⑴ 託管班如何管不聽話的孩子，託管班控班技巧
經常有校長問官爾正老師為什麼明明感覺自己各方面做的不錯，也是用心做託管。為什麼還是有學生流失。託管，是解決家長不能接學和輔導的剛需問題，歸屬於教育服務業，所以就需要關注細節，同時另一個非常重要的就是與家長溝通的問題。
其實很多家長打心底是不願意輕易換託管的，除非是他覺得你們機構無法滿足他的要求，但其實歸結起來都是細節的問題，兩次三次或許家長可以理解，但如果沒有和家長保持良好的溝通，慢慢的家長會對機構的不滿意會越來越多，最終會帶學生離開我們的機構。
要想做得好必須做好兩個關鍵，那就是細節，還有溝通。首先來講解新招學生關懷流程，新招的學生剛到我們機構，對一些都是陌生的。對我們機構的規章制度以及老師同學都不困緩沖熟悉，難免產生心理上的緊張和不適。而家長雖然在單位上班，也時刻在操心自己孩子，擔心他是否安全 能否吃好 休息好。
我們就需要做好學生的關懷並及時與家長保持溝通，分別來化解學生的不適應和家長的不放心。下午家長來接孩子的時候並與家長講孩子在機構的情況及時溝通。只要做好以上兩方面，學生和家長會鐵了心留在咱們機構的。
首先來講第一個主題：新招學生關懷流程的十點細節。
第1點：學生信息
家長在我們機構給孩子報了託管後，你可能一忙只留了學生姓名而忘記留學生的班級和家長聯系方式。如果你們目標學校學生不多還好說，如果目標學校學生比較多，一到放學時間黑壓壓的學生從學校門口出來，到處都是學生，學生找不到老師，老師也找不到學生。家長在單位不放心打電話來問你接到學生沒有，難道你告訴家長沒找到孩子嗎？
所以當我們每收到一名學生後，要及時的登記學生信息，最好能夠讓每一位家長填寫《學生報名信息填寫登記表》。學生姓名、班級、家庭住址等信息，同時現場拍一張學生照片或讓家長發孩子的近照一張。如果可以，學生報名後最好和家長、學生一起走到你們設定的校門口接學點，告訴學生放學後直接來到這里，並將你們的接送牌和接送老師以及老師的工牌讓學生多看看，加深記憶。
如果目標學校學生比較多（一般是每個年級超過4個班的），建議第一天家長能夠一起到校門口接孩子。畢竟第一天我們老師還不能完全認識所有學生。只要和你家長溝通，都是為了學生安全，大多數家長都會配合的。
提前將學生的信息登記到花名冊上。並將所有學生的照片排版匯總後列印出來，標註上姓名和班級。接學老師除了穿戴好工服、工牌，拿著手舉牌，還要帶上花名冊、筆、學生照片。
第2點：接學拍照
接到學生後第一時間現場拍照發微信給家長，並告知家長：XXX已經接到，請您放心！這就要求我們一定要提前加上學生至少一名家長的微信，並做好備注，比如今年9月新收的一年級3班的學生，名字叫李四，媽媽姓王。建議備注格式為：2018級3班李四媽媽王女士。也可以按照班級備注，比如一3班李四媽媽王女士，那以後每年都需要修改，比較麻煩。
也有種方法就是提前建群，把所有家長加入群，然後統一拍照，發到群里，比如一次將已經接到的七八個孩子發到群里，並寫以上學生已經接到，請家長放心。這個也可以，但是沒有發私信好，為什麼呢？當你給家長發私信的時候，是一對一行為，家長會覺得咱們機構特別負責，特別細心，相當於家長有一種VIP的感覺。而群發消息，家長就感受不到這種感覺，而且如果有個別家長素質不高，可能會因為一個小事情在群里抱怨，引起其他家長的擔憂。所以我的建議是初期先別建群，等和家長熟悉後再按照機構內部的年級建群。
關於測量體溫的，可以在校門口測量，也可以到機構後再挨個測量。
