1. 常用的溝通方法有哪些
1、鏈式溝通
鏈式溝通屬於控制型結構，信息容易失真，平均滿意度有較大差異。其可以用來表示組織中主管人員與下級部屬之間存在的很多管理者。
2、環式溝通
環式溝通的暢通渠道比較少，組織成員士氣高昂，滿意度也較高。如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種很有效的方式。
3、Y式溝通
Y式溝通相當於從參謀機構到組織領導再到下級之間的縱向關系。比較容易導致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。
4、輪式溝通
輪式溝通屬控制型網路，大致相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。集中化程度高，解決問題速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。
輪式網路是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關任務，要求進行嚴密控制，則可採用輪式溝通
5、全通道式溝通
全通道式溝通開放式的網路系統，其溝通渠道多，平均滿意度高並且且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。對於解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣有很大的作用。但是容易造成混亂，且又費時，影響工作效率。
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溝通按信息流動方向分類
溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。
溝通按溝通方式分類
溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。
溝通方法:
1、講出來：尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評、責備、抱怨、攻擊。
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教：反之只會使事情惡化，成為溝通的劊子手。
3、互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
4、絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
5、不說不該說的話：否則往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
2. 語言溝通技巧都有哪些
語言溝通技巧都有哪些
語言溝通技巧都有哪些？現實生活中我們很多人都身處職場，很多人都會遇到各種各樣的問題，其中很多人都想知道語言溝通技巧都有哪些？下面我們就一起來看看答案吧！
語言溝通技巧都有哪些1
溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號，那麼人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。
1、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。「眉目傳情」、「暗送秋波」等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接「以目傳情」。講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問「你認為我的話對嗎？」或者暗示對方「現在該論到你講了」。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的 交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程中都充滿自信地 凝視對方，而自以為地位低的女學生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
2、衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。義大利影星索菲亞？羅蘭說：「你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。」
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝 衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者「自我形象」的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
3、體勢
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果綳得很緊，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放 松是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體 後仰，顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國文化傳統很重視交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要「站如松，坐如鍾，行如風」之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰 還有具體的標准：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
4、聲調
有一次，義大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用義大利語念了一段「台詞」，盡管客人聽不懂他的 「台詞」內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根 本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。
恰當自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
5、禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的 感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福 和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關系。那麼大概多少錢的東西才好呢？在大多數場合，不一定是 貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
