『壹』 抖音小店怎麼提升小店評分
1、打開抖音小店管理後台（在手機抖音首頁點擊底部「我」→「錢包」→「抖音小店」→「管理後台」）。2、在管理後台中點擊「數據中心」，進入數據中心頁面。在數據中心中找到「小店評分」一欄，您可以看到您的店鋪評分以及相關的數據情況。
一、抖音小店評分在哪裡看？
您可以通過以下步驟在抖音小店管理後台中查看您的店鋪評分：
1、打開抖音小店管理後台（在手機抖音首頁點擊底部「我」→「錢包」→「抖音小店」→「管理後台」）。
2、在管理後台中點擊「數據中心」，進入數據中心頁面。在數據中心中找到「小店評分」一欄，您可以看到您的店鋪評分以及相關的數據情況。
注意，評分是根據七天的數據進行計算的，所以您在數據中心中看到的評分是七天內的平均值，也就是說您可能會看到評分有所波動。
如果您的評分不夠理想，可以從店鋪運營、產品質量、服務態度等多方面入手提升評分和用戶滿意度。
二、小店評分計算公式
想要快速提升評分，我們需要先了解影響抖店評分的因素，分為三個板塊：商品體驗分、物流體驗分、服務體驗分；
其中，商品體驗分的權重佔比是50%，物流體驗分的權重是15%，服務體驗分是35%；
抖店體驗分=商品體驗分0.5+物流體驗分0.15+服務體驗分0.35；通過這個你們應該能看出來：
商品體驗分對抖店體驗分的影響，還是很大的，但是商品體驗分是很難大幅度提升的；
商品體驗分是由好評率和品質退貨率所決定的；
在小店還沒有改系統之前，評價是可以通過給客戶打電話，發消息修改的；
但是前段時間抖店除了改了規定外，還更新了，之後只計算首次評價和退貨理由，那麼，給客戶打電話更改評價這條路就走不了了；
商家進入店鋪後台後，點擊數據中心，再點擊「小店評分」就可以查看小店的評分了。
『貳』 如何能提高抖音小店口碑分
影響店鋪口碑分的因素有商品體驗、服務體驗以及物流體驗，接下來， 我會從這幾個方面來講怎麼去提高抖音小店口碑分。
店鋪口碑分提高方法與技巧
1.商品體驗
商品體驗也就是商品質量問題，商品質量是導致抖音小店客戶口碑分低的核心關鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意，花錢肯定是買需求、買質量，你要是發過來的商品質量有問題，這肯定會影響客戶的商品購物體驗，客戶商品體驗低，店鋪的口碑分自然也會低。
保證產品質量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質量怎麼樣，根據商品質量來合作，如果商品質量不行，哪有什麼合作的必要呢？
2.服務體驗
服務體驗也就是商家服務態度、售前售後處理問題的好壞程度，服務體驗考核的細分指標是投訴率、糾紛商責率、IM3分鍾平均回復率、僅退款自助完結時長以及退貨自助完結時長。這些方面去影響著客戶的服務體驗，接下來，告訴大家幾點優化方法。
①.在店鋪人較多回復不過來的時候可以設置自動回復，因為客戶買東西碰到什麼問題 第一個就會去找店鋪客服，不要因為忙不過來就不回，或者隔很久才回，這樣會大大影響客戶的服務體驗。
②.盡量規范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業度，最大限度提升客服工作質量。如果客戶碰到什麼問題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什麼問題，第一時間去幫客戶解決。
③.主動去聯系客戶，跟客戶說好評會有返現，尤其是那些打差評的、打低分的，更要去聯系，詢問客戶原因，從而做出改進。有時候不是產品質量不好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導致差評率就增加了。因此，要盡量讓消費者曬好評，評價最好有圖片有文字，提升抖音小店好評基數，那樣一兩個差評的影響就會減少。
3.物流體驗
物流體驗考核的細分指標是攬收及時率以及訂單配送時長。
如果沒有發貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時。