❶ 文明禮儀小知識
禮儀是屬於社會的，社會是由人組成的，我們每個人都是社會成員，禮儀規定了一條人們說走的固定軌道，遵循它就會得到社會認可，生活就會變得更加愉快，社會就會更加和諧，違背它或偏離它，往往會遭到社會的懲罰，甚至付出慘痛的代價。
禮儀極具感染性，是要我們處身設地為他人考慮，那麼即使一個看起來並不起眼的行為也會產生很大的效應。在飯店就餐，你對忙得不可開交的服務員報以微笑並對他們服務表示感謝，他會意識到大多數顧客會對她工作贊賞；在川流不息的人行道上不小心碰了陌生人，你會馬上說「對不起」，這會使對方消除懊惱，對別人更加和善，是種禮貌，周邊也許都是鎖碎之事，都會產生深遠影響。
人們之間互相尊重才能建立更加和諧的人際關系，懂得禮儀，使她感到與人交往的輕鬆快樂，也豐富自身的人格，當我們對她表現出和善和禮節時，會從中享受到特別的幸福感。
❷ 關於文明禮儀的小知識
講禮儀，人高尚；公民德，自修養；面微笑，寬心房；群集體，多禮讓；處世人，和為上；重道義，理禮揚；多理解，不對抗。事三思，免莽撞……禮儀是歌，
一首煥發向上的歌；
禮儀是詩，
一首沒有結尾的詩；
禮儀是泉，
一股清澈透亮的泉；
遵守禮儀，是你生活中的亮點；
學會禮儀，說明你正走向成熟。
如果禮儀已經在你心中成長，那麼用真誠去澆灌，用熱情去哺育，用理解去培養！
在它茁壯成長的同時，你也在成長！！
中國禮儀代代傳
孔融讓梨敬父母
黃香暖被教育人
中國禮儀不能忘
爭做禮儀小標兵
❸ 禮儀基本知識
一、禮儀的基本原則有哪些
1、平等原則：這是禮儀的重要核心，是指以禮待人要尊重交往對象、以禮相待，持有人人平等的觀念，對所有交往對象都必須一視同仁，要給予同等程度的禮遇。
2、真誠原則：誠信原則是指遵時守信，「人無信不立」取信於人在人際交往中是非常重要的。運用禮儀時，要誠信無欺，保持言行一致，要表裡如一。
3、寬容原則：寬容就是心胸寬廣，「海納百川,有容乃大」。即人們在交際活動中運用禮儀時，不僅要嚴於律己，還要寬以待人。能夠為他人著想，能原諒他人過失，也是一種美德，是現代人的一種禮儀素養。
4、自律原則：這是禮儀的基礎和出發點，禮儀就像一面鏡子，當你對照著它,你會發現自己的品質是真誠、高尚還是醜陋、粗俗。能夠真正的領悟禮儀、運用禮儀，主要是還要看你的自律能力。
5、遵守原則：，每一位參與者在一些交際應酬中，都要自覺自願地遵守禮儀，能夠用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。
6、適度原則：在應用禮儀時要一定要注意，能夠做到把握分寸，認真得體。
7、從俗原則：由於國情不同，每個民族的文化背景也不一樣，入鄉隨俗，是對當地文化的一種尊敬。能夠和絕大多數人的習慣做法保持一致，不能目中無人、自以為是。
8、敬人原則：在人們在社會交往中，要時刻保持敬人之心，處處不可失敬於人，更不能傷害他人的個人尊嚴和侮辱對方的人格。
❹ 禮儀知識大全
中國自古就是禮儀之邦，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德准則、完整的禮儀規范，被世人稱為"文明古國，禮儀之邦"。經過禮儀的起源時期、形成時期、變革時期、強化時期、近代禮儀的發展和現代禮儀的發展。
就光坐、立、行走都有這么多禮節，實在是五千年歷史彌久。中國人的禮制精神是親親愛人，禮儀原則是自卑尊人。在與人交往時要放低姿態，謙恭待人、尊重他人，以贏得他人的尊重。如果地位高的人屈尊結交比他地位低的人會得到很好的社會效果，「若要好，大敬小」。並且敬人不僅是禮貌的姿態，或僅為禮儀性的表示，而是要有發自內心的對他人的尊重。如果沒有發自內心的恭敬，禮節就成為了虛套，這就不符合傳統的禮義標准。傳統禮俗中誠敬謙讓，和眾修身的禮義原則在當代社會仍然值得提倡。當然現在我們對傳統禮俗的繼承是一個復雜問題，需認真辨析，擇善而從。
我們必須舍棄那些為剝削階級服務的禮儀規范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。
❺ 有哪些文明禮儀小知識
幫助
第一，要及時而主動地表示感謝，以顯示真誠
第二，要誠實守信，許下的諾言決不打半點折扣
第三，要根據不同的對象，選擇恰當的途徑和方法
第四，要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當
見面禮儀
見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。
名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片後應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如「您方便的話，請給我一張名片，以便日後聯系。」
脫帽禮：見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，並向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前後多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。
擁抱禮和親吻禮流行於歐美國家。擁抱禮多用於官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最後再向左擁抱一次。
親吻禮：行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續動作，表示最真誠的熱情和敬意。
西餐禮儀
西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常見的東西就沒有，比如牙簽就沒有，濕手巾就沒有。因為外國人把吃飯當社交活動，濕手巾你要去擦臉你的妝不就白畫了嗎？中餐有熱毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐沒這回事。另外沒有牙簽，我曾經講過，當眾剔牙是一種不文明的舉止，破壞別人食慾，對自己來講比較醜陋，相貌猙獰，對別人來說倒胃口。所以你在西餐桌上別找牙簽，更別弄巧成拙拿刀剔牙去。
1. 禮的含義
據考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的。「禮」字在甲骨文中就有。「禮」字在古代與「履」字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。後來「禮」字的含義越來越多。
到了周朝，為了調整人們之間的關系，
於是把「禮」與「德」結合起來。隨之等級制度的出現，「禮」成了區分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往准則，位於其他社會觀念之上。正如孔子所說，「人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧」。這三個「禮」字各有各的含義。用現代的語言來說，第一個「禮」字指的就是生活交往中的行為規范；第二個「禮」字指的是規矩、規則；第三個「禮」是指政治法律制度。
2. 儀的含義
根據考證「儀」字的含義包括五個方面的內容：1.法度、准則；2.典範、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風度；5.禮物。
3. 禮儀的含義
「禮儀」一詞，最早見於《詩經》和《禮記》。現代社會「禮儀」一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。社會上對「禮儀」的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義：
1. 禮是指社會生活中由於風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質的含義。
2. 禮節
3. 禮貌
4. 禮賓
5. 禮俗
6. 禮制
❻ 關於文明禮儀的知識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期
共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說
，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀
是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實
踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐
