『壹』 管理的基本知識有哪些
一、 素養
藍斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。
提出者：美國管理學家藍斯登。
點評：進退有度，才不至進退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。
盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美國心理學家盧維斯
點評：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。
托利得定理： 測驗一個人的智力是否屬於上乘，只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想，而無礙於其處世行事。
提出者：法國社會心理學家托利得
點評：思可相反，得須相成。
二、統御
刺蝟理論 ：刺蝟在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。
點評：保持親密的重要方法，乃是保持適當的距離。
鰷魚效應
：鰷魚因個體弱小而常常群居，並以強健者為自然首領。將一隻稍強的鰷魚腦後控制行為的部分割除後，此魚便失去自製力，行動也發生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。
提出者：德國動物學家霍斯特
點評：1、下屬的悲劇總是領導一手造成的。 2、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領導。
雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：
1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤
2、最重要的七個字是：你幹了一件好事
3、最重要的六個字是：你的看法如何
4、最重要的五個字是：咱們一起干
5、最重要的四個字是：不妨試試
6、最重要的三個字是：謝謝您
7、最重要的兩個字是：咱們
8、最重要的一個字是：您
提出者：美國管理學家雷鮑夫
點評：1、最重要的四個字是：不妨試試； 2、最重要的一個字是：您
洛伯定理 ：對於一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。
提出者：美國管理學家洛伯
點評：如果只想讓下屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。
三、溝通
斯坦納定理 ：在哪裡說得愈少，在哪裡聽到的就愈多。
提出者：美國心理學家斯坦納
點評：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。
費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。
提出者：英國聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾
點評：說得過多了，說的就會成為做的障礙。
牢騷效應 ：凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老闆一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。
提出者：美國密歇根大學社會研究院
點評：1、牢騷是改變不合理現狀的催化劑。 2、牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。
避雷針效應
：在高大建築物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使雲層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建築物等避免雷擊。
點評：善疏則通，能導必安
四、協調
氨基酸組合效應 ：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質。
點評：當缺一不可時，一就是一切。
米格-25效應
：前蘇聯研製的米格-25噴氣式戰斗機的許多零部件與美國的相比都落後，但因設計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。
點評：所謂最佳整體，乃是個體的最佳組合。
磨合效應 ：新組裝的機器，通過一定時期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。
點評：要想達到完整的契合，須雙方都做出必要的割捨。
五、指導
波特定理 ：當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其餘就不聽了，因為他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。
提出者：英國行為學家波特
點評：總盯著下屬的失誤，是一個領導者的最大失誤。
藍斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，遠較在父親之下工作有趣得多。
提出者：美國管理學家藍斯登
