❶ 螳螂科技是做什麼的
北京螳螂科技有限公司，創立於2016年，致力於成為國內頂尖的全鏈路智能營銷管理服務商。公司的主打產品包括營銷雲、AI在線客服、CRM系統、SCRM以及CRM融合版，旨在為企業提供從市場推廣、銷售到客戶關系管理的全閉環服務。螳螂科技憑借其專為30多個行業量身定製的解決方案，助力企業實現互聯網化轉型並促進業務增長。
螳螂科技的客戶群體遍布教育、醫療、招商、零售、汽車、家裝等多個行業，合作夥伴包括新東方、滬江網校、美維口腔、好商匯、愛奇藝遍知等知名企業，已為超過5000家知名企業提供服務。2021年4月，公司完成了近億元的A輪融資，進一步鞏固了其在市場上的領先地位。
螳螂科技的產品能夠為不同行業的客戶提供整合的營銷解決方案，使用戶能夠在單一平台上實現營銷和運營的全面整合。這不僅簡化了業務流程，還使客戶能夠獲取更全面的數據洞察，從而優化整個業務鏈的數據分析和決策過程。
隨著機器學習，特別是深度學習技術的飛速進步和廣泛應用，螳螂科技開發了AI智能客服、智能外呼系統、智能質檢等一系列創新產品，這些產品在教育、醫療、家裝、法律等多個行業得到了廣泛應用。
螳螂科技強大的產品能力背後，是超過150人的研發團隊在過去五年多時間里，進行了200多次的產品迭代和優化。目前，公司擁有300多個工程項目和超過5000個功能點，其營銷雲產品能夠與50多家主流廣告媒體無縫對接，日處理投放信息超過10億條；CRM產品每日活躍賬號數以十萬計，智能AI客服產品每日處理消息量高達2億條；SCRM產品每日處理的活碼請求超過5000萬次，直播課程每日超過3000場。
面對龐大的數據處理需求和復雜的系統支持，螳螂科技系統經歷了重大挑戰。在保證業務需求的同時，公司也在不斷迭代技術架構，以確保系統的優化和升級能夠及時跟進。
❷ 北京螳螂科技的零售SCRM系統該如何使用
1. 北京螳螂科技的零售SCRM系統旨在提供從推廣、銷售到運營管理的全鏈路閉環服務。即便在大環境和發展趨勢的壓力下，該系統的產研團隊仍由150餘人組成，他們用超過5年的時間進行了200餘次的持續迭代，以確保CRM客戶管理系統的優化。該系統提供從線索分配、商機觸達到客戶管理的全流程精細化運營服務。
2. 系統中的線索管理功能能夠在線索進入系統後3秒內自動分配。配備智能化的線索分配引擎，該功能支持根據渠道、項目、地域等維度設置分配規則，智能優化咨詢師資源配比，並實時追蹤線索轉化情況。數據流轉規則與業務緊密結合，基於多年銷售實踐經驗，高度適配各種業務場景需求。公海資源的靈活劃分、回收及保護期規則的自主配置，進一步增強了這一功能。
3. 企業客戶管理採用標簽化方法，提供360°客戶視圖。通過標簽化管理，可以全面呈現客戶信息，幫助銷售人員深入了解客戶，實現精準溝通。客戶可以根據需求自定義欄位進行標簽分組和分層管理，實現有目的的接觸。系統還支持根據意向度、商機階段等維度快速篩選高意向客戶，以便重點跟進，提高轉化效率。
4. 線索全生命周期管理確保從線索到成交再到支付的全程閉環管理。系統完整地追蹤線索的發展狀態，便於針對性地優化簽單轉化策略，從而提升線索轉化率。系統支持全業務場景的客戶觸達，並與企業微信無縫連接，實現客戶資料的自動同步，便於在不同場景下有效觸達客戶。
5. 銷售管理可視化通過智能決策和可視化工作報表，分析銷售工作情況。這些報表展示了分配、轉化明細、回訪、預約成單、流水等數據，使銷售過程分析和問題追蹤更加精細化，從而優化銷售流程並提高轉化率。系統還提供了優秀話術的總結和學習功能，自動分享並持續優化銷售工作。
6. 團隊管理功能實時更新銷售團隊和個人的業績。它支持小組間競爭（PK）和業績英雄榜，以激發團隊的良性競爭。銷售管理還包括防飛單撞單的智能語音質檢功能，通過100%的通話錄音全檢和自定義質檢規則，消滅質檢盲區。會話存檔和敏感詞質檢有助於及時發現違規行為。朋友圈內容的同步和交易質檢功能，可監控員工在企業微信上的交易行為，規避違規風險。
❸ 北京螳螂科技的零售SCRM系統該如何使用
推廣、銷售到運營管理的全鏈路閉環服務，在大環境和發展趨勢壓力下，依然潛心研究產研團隊150餘人5年多200餘次持續迭代，CRM客戶管理系統從線索分配、商機觸達到客戶管理提供全流程精細化運營服務。
1、線索管理，3秒自動分配
線索進線後秒級分配，智能化線索分配引擎，支持按照渠道、項目、地域等維度設置分配規則，智能優化咨詢師資源配比，線索轉化情況實時追蹤。
數據流轉規則貼合業務，結合多年銷售實踐經驗，高度適配業務場景需求，公海靈活劃分，回收及保護期規則自主配置。
2、企業客戶管理，標簽化管理
360°客戶視圖，標簽化管理，360°客戶視圖，客戶信息全面呈現，幫助銷售全面了解客戶，精準切入。
客戶標簽化管理，按需求自定義欄位，對客戶進行打標簽分組，分層管理，不同方式觸達；支持按意向度、商機階段等維度快速篩選高意向客戶，重點跟進，高效轉化。
線索全生命周期管理，從線索到成交到支付全流程閉環管理，完整呈現線索發展狀態，針對性優化簽單轉化策略，提升線索轉化率。
全業務場景客戶觸達，CRM客戶管理系統與企業微信打通，客戶資料自動同步，全場景觸達客戶。
3、銷售管理可視化，智能決策
可視化工作報表，按照分配轉化明細、回訪、預約成單、流水等數據報表分析銷售工作情況，精細化線索過程分析和問題回溯，優化銷售流程，提升轉化率。優秀話術總結學習，沉澱優秀話術，自動分享，持續優化銷售工作。團隊管理，實時更新銷售團隊與個人業績，支持小組PK與流水英雄榜，激發團隊良性競爭。
4、銷售管理，防飛單撞單
智能語音質檢，通話錄音100%全檢，自定義質檢規則，敏感詞高亮顯示，支持人工抽檢復核，消滅質檢盲區。
會話存檔，敏感詞質檢，會話存檔，敏感詞質檢，及時發現過度承諾、飛單等違規行為。
朋友圈同步，交易質檢，企微朋友圈發布詳情實時同步至監控後台隨時查看員工收發紅包、轉賬等交易記錄，規避違規行為。