、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈
禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為
禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在「敬人、自律、適度、真誠」的原則上進行人際
交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原
則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、
表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心
非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢
場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
( 一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持
端莊、大方的儀表有著密切的關系
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若
滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣
，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在
人前「打掃個人衛生」。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應
該
避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要
太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然
得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適
應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和
目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的「請」、「謝謝」、「對不起」，
第二人稱中的「您」字等。初次見面為「久仰」；很久不見為「久違」；請人批評為「指教
」；麻煩別人稱「打擾」；求給方便為「借光」；託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用
敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：「您好」、「請」、「謝謝」、「對不
起」、「再見」。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首
先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會
給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心
放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼
睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡
或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且
也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感
。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝並攏；男性膝部可分開一些，但不要過
大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩
，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都
要保持端正，如古人所言的「坐如鍾」。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都
會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。「行如風」就是用風行水上
來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面
帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光
注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況
下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究「尊者決定」，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸
出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手
，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注
視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊
鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場
合里，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座
者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉
,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可
大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束後觀眾應有秩序地離開,
不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
(1)要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預佔位置。查
閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹劃線。
(2)要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬於公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，
破壞。
( 二)乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛
，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要
依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓
小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上
車後不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘
客應主動讓座。
(三)旅遊觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古
跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻；不
要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服
務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心
等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以
諷刺。
四、學校禮儀
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。
(一)學生禮儀
學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一
