❶ 銀行新入職員工，零基礎，應該怎麼學習業務
對於剛剛走上工作崗位的新行員，當務之急是提高個人能力和養成良好的工作習慣。 一是提高自我學習的能力。學習是「強素質、促發展」，做好工作的前提。這就要求我們要把學習作為做好工作的基礎來認識、來對待、來實踐，牢固樹立重視學習、善於學習、主動學習的觀念。一方面向書本學習，銀行的各項規章制度是「高壓線」不能觸及，要盡快熟記各種制度規定。「鐵路的規章」、「銀行的制度」要嚴格遵守。另一方面向分理處的領導和老行員學習業務知識、熟記操作代碼、業務種類以及向他們學習發現問題、分析問題、解決問題的方法和經驗；再一方面學習他們的好思想、好品質，並把學習與工作、與解決實際問題結合起來，學以致用，用以促學，又好又快地掌握知識和技能，以便在工作中少犯錯誤，少走彎路。 二是提高獨立執行的能力。我們新行員基本上是跟著老員工學習。在學習階段一定要多看、多問、多記，在心理反復操作。獨立工作前必須從思想上、理論上弄清哪些是法律、政策、制度允許的，哪些是不允許的；哪些是獨立範圍內能做的，哪些是需要授權的；哪些是當時就可以執行的，哪些是需要有時間限制的；哪些是本行獨立完成的，哪些是需要上級、公安、公證等部門共同完成的等等。比如，我們分理處的人手比較緊張，新行員如果不能盡快獨立執行業務，不僅浪費了人力資源，也會影響工作效率，盡而影響企業的形象。同時，獨立執行不是單人執行、盲目執行，而是基於與員工之間的相互配合、相互提醒、相互監督，這樣，才能使自己單獨完成的工作融入整個網點工作之中。 三是提高處理問題的能力。分理處的業務循環往復，看似簡單，其實不然，除了正常的存取業務外，每天都可能遇到生疏的、涉及到法律的、牽扯到道德方面的問題。如何運用好各方面的知識解決問題，是每個新行員必須早學、多學、必學的內容。比如，老人去世後，存摺留有密碼，子女取不出來，作為新行員就要向領導和老行員請教處理方法。我們每當遇到類似的情況時，都有領導和老行員做指導，有時還親自操作，給我們做樣子。因此，只有學習，才能提高處理業務的能力，隨著時間的推移，接觸客戶的增多，還要學會提高處理各種事情的能力。 四是提高和諧溝通的能力。基層分理處面對的是社會上各階層、各類職業、不同修養的客戶，其表達方式、處理問題的方法千差萬別，作為一線的新行員，必須學會交流溝通的方法。尤其是對性格急噪、遇有急事或身體不適等原因而態度生硬的客戶，都應本著和為貴的思想，堅持文明用語、准確用語、耐心交流、仔細溝通，不急不躁地做好每一筆業務。這不僅是一線行員個人修養問題，更是維護中行企業文化和企業形象的大事。新員工不僅要學會與客戶溝通，還要學會與同事、領導之間的溝通。通過溝通可以學會更多的知識，領會上級的工作精神和目標，使整個團隊的整體發展會更加協調。 五是提高創新服務的能力。服務是決定銀行生存發展的動力。表面上看，一線行員的工作都是程序化、制度化的，照著去做就可以了。但在制度規范內還是可以創新的，新行員入行就應該具有創新的觀念，不斷用新思想、新理論、新知識充實自己。比如，學習研究怎樣優化程序、優化流程、優化管理來提高效率；學習研究市場和客戶的需求，樹立服務是銀行最好產品的思想，掌握用什麼樣的語言、語氣能讓客戶更舒心更滿意，保證其是企業的長期客戶，達到雙方受益的目的。 一個員工有過硬的能力，對個人和企業的發展是十分有利的。然而，整個社會的各行各業都是在一般狀態下運行的，而企業的員工和社會多數成員基本上都是在日復一日地做著重復著類似的工作，這就要求我們新行員必須把每天一般的工作、繁瑣的事務加以總結，在思想上、行動上、目標上加以強化，使之成為自然流暢的程序和規律，並在實踐中加以修正，也就是我們常說的養成好的習慣。 習慣成自然，有個教育學家說過「習慣養的好，終身受其益，習慣養不好，終身受其累」。因此，我們剛剛參加工作的新行員在提高五方面能力的同時，還要從最基層、最簡單、最基礎的工作上養成良好的習慣。 第一，養成干好小事兒的習慣。金融行業無小事，所謂小事都是相對的。我們必須從大處著眼，小處入手，在一舉一動、一言一行中逐漸養成。比如，日常用語、簡單的記錄、憑證的擺放和上下班時間等等，時間一長就形成了規律和習慣，到什麼時間就自然地去做某件事情了。一個單位也是如此，比如，我們分理處，每天四點半停辦業務後，領導都要組織當班全體行員總結一天的工作，查找存在的問題，學習上級的文件，對安全工作提出具體要求。久而久之，大家習慣了，哪一天因故不能做這項工作，就感覺一天工作還沒有結速。 第二，養成學活新事兒的習慣。每項工作對於我們都是新的。而相對存取業務來說，外幣兌換、電匯業務等，平時做的就比較少，不熟悉，突然出現一個就感覺很生，這就要在做過一筆後，靈活地記憶、靈活地掌握、靈活地運用，養成遇到一筆帶有新業務性質的工作都這樣對待，將崗位工作做得更扎實、更到位、更超前。 第三，養成聽准領導交辦事兒的習慣。由於閱歷和經驗的差距，上級對下級下達工作指示，有時對於我們剛入行的人來說，可能會聽錯或聽不懂金融術語，這就要求我們養成領導講話認真聽、認真記，聽不清晰、聽不準確的要及時問清、問准，適應領導工作表述方式和習慣，盡快掌握專業語言的使用習慣。 第四，養成問清客戶要辦事兒的習慣。我們的工作每天面對的是各種類型的客戶。我獨立上櫃一個多月時間，最多一天辦理業務一百多筆，上午精力十分充沛，中午大家都不休息，下午有時精力減弱。這種情況下，就不能因為個人體力、精力原因而減少與客戶的溝通交流。特別是對一些非普通話的客戶、老弱客戶和表達不清晰的客戶，更需要耐心細致地問清其要辦業務的種類和額度。這樣，既避免和減少因交流不清而出現糾紛，也增加了企業與客戶之間的相互信任。 第五，養成查實干過的事兒有無過錯的習慣。按規定，我們櫃員做一定業務後，就要進行一次清庫。不能因為個人業務熟了，感覺不會出現差錯而忽略檢查，要嚴格養成按時、按規定、按程序檢查的習慣，一旦出現差錯就能及時得到糾正或補救，減少各方的損失和防止增大工作量。 總之，作為一名新入行不久的員工，提高自身的能力及養成好的習慣是非常重要的。通過學習與實踐，使自己知道該做什麼，不該做什麼。效率和服務是我們工作的主要目標。因此，要通過提高自身的能力和好的工作習慣來達到這樣的目標，讓客戶滿意、讓單位滿意、讓領導滿意，真正成為一名合格的金融工作者。