第3點：就餐拍照
將學生接到機構後，要求學生排隊洗手、上廁所等，然後坐在自己的座位上就餐。然後對所有學生挨個拍照，也可以是孩子正在狼吞虎咽的時候拍照，拍照原則還是同一個學生多拍幾張，從中挑選一張最好的發給家長，並告知家長：XXX已經接到機構，剛洗過手，准備就餐，或者說正在就餐中，寶貝很喜歡吃這里的飯。
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第4點：餐後拍照
這一點不是必須的，如果機構學生不多，可以做，如果機構學生比較多，可以不做。一般就是孩子吃完飯後拍空碗。告知家長寶貝吃了幾碗飯，喝了多少湯。
同時不要忘記將每天的飯菜拍照發朋友圈展示，具體的飯菜發朋友圈注意事項在咱們的課程中有講解。
第5點：午休拍照
午餐後，汪殲學生做簡單的休息哪散，大多數學生都是有午休的習慣的，除非家長提前溝通過自己的孩子不午休。讓孩子午休前先上廁所，然後分別進入男女生午休室，一般協助孩子脫掉外套和外面的褲子，蓋上被子。如果是夏天就不需要脫衣服，給學生蓋好肚子。老師在午休室看管學生紀律，不一會孩子們都會睡著，然後可以挨個拍學生睡著的照片，分別發給家長，告知寶貝已經睡著啦，請勿擔心！
如果有一些學生沒有午休的習慣，那麼建議讓學生看課外書或寫作業，也是挨個拍照片，拍照的時候注意學生坐姿。告知家長，孩子在看書或寫作業。
第6點：送學拍照
假設學校是下午2點到校，你機構步行到學校需要5分鍾，一般下午1:45分叫學生們起床，提醒或幫助他們立刻穿外套、疊被子，幫助小女生梳頭發，然後提醒他們上廁所，喝水或者給自己杯子接水。然後排好隊清點人數，然後整隊去上學，這個時候挨個拍學校進學校可能時間來不及，可以幾個學生拍一張，拍孩子的背影，發給家長，告知孩子已經入學校，請您放心。家長都認識自己家孩子的背影的。
很多機構在送學的時候沒有拿手舉牌的習慣。建議送學的時候也拿上手舉牌，暫時還沒有託管的學生都是家長送上學的。這是對咱們機構宣傳的好時機。
第7點：接學拍照
下午接學流程和上午接學流程一致。接到學生後現場拍照發給家長，請他放心。
第8點：晚餐拍照
晚餐學生就餐的圖片和午餐流程一致，鄭老師機構一般不曬晚餐的圖片，下午主要以作業輔導為主，發朋友圈也是以學生的紀律和作業為主。
第9點：作業拍照
下午的時候，學生進入機構，先安排學生上廁所、削鉛筆、准備文具等工作，然後宣讀教室紀律，積分制度，比如不能隨意走動，不能說話，交作業問問題要舉手等。如果人員充足，抓拍學生認真寫作業的畫面，也可以拍整個教室的畫面，拍整個教室畫面的時候一定要注意學生的坐姿，如果一些學生坐姿不對或頭離作業本太近要提醒，我們機構和學生們約定的口號是老師喊：一二三，學生答：都坐端 然後都會調整坐姿。然後老師瞬間拍下照片，注意不要遺漏任何學生。只要有一個學生坐姿不正確，就不要發。
第10點：免罰制度
新到機構的學生對機構的規章制度有個熟悉的過程，不能立刻就適應。所以對剛到機構的學生可以有幾次免罰的機會。同時對於學生做得好的給予雙倍積分的獎勵。讓學生感受到我們機構的溫暖。
有校長會說，每一項工作都拍照，太浪費時間了。要拍照每一張照片，的確是要費一番功夫的。新生關懷的十個流程建議持續一周左右，最少也要三天。堅持三天後可以簡化，比如只拍接學和午休的照片即可。其實只需前面的幾天堅持，家長就已經對我們機構初步認可了，然後在和家長溝通的時候可以給家長講一下，一般家長都會理解的。