A. 酒店安全常識
01 要熟悉安全出口位置
在賓館客房門的背後或走廊里，一般都有安全疏散示意圖，標明房間或你當前所在位置以及安全出口位置，同時會用箭頭指明疏散方向。
02 要了解酒店內消防設施
賓館內部往往配有相應的滅火器、報警設施及逃生器材。
03 嚴格遵守規定
嚴禁將易燃易爆物品帶入賓館。在客房內嚴禁使用明火和大功率電器設備，杜絕卧床吸煙等不安全行為。離開房間時一定要切斷電源。
酒店消防三寶
第一寶：緊急疏散指引圖
第二寶：防毒面罩（有效使用時間三十分鍾）
第三寶：強光手電筒（夜間逃生及窗邊畫圈求助）
賓館酒店發生火警，如何處置？
一旦火警發生，請保持鎮定，並戴上防毒面罩。
住酒店還應該了解的消防標識、器材
你要找到它們在哪兒
知道它們的作用
才能在發生危險時順利逃生
B. 酒店安全防護知識包括哪些內容
酒店安全防護知識包括這些:
1、 進入賓館請佩戴口罩，配合賓館做好體溫監測。
7 、保持房間空氣清新，定期開門開窗通風換氣，一天2次，每次20-30分鍾。盡量不要使用中央空調系統。
8、 保持房間內環境衛生清潔，及時清理垃圾。
9 、切忌在賓館房間進行聚會、打牌等人員聚集。
10、 入住期間，做好每日健康監測，出現可疑症狀時立即前往定點醫療機構就醫。如發現有發熱、咳嗽、流涕等症狀的人員請向酒店工作人員報告。
C. 酒店安全知識
入住之後，一定要對酒店的整體環境進行檢查，防止藏有微小的針孔攝像頭對自己進行監控、偷拍，給自己的安全帶來威脅。無論是電視還是報紙，其實我們都能夠看到一些酒店內藏有攝像頭對入住者進行監控的事情發生。因此，這個細節一定要格外注意，必須對房間去全方位檢查。如果有陌生人敲自己的房間門，一定要仔細、重復核實對方的身份。如果對方的身份存在問題要及時和酒店前台聯系，要求酒店進行處理。同時，要是有陌生人在晚間敲自己的房間門，無論是誰都不要開。
D. 外出旅行住酒店必須記下的安全知識是什麼
外出旅遊住宿，是大家無法避免的事情，面對新聞上頻頻爆出的各種安全隱患問題，小編至今心有餘悸，為此，特意整理出了以下幾點關於酒店住宿方面的安全小知識安利給大家：
辦理完入住手續後
辦理完成入住手續後，如果是多人入住，可以直接乘坐電梯到所在樓層。如果是單人入住，最好最後一個進入電梯，等待別人按完電梯後，再按自己的樓層，防止有人尾隨；到達房間後，要弄清楚酒店的應急通道，千萬別輕視這一步，一旦發生地震或者火災等突發事件，提前了解安全通道能夠為你爭取到寶貴的逃生時間。
進入房間後
進入房間後，首先要檢查房間的各種設備是否完好，衛生間是否存在漏水等現象，確保正常的入住體驗。同時，用衛生紙將貓眼堵住，避免存在「反貓眼」的存在，避免不法分子窺探房間入住人信息。在晚上入睡的時候，務必記得將房間反鎖，這一點很重要，因為現在99%的酒店都是電子房卡，存在很大的安全隱患，曾經國內某知名連鎖酒店就曾暴露出同一張房卡，可以打開所有酒店房門的安全問題，這時物理手段關閉房門，為入住隱私及安全保留了最後一道防線。
酒店的衛生安全問題
酒店入住的流動性很大，酒店的床單及浴室的毛巾等雖然經過了消毒，但是如此高頻地使用，即使看著再潔白如新，卻不能避免毛巾殘留各種細菌，為此，盡量選取酒店的一次性毛巾，相比昂貴的房費，想必也不差這點錢吧，如果入住的酒店沒有提供，建議去網上預先購買壓縮毛巾，攜帶很方便；出於衛生安全的考慮，使用馬桶的時候，先用衛生紙墊上。
正確使用酒店的地巾
酒店地巾一定要鋪上，但是鋪放的位置不宜離洗浴的隔間太近，因為大部分酒店的淋浴間和的隔水性能並不是很好，如果洗浴的時候把地巾打濕了，反而適得其反，合理鋪放地巾能夠防止地滑滑倒。