部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，
全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮後，方可坐下。學生應當准時到校上課，若因特
殊情況，不得已在教師上課後進入教室，應先得到教師允許後，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆
記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要
立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，並且應當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書
本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互
道：「再見」。待老師離開教室後，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。
3、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學
生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許後方可進入。在老師的工作、生活場所，不能
隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習
慣和人格。
4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的
禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學間可彼此直呼其名，但不能用「喂」、
「哎」等不禮貌用語稱呼同學。在有求於同學時，須用「請」、「謝謝」、「麻煩你」等禮
貌用語。借用學習和生活用品時，應先徵得同意後再拿，用後應及時歸還，並要致謝。對於
同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落後等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予
熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，
絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話
題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
5、集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由於參加者人數
眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象徵
，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國
旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時
，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安
靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要庄嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場
的人都應抬頭注視。
6、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、
不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校
公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放
，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
(二)教師禮儀
教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的
教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影
響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使
自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造
人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不
虛假。
(1)目光：在講台上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主
見之感。當講話出現失誤被學生打斷，或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙
夷或不屑的目光，這樣做有損於你在學生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利於用身體語言強化教學效果。站著
講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過於昂著頭。需要在講台上走動時，步
幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、
恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講台、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表
達語言時應遵守的禮儀禮節。
(1)表達要准確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教
授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感。如果 聲音太低又很難聽清，也會影響教學效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多餘的話，給學生干凈利索的感覺。
(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：
(1)提前通知，有所准備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想准備，這既是
一種禮貌，又是對學生的尊重。
(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不
要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。
(3)分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要
言過其實，故意誇大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
五、公務禮儀
(一)當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如
領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道「再見」。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一
時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的
積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以「再見」為結束語。對方放下話筒之後，自己
再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
( 三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客
人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一
下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應
