A. 護士如何做好本職工作
護士如何做好本職工作
熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。以下是我收集整理的護士如何做好本職工作，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
民營醫院是在市場經濟條件下醫療衛生改革的新生事物，其經營機制靈活，實行市場化、企業化的新型管理模式，滿足了不同層次的不同消費人群對醫療服務的不同需求，實施「以人為本」的且現代醫療服務理念，有其獨特的醫院文化。
醫院經營的最終目標，應當是使患者獲得最大程度的滿意，才能使醫院獲得最長期的利益。誰能真正做到以病人為中心，誰擁有高質量的醫療水平，誰能提供高質量的服務，誰就最具有吸引力，所以民營醫院要以良好的醫療質量、技術服務以及人才創出自己的品牌，用品牌效應維持長期的經濟利益。
在所有醫院的人員結構中護士的比例總是最高，這一點在民營醫院中尤為突出。當一個患者走進醫院時，首先接觸的就是預檢台護士，就診時包括檢查、化驗、取葯、治療等都有護士全程陪同，在患者離開醫院時看到的還是醫院門口的導醫護士，由此可見在患者整個就醫的過程中所接觸最多的醫務人員是護士，所以護士應該隨時隨地注意自己的形象，並盡可能宣傳我們醫院的相關特色及醫院文化，從而為我們醫院樹立良好的口碑。通過本人在民營醫院幾年的實踐工作，對於民營醫院的實質以及操作模式都有一定的了解，現將有關護士工作問題總結如下：
首先，護士應該具有扎實的理論知識和廣泛的知識面。理論知識是從事本專業的必備知識，這是從業的基礎。廣泛的知識麵包括禮儀學、社會學、心理學、文學、音樂、法律等方面的知識，這些可以提高個人的素質修養，工作時才能觸類旁通，更好地做好本職工作。
第二，護士要具有良好的溝通能力和親和力。醫院的服務對象是人，而且有的是病患者，有的是處於亞健康狀態的人，有的是完全健康的人，這就要求護士除了得供相應的護理技術服務以外還需要提供精神的、心理的、文化的服務。良好的溝通能力主要體現在語言表達能力和服務態度上，護士要學會與不同層次不同職業的人用不同的方式進行交流，同時要尊重前來就醫的患者，用一顆仁愛之心為他們提供無私的幫助，讓患者感到貼心、溫馨、放心。
第三，護士要具有較強的經濟意識和服務意識。從投資者的角度來看，民營醫院的實質就是營利性醫院，而且這個利益是長期的，當然這並不是一味的推崇唯利是圖，我們在創造經濟的同時一定要維護社會效益，良好的社會效益可以直接帶動經濟的增長，可以說社會效益是經濟利益的基礎。靠什麼來維護社會效應呢?那就是我們的服務!一個醫院的前期可以依靠廣告的宣傳，但醫院的長期發展卻不能完全依賴於廣告，所謂廣告做得好不如人人都說好，所以我們要用一流的技術配以五星級的服務來換取患者絕對的信賴，並讓他們成為我們的免費廣告宣傳，也就是所謂的社會效應。在患者就醫的整個過程中接觸最多的是護士，所以在推廣優質的服務中護士有著不可推卸的責任。
第四，護士要具有情緒自控能力，一定要微笑面對所有人!這一點至關重要，不論你面對的領導、同事還是患者，甚至是陌生人，你只要對他們微微一笑，都會讓人如浴春天陽光般的溫暖。尤其是當你面對患者時一定要微笑，所謂患者，那就是有不舒服才到醫院來的，如果再遇上你冷冰冰的面孔豈不是心裡又不爽，即使醫院儀器再先進療效再好也不一定在這治療了，說不定還會引發一些糾紛!不過你對他一直保持微笑服務，他心情好了花再多錢也是願意的!作為一個優秀的護士，即使是因患者誤解而受了委屈，也要轉身強忍眼淚保持微笑!
