① 價值鏈包括什麼
價值鏈包括的內容
一、基本定義
價值鏈是一種商業管理模式，描述企業在實現產品或服務過程中一系列相互關聯的活動。這些活動分為不同的環節，每個環節都是企業創造價值的環節，構成了企業的價值鏈。
二、詳細解釋
1. 基本活動：這部分是企業在製造和交付產品或服務中所涉及的活動，包括進貨後勤、運營、發貨後勤、市場營銷以及客戶服務等。這些活動直接與產品或服務的形成和使用相關。
2.支持活動：這些是輔助基本活動進行的活動，為整個價值鏈提供基礎和支持。例如研發活動涉及產品開發、設計以及技術的改進和優化等。人力資源管理關注員工的招聘、培訓以及績效管理等。財務管理涉及企業的資金管理、成本控制和風險管理等。此外，還包括企業的基礎設施建設如廠房設施、信息系統等。
綜合以上所述，企業的價值鏈涵蓋了從原材料采購到最終產品或服務的交付及售後服務的全過程。通過優化價值鏈中的每個環節，企業可以提高運營效率，降低成本，從而增加競爭力。在這個鏈條中，各個環節相互聯系、相互依存，任何一個環節的優化都會影響到整個價值鏈的性能和效率。因此，企業在制定戰略和日常管理時，都會特別注重其價值鏈的優化與協調。
② 下列各項中，屬於波特價值鏈分析中基本活動的有（）。
【答案】：A,B
波特的價值鏈分析區分了五種基本活動和四種支持活動。五種基本活動的內容：內部後勤、生產經營、外部後勤、市場銷售、服務。選項A屬於生產經營，選項B屬於市場銷售。四種支持活動的內容：企業的基礎設施建設、人力資源管理、技術開發、采購。企業的高層管理人員被視為基礎設施的一部分。