❶ 護士禮儀包括
護士儀容儀表規范要求
一、儀容儀表
1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;
2、頭發整潔，長發要盤起(後不過領，前不過眉);
3、服飾清潔、適體，衣領、袖口、衣邊要平整、無污漬，內衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋裡不要放置很多物品;
4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，並佩戴掛表。工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;
6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不塗色。
二、接待禮儀
(一)舉止禮儀:語言、表情、站坐
1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;
2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內;
3、在患者面前的行為舉止:
①當看見患者時，應點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹「二郎腿」 ;
②要用積極的態度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請;
③站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時，應同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節;
④要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成患者對你的總印象;
(二)、原則:
穩重、端莊、大方、優美
(三)、共同要求:
頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向後。
1、站立:頭:微抬，目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側或交叉於小腹處。雙足:靠攏夾角15°-20°，中心在足弓;
2、坐:頭、肩、上身同站立要求。一足稍向後，一手輕拉衣角，另一手展平工作服後下不，輕坐下。臀坐於椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放於一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;
3、行走:頭、肩、上身同站立要求。雙手前後擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進;
4、持物:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕託病歷卡右下角;
5、拾物:頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿後退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;
6、開關門:頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關;
7、推治療車:肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放鬆，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。
三、窗口工作人員服務禮儀規范
1、為患者服務時，應面帶微笑，熱情周到;--不得面無表情或冷若冰霜;
2、接待患者時，應主動與患者問候，詢問患者來意;--不可目中無人或冷落顧客;
3、與患者交談時，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;
4、應正確使用禮貌用語，撿到患者要先說「您好」，接待過程中要多說「請您」，處置完畢後要說「再見」，遇到無法解決時，要說「抱歉」;--不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;
5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，並一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關負責人後，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法;--不要輕易對顧客說「不」，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;
6、不要與患者發生爭執，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，並多說「抱歉」及安慰的話;--不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態擴大升級;
7、自己無法平息與患者的爭執時，要及時報告科室負責人或分管領導，必要時報告主管部門，並盡量保持沉默;--不要對爭執毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;
8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務時，應主動關照其他服務，並提供一些力所能及的幫助;--不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心;
9、工作時應保持優雅的舉止和姿態，良好的坐、站、走姿，並規范自己的言行，自覺維護京城醫院的對外形象;--不得在辦公區大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網聊天等。
10、要保持良好的心態、愉快的心情、自覺的意識、主動的態度、正確的定位;--不應帶情緒上崗，以權力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。
❷ 護理禮儀包括哪些內容
1、護士儀容禮儀要求
（1）面部儀容禮儀：應保持面部儀容自然、清新、高雅、和諧。在保持面部清潔的基礎上，可以化淡妝。
（2）頭飾禮儀：頭發最好為短發，並做到前不遮眉。側不掩耳，後不及領；如為長發，要梳理整齊，盤於腦後或用發網罩起，不可披肩散發；如果是短發。也不應超過耳下75px，否則也應盤起或使用網罩。對於男性護士，不應留長發；一般情況下，也不應剃光頭。
2、護士服飾禮儀要求
（1）護士服著裝原則：按相應護士崗位，著不同護士服。
①護士工作期間必須穿護士服，這是護理職業的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現護士的青春活力美。
②干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，服裝要清潔、平整、無污漬、血漬，衣扣要全部扣好、扣齊。這也是護士職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。
③搭配協調：穿著護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度。同時注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。
（2）護士服著裝具體要求
①護士服：護士服是職業禮服，護士服應與工作環境和諧統一，面料應挺括、透氣、不縮水、不透明、便於清洗消毒。款式應整潔、莊重、大方、適體、方便工作。
②護士帽：要注意燕帽潔白、平整無皺折，系帶高低適中，戴正戴穩，距發際4～125px，用白色發卡固定於帽後。
禮儀生活細節：
禮儀是在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。
禮儀表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等;而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。
❸ 護士儀表禮儀的原則有哪些
護士儀表禮儀的原則：
行為儀表端莊大方；
語言態度和藹可親；
操作技術嫻熟准確；
護理服務主動周到；
工作作風認真嚴謹；
護士的形象舉止禮儀。
一般禮儀規范
1. 表情：表情自然，面帶微笑。
2. 目光：柔和，給人以真誠，親切，善良的印象。
3. 語氣：吐字清晰，語音、語速適中，口氣謙和，語調輕柔，使用文明用語。
4. 精神狀態：工作期間，要保持良好的精神狀態，有充沛的精力和高度集中的注意力來完成本班工作，避免差錯和事故的發生。
5. 淡妝上崗：護士化妝要少而精，強調和突出自身具有的自然美部分，減持和掩蓋容貌上的不足，一般以淡妝為宜，護士的妝容要以表現健康快樂為主，不用眼影，口紅顏色以淺淡為好，不濃妝艷抹，並避免使用氣味濃烈的化妝品。
6. 站立姿勢：護士站立時應如勁松挺拔、怡然，頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放於身體兩側，或做愛心手勢，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：跟距5~7cm，兩腳尖距10~15cm。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在牆壁或門旁。
7. 坐姿：右腳後退半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手或雙手從腰部向後下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放於左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前後稍錯開，軀干與大腿呈900角，腰背挺直。
工作中，要隨時表現出服務意識，提供護理服務，不能隨意就坐，流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應注意。
8. 下蹲姿勢：蹲下時，右腳後退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。
9. 行走：護士工作時行走應雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動，雙腳在一條線上行走，步態輕盈快速，柔步無聲，又要穩健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺。禁忌：走路時不抬腳跟， 全身放鬆，步伐懶散;雙手插工作服兜內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動;雙上肢前後擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。
❹ 護士的基本禮儀
護士的美可以體現在三個方面:
第一、容貌服飾美
護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關系，化妝後應有一種「清水出芙蓉」的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發「一」的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。
在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，後面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至於衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出裡面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高於白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。
第二、行為舉止美
站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。
端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。
下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開托於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。
護士坐小轎車的時候應該採取背入式，即先進背再進頭最後進腳。
總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。
❺ 護士工作中都需要注意哪些禮儀
1、護士之間的交往禮儀：
護士之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。她們之間在明確分工而又協調一致，本著「患者第一」原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處於和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。
2、衣冠整潔：
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。
3、語言交往：
在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用「您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，」等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用「幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教」等。
4、舉止端莊：
護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情會使病人產生親切感、溫暖感，在工作中應做到動作輕巧、節奏明快。
5、運用微笑這種無聲的語言：
微笑是人際交往的金鑰匙！白衣天使的微笑更是美的象徵，愛心的體現，能夠給予患者以生的希望，同時微笑能改善同事間、護患間的關系。