第五，護士要有解決實際問題的能力和創新能力。對於醫療工作講究一定的原則性，有較強的實踐性和靈活性，這就需要護士隨機應變為患者解決所有問題，另外，對於我們工作中所遇到的問題都要多幾分思考，規矩是死的人是活的，我們可以改變固有的思維方式，創造出新的更符合民營醫院發展的方法。比如，固定跟著某個醫生的護士除了做好全程導醫工作以外還要善於發現問題，這些問題是醫生沒有想到的或者因為工作太忙而忽略的問題，不管患者有什麼疑問都要及時給予解答，必要時與醫生做好溝通。
第六，護士要有具有良好的學習精神和信念傳播能力。在科技日益更新的年代，作為醫務人員必須不斷地學習，更新現有知識，如果一味的吃老本，遲早有一天會被社會所淘汰。做為護士，我們要善於在工作中傳播人生信念和健康信念，以及我們醫院的企業文化和理念，從而與患者建立良好的人際關系，提高醫療服務的質量和效果。
第七，護士要具備良好的適應能力和協作精神。醫院是一個整體，因為工作需要，一個護士不可能一直固定在某個崗位，這就要求護士能夠適應角色的轉變。另外值得注意的是，醫院的工作實質決定了醫務人員的責任性，誰都不願承擔責任，尤其是差錯，但為了醫院的整體利益，也為了及時為患者提供優質、高效、安全的醫療服務，不同崗位的護士要相互協助，而不要因為個人利益而相互拆台，因為在患者看來我們就是一個整體，患者只會說「激光醫院治療效果好，激光醫院服力好」等等，而醫院的整體形象要靠所有員工的努力來維護，即使各科室之間有意見不統一時，也應該避開患者商討有關事宜，絕不可以當著患者相互揭短。
第八，護士一定要有競爭意識和效益觀念。現在民營醫院越來越多，大多都以大專科小綜合為主，我們如何在激烈的競爭中立於不敗之地這是醫院每個員工都要思考的問題，作為護士就是要盡可能留住每一位前來就診的患者，變不可能為可能，變可能為現實，並為患者提供高效率的服務，因為大多數患者都是在工作之餘來就診的，大城市的高節奏生活都讓人感覺越快越好，不要辦事拖拖拉拉引起患者反感。比如患者當天要同時做微波和短波治療，那麼這兩個治療室護士就要把時間銜接好，不要讓患者在醫院一呆就是一天時間，那樣很容易讓人感覺胸悶的。
第九，護士一定要有誠信的品德和對工作的激情。護士每天都要與不同的患者交流，與人交流是一門深奧的'學問，與患者更甚，交流好了經濟效益會立竿見影，否則糾紛不斷，甚至會一顆老鼠屎壞一鍋燙。所以我們在與患者交流時要發自內心為其解決目前存在的問題，讓其感受到我們的真誠，誠信是一種美德，也是一切經濟活動的基礎。俗話說干哪行怨哪行，但對於護士任何時候都不能有怨的情緒，一個對生活充滿激情，對生活無限熱愛的人，才可能在工作上有不懈的追求，才能對他的服務對象——人，充滿無私的關懷與熱愛，才能帶著真誠，帶著熱情為就醫顧客服務。
第十，護士要具備一定的營銷概念和技巧。醫療服務是一種商品，有自己的特殊性也有商品的共性，既然是商品那它就存在市場，有市場就有競爭，有競爭才會有進步。如何讓醫保患者放棄醫保選擇自費，如何讓經濟一般的患者放棄廉價治療而接受高檔的現代化儀器治療等問題都是我們護士在實際工作常常遇到的，而此時，護士在與患者進行溝通時除了涉及專業理論知識外就要運用一定的營銷策略了。所用技巧沒有固定的公式，但需要有心人在工作中不斷總結經驗。
第十一，護士在工作中要做到勤奮與用心!所謂勤奮就是要勤肯奮進，不要老是想著鑽空子偷懶，兩個人搭班總是你推我，我推你，結果誰也不願意動手做還為此發生爭執。不管是誰，是自己份內的事就一定要按要求做好，並且是用心去做，只有用心做的人才會善於發現工作中的不足，才會在工作中有新的突破!
也許有人始終認為護士只是小護士而已，但隨著時代發展醫生推一下護士動一下的年代已過去了，「三分治療，七分護理」已足以說明護理工作在整個醫療過程中的重要性!通過實踐證明，不管是在公立醫院還是在民營醫院護士的地位也都有明顯提高，護理模式也發生了質的變化，當然對於護士的整體素質要求也越來越高，這就需要護士們根據實際情況培養自己各方面的才能，與時共進。尤其是在民營醫院中護士對醫院的整體經濟利益有著直接的影響(這是事實，不得不承認!)，所以醫院的經營者還應該在發展中注重激發護士的工作熱情，有效挖掘她們的潛力，使她們的能力發揮到極致!