6、時間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要准時，如果對方約你7時見面，你准時或提前片刻到達，會體現交往的誠意。如果你8點鍾才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。
文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究准時、守時；如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人 到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約准時前往該國外交部，過了10分鍾毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有 意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，並非有意漠視這位美國外交官。
7、微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：「我是你的朋友」，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把「笑意寫在臉上」。
語言溝通技巧都有哪些2
語言溝通技巧有哪些
1、「忠誠」的語言表達技巧操作要領：預先知道客戶的意圖、需求，只要順著客戶的意圖、需求來說話，經過一段時間後，就可以令客戶欣賞你的為人了，因為你們的.想法與需求是如此的一致。
回顧一下你周圍的朋友，你覺得對你最忠誠的朋友是哪些？他們有什麼樣的特徵？
經過思考，你會發現，你認為對你最忠心的朋友，一定是那些最能理解你、並總是和你的行事意圖相一致的人。
他們憑什麼獲得了你的好感呢？
很簡單，他們的想法總是與你保持高度的一致，而很少會違背你的意願。
2、「智慧」的語言表達技巧操作要領：在論述、發表意見時，要表現出你的知識淵博來。雖然你的智慧程度與你的知識面可能無法劃等號，但是，在你的客戶看來，你廣博的知識往往會給客戶留下智慧的印象。
行銷中，智慧的表現方式不是要求你就某個人生命題講解得十分透徹，這樣很難，而且你的大多數客戶也沒有這個雅興，他們中很多是普通人。
因此，只要平時能夠表現出你廣博的知識面來，就可以給客戶一個充滿智慧的印象，並開始重視你的為人。
3、「果斷」的語言表達技巧操作要領：果斷是自信的表現；優柔寡斷是不自信的表現。
你的果斷表現在：
你的是非觀念是否分明？
你的判斷依據是否符合邏輯？
你的分析能力是否可以洞察問題的本質？
你平時與客戶交流中，如果所作的分析，常常可以洞察事物的本質，並且針對這些分析，可以做出較明確的判斷。
那麼一段時間後，你在客戶心目中無疑會留下十分果斷的印象。
4、「可信性」的語言表達技巧操作要領：你的觀點是否可信，在於你的證據是否可信，你的論證是否符合邏輯。這需要你列舉出一些有說服力的證據，通過論證的方式，將各種方案的優劣、長短逐一比較分析，並從中優選出最佳的方案來。
擺事實，講道理，這是說服客戶最有效的辦法。
任何客戶都具有精明、理智的一面，如果你能夠通過有力證據、有說服力的方案而獲得客戶的認可，一段時間後，客戶對於你的建議的可信性自然提高許多。
5、「權威性」的語言表達技巧操作要領：樹立權威的最好辦法就是找出其他待選方案的缺點與不足，通過這些比較，自然可以建立起自己的權威性來。當然，有時候如果能夠找出權威性的依據自然更好。
職場貼士：如果知識、能力相當，唯一能讓我們勝出的，就是素養！而機會，只是素養之後的水到渠成。
3. 基本語言溝通技巧大全
語言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會說話，但會說話不等如可以與人溝通，如何延續交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰，個中自有其技巧。以下將從打開話匣子，結束話語的技巧逐一介紹。
一、 展開話題技巧
(一) 展開話題前注意的地方
展開話題前注意一下對方的行為態度，這通常會給我們一些提示。知道那是不是個展開交談的好機會。
1、正面的提示包括對方有：
有眼神接觸、有微笑、自然的面部表情
2、負面的提示則包括對方：
正在忙於某些事情、正與別人詳談中、正趕往別處
當然我們自己也得同樣發出正面的提示。如果用主動跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。
(二) 展開話題形式
1、邀請式 例：你今天看來容光煥發哦!
2、問題式 例：你最近忙嗎?
(三) 展開話題可以從下幾方面出發
1、自己：可簡單透露自己的感受或近況
例：我近來學習比較忙，常常要復習到深夜。
2、對方：從對方身上發掘話題，衣著外表首飾等都是題材
例：你這件外套真好看，是在那裡買的呢?
3、當時環境或流行話題
例：呀!最近天氣涼了許多，真要穿件衣服 ……
4、有時簡單適當的說話便可把大家關系接近 , 如：
5、簡單問候對方，例：你最近怎樣呀?
6、贊美的說話，例：孩子長得多可愛!
7、若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負面提示，如：
起身行開、眼向下望或四處張望、不會主動提問或提出任何新話題
不同的人可能會有不同的提示方式，以上未必絕對正確，惟有透過不斷嘗試才能加強甄別提示的能力。若發現真的不投契或言談乏味，或對方對你沒興趣，則不宜勉強維持下去，但仍要有禮地離開。
二、 維持話題技巧
話匣子開了後，可以運用漫談資料，自我提示共同興趣來維持話題，也要適當地轉換話題。
(一)漫談資料
所謂漫談資料法，是指在回答問題時透露多點漫談資料，使對方能發掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。
如： 「 我不是常在那裡買東西的，只不過是有一次無意中看到而買的。 」 另一方面，我們亦小心留意對方透露的漫談資料，以便發掘更多話題。如： 「 呵，原來你在南海大道上班的，你做的是什麼工作呀? 」
(二)自我揭示法
自我揭示法即透露自己的資料，這種做法可以幫助對方更了解自己，並為對方提供談話題材，作出平衡彼此談話內容的作用。但注意自我提示需與對話內容有關，不宜多或太長，視對方反應而定。
內容可分三個層次
1、與談論話題有關的經驗
2、自己對討論的事項的意見
3、自己對分享事件中的感受
例如：
明：東，你放假去了那裡玩呀?
東：去了北京，玩了十四日，幾好玩呀。(個人感受)
明：我上次放假也去了北京玩，都覺得好好玩!你認為那裡最好玩?(個人經驗及感受)
東：我覺得去長城最好玩，不過處處都要收錢，真掃興。(個人感受)
明：是啊!我亦有同感，我覺得現在北京變得商業化，不像以前了。(個人意見)
(三) 找出共同興趣及話題
與人交談時，可於漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。例如：
紅：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
利：我也喜歡打羽毛球，你通常在那裡打呢?