要不要使用酒店的熱水器
曾經有新聞爆料過，入住酒店的房客曾經用酒店的熱水器煮過泡麵，甚至有的煮過內褲，畢竟林子大了，什麼鳥都有，素質也是參差不齊的，最好是購買礦泉水飲用。如果不得不使用的話，先燒開幾次倒掉之後再使用。
關於房間的小卡片
不管是經濟連鎖酒店或者是高端酒店，入住酒店的時候，往往都可以看到門縫下面形形色色的各種小卡片。更有甚者，酒店和這些人員還形成了某種默契，當你剛剛入住安頓下來，就接到電話，一個嬌滴滴的聲音問道：「先生需不需要服務」。且不說，很大的概率會遇到仙人跳這種情況，即使不是，也務必潔身自好，萬一感染點什麼不可告人的疾病，這輩子就玩完了。
半夜聽到猛烈的敲門聲
曾經有朋友向我傾訴過這樣的恐怖經歷，半夜熟睡正酣的時候，突然被一陣猛烈的敲門聲驚醒，雖說不做虧心事，半夜不怕鬼敲門，但是在人精神最脆弱的時候，往往會被嚇得六神無主，失去了分寸。這種一般都是不良少女的圈套，如果你開門，就會有打扮妖艷的女性向你撲來，進入房間麻煩就大了。遇到這種情況，一定要冷靜，及時電話聯系酒店前台進行處理，不可貿然開門。
選房間的玄學
風水學在我們國家由來已久，對於玄學，大家都是半信半疑，有網友也在網上爆料，入住酒店的時候，遇到了很多詭異的事情。按照風水學來講，酒店的房間布局，宜方正明亮，選擇過道中間的房間，角落的房間入住的人少，人氣不旺，畢竟玄學是假假真真，寧可信其有，不可信其無吧。
E. 酒店安全的知識有哪些
酒店安全知識
一、客房門背後的圖紙不是白畫的，應該讀懂
據了解，進了客房，半數以上的客人不會注意門後的「逃生路線圖」。它一般是一張印有本樓層平面示意的圖紙，本房間的位置和房號清晰地做出標志，同時有一個箭頭(通常是紅色)自房間的位置沿走廊指向最近的疏散部位——高層酒店建築中通常不走的疏散用的樓梯間，因為火災時，熟悉的電梯是不能使用的，除非有特別標識。
逃生路線圖是客房設計之中必備的，它不起眼，只在關鍵時刻起作用，在發生火災等意外事件的時候，熟悉它的人會比較容易並且迅速地找到出路。緊急時刻，人們往往不冷靜，更不會很可能也來不及看圖，內部空間簡單的情況下還容易找到樓梯，否則會很被動。所以，在入住酒店的第一時刻讀懂這張圖很有必要。
二、留意門上、牆下綠色指示牌
還有一樣裝置能夠在關鍵時刻幫助人們，它是一些綠色長方形、畫著人奔跑形態的指示牌。在火災發生時，為了避免更大的意外，正常的照明用電會被切斷，這些接有應急照明的綠牌子會顯得異常明亮。按照它們的引導，無論在走廊里、餐廳里還是會議室等公共空間里，都能以最便捷的路線找到出口。公共部分的大房間里，這個牌子通常在門的上方，表明從這里出去;到了走廊里，它通常在牆的下方，因為發生火災時，有毒氣體在上方，人們應該俯身或匍匐前進，指示牌位於距地面幾十厘米的高度剛好方便看到。
三、疏散門的開啟方向有講究
符合規范要求的酒店建築，房間門距離外部出口或樓梯間的最大距離都會控制在一定范圍內，比如高層酒店建築(高度超過24米)，房間門到最近樓梯間的最大距離是30米(位於兩個安全出口之間的房間)和15米(位於袋形走廊兩側或盡端的房間)。在此疏散途中的門和樓梯間的門都是開向逃生疏散方向的，只要向外用力，就可以方便打開而不至於浪費時間。
有一種疏散用的門，設計上更加周到，它加上了一種特殊五金件，用身體的任何部位推、撞就可以輕易打開，避免了慌忙之中找扶手的麻煩。
F. 酒店消防安全知識有哪些
酒店消防及火災的定義
⑴消防：消滅火災和預先防範，防止火災發生的社會行為。