用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導
，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、
年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，
就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，
出門後應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己後上。
(2)要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為
先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊 。 〖HTK〗
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名
片：雙方經介紹相識後，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的
正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有
意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要
提前一定的時間發通知，以便使參加者有所准備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找
，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開「馬拉松」式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接
耳呵欠不斷。所以，「短小精悍」，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀
中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會
前組成一個會務組，專門處理有關問題。
六、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色
彩。赴宴要准時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從
主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取
。如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或
嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫
停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒
不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈
性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不
在舞場現學現跳，待學會後再進舞池。
一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主
動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作
要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌
地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，並致謝意，女舞伴則
應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲
談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容
主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所准備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡
的時間。最後，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，
可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步， 與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主
人讓座之後，要口稱「謝謝」，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並
表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊
重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡
，也不要過於隨便。 (4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：「打擾」之歉意。出門後，回身主動
伸手與主人握別，說：「請留步」。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：「再見」。
七、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進
行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風
俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統，注意禮
貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節、禮貌的作法，從
而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不
能不拘小節。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要
翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可
加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人
在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急
事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷
、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題
，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等，大家都會感興
趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應
該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題
。
❼ 有什麼關於禮儀方面的知識
請參考
一 中國號稱「禮儀之邦」，禮節之多之全可謂是冠絕天下，舉凡宇宙之大、蒼蠅之微，只要人類生活中所能碰見之事，具體到衣食住行、生死嫁娶等，無不有一套周全完備的禮節。禮的要求很多，在生活中，父子間要「上慈下孝」，兄弟間要「兄友弟恭」，夫妻間要「相敬如賓」，朋友間要「謙恭禮讓」，鄰居間要「守望相助」，等等。
對大多數中國人來說，禮不可廢，禮是一種美德，少了禮節，便是道德敗壞。前幾天，鄰居的一位阿姨來串門，閑談中，她說起自己女兒忤逆不孝。我當時嚇了一跳，她的女兒我是見過的，那時她還沒有出嫁，是一個漂亮活潑的女孩，待人溫柔有禮。她是她母親最小的孩子且是唯一的女兒，與母親自然很親熱貼心。這樣的一個女孩，我倒是想像不出怎麼會對母親不孝。於是我問她女兒如何不孝，她說女兒除夕沒有上門給她拜年送紅包，只是大年初一打了一個電話，讓她心裡很不舒服。我恍然大悟，原來她老家的風俗是，嫁出的女兒理應趕在年內回門拜年。我問她，你女兒知道這些俗禮嗎，她想了想才說，她就算不懂也該問我呀。我啞然。
二
