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如何整理經典案例

發布時間: 2024-10-23 11:39:44

Ⅰ 管理學十個經典案例如何分析

分析:一個公司在成立之初,通常僅由少數人負責營運業務,隨著業務發展及擴大,演變為部門化後,自然會有一群人負責特定部門的任務以達成公司的目標,此時新的挑戰自然就會出現。各部門有其獨特文化,久而久之容易造成各行其是,而且部門之間為了爭奪資源,沖突也很容易出現,最常見的一種是,部門之間都想證明自己的想法的是正確的。這種部門之間的爭執對公司的營運產生了很大的影響。當兩個部門各執己見時就造成溝通上的障礙,理解對方的立場也變得更加困難。在上述的物業公司案例中,弱電人員與強電人員各執己見,雙方無法互相了解對方的觀點。而事實上,原來的問題可能很單純。當有了坦誠的溝通後,強、弱電人員雙方就很容易達成共識,問題就能很快解決。
另外,前台接待人員接到填寫資料任務時,他們用工作繁瑣為由拒絕這項任務,這種本位主義也讓許多主管頭疼,可是如果仔細分析問題,為何前台接待人員不願意做這件事情呢?這值得研究推敲。也許他們對這些需填寫的表格不是很了解,也不知道填寫表格所帶來的意義和價值,他們當然也很擔心萬一將客戶的資料填寫錯誤後可能會導致犯錯,於是這件事就增加了工作上的壓力。因此,當布置一項新任務時,能夠有效地溝通和說明並讓執行者了解如何去做就格外重要。此外,在執行的過程中我們需給與示範和獎勵,藉由這種示範和獎勵,工作人員對表格上的內容更加了解,他們會有更高的自信去執行這項任務。由於物業公司的員工在工作時專注於本部門內的問題,因此對於顧客在其他方面的需求常常以非本部門的責任推委。可是自顧客的角度來觀察,員工都代表著公司,當員工以非自己本部門的職責拒絕顧客後,當然也造成了顧客的不愉快,自然使服務的質量大打折扣。

■解決方案
首先,在避免部門沖突、加強部門協作上,最重要的是建立相互的信任,要想建立正向的工作氛圍,有三種方法:一、唯一能自部門沖突中獲得的最大好處就是避免沖突。如果部門之間發生沖突,即使在沖突中獲得資源的一方,與別的部門在未來合作上也會機會大為減少,甚至其他部門會尋求日後報復的機會。二、尊重其他部門的想法,不要指責其他部門的想法錯誤。因為每一個部門都有其自己的立場和觀點,當我們批評其他部門的觀點錯誤時,我們無法從更深刻的角度去了解對方的想法。三、如果本部門曾經有過錯誤的想法則應該勇於承認,這種方式能夠很快消除其他部門對本部門的成見。假使只是試著為過錯辯解,也會產生更多的爭議,將無法得到對方的諒解。 當正向氛圍建立以後,要想提升部門間的合作關系,追求更大的效益,在態度上,應該要求各部門在協作時抱持善意的態度。如果,我們對其他部門保持著懷疑、惡意甚至互相較量的意圖時,合作機會自然會降低。若是在協作上遇到觀點不同時,要先從雙方共同的地方開始談論,當人們更能夠看出這種共同點時,團隊合作才易實現。 另外,鼓勵其他部門暢談己見。在跨部門協作時,我們可採用下列方法達成共識:確定目標為完成正確的工作,而不是討論誰的功勞和貢獻最大。只要願意與其他部門合作達成任務,當任務完成之後再來討論功勞也不算晚。另外,各部門經常去看公司的願景,同時,在提出本部門觀點時需列舉各項正當的理由,使得各個部門能夠了解並達成共同合作。
如何加強各部門的合作: ◆評估自己部門對其他部門的態度。若是懷有負面的觀點請向自己提這樣的問題:「有足夠的證據來支持這種想法嗎?」若是協作不好雙方都應負責任。提問自己是否在擴大沖突上「有貢獻」? ◆採取相關的具體的步驟和行動,盡量避免因個人因素導致部門沖突。用下列問題提醒自己:「我們能做哪些事情來改善部門間的關系?」 ◆請用停、看、聽的交通規則。譬如:通過火車平交道車輛應該停,仔細觀看有無火車經過,同樣,部門合作中「停止」指停止思考過去不愉快的經驗;「看」就是觀看合作的可行性以及對公司的貢獻;「聽」就是聆聽其他部門的觀念和想法。 ◆為合作做出努力,為部門的合作設出大家都能明了的標准。 ◆觀察這種改變是否發生。若是正向的協作狀況已發現,代表你的努力有所貢獻。

Ⅱ 現代婚姻家庭經典案例內容提要

這部作品精心整理了152個婚姻家庭案例,深入剖析了各類婚姻糾紛的實際情況,旨在為讀者提供全面的參考和啟示。

案例的編排遵循了法庭審理過程中常見的邏輯順序,分為五個部分:情感破裂確認、財產分割、子女撫養、遺產繼承與贍養以及涉外婚姻問題。每個部分又細分為多個小節,方便讀者根據自身面臨的具體問題,快速找到相應的案例和解決方案,使問題解決過程更具針對性。

此外,書的尾部還特別附帶了常用的婚姻法律文書樣本及其填寫說明,這些實用的法律工具為讀者在處理相關法律事務時,提供了清晰的指引和操作指南。

Ⅲ 課題案例集一般幾個

課題案例集一般1到2個。在撰寫課題案例的過程中,要呈現出案例分析,選擇1到2個經典的案例就即可,案例只是一個分析的對象,是作者如何正確的分析,通過案例來得出什麼樣的結論,1到2個案例完全足以。課題案例集指的是收集的都是關於課題案例資料,就是故事集一樣所收集的都是故事。