⑵火災：指在時間上或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。燃燒和滅火的原理燃燒是有發光發熱的化學反應，多數燃燒都產生煙霧，它必須具備(即燃燒三要素)：可燃物、助燃物(氧氣)、著火源(火種)構成所謂的燃燒三角形。滅火原理即破壞燃燒的三角形，切斷三者之間的聯系。容易引起火災的火源有哪些：煙頭、電源開關、打火機等。酒店容易著火的部位。
客房、廚房、發電機房、變壓器房、鍋爐房、機房、倉庫各種電器及插座。
酒店易燃品包括：傢具、布草、紙張、塑料用品、酒精、煤氣、油漆及各種油(可燃物)。消防的三知和三會三知知消防法規、酒店消防安全制度，知防火常識，知滅火常識;
三會
會報警，
會撲救初起火災，
會自救逃生和疏散人員。滅火的最佳時機
滅火的最佳時刻：發現起火的最初5-7分鍾內為最佳滅火時刻，煙霧少，能見度好，及時撲救和報警就能避免火災。
火災最怕的是驚慌失措和煙霧，據統計，火災傷亡80%以上是二者造成的。酒店發生火災如何處理?酒店的任何員工在酒店范圍內任何地方如發現災情時應根據火勢的大小而定，如果是力所能及的小火就應立即解決而後向上司書面報告。如火勢較大應就近找到電話撥打總機(0)或酒店消防監控中心(1119)(任何員工沒有總經理的授權都不允許私自撥打119)，報警時語言要清晰講清楚火災位置、火情類別、自己所屬的部門及姓名。如找不到電話時應就近找到消防栓，打碎消防栓的報警按扭玻璃進行報警，並關閉電閘。發生火災如何自救?發現火災時不要急於打開現場門，先用手摸一下門的溫度，如果門的溫度過高，千萬不能打開門，報警並尋找其它自救法。如果被困在房間里要用濕抹布堵住門縫和空調孔，防止濃煙進入房間，然後通過電話和其它方式呼救。離開房間時要關門，火災時千萬不要使用電梯，如果濃煙較大，要爬行，因為這時近地面才有新鮮空氣，還可用濕毛巾捂住嘴鼻。冷卻法主要降低火災現場的溫度來滅火的一種方法，可用水冷卻和凈化碳滅火器進行滅火。滅會的方法：隔離法主要是將火源與著火物隔開，防止火勢的加強導致更大的損失和傷害。窒息法主要是讓火災處於無空氣的狀態下來滅火的一種方法，可用泡沫乾粉滅火器。
抑製法將火勢控制，不讓火勢延伸春夏秋冬走健康之路看四季養生網健康飲食養生問題母嬰保健養生小常識酒店的消防設施本酒店設有滅火器、消防栓、手動報警系、煙感、溫感、噴淋系統、隔離卷閘門、走火通道、防毒面具、滅火器、送風排煙系統、消防電話報警系統、電梯監控系統、消防火警檢測屏。滅火器的類型
泡沫滅火器。二氧化碳滅火器ABC乾粉滅火器(手推車式、懸掛式、瓶裝手提式)、乾粉滅火器、滅火器的使用方法：一提二拉三對准(火源的根部)。煙感和溫感在樓內90%的地方，安裝在天花板下的白色圓形為煙感報警探頭，當周圍的煙霧或煙塵達到一定濃度時，圓形物上的紅色指示燈亮起來並把信號在火警監探中顯示出來。在廚房、車庫和一些地方的天花板下白色圓形物為溫感報警探頭，溫度變化超過15攝氏度時，紅燈亮起來，與煙感報警過程相同。噴淋在樓內99%的地方，紅色管路連接裝置又稱花灑系統。普通紅色噴淋頭在溫度達到68攝氏度時，會自動爆裂噴水，具有報警和滅火的雙重作用。送風，排煙在樓層走廊天花板上的條形排氣孔(不同於空調的方形孔或長形孔)是樓層排煙孔，其自動開關在火警中心，其作用是在火災時排除樓層內的煙霧。
酒店的防火制度
1、嚴謹攜帶易燃、易爆物品進入酒店客房或公共區域。酒店營業需要的易燃易爆品，要由專人保管，嚴格執行采購、運輸、保管易燃易爆物品的審批、監控制度。