(四) 轉換話題
留意自己及對方是否對談論中的話題已沒有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內容。細心聆聽，注意反應，留意自己及對方是否談論中的話題已再沒有興趣。自己是否很努力繼續這個談話內容，或人家要停很久才有回應。如有需要可利用漫談資料來轉換話題。
例如： 「 我聽你剛才講到 …… 看來你都很喜歡運動 ……」 多注意對方談話中重要字眼，並將一些有關資料記下，適當時候有助於轉換話題。跡可運用如何打開話匣的技巧重新展開話題，除了在話題方面著手外，在過程中跡需要注意以下方面：
(五)平衡彼此談話的內容
無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機會，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會使雙方的交談較自然，除非對方演說你亦樂於聆聽。
三、 聆聽和回應
在維持談話時，如果能表示明白對方感受和說話背後的做含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此了解，所以聆聽及回應技巧亦十分重要。
1 .聆聽技巧：
(1)集中注意：
不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽
不用努力尋找話題，擔心下一步要說些什麼，我們只管細心聆聽，掌握對方的說話內容、事件、意見等，因為當我們在努力尋找話題時便不能細心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。
(2)留意隱藏的說話：
人與人之間的說話有時不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對方說話時的內容及語氣，可能會幫助了解對方感受或言外之意。
( 我今天忙得要命，跑了大半天。 ) 這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。
(3)在效記憶：
在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，之後便可作回應。
2 .回應技巧：
在談話時，如果能表達明白對方感受和說話背後的含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此了解。
簡單總結對方的內容
講出對方觀點及感受
四、 結束話題技巧
預備離開的信息
當談話停頓得太久或雙方感到想結束話題，就應該是適當時候結束談話，首先要發出預備離開的信息後，例如： 「 阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。 」
提出再聯絡的表示
當你發出預備離開的信息後，通常可提出再聯絡的表示，例如：
「 我再 CALL 你，下次去飲茶呀! 」 ，亦可以直接的表示： 「 與你談很開心，下星期有時間再出來傾過呀! 」
總結：
如有需要，可簡單總結內容。但一般的社交閑談，這不大重要，過分著意反為不美，一兩句說話很足夠。如： 「 現在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番。 」
(二)、輔導
輔導是什麼?
輔導是一個過程，在這個過程當中，一位受過專業訓練的輔導員，致力與受助者建立一個具治療功能的關系來協助他/她認識自己、接納自己，進而欣賞自己，以致可以克服成長的障礙，充分發揮個人的潛能，邁向自我實現。(林孟平著《輔導與心理治療》)
基本技巧
(1)專註：對受助者表達專心、注意，使他/她感到重視、被接納，從而對輔導者產生信任，建立良好關系。
(2)同理心回應：設身處地的對受助者產生共鳴了解，對他/她所經歷的事情內容或身在其中的感受、情緒做恰如其份的正確反應。
(3)確認：認同、贊賞受助者當付出的努力(尤其是解決問題的行為)
(4)重組：改變或重整受助者既有對自己問題的觀點，提供另一個角度去看自己的問題。
(5)問題澄清：具體探索受助者的問題，從廣泛沒有方向的談話變得較窄而有方向，對問題有真正的了解。
