識別，以便決定是否接受所
提交的知識材料。這樣既有利於員工有效地提交
企業急需的和高質量的知識材料，也有利於知識主
管知識管理部門)的』i(i核，以及轉化為知識庫中的
新的知識。
幼支持傳送知識的技術。一日『員工將知識材
料提交到知識庫中，知識管理系統根據所設置的』}jr
批流程，自動地將知識材料移交到相關的知識管理
部門。只有經過知識管理部門』}jr批通過後的知識
材料，系統自動地將該知識材料予以發布。否則，
小予公布，並從知識庫中清除之。
白)支持更新知識的技術。知識共享的知識管
理系統及時地更新它的知識庫，這種更新是建立在
對知識評價和識別的基礎之上的。知識管理系統
與信自、管理工具的一個很大區別在於，知識管理系
統是一個活的有機體，它小僅從外界小斷地接受新
的知識，並目_系統中的內容小斷地被淘汰，其生命
力在於小斷地被更新。只有決策人小斷地從知識庫
中提取有用的知識，放入新的內容，知識庫才會保
持活力。相反，長期小使用知識庫將會降低知識庫
內容的可用性。而從知識的可用性米看，有些知識
的可用周期很長，但有些知識的可用周期很短，如
果小定期地對知識庫中的知識進行評價與識別，那
么)車內的知識小僅小能支持員工高效率工作，而目_
還會產生誤導。囚此，小斷地周期性地對知識庫內
的知識進行評價與識別，及時地更新知識庫是}一分
重要的。
特別地，知識的有效性是由知識主管或知識管
理部門米判斷的，但軟體的結構支持這種機制是重
要的。知識庫中的知識分為兩種，靜態知識和動態
知識，對於靜態知識，如企業的歷史，成型的規章制
度等，這些知識的生命周期很長，知識主管或知識
管理部門只需要對其進行准確分類即可。對於動態
知識，如產品銷售數據、市場調杳等，知識主管或知
識管理部門需要根據各種信自、的使用情況對其進
行更新。
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它們的功能各有千秋，比如圖靈機器人能查每日星座運勢，小i機器人只能查星座的生日和性格，而天氣功能我比較喜歡小i的，因為你可以問小i某地區的天氣冷嗎/下雨嗎/下雪嗎。
不過兩種機器人我都接入了，在群里可以隨心切換，只要安裝了該功能的插件就可以。
❽ 小i機器人伴侶的簡介
小i機器人成立於2001年，是全球領先的智能機器人技術提供和平台運營商，用戶超過1億，100億次以上的交互，覆蓋100多個國家，建立了全球最大的智能機器人雲服務平台。
小i機器人的創新平台和產品及其專業服務體系使得智能機器人在市場上得到了廣泛應用，形成了智能客服、智能知識庫、智能微應用和智能語音交互等諸多成熟的解決方案，業務涉及通信、金融、電子政務、電子商務、智能家電和汽車交通等多個行業，沉澱了全球最大的跨行業語言知識庫和業務知識庫。小i機器人不但已經實現了智能人機交互（文本、語音等）的全渠道多媒體整合應用，而且憑借大數據、深度語義理解等前沿技術上的研究與積累，以及商用領域的不斷拓展，小i機器人正朝著未來十億級企業和用戶規模的智能雲服務平台邁進。