2、除廚房和餐廳外，任何部門與個人不得在酒店內動用明火，如有特殊情況，須報經消防中心批准，並在有消防人員監控的情況下按程序進行。
3、不準隨地丟煙頭、火柴棒。
4、安全走火通道不準堆放物品或作其它用途。
5、禁止在酒店內燃放煙花爆竹。
6、不準在倉庫、機房、客房、洗衣房等地吸煙、用火或亂拉電源
7、非電工，不準擅自接電或拆電線、電源。
8、行政人員下班時，要認真檢查辦公室內的安全情況，關閉門窗，切斷電源方可離開。
9、在重點部位值班的員工，要堅守崗位，不得擅離職守，防止火警的發生。
10、在廚房和餐廳工作的員工，要嚴格按照安全操作規程使用明火，並且每周要對氣體管道、閥門、開關、電源檢查一次，發現故障及時匯報。
11、酒店工程施工需要使用明火時，必須經過嚴格的申報審批程序，經批准後，要在消防人員的監控下使用。
酒店的安全守則
1、 遵守「員工手冊」和「消防手冊」及部門內部規定;
2、 崗位操作需按操作規則、流程進行;
3、 禁止在店內嬉笑、追打、拋物等;
4、 禁止在非吸煙區、禁煙區吸煙、玩火;
5、 非火情，嚴禁觸動酒店消防設施;
6、 非火警外，不得上酒店天台;
7、 禁止在酒店車場、各通道口逗留;
8、 非工作原因，不得進入酒店各區倉庫、機房、配電房等重地;
9、 禁止高空拋物、翻越;
10、 禁止私拉亂接和更改酒店用電設施;
11、 盡量避免夜間單獨外出。
G. 想了解一些酒店客房管理方面的知識
轉載以下資料供參考
如何管理客房
客房是客人休息的場所，也是酒店為賓客提供的主要服務產品。客人在酒店停留時間最長的地方就是客房，而客房帶來的收入更是佔了大部分酒店營業收入的一半以上。因此，酒店客房管理質量的高低，不但是酒店整體服務質量的反映，還直接影響到酒店的營業收入。
怎樣才算得上成功的客房管理呢？成功的客房管理需要遵從什麼原則呢？筆者將重點介紹酒店客房管理中兩個容易被人忽視的兩個重要因素：細節與溝通。
部分酒店管理者可能會認為，客房管理只是客房部經理的事，與其他人無關，這就導致現在許多酒店的客房部經理對客房產品負有艱巨的責任。這樣的好處在於客房部經理可以全心全意地關注客房的質量管理，而壞處在於，過度關注客房的質量標准可能會忽略客人的需要，同時也對客房產品的個性化不利。
在我國酒店業的客房管理中，就存在這種過分強調經驗、標准及行業規范而忽視了客人需要的壞習慣。這些客房無論裝修風格、房間設施甚至連服務流程都是相同或者類似的。許多擁有豐富居停經驗的旅行者會有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個名字罷了。
其實，標准和規范只是酒店服務業的初級階段，就像酒店的干凈、方便一樣。而酒店服務的最終追求是突出自己的特色和滿足客人需求的個性化服務。服務流程中的細節將是個性化服務的重點。
就以開夜床服務為例，傳統的開夜床服務，無非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開毛毯一角以方便客人入睡，並向客人道晚安的服務。這樣的服務，無疑是缺乏個性化體驗的。 如果以潔白睡袍代替掀起毛毯的一角；睡袍上的綁帶被捲成溫馨的玫瑰花狀；點綴在睡袍上的玫瑰花瓣不但區別了該客房主人的性別，還體現了個性化的需求；在床上擺放注意安全的小卡片更加彰顯了酒店對客人的人文關懷。這些服務的細節，完全地將兩種客房區別開來。(附圖片)客房細節服務常常具有以下特點：不需要過多地增加服務成本。成本是酒店管理者最關心的問題，但節約成本並不等於要降低服務質量，而是要合理地利用現有的資源，實現效率的最大化。而這正是客房的細節服務所追求的；最大限度地發揮服務人員的主觀能動性。在服務過程中人是提供服務的主體，如何激發服務人員的服務潛力，將是細節服務成功的關鍵；與客人進行情感交流。服務必須融入感情，沒有感情的服務不但不能打動客人，也增加了服務的難度。