(6)集中焦點：協助受助者理清自己的問題或情緒，集中討論個別問題。
(7)總結：通常在面談結束的時候，總結整個面談內重要的內容和情緒。
(三)、小組凝聚力
一.小組凝聚力的定義：
小組凝聚力是一小組現象，是小組歷程里的結果，組員互動過程後的產品， 是一個以力量吸引其組員，把組員與組員，組員與小組緊密地聯結起來。組員對小組認同而產生歸屬感，因而願意及渴望留下，組員之間結合成一體，共同朝著小組目標進發。
二.小組凝聚力的決定因素：
小組凝聚力強弱是基於小組的吸引力有多大，這力量決定於五因素：
小組本身條件，例如組員能否充分了解小組目標，明確認識達到目標的途徑，從小組歷程里獲得經驗成功及滿足;
組員之間是否有共同目標、興趣，小組能否滿足個人的需要、動機及期望;
組員的參與及奉獻精神;
小組內的人際關系是否良好，組員能否互相信任，接納及合作， 願意互相分享及彼此關心;
小組的領導者是否具有效率及具備領導作用。
小組的凝聚力是否逐漸加強可依據以下的現象以觀察：組員的出席率高，組員對小組產生 ‘ 我們 ' 的感覺，組員能和融洽相處，表現忠誠，願意承擔責任，共同朝目標進發，忍受小組所帶來的不愉快及挫折，組員之間互相保護及共同對抗外來的評擊，往往能以小組為大前題而犧牲自己的意願，對小組價值及歷程認同及遵從。
小組凝聚力對組員影響大致可分為行為及心理兩方面：
在行為方面：凝聚力大的小組，組員對小組的認同較強，對小組目標的承諾亦較大。組員願意接受被安排的任務及角色扮演，與其他組員共同達到目標。組員對小組的規范能表示服從及遵守，組員間的溝通亦能有效地表達，對其他組員的意見接納性較強，而組員間的互相影響也較大。組員對小組認同性大，小組凝聚力加強，組員便會以小組的價值作取向，以小組的規范及文化作個人行為的標准，這樣個人的態度，行為表現為價值取向便會受小組影響。
在心理方面：一個凝聚力強的小組會帶給組員成功感及滿足感，良好人際關系亦給組員帶來安全感，在小組內，組員感覺到被接納、尊重、關心，有其存在的價值。此外，亦發現在凝聚力高的小組內，組員較少感到有不安的情緒，而在凝聚力低的小組中組員常感到緊張，壓力大及缺乏支持。這說明了凝聚力高的小組，在組員面對緊張焦慮時能給予適當的支持，減輕組員不安的情緒。
三.溝通與沖突：
1、溝通原則
每個組織內，總會有磨擦，而類似的不快經驗，其中絕大部分是因為人與人之間的溝通障礙而造成，故有效溝通是一門極高深的學問。良好溝通建立融洽關系的必備因素，只要大家多學多實踐，緊記以下五個原則，便可協助你戰勝溝通障礙。
(1)用心聆聽知人意，隱晦溝通惹猜疑
(2)自我封鎖要突破，坦誠真我要交出
(3)多稱贊，少挑剔。常嘉許，莫相斥
(4)要解決沖突，莫執持已見。要協議達成，須靠齊讓步
(5)接納別人不同處，尊重對方有自主
2、沖突
(1)沖突來源
職位及責任的競爭，總覺得對方做得不稱職，若換上自己定會處理得更好;或者希望能夠表現出眾，將別人比下去。注意表達的方法和技巧，沖突便可減少。
職位與責任不明確或有重疊時，便會出現混亂、磨擦及沖突。
時間或資源有限，各人均希望工作有效率，便會埋怨他人浪費時間。此外，組織往往也需面對財政短缺或其他處理問題。
人往往會帶著一些不自知的偏見，而這些偏見有時會爭執和不和。
組織內若分有不同小圈子，可能出現權力拉鋸局面，使組織分歧變大。
個性沖突是由於各人的內在性格所致，如充滿敵意的人會缺乏安全感，以攻擊別人來掩飾自己的弱點。
過分執著於自己對思想、宗教及政治取向的觀點和看法，更易引致意見分歧。
(2)解決沖突的方法
a.順服：其中一方放棄立場、偏見。通常是權力較大的一方強迫較弱的一方接受，但這方法並非 穩固團體基礎的好方法。
b.合作：「打不過對方，就加入對方」 若只是暫時放棄自己的看法，但預備隨時再出擊，則危機仍然存在。
c.逃避：不敢面對，或只解決表面問題，這正是逃避手法的最佳表象。表面上這處理方法甚為有效，但一直逃避下去，對團體也沒有實際好處。
d.不合作：是一些銳意破壞組織的成員的常用策略，可令組織工作逐步癱瘓。
e.競爭：用「適者生存」 的方法去解決問題，大家樂得隔岸觀火，讓別人拼個你死我活，然後再收拾殘局。
f.武力控制：如訂立一些新規則以控制各人行為，甚至會用懲罰手段。
g.聯手解決：這無疑是一個最佳的方法，不致兩敗俱傷，亦使大家在過程中得以學習和成長。