拓展：各班護士工作職責
(一)責任護士工作職責
1、晨間護理，向病人問好，病室開窗通風，關空調、燈，請陪客保持病房整潔、安靜，符合質控要求，護士總班工作職責。
2、參加晨會交班。認真聽取夜班報告，分管病人床頭交班，閱讀本組危重病人，夜間入院病人、手術病人、分娩等病人護理記錄。
3、負責本組病人的治療和各項護理工作，保持病人「三短」「六潔」，經常巡視病房與病人溝通，做好健康宣教，發宣教資料，出院指導。仔細觀察病情變化和心理狀態，發現問題及時報告和處理。
4、熱情接待新病人，做好環境介紹，入院宣教。按護理程序進行評估，觀察並記錄。根據病情進行階段性、針對性的疾病宣教。
5、做好手術病人的術前宣教、術後護理。對下午手術病人做好術前准備(通知禁食、皮試、灌腸、備皮及准備術前用葯等)。
6、辦理病人出院、轉科、轉院的有關手續，護送病人至電梯口，做好欠費病人的催款工作，電話回訪。
7、參加本組病人醫師查房、查閱醫生的病程記錄、手術記錄，參加病案討論。
8、核對查房醫囑。核對當天長期、臨時醫囑的執行處理情況，電腦查閱病人的檢查報告和急診化驗結果，及時報告經管醫生，核對口服葯。
9、根據病情與護理級別，書寫護理記錄，與前夜班交班。
10、按要求測T、P、R、BP、HR、體重、血糖，並正確繪制、記錄。
(二)7—3班護士工作職責
1、提前上班，清點物品並記錄。
2、晨間護理，向病人問好，病室開窗通風，關空調、燈，請陪客保
持病房整潔、安靜，調節電話、傳呼系統振鈴，符合質控要求。
3、參加晨會交班，認真聽取交班報告，閱讀危重病人、新病人、手術病人、分娩等病人護理記錄。
4、更換各類消毒液和按要求更換無菌容器領取消毒液，檢查各類消毒包有效期，通知供應室所需消毒物品。
5、協助責任護士輸液，認真三查八對、嚴格無菌操作，加靜脈滴入液體。
6、熱情接待新病人，並處理臨時醫囑。
7、認真做好中午的口頭、床頭交接班(交班內容按交接班制度)隨時巡視病房，多與病人溝通，做好健康宣教、觀察用葯反應及病情變化，發現病情變化時及時報告醫生處理，並記錄。
8、排次日的長期補液，領取次日長期補液針劑並核對。
9、核對口服葯，並按時發放、協助病人服葯到口。
10、整理治療室、換葯室，保持整潔(冰箱的整理等)。
11、負責下午手術病人、檢查病人的准備(胃腸減壓、灌腸、術前用葯)核對查房醫囑、常規治療護理工作等(新生兒沐浴，嬰兒包打包消毒等)。
(三)主班護士工作職責(辦公班)
1、晨間護理，向病人問好，病室開窗通風，關閉空調、電燈、清陪客，保持病房整潔、安靜、符合質控要求。
2、核對夜間醫囑，並在臨時醫囑本上寫「日班醫囑」核對夜間輸入電腦的醫囑，記賬，輸日間醫囑，發一日一清單。
3、參加晨會交班，認真聽取交班報告，做到口頭、書面、床頭交班(交接內容按交接班制度)，管理制度《護士總班工作職責》。閱讀危重病人、新病人、手術病人、分娩等病人的護理記錄。
4、熱情接待新病人，做好入院宣教、健康宣教、疾病宣教、出院指導。護送出院病人至電梯口。接收手術病人隨時巡視病房，觀察病情變化和葯物不良反應，發現問題及時報告醫生並處理。
5、協助責任護士做好各項治療及護理工作。
6、查理查房醫囑，核對7-3班所處理醫囑，參加每日總查對。
7、聯系會診，預約各種特殊檢查，通知責任護士做好術前、特殊檢查的准備工作和宣教。
8、負責抽血化驗單、特殊檢查單、會診單的登記，檢查當日檢查病人落實概況。
9、負責臨時醫囑中的口服葯、貴重葯品進行登記，發放並請病人或家屬簽字，核對當日所有葯品，發現問題及時與葯房聯系。
10、下班前核對臨時醫囑，保持護士站、更衣室的清潔。
11、下午接班清點物品並登記。
12、協助工人發放飲食，了解病人的飲食情況。
(四)早班護士職責
1、協助後夜班完成各項治療和護理工作。
2、協助責任護士工作，熱情接待病人，隨時巡視病房。
3、負責浸泡消毒物品的清洗，晾乾備用，更換消毒液。
4、其它同6-2班工作職責。
(五)6-2班護士工作職責
1、做好Ⅰ級護理病人的晨間護理(擦身、更衣、叩背、口腔、皮膚、會陰、褥瘡等護理)收集上、下午大小便標本，及時送檢、登記。
2、協助後夜班完成各項治療和護理工作。
3、認真三查八對，負責加長期補液的第一組液體，注意葯物的配伍禁忌。
4、清點物品並登記(包括葯品)，通知供應室當天更換消毒物品。
5、處理查房時開出的液體，負責排好並放好需加針劑。
6、查理查房醫囑、核對醫囑，請陪客保持安靜，保證病人休息，總隊醫囑，輸電腦。