客房管理中另一個成功的因素在於有效的溝通。客房服務質量的好壞，在很大程度上取決於客房部管理人員與員工的溝通，以及與酒店其他部門的信息溝通。有時，客人不會直接把他們對服務的意見反映給客房服務員，而是換一個場合或方式，反映給酒店其他一線的員工。這樣就導致客房管理人員不能及時地得到客人的反饋。為此，部分酒店會讓部分一線員工(如大堂副理、前台員工、餐廳服務員等)參與到客房部的例會當中，為的是及時地，多方面地了解客人的需求，以提高服務質量。客房管理並不是一個部門的事，必須由酒店各個部門通力協作才能完成。而客房管理層與其他部門的溝通也有利於減少工作中的矛盾和沖突，間接促進了服務質量的提高。
目前，我國第一批星級酒店已經進入客房產品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問題。但不少酒店的在裝修中只追求設計中的豪華舒適，卻沒有做好裝修前的溝通工作。這樣裝修出來的客房，不但不能滿足客人的需求，更為日後的服務增加了難度。
客房管理的終極目標應是不斷完善客房產品，並使客人滿意。除了關注服務過程中的細節與溝通外，我們應該把客房管理的各個要素建立在一個適當的流程之上。為此，首先要了解酒店目前所達到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標，最後是如何實現這一目標。只有不斷去完善服務流程中的每一個細節，關注每一個與客人溝通的機會，才能獲得真正的成功。
H. 知識小科普，你知道酒店床上為什麼要放置一塊布嗎
酒店的床上放一塊布的原因如下，床上的墊子在床尾的位置，還有一個特殊的名字叫做床尾墊，它是很多酒店的房間里都會有的，但是在家裡也會有許多放置用它來點綴房間的。在古代的時候，人們就開始用這種床墊了，這種會顯得人非常的有品位，在過去的平民是用不起的，越是有錢的人家才會用的越貴。而且很多人叫外賣的時候，服務員也可以把飯放在墊子上，這樣是更方便的。而且如果要是有女生去住客房的話，也可以把這塊墊子放在自己的床上當做墊子，這樣就不用擔心再弄臟床了。還有一些小客人就是經常穿著鞋子在床上，蹦去的這個床墊一起到了，它的作用就是防止小孩子們在上面踩來踩去。還有就是很多保潔阿姨為了讓床平整，在床上就放一個床墊，是為了起到固定作用，這樣看起來就非常的整潔、平整，給人的感覺也是很好的。
I. 酒店服務知識有哪些
酒店服務是酒店無形和無價商品，隨時隨地的向客人出售。服務也可以說為滿足他酒店服務人的需要而付出的智能和必要的勞動。以下是由我整理關於酒店服務知識的內容，希望大家喜歡!
酒店服務小知識
一、酒店服務中的“五聲”是指哪“五聲”?
答：賓客到來時有問候聲，與到賓客有招呼聲，得到幫助時有致謝聲，麻煩賓客時有致歉聲、賓客離店時有道別聲。
二、酒店的“四防”通常是指什麼?
答： 防火、防盜、防破壞(防特)、防事故。
三、員工對客人的“四個充分理解”是什麼?
答：充分理解客人的需要，充分理解容人的心態，充分理解客人的誤會，充分理解客人過錯。
四、前廳員工應具備哪些素質?
答：1、有良好的外部形象2、機智靈活，有較強的應變能力3、有較強的人際關系能力4、有推銷員的素質5、“能說”“會道”，注意語言藝術6、有較寬的知識面7、有較強的理解能力 。
五、什麼是綠色食品?