禮節者，顧名思義，謂有禮有節。有禮即講禮貌，待人要有恭敬的態度；有節是守規矩，行事要有節度，不可過之，亦不可不及。
既要講禮貌，就應該有個樣子，不管是真心實意還是虛情假意，反正這個「貌」是必須要有的。只要表面畢恭畢敬，哪管你滿肚子的惡毒心腸。王熙鳳對老祖宗小兄弟，姑娘妯娌等可是一個個禮數周到，友善親熱，盡管潑辣，禮卻不失。且不說她如何暗施毒計害尤二姐，能在表面上做出一副親熱友愛的樣子來，這份功力已不可小覷。
小時候看電視，看到皇帝杖責臣子，臣子卻還叩頭謝恩，那時候覺得很奇怪，如今懂了。皇恩浩盪，君要臣死臣不得不死，就算皇上要把你下獄處死，你還是要謝主龍恩，何況只是打上幾板子。謝就謝吧，謝一謝恩也是應該的，畢竟只是杖擊不是上菜市口；上菜市口也要慶幸只是砍頭不是凌遲，也算是極大的恩典了。最重要的是不要廢了禮數規矩。在心裡，你盡可罵遍皇帝的祖宗十八代。
中國崇尚中庸之道，禮還有個節度，規矩一套一套的，做什麼事該用什麼樣的規矩，那是絕對出不得差錯的。祭祀該殺幾頭牛幾只羊，送禮該送幾匹布幾匹絹，這些都是有學問的，萬萬馬虎不得。
三
中國的禮節傳統源遠流長，且與政治密不可分。從周公制禮樂起始，禮節就已不僅僅是人的一種美德，而成為一種不可逾越的行為規范，只有合乎「禮」的才是合理的，否則便是大逆不道。到了孔夫子，更是強調非禮勿視、非禮勿言、非禮勿聽、非禮勿動。這個「禮」，其實便是維護倫理道德、社會秩序的規范。有禮，臣子百姓便不敢犯上，天子可穩坐寶位，至於禮崩樂壞，往往起自統治者的荒淫無道，這是無可奈何，誰叫自己訂的規矩自己帶頭破壞，可也怨不得誰了。天子犯法，尚與庶民同罪，何況這種事關禮制的大問題呢。
禮節可以表示出尊卑關系，並被當作是社會秩序的基礎。據說光緒年間，外國人送給慈禧一輛汽車，慈禧只坐了一回，就再也不肯坐了，因為她覺得讓一個車夫坐在她前面是對她不敬，壞了禮數。這只是一個笑談，從中卻可照出部分中國人的心態。
中國人的禮節觀念根深蒂固，禮節甚至比身家性命都還重要。老舍先生的《四世同堂》中的祈老太爺，不是在對待侵入者時還講究禮數周全嗎？禮節，已成為他們生命的一部分，身可死，禮卻不可廢，這種精神，也足以標榜功德了。
四
西方人很難理解中國的禮節，雖然他們也有一套繁縟的禮儀，但卻只用在宮廷和外交場合。中國人則在日常的人際交往中把禮節運用得爐火純青。比如說兩個人同進一個門，一個伸手說：「請。」另一個忙退後伸手說：「豈敢，還是您先請。」如此雙方推讓幾番，最後二人攜手同進。
中國有一句老話：禮多人不怪。要說中國的禮節，可也到了繁瑣僵硬的地步了。莫說經典中保存著「禮儀三百，威儀三千」，除了統一的規范外，禮節還因時、因地、因人而表現形式有差異。但有一點對所有重視禮節的人來說都毫無例外，那就是要顯示出自己的確是懂禮節的
❽ 禮儀基本常識
靜態禮儀中的儀態主要體現在站、坐姿和表情上。站坐姿求是莊重挺拔、優美自然。推銷員在此基礎上還要注意一點，站和坐不能給顧客一種壓迫感。推銷員和顧客之間的距離不到半米，自以為這是和顧客友好親密的表現。殊不知這給了顧客一種壓迫感，實際上很不利於和顧客建立和諧的關系。推銷中一般我們和顧客保持1.2—— 3.6米的距離，而在我們演示產品的時候可以離顧客略近，但絕對不能少於半米。站立的距離尺度應由推銷員自己合理控制，可親不可密。表情除了我們熟知的微笑服務外，推銷員更要要注意的是目光運用。象案例中的推銷員走進別人家裡東張西望，和顧客交談時又長時間的盯著顧客，就非常的不禮貌。有很多同學在實習後反映和顧客交流時眼睛不知往哪放，一直看著顧客很尷尬；不看顧客又覺得很不禮貌，到底怎麼辦好呢？推銷員在推銷過程運用目光時應注意「散點柔視」即將目光柔和的撒在對方臉上，而不是盯著某點。怎麼撒呢？這里就要給大家介紹目光的凝視區域。（板書：畫一頭像，說明目光注視的三個區域）現在我們就知道了，向顧客推銷的時候目光應真誠自然，在不同的推銷階段我們可以還可以通過不同的目光凝視區域來體現出尊重、友善、輕松等。比如開局寒暄時和禮貌告別時可以將目光停留在社交凝視區域，給人以輕松愉快感；在具體說到商品的價格性能時注視對方的公務凝視區域，顯得較為認真，讓對方感覺到你的誠意。整個推銷過程目光應經常與對方保持接觸，一般以不少於與之相處時間的三分之一為宜。當對方緘默不語時，則應將目光離開，以免尷尬。
b) 動態禮儀：動態禮儀在推銷中主要表現在語言和行為上。語言禮儀體現於整個推銷過程。俗話說「良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒」。推銷中必須使用敬語、雅語。如自我介紹時應謙和、簡潔、有禮。案例中的推銷員開口即自報家門這點沒有錯，但是接下來他說「我是管這一片的推銷工作的」聽起來就不那麼叫人入耳，不符合語言要謙和、文雅的要求。其實只要略改幾個字效果就會完全不同。「我負責這一片的推銷業務」感覺就文雅穩重的多。那麼如果你是這位推銷員你又會如何說好推銷的開場白呢？再者說話時要注意控制語速和語調。語速應不緊不慢，讓顧客聽清楚；語音語調柔和，盡量多採用升調。我們發現在末尾音使用降調帶有命令口吻，會給客戶造成被迫觀看的感覺；而使用升調則讓聽者感覺受到尊重，把觀看的主動權交給了客戶。語言禮儀在推銷中還表現為如何實事求是地介紹商品，信守承諾。「誠於忠而行於外」推銷員更要注意動態禮儀中的行為禮儀。它在推銷的很多小細節中都有體現，而且非常的重要。有很多的推銷員非常注意儀表，也很講究交談時的措詞，但是卻很不在乎一些小動作。比如上門推銷敲門，敲門雖然是一個小動作，但也有它的規范。正確的敲門聲音不急不緩，不重不輕，曲中指敲三下一個停頓，再接著敲三下。再如遞送名片，大家都已經知道遞送名片必須雙手正面朝著對方遞送，剛才那位推銷員也運用了此法。但是有一點遞送的時候手勢過低，不能充分體現出對顧客的尊重。正確的姿態是在腰際兩側出手，高於腰過於謙卑、低於腰又過於隨意都不合適。再如在推銷中肯定要展示產品，案例中的推銷員隨便把自己推銷的產品丟在桌上讓顧客觀看，這一動作既是對顧客的不尊重也是對商品的不尊重。展示商品時要通過自己對商品的細心愛護，讓顧客感受到商品的價值與分量。告別顧客時也有它的禮儀規范。如果推銷不成功請問出門的時候你是背朝顧客還是面朝顧客呢？應該是面朝顧客，就是說臨出門的時候你應該倒著走，和顧客微笑道別，然後輕關上門，堅持禮貌地向顧客告別，既留給了顧客良好的印象，又為今後可能的再次推銷打下了基礎。象案例里推銷員顧自出門和重重關門的做法是完全不可取的。
商品推銷的禮儀還有很多，總而言之，無論運用何種禮儀應時時處處體現熱情有度、真誠有信的基本原則。
❾ 基本禮儀常識有哪些
基本禮儀常識：
一、乘車禮儀
1、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
2、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。應先女士後男士，表示尊重。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的。人種場合打招唿。在社交場合里，人們往往採用招手致意。欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、旅遊觀光禮儀
1、游覽觀光：對公共建築、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、公共場合禮儀
1、特定公共場所禮儀影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的｀座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過；通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。
2、應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大唿小叫，笑語喧嘩，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝；演出結束後觀眾應有秩序地離開，不要推搡。
五、言談禮儀
1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的＂請＂、＂謝謝＂、＂對不起＂，第二人稱中的＂您＂字等。初次見面為＂久仰＂；很久不見為＂久違＂；請人批評為＂指教；麻煩別人稱＂打擾＂；求給方便為＂借光＂；託人辦事為＂拜託＂等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：＂您好＂、＂請＂、＂謝謝＂、＂對不起＂、＂再見＂。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。