7、經常巡視病房與病人溝通，做好健康宣教、出院指導。觀察葯物不良反應，發現問題及時報告醫生並處理。
8、其他同7-3班職責。
(六)前夜班護士工作職責
1、提前上班、清點物品，並記錄。
2、認真做好交接班(書面、口頭、床頭)交接班內容按交接班制度。閱讀危重病人、新病人、手術病人、分娩等病人的護理記錄。
3、按護理級別巡視病房，觀察病情變化，發現病情變化及時報告值班醫生並處理，多與病人溝通，做好健康宣教和出院指導。
4、負責夜間所有的治療和護理工作，臨時醫囑輸入電腦。熱情接待新病人、手術、急診病人，及時處理臨時醫囑，按要求測T、P、R、BP、HR、體重、血糖，並正確繪制、記錄。
5、保持病區安靜、整潔，20：30請陪客、熄燈、關閉電視調輕傳呼系統振鈴、電話聲音、關好安全門及醫生、護士站各室的門，病例車上鎖。
6、整理並登記化驗單，對異常化驗報告及時通知醫生。做好特殊檢查及次日手術病人的術前准備(通知禁食、灌腸、准備術前用葯等)。
7、核對長期補液、按要求放置。
8、整理治療盤、換葯車，檢查消毒包的有效期。
9、協助病人翻身、拍背，放好護欄，防止並發症。
10、填寫日報表，統計護理工作量，寫護理交班報告。
(七)後夜班護士工作職責
1、提前上班、清點物品，並記錄。
2、認真做好交接班(書面、口頭、床頭)交接班內容按交接班制度。閱讀危重病人、新病人、手術病人、分娩等病人的護理記錄。
3、按護理級別巡視病房，觀察病情變化，發現病情變化及時報告值班醫生，並處理。
4、負責夜間所有的治療和護理工作，臨時醫囑輸入電腦。熱情接待新病人、手術、急診病人，及時處理臨時醫囑，按要求測T、P、R、BP、HR、體重、血糖，並正確繪制、記錄。
5、核對前夜班臨時醫囑。並核對電腦醫囑及記賬，查詢欠費情況並登記，負責列印一日一清單，臨時醫囑輸入電腦。
6、核對長期補液、肌內注射針、口服葯，並按時執行，6:30加長期補液第一組液體。
7、收集大、小便標本，並登記，核對空腹抽血單，並按要求抽取，總結引流量，測基礎代謝等並記錄。
8、更換鼻導管，濕化瓶內純化水，對引流管、吸引皮管等浸泡消毒。整理換葯車。
9、治療車、換葯室、護士更衣等室進行空氣消毒，並登記。
10、請陪客、關閉電燈、空調、督促工人做好病區清潔工作，病室開窗通風。
11、做好上午手術病人的術前准備(胃腸減壓、灌腸、術前用葯等)。
12、寫護理交班報告，准備晨會交班。
;B. 優質護理服務目標和落實措施怎麼細化
一、實行責任制整體護理，進行床位包干，每位責任護士分管≤10個病人，由責任護士負責對所分管病人病情的觀察，治療、護理、健康教育、心理護理，基礎護理等。
二、夯實基礎護理，開展生活護理，為病人提供專業化的基礎護理，親情式的生活護理，使病人舒適清潔。每天病房開窗通風，兩次拖地，每周更換床單,二次掃床，對新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護理等。（具體內容參照基礎護理服務項目）
三、加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。：責任護士對病人進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，用葯指導，康復指導等，並對病人實施心理護理。
四、保證服務的及時性，護士站鈴聲降至每天不超過30次。病人入院後由責任護士或當班護士接待病人，進行入院告知，解答病人問題，責任護士定時巡視病房，及時更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。
五、保證病人安全，力爭護理質量0缺陷。嚴格執行各項護理技術規范，加強「三查八對」；對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進行評估，加強宣教和警示，提供適當防護。陪送危重病人外出檢查，確保患者安全。
六、保障病人的各項權利：尊重病人的知情同意權，凡有創性操作、檢查向病人告知，保護病人隱私，為病人保守醫密。尊重病人，護理人員在病房時不允許接打手機、辦私事。
七、開展住院病人滿意度調查，提高病人滿意度至90%以上。對出院病人進行護理工作滿意度調查，對病人提出的意見和問題及時給予答復，不斷改進護理工作。
八、提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內有備用暖水瓶30個、保證住院患兒和新入院患兒24小時有熱水、發放小兒故事書、畫冊、玩具。