答：使用綠色食品標示的無污染，安全、優質、營養的食品。
六、酒店的三大概念
答：1、健康;2、環保;3、安全
七、安全三大方面
答：1、消防安全; 2、治安安全; 3、食品安全
八、酒店廚房三大問題：
答：1節能、2降耗、3垃圾處理
酒店服務知識1、酒店的全新服務：全新服務使顧客始終保持一種全新的感覺，這是酒店吸引顧客的重要因素。客房用品的每天更換，小型綠色植物或鮮花的更新，食品、原料的新鮮，以及室內裝飾，擺設和安排顧客的活動方面應避免重復和雷同，處處保持顧客對酒店有新鮮感。
2、整潔服務：整潔服務一是指酒店設備、設施無論檔次高低都必須保持清潔，用具用品擺放整齊有序;二是指所提供的各種產品都要清潔衛生，儀器要符合國家衛生標准;三是指服務員面目清秀、著裝整潔、衛生。
3、禮貌服務：禮貌款待會使客人有賓至如歸之感。禮貌服務表現為友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務，主動滿足顧客需要但不打擾顧客，處處尊重客人，但要讓客人保持隱私權。真正的禮貌服務來源於真誠和主動、耐心及周到。禮貌服務反映了酒店管理及員工的 文化 素質和酒店整體水平。
4、信任服務：酒店服務是建立在服務人員的良好職業道德和高度責任心之上的，突出服務的細膩、主動、熱情，使客人感到舒適、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能發生事故的安全保障，使顧客有絕對的安全感;另一方面所提供的服務要與價格相符，不能有任何欺騙行為，使客人對酒店有信賴感。
5、特色服務：酒店經營不僅要求有完備的服務設施和娛樂項目，而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務項目，特色服務表現在不同的經營項目及服務方式上，以此招徠顧客。
6、高效服務：酒店高效率的服務無不受到顧客的稱贊，快速服務不僅是在顧客的住宿登記方面，而且體現在酒店各部門的日常服務工作，急客人之所急，在任何一件小事上都應該避免讓客人等候。讓客人等候是造成投訴的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下。
7、歸屬感服務：酒店裡的一切設備、設施的服務都是為了顧客的到來而准備的，所以應使顧客處處感到像在家裡一樣方便、舒適。要做到這一點就需要服務員在多了解客人的習慣和個人喜好的基礎上，獻上一片愛心，使顧客產生一種這是我住的酒店的歸屬感。這樣，酒店不僅會長期從客人那兒受益，還會讓客人成為酒店的永久性推銷員。
8、特殊服務：這是酒店為方便顧客的特殊需要提供的一種服務。特殊服務主要是主動免費為顧客提供的額外服務，如：贈送飲品，提供信息，聯系用車等。
9、重視服務：重視服務在酒店中往往容易被忽略，而顧客對這些細微的服務又格外注重，比如，當某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店時，服務人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。
酒店服務失誤處理一是他們會直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應的顧客服務部門進行處理。這種情況對酒店比較有利。因為它是一種良性循環，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以採取相應的 措施 進行改進，並使之進一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續保持沉默，或者由於不滿意，進而自認為我們已無可救葯，一聲不吭徑直去了競爭對手那裡，那將會更加可怕，我們甚至於不知道自已哪裡錯了，因為顧客跑了，把我們的錯誤全帶走了，我們將一直被蒙在鼓裡。連改過自新亡羊補牢的機會都沒有了，甚至直到我們被擠出市場也不知道為什麼。
二是顧客向他們的家庭、鄰里、親戚、好友甚至他們一切熟悉的人抱怨，向他們傳播對於我們酒店不良的信息，這種負面宣傳非常有害，往往會將問題擴大化。將這種負面影響傳遞給別人，惟一的結果是我們失去更多的潛在顧客，甚至准顧客。
三是直接向消協等管理部門投訴，如果間接引起媒體的報道，那麼局面將難以控制。
所以，為了維護企業的利益，也為了培養顧客的忠誠度，我們必須在這些關鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。
我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的夥伴關系，而不是短期的成本節約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補救措施應該著眼於顧客的忠誠度，而不僅僅認為是在處理顧客的一次抱怨。我們應該把我們的服務失誤當作一次強化客戶關系的機會。專家表明：那些不滿意顧客在經歷了高水平的出色的服務補救後，最終會比第一次就獲得滿意的顧客具有更高的滿意度，並可能再次光顧。而且顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，實踐證明：有90%的廠商利潤來源，1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，6/10由忠誠顧客帶來。