點評：可敬不可親，終難敬；有權沒有威，常失權。
吉爾伯特法則 ：工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說該怎樣作。
提出者：英國人力培訓專家吉爾伯特
點評：真正危險的事，是沒人跟你談危險。
權威暗示效應
：一化學家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒後，前排學生即舉手，稱自己聞到臭氣，而後排的人則陸續舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什麼也沒有。
點評：迷信則輕信，盲目必盲從。
六、組織
奧尼爾定理 ：所有的政治都是地方的。
提出者：美國前眾議院院長奧尼爾
點評：只有能切身體會到的，群眾才認為那是真實的。
定位效應：
社會心理學家曾作過一個試驗：在召集會議時先讓人們自由選擇位子，之後到室外休息片刻再進入室內入座，如此五至六次，發現大多數人都選擇他們第一次坐過的位子。
點評：凡是自己認定的，人們大都不想輕易改變它。
艾奇布恩定理 ：如果你遇見員工而不認得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點。
提出者：英國史蒂芬約瑟劇院導演亞倫艾奇布恩
點評：攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。
七、培養
吉格勒定理 ：除了生命本身，沒有任何才能不需要後天的鍛煉。
提出者：美國培訓專家吉格吉格勒
點評：水無積無遼闊，人不養不成才。
犬獒效應
：當年幼的藏犬長出牙齒並能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環境里讓這些幼犬自相撕咬，最後剩下一隻活著的犬，
這只犬稱為獒。據說十隻犬才能產生一隻獒。
點評：困境是造就強者的學校。
八、選拔
近因效應 ：最近或最後的印象對人的認知有強烈的影響。
提出者：美國社會心理學家洛欽斯。
點評：結果往往會被視為過程的總結。
灑井法則 ：在招工時用盡渾身解數，使出各種方法，不如使自身成為一個好公司，這樣人才自然而然會匯集而來。
提出者：日本企業管理顧問酒井正敬。
點評：不能吸引人才，已有的人才也留不住。
美即好效應 ：對一個外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認為他或她的其他方面也很不錯。
提出者：美國心理學家丹尼爾麥克尼爾。
點評：印象一旦以情緒為基礎，這一印象常會偏離事實。
九、任用
奧格爾維法則 ：如果我們每個人都僱用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。
提出者：美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維。
點評：如果你所用的人都比你差，那麼他們就只能作出比你更差的事情。
皮爾卡丹定理 ：用人上一加一不等於二，搞不好等於零。
提出者：法國著名企業家皮爾卡丹。
點評：組合失當，常失整體優勢，安排得宜，才成最佳配置。
十、激勵
馬蠅效應 ：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。
點評：有正確的刺激，才會有正確的反應。
倒u形假說
：當一個人處於輕度興奮時，能把工作作得最好。當一個人一點兒興奮都沒有時，也就沒有作好工作的動力了；相應地，當一個人處於極
度興奮時，隨之而來的壓力可能會使他完不成本該完成的工作。世界網壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至
終防止過度興奮，而保持半興奮狀態。所以有人亦將倒u形假說稱為貝克爾境界。
提出者：英國心理學家羅伯特.耶基斯和多德林。
點評：
1、激情過熱，激情就會把理智燒光。
2、熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情使人執著。
『貳』 酒店或餐廳管理基礎知識有哪些
基礎知識
1、管理者一般需要具備哪三種技能 一個管理者需要具備以下三種管理技能：
1）技術技能 就酒店而言，它是具備本酒店，本崗位所需的專業技術與技能，在現代企業中達成有效的協作所不能缺少的。不僅工業企業需要技術技能，而且其它產業同樣需要技術技能，對酒店同樣十分重要。
2） 觀念技巧 即觀念形成的能力，它是指一個管理者能進行抽象思考，有形成觀念的能力；有一定管理理論水平，能適用管理思想，去解決實際問題的能力；而且具有分析判斷和決策的能力。
3）人文技巧 即處理人際關系的能力。它是指與人共事合作的能力，包括對內聯系同級，了解下屬活動，激勵與誘導下屬的積極性，對外與有關組織和人員進行聯系和協調。
2、不同層次的管理者具備這三種技巧的要求有異同：
第一種技術技能，低層管理者（如領班）就必須精通熟練本崗位的特殊性、專門性的技術技巧，否則他就不能指揮員工向客人提供體質服務。
第二種觀念形成的能力，對高層管理者來說則是非常重要的，因為一個高層管理者有沒有現代化管理的觀念，有沒有敏銳的洞察力和創造精神，有沒有正確的判斷和決策的能力，有沒有整體的觀念，是關繫到一個企業的成敗。 什麼叫人本管理 人本管理就是以人為本的管理。它是當前企業管理的黃金准則。