四.作為小組成員：
── 作為小組成員，無論組長或組員，都需要對小組的目標、策略和活動負責。
•小組參與的元素
.1 交往
·包括工作中與工作外的交往，前者提供信息交流，後者加強凝聚力和親切感
·沒有交往，重要信息得不到交流，逐漸產生與現實不符的設想、期望，成員間開始有分歧、沖突
·不同工作性質的小組開會密度不同，但至少應每月一次
•2 信息關系
·成員間增進了解的程度越高，信息越豐富，共享性越強
·面對面交談時信息最豐富，其次是電話交談，再次是紙張傳遞
•3 對作決定的影響
·個人獨裁或絕對民主都是不正確做法
·小組是需要領導的，也鼓勵個人在特定領域內作決定
·一年兩次檢討小組作決定的方法和作決定質量較高的人
•小組的決策
·小組的決定比個人所作決定的平均水平要好，但由於受社會作用影響，小組總達不到最優秀個人成員所作決定的質量
·在小組作決定中產生缺陷的社會作用：
個性因素(如過於內向) —— 社會服從作用(隨大流無主見) —— 缺乏交流技能 —— 「 發表意見時間 」 被佔用(特別人士喋喋不休陳述已見) —— 自我中心 —— 地位和職級(錯誤認為職級越高意見越正確) —— 冒險手法(小組作決定有時過於保守，阻撓競爭策略) —— 小集團思想 —— 社會惰性(個人貢獻被小組表現吞並時，個人努力大減) —— 負責分散(工作中卸膊) —— 生產阻塞(小組討論時，個人意見受相左意見夾擊)
•決定的階梯技巧
·是作決定的一種方法，能克服以上某些社會作用，提高成員的參與感、創造力
·三個條件(三個階梯)：
•組員在發表意見前須對問題認真思考
•聽取小組決定前，組員須發表個人意見
•全體組員發表意見後，小組才作決定
4 .小組安全感
·所謂小組安全感，簡言之指小組內一種互相信任支持的情感，而非互相攻擊、貶低
·當人們感到安全時才有可能承擔義務和專心投入
·在一個不感安全氣氛中工作，其成員表現得小心翼翼、謹慎保守，相反地，安全感
強的人們更有可能從事以信任、幽默、溫暖和支持為基礎的有效的小組工作
實戰例子：
(一) 新開學校
例一：市義工聯准備在某校開設服務點，組建了甲小組，小組便開始承擔建設的責任。組長召開小組會議，提出個人應先了解自身資源並作了記錄以便日後安排工作，然後大家一起討論學校資源，初步制定出服務計劃，提出 「 我們可為學校做些什麼 」 。
接著，組長與校方溝通並討論計劃的切實性，可行性，並加以修改直到校方通過。服務終於可以開始。組長就組員的特點分配工作。組員開始進入 「 單獨行動 」 時，他們大多通過游戲或交談與學生建立起友誼，小組在服務初期經常開會討論問題，工作之餘也保持密切聯系，做到工作上是夥伴，工作外是朋友。小組工作也較順利地開展了。
(二) 繼往開來
例二：乙小組長期進駐某校，由於組員合作性強，與校方溝通良好，所以小組工作可謂 「 無風無浪 」 既不好也不太差，但組員們深懂 「 居安思危 」 ，他們時刻關注著服務的發展，發現隨著學校教學計劃的發展，義工的服務形式有些不合適了。而且新義工主動性不強，某些舊義工引導也不熱情，致使新義工對工作不熟悉，與校方溝通不足。組長於是召開會議，向大家明確講述了以上問題，大家討論後初步提出解決方案：新舊義工在交接期間應經常交流溝通;革新服務形式;開展調查，檢測服務質量 …… ，在小組的有效協作下，服務工作得以升上新台階。
(三) 扭轉局勢
4. 怎樣和人溝通的技巧
1、和人溝通，首先要做到的就是要尊重對方，尊重對方的生活方式，飲食方式，只有尊重對方，才能進行有效地溝通，在溝通的過程當中要理解對方，多站在對方的角度來思考問題。
2、和人溝通，不能像領導找下屬談話一樣，一人處在高處，一人處在低處，也不能像老師和學生談話一樣，那樣的對話也談不上溝通了，像朋友一樣站在平等的位置上進行對話。
3、多儲備知識，不能別人說什麼你都不懂。要做一個博學多才的人，多儲備各方面的知識，當別人談到某個很著名的地方或者人物時，你不能一無所知，那樣就會冷場，顯得特別尷尬。
4、聽懂弦外之音。在和人談話的時候，千萬不要鑽牛角尖，那樣的溝通就沒有意義了，盡量順著對方的意思說，當別人說完一句話時，要能聽懂弦外之音。