第三種是處理人際關系的能力，無論高層管理者、中層管理者還是低層管理者都同樣重要。只是工作的對象和接觸的范圍不同而已。
2、管理者應重視激勵原則的運用：
目標激勵，參與激勵，管理激勵，尊重激勵，感情激勵，危機激勵 ，榜樣激勵 ，歸宿激勵 ，獎罰激勵，物質激勵。效益既包括經濟效益，又包括社會效益。「效」是達到「益」的方法和手段，「益」是提高「效」的目的和動力。兩者相適應才能促進效益的提高，兩者相違背就會阻礙效益的增長。由此可見，效益觀念的提出，不僅是管理的新觀念，同時又是管理的新目標。 什麼叫角色？ 角色一般是指戲劇或電影、電視中演員扮演的劇中人物。比喻生活中某種類型的人物。
3、管理者，對下屬明確分工後注意事項
根據任務要求，把人物財物組織起來實行優化組合，堅持以「事」為中心因「事」設人。 分工協作，即明確各部門、各崗位工種和各員工的職責進行分工和協作，即明確每個有所在的崗位後「干什麼」和「如何干」等問題。分工後一定要注意解決好協作問題和制約問題。為了實現公司的目標和任務都必須解決好。 統一指揮、組織，是統一指揮的基礎。沒有組織，就沒有統一指揮。
4、酒店管理。所謂酒店管理就是管理者為了使酒店達到經營的既定目標，在接待服務過程中發揮計劃、組織、指揮、控制、調節等管理活動的總稱。酒店管理是包括經營與管理酒店管理的重要實踐是管理者要履行管理的職能，充分發揮管理的作用，以保證酒店的經濟效益與社會效益雙豐收。 因此，酒店管理很重要一條就是：管理者使下屬把自己所負責的那一部份工作做好。
6、崗位責任制。所謂崗位責任制就是通過一定的規章制度，具體規定每個崗位人員的職責許可權，作業標准，工作量以及要求的責任制度。
7、崗位責任制的基本要求。 崗位責任制的基本要求，可概括為：五定——定崗、定工作、定人員、定許可權、定責任。五有——理事事有人管、人人有專責、辦事有標准、作業有程序、工作有檢查 。責權統一，有責有權，是實行崗位責任制的條件。
8、崗位責任制的重要內容 主要內容如下：
1）每個崗位的職責范圍和具體工作任務。
2）規定每項工作的基本標准要求。
3）明確因失誤造成的損失應承擔的責任。
4）為執行職責所必須的權力。
5）明確與有關工作崗位之間的協作關系及應盡的責任 崗位責任制強調崗位、個人、責任，它涉及到每一位職工， 因此，制定責任制要動員全體職工參與。
9、崗位責任制的實施
貫徹崗位責任制，必須堅持嚴格的考核和監督制度，考核還要與經濟責任制的結合起來，重點對個人的考核。作為管理者對此必須提高認識，如果沒有考核制度就沒有科學的根據去監督執行，沒有嚴格的監督，崗位責任就會流於形式。
10、激勵
所謂激勵就是管理者想方設法把下屬的積極性調動起來，讓他們把儲存的潛能發揮出來。它是管理工作的關鍵。這里管理者須明確管理者執行指揮職能的核心，在於鼓勵下屬，為實現酒店目標而主動積極工作。
11、競爭
競爭就是為了自己各方面的利益而跟人爭勝。 我國正處在經濟體制轉換過程中，社會主義市場體系正在逐步發育成長，酒店必須適應市場經濟的要求，在市場競爭中求存在，求發展，因此管理者就樹立競爭觀念，具體應包括以下幾點：
1）立足市場。
2）牢固樹立「服務質量是酒店的生命」的觀念。
3）重視各種信息，研究市場變化，加強風險意識，在酒店的服務項目、服務設施、服務特色、服務質量等方面都要敢於競爭、善於競爭、在競爭中取勝。
4）現貨酒店競爭很大程度上是人才的競爭。人才對於酒店提高服務質量、改善經營管理、參與市場競爭都具有決定性意義。管理者要適應這一趨勢，在努力提高自身素質的同時抓好員工的素質提高把員工的精神狀態，思想道德科學技術和專業知識水平提高到一個新的高度。
12、管理者在公司擔當的角色 一、參謀者 當好經理咨詢參謀管理者要當好總經理的參謀就必須做到：
1）全面掌握自己部門的情況，及時准確地向總經理提供決策信息。
2）具有一定的分析能力，能找出問題的症結所在。
3）根據經營服務的發展需要，及時向總理提出建議。
『叄』 管理學的基礎知識有什麼
管理學基礎理論管理的歷史由來已久，自從有了人類的社會活動，就有了人類的管理活動。無論是從古代的一系列宏偉工程（如長城、金字塔），還是從流傳下來的經典名著（如《君主論》、《孫子兵法》）中，我們都能深切地感受到前人卓越的管理才能和管理思想。但這些管理經驗和管理思想是零星的、散落的，還沒有形成系統和全面的理論來指導實踐。
（一）古典管理理論
隨著生產的發展，科學技術的進步，自由競爭的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。特別是資本主義公司的興起，使企業管理工作日益復雜，對管理的要求越來越高。單憑經驗進行生產和管理已經不能適應這種激烈競爭的局面。這迫切需要改進企業管理，以增強企業的競爭能力。正是基於這些客觀要求，西方國家的一些企業管理人員和工程技術人員，開始致力於總結經驗，進行各種試驗、研究以提高生產率。科學管理理論由此應運而生。
1．泰羅的科學管理理論
科學管理是19世紀末20世紀初在美國形成的。科學管理的產生是管理發展史中的重大事件，也是管理從經驗走向科學的第一步。它的創始人是美國人泰羅（Frederick W. Taylor，1856—1915），其研究的范圍主要是基層的作業管理。泰羅的科學管理理論的內容主要有以下幾點。
（1）動作和工時研究。動作和工時研究的目的在於為工人尋找科學、合理、最有效的操作工具、程序和動作，使工人在不增加勞動強度的情況下，大幅度地提高生產效率。
（2）實行差別計件工資制。按照作業標准和時間定額，規定不同的工資率。對完成工作定額的工人，以較高的工資率計件支付工資；對沒有完成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。這樣可以極大地調動工人完成任務的積極性。
（3）科學地選擇和培訓工人。泰羅認為，每個工人都有自身的特點，管理者應為員工找到他們最適合的工作，並對其進行培訓，激勵他們盡最大的力量來工作。
（4）作業人員和管理者的分工協調。泰羅主張工人與管理部門實行分工，把計劃職能從工人的工作中分離出來，由專業的計劃部門去做，從而提高計劃的科學性、可行性，也便於工人去執行。
泰羅的科學管理方法的最大特點就是實行標准化管理。這種管理方法可以在飯店管理的某些方面加以運用，例如，時間與動作研究就可適用於操作程序固定的飯店客房整理工作，以提高飯店客房整理的工作效率。盡管泰羅的科學管理理論產生於工業化的初期，一個世紀以來社會的各
『肆』 物業管理的含義 物業管理基礎知識有哪些
物業管理的義、物業管理基礎知識有哪些？在此搜房網為您進行了整理，希望給你提供參考。
物業管理行業是一個和社會穩定、群眾利益以及社會經濟發展息息相關的行業。從目前來看，整個行業特別是住宅小區物業管理存在問題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業管理行業的監管力度，加強市場的規范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業服務企業要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務管理工作做得更好；第三，要切實發揮業主委員會的作用，業主委員會委員一定要樹立為全體業主服務的意識，要熟悉物業管理的運作規范，要懂法，會依法支持和配合物業服務企業的工作，依法維護全體業主的合法權利；第四，要提高物業管理從業人員的素質，通過嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務意識和服務水平。
物業管理基礎知識概述
物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
物業管理推行的是業主自治與專業服務相結合的社會化、市場化管理體制，物業管理和服務的對象是物業及物業的業主和使用人。物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業化、企業化的經營管理模式，最終實現社會效益、環境效益和經濟效益相統一的管理目標。
本章從闡述物業及物業管理的基本概念著手，著重論述物業管理的概念、內容及作用，目的是使讀者對物業管理有一個總體認識。
物業及物業管理的概念
房地產是現代社會的重要經濟資源，是社會財富的重要組成部分，隨著房地產業的發展而帶來的對物業管理業務的需求已經擺在開發商和業主面前，對這一部分經濟資源進行有效的管理和經營是一個不容迴避的現實問題。國際上通行的物業管理已經運行了一個多世紀，而中國的物業管理服務是在改革開放、實行社會主義市場經濟以後才出現的。物業管理在中國是蓬勃發展的一個新興行業，是正在發展完善的新生事物。結合目前許多物業管理企業的成功經驗，對物業管理的理論進行探討和挖掘，對於形成科學合理的、有中國特色的物業管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。
業主自治組織：業主與業主大會
一、業主
按照《物業管理條例》規定，房屋的所有權人為業主。一般是指擁有物業所有權的房地產開發企業和購房人及與購房人長期共同居住的自然人。
業主是物業管理區域內房屋和相關設施設備的所有權人，是物業的主人，是物業管理權的主體。業主有權直接參與物業管理區域內的物業管理活動，即業主的自治自律管理。
二、業主大會
業主大會是代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益的自治自律組織。
物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
一個物業管理區域成立』個業主大會。物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建築物規模、社區建設等因素。同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業主大會，並選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
物業管理企業
物業管理企業設立的第一步就是機構建設，這是保證物業管理企業正常運轉、承擔和完成各項業務的前提，也是重要的基礎性工作。物業管理企業應依法成立並必須經有關部門的資質審查。物業管理企業的機構設置與部門職能的劃分，除了要考慮企業的業務量及業務復雜程度外，更重要是要體現人員精幹、工作高效的原則，從而使企業充滿活力並具有競爭力。
建設部於2004年5月1日頒布施行的《物業管理企業資質管理辦法》規定，物業管理企業資質等級分為一、二、三級。各資質等級物業管理企業的條件不同．
物業管理的前期工作