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溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網路與正式溝通網路兩種。
通過對「小道消息」的研究發現，非正式溝通網路主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網路有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。
5. 有效的溝通方法和技巧有哪些
首先，溝通本身是一個獨立個體與另一個獨立個體之間的【語言互動】，雙方對彼此了解的越多，溝通就越順暢。
【心態】上，要平和。自己的溝通技能是否欠佳和腦子是否聰明這兩件事是完全割裂開的。現階段的你，可能只是溝通能力還待提高哦，不是腦子不聰明或者笨。這一點上，我們要客觀地評價自己。
很多心理學研究都證明，壓力和緊張會影響個體自身能力的表現。或許，你本身能愉快地跟朋友親人交談，但遇到領導和比你厲害的人卻不知道說什麼。這涉及到你對這段【關系】的認識問題。
你在不同階段可能會對這段關系有不同的期待，這種期待導致你在溝通時的語言風格。舉個栗子，剛入職時，你對領導了解不多，這時候在你的觀察下，你認為領導是個嚴肅的人。那麼，在短期內，你【期待】自己扮演一個工作效率高的好下屬。這個時候，你可能與領導的對話主要涉及工作層面，你的【語言風格】可能偏向客觀且有理有據。在工作場合中，保持這個風格，大多數情況下，都可以從容應對。
一段時間後，領導對你信任有加，對你態度更加隨和。有時候，可能你們要一起出差，或者一起去拜訪客戶，就會有些生活上的互動。這時候，你可能需要扮演一個生活上的普通朋友。領導也是普通人，離開工作，大家關注的可能也就是吃喝拉撒，如果年紀跟你父母差不多，可能也關注怎麼養生保健。這時候，你的【語言風格】可能偏向輕松調皮一點會更好。
所以，你對這段關系的認知和期待決定了你的溝通方式。
我們有時候覺得自己好像不會溝通，可能是雙方在這段關系中的認知不一致導致的。比如，你剛剛來到新公司，你期待老闆對你贊賞有加。事實上，作為一個普通人，在還沒有對公司的經營模式和發展規劃有更深的了解時，你很難一下子在眾多新人中脫穎而出。這時候，在老闆眼裡，你可能就是一個有點面熟的人而已。那麼，你就不能期待你和老闆的關系能像經理和老闆的關系一樣親密，你與老闆之間可能就不能像經理與老闆一樣談笑風生。如果這個時候，你硬是要扯段子講笑話，可能只會讓大家尷尬哦。
總結一下
1.溝通問題本身就是普通人普遍存在的問題，不然就不會有那麼多關於溝通的暢銷書了。希望你能認識到，你只是需要提高溝通技能，而不是給自己貼上【笨】或者【不聰明】的標簽。
2.說話時腦袋空白。可以先思考下是不是緊張和壓力導致的。如果是，那我們分析下自己在這個談話中，與談話方的關系是怎樣的，自己對這段關系的期待是什麼，採用不同的語言風格。如果不是壓力導致的，那就是自己對這個話題儲備知識不足，那麼我們多關注時事新聞，擴充知識面，先做到有話可講。
3.和別人溝通總感覺抓不住重點。由於語言風格和溝通習慣的問題，交流中難免雙方會有認知偏差，這個我認為及時跟對方確認就好。工作上，對方講完一段話或者安排好一個工作任務，你可以當場與對方確認下你理解這次工作的【重點】。對方不僅不會感到反感，反而會覺得你聽得很認真，會很加分。
以上就是我針對你現階段的溝通問題的一些小建議，希望對你有幫助。最後，我想說的是，任何時候，人們都會對知識面廣的人產生欽佩之情，當你講出大家沒聽過的觀點或其他有意義有價值的看法時，大家是很願意洗耳恭聽的。所以，平時【多看書】，多了解新鮮事物，肯定大有裨益。
如果你也喜歡讀書，我希望能跟你一起交流讀書感悟。
6. 與客戶溝通有哪些技巧
一、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關注客戶的需要
只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。
三、讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。
五、耐心聆聽客戶需要左中括弧
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。