物業管理的前期介入，是指開發商邀請擬從事所開發項目物業管理的有關人員，參與該物業的可行性研究、物業規劃、設計、施工等階段的討論並提出建議，從物業管理和運作的角度為開發企業提出規劃、設計、設備選用、施工監管、工程竣工、驗收接管、房屋銷售、房屋租賃等多方面的建設性意見，並制定出物業管理方案，為以後的物業管理的順利進行打下良好的基礎。
一、物業規劃
在物業的規劃設計階段，建築設計人員從功能設計上考慮得多，對物業管理考慮得少，這樣會給接管的物業管理企業的服務帶來問題，因此，物業管理人員欲在物業管理前期介人中發揮應有的作用，要具備物業規劃的基礎知識。
物業規劃主要是指居住區的規劃。居住區是構成城市的有機組成部分，居住區的規劃是滿足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務、交通等方面要求的綜合性建設規劃。居住區規劃一般由房地產開發商制定，它的任務是為居民經濟合理的創造一個滿足口常物質和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優美的環境。
物業管理的進駐階段
接管驗收不同於竣工驗收。接管驗收是房管部門、物業管理企業、建設單位自身以及個人對物業的接管驗收。
物業管理企業的接管驗收是指接管產權單位、建設單位或個人託管的新建房屋或原有房屋等物業以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。它是物業管理過程中必不可少的一個重要環節。
物業管理服務的日常運作
房屋維護修繕管理
房屋維修管理是指物業管理企業按照一定的科學管理程序和制度及一定的維修技術管理要求，對其所經營管理的房產進行日常維護、修繕和技術管理。為了保證房屋正常地發揮其使用功能，延長其使用壽命，必須經常進行維修養護。物業管理的好壞，很大程度上取決於房屋維修管理的成果，它對物業管理企業信譽有著直接的影響。
房屋維修管理的原則
1．「經濟合理、安全實用」的原則
房屋維修管理要堅持「經濟合理、安全實用」的原則。經濟合理，就是要加強維修工程成本管理、維修資金和維修定額管理，合理使用人力、物力、財力，盡量做到少花錢多修房；要求制定合理的房屋維修計劃和方案；安全實用，就是要通過房屋維修管理，使住戶居住安全；要從實際出發，因地制宜、因房制宜地進行維修，滿足用戶在房屋使用功能和質量上的需求，充分發揮房屋效能。
2．「區別對待」原則
根據房屋建築的年限，可把房屋大致分為新建房屋和舊房屋兩大類。對於新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常養護．保持原貌和使用功能。對於舊房屋應依據房屋建造的歷史年代、結構、住宅使用標准、環境以及所在地區的特點等綜合條件，綜合城市總體規劃要求，分別採取不同的維修改造方案。
3．「服務」原則
（以上回答發布於2013-08-26，當前相關購房政策請以實際為准）
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『伍』 管理學基礎知識有那些
管理學基礎知識有：
一、管理的含義（內涵）
管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。這個概念包含以下幾層意思：
管理是一種有意識、有組織的群體活動。
管理是一個動態的協調過程。
管理的目的在於有效地達到組織目標，在於提高組織活動的成效。
管理的對象是組織資源和組織活動。
二、管理的性質
管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。
管理的二重性，管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，又具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。
管理的科學性，管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。
管理的藝術性，管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。
三、管理職能
管理職能就是管理的職責和許可權。管理的職能應包括下述幾個方面：
計劃。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。
組織。組織是管理的基礎性工作。其主要內容是：設置組織部門；確定各部門的工作標准、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯系方式和規范等等。
領導。領導職能貫穿於整個管理活動中。組織的高層、中層和基層領導都擔負著領導職能。
控制。控制的實質就是使實踐活動符合於計劃，計劃是控制的標准。
四、管理者的分類
每個管理者都處於不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進行分類。
按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。 作為一名管理者，不論處於組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同。另外，對於同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內涵也不完全相同。
按管理者所處的活動領域可以分為：企業管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。
五、管理者角色
加拿大學者亨利·明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關系角色、信息角色和決策角色。
『陸』 什麼是管理意識
管理意識，是指管理者能夠自覺運用科學管理的思想方法和原理原則去認識、分析和解決管理問題，在長期的管理過程中形成的一種特殊的智慧、慾望和沖動。它是產生於人類社會的管理實踐中，同時又高於管理實踐，對管理實踐起著指導作用。 現代市場經濟條件下的企業管理者，應具備七種管理意識：整體意識、結構意識、人本意識、制度意識、市場意識、競爭意識和創新意識。 管理意識的內涵解釋 1、從作用上，管理意識先於管理技術。應該說更多地表現為管理人潛意識和「骨子裡」的東西，是一種「自覺」，深刻地影響到管理行為。缺乏這種意識，該發現的問題發現不了，該做的事情意識不到。 2、管理意識是一種「自覺性」。感覺的成分佔上風，例如一個管理人在做決策的時候，他首先會自覺意識到決策的有關要素並且做出判斷和取捨，是一種專業素質。 3、管理意識是對管理對象規律的熟知。優秀的管理意識是建立在對管理及其對象規律熟知的基礎上的，因為管理人內心理解這種規律，因此會自覺地做出符合規律的選擇。 4、管理意識是需要長期的知識何經驗積累的。正如一個優秀的籃球隊員需要訓練，一個優秀的管理人也是需要鍛煉的，只有當具備相應的知識和經驗，才會逐漸培養出來管理意識，正如上例中如果不了解企業組織的有關知識，不了解企業運行各自崗位的權責規則，活動中就找不到位置。 5、具備管理意識的人能有效地實施管理。他知道適當的時機做適當的事情，自我管理和主動站位。
『柒』 全面質量管理基礎知識有哪些
轉載以下資料供參考
全面質量管理是指企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。
全面質量管理意義
* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
全面質量管理意義
* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
全面質量管理基本觀點
為用戶服務的觀點
在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的用戶，「為用戶服務」和「下道工序就是用戶」是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
全面管理的觀點
所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。 1.全過程的管理 全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。 2.全企業管理 全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不局限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。 3.全員管理 全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。
以預防為主的觀點
以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處於控制狀態。
用數據說話的觀點
科學的質量管理，必須依據正確的數據資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。
質量控制的四個階段
質量控制一般分為四個階段： 第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan） 這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。 第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do） 這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標准進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。 第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。 這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。 最後一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。 主要是根據檢查結果，採取相應的措施。 「每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。」 ——本田汽車的企業願景宣言。 PDCA是一種在實踐中發現問題並解決問題的方法。 1、有計劃中有變化，在這種情況下PDCA方法很能體現出成果，但面對變化多的情況，往往越往後對變化的處理能力越弱。 2、計劃中無變化，計劃被完美的執行了，下一步怎麼辦？制定更高的計劃目標？還是繼續按原來的計劃進行？