Ⅰ 營銷知識包括哪些知識
一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個方面組成：
首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經驗系統，它是以思想內容的形式為人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。銷售人員需要的知識，既包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關系、社會角色等；也包括銷售業務所涉及的專業知識、專業理論等。
其次是專業技能（Skill）。專業技能是操作技術，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式為人們所掌握，專業技能是個人能力形成的實踐基礎。銷售人員需要的專業技能，既包括對銷售業務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業務中涉及的錯綜復雜的人際關系等社會技能。
第三個方面是社會角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決於個人的價值觀、個性特徵與行為動機等。銷售人員的社會角色是一個復雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個銷售業務人員，配合生產部門、研發部門、售後服務部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級關系、同事關系、領導與被領導關系等；在客戶那裡，他需要扮演一個指導客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關系。
進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。個性特徵則是人們身上經常地、穩定地表現出來的心理特徵的總和，包括人的氣質、性格等。行為動機是導致人們去做他們想做的事情的一個過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發產生的。總而言之，優秀的銷售人員需要不斷地發現自我的內在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。
優秀銷售人員的特徵
成功的銷售，關鍵在於對人的理解。美國著名銷售專家曾說，「銷售的98%是對人的理解，2%是對產品知識的掌握。」除了對人的理解之外，優秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優秀的銷售人員表現出如下一些特徵：
首先，具備正確的、先進的現代營銷理念。
作為優秀的銷售人員，他需要清晰地了解現代營銷的發展方向。具體地說，營銷理念的形成與發展，經歷了從以公司為中心的生產理念、產品理念與推銷理念，現階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關系營銷理念、社會營銷理念方向發展。
生產理念的特點是供不應求，被動接受；公司以生產為中心，不斷改進生產過程，提高生產效率。產品理念的特點是注重品質，忽視需求，克服「營銷近視症」，公司以產品品質為中心，向市場提供自己能夠生產的產品。推銷理念的特點是以銷定產，開拓市場，擴大銷售。公司的任務是不遺餘力地將已經生產出來的產品推銷給客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。
Ⅱ 做銷售要學的基本知識
做銷售要學的基本知識
做銷售要學的基本知識，對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，因為我們無論身處在哪個行業都要對自己行業有所了解，下面為大家整理了做銷售要學的基本知識。
做銷售要學的基本知識1
一、掌握產品知識
只有了解了產品才能向客戶准確地介紹產品。不僅要把產品說明書讀懂，必要的時候還要親身體驗一下自己的產品，同時在介紹產品知識時把一些專業術語用大白話的方式講解出來就會更見專家功力了。
作為英特爾渠道商學院的外聘講師，我從開始與英特爾(中國)總部合作，為其全國渠道商授課。記得有一次，我與商學院的另一個講師聯合講授，前半節課由他負責講晶元的工作原理，後半節課由我負責講如何推銷裝有這種功能的晶元產品。
下半年，雙核的概念已經出來了，課間休息的時候，我問對方的技術經理到底雙核有什麼用處，該技術經理回答說：「尚豐老師，簡單來講，雙核是基於單個半導體的基礎上具有兩個相同的處理器核心。」
我不是學電子專業出身，對他的解釋完全沒聽懂。此時，英特爾的一位銷售經理走過來說：「你的那個講法消費者是聽不懂的，我來為尚豐老師解釋一下，雙核與單核最大的區別就在於，雙核就如同一個汽車裝了兩個發動機，而單核就僅僅裝了一個。
大家都明白，兩個發動機功率更大，比只有一個發動機的要跑得快。這樣，即使你一邊在BT上下大片，一邊打3D網路游戲，畫面一點都不卡，非常的流暢，這就是雙核的作用。」
這就是「專家型」銷售與普通銷售最大的區別。同時，除了產品本身，銷售人員還必須十分熟悉產品的安裝與使用。當客戶對產品認知處於陌生階段的時候，往往會把事情想像得非常復雜，這種感覺時常讓客戶放棄購買產品的打算。
一個周末，我陪家人去家電賣場，想采購一台客廳用的42寸液晶平面彩電和一台餐廳用的19~22寸范圍內的液晶平面彩電。賣場里，各種品牌的家電琳琅滿目，陳列整齊，廣告詞醒目而耀眼。
我和家人都看中了一款42寸某品牌的液晶平面電視，就請銷售人員介紹產品的性能。銷售人員機械地說什麼我們的產品是行業最領先的等等，估計和每個人都是這樣說的，不帶一絲感情，跟復讀機似的。我問能不能演示一下「畫中畫」的效果，銷售人員弄了半天也沒弄出來。
然後到了另一品牌的液晶平面電視前，我們就一款37寸的電視機要求對方進行產品介紹。銷售人員也是講了幾句套話。當我進一步詢問比較詳細的技術參數，比如屏幕解析度、感光度等問題時，銷售人員卻一問三不知。
無奈，只好和家人到另一個展台，展台的銷售人員對著一款等離子電視對我滔滔不絕地進行套話宣傳，當我說明要購買液晶平面電視時，該銷售人員說液晶平面電視和等離子差不多。
無耐，我們又離開了。
最後來到一家某液晶平面電視展台，我和家人都看中了兩款42寸的液晶平面電視，一款是42HC系列的，另一款是42SW系列的，價格一樣，但功能不一樣，就請銷售人員介紹兩款產品的性能。該銷售人員40多歲，非常禮貌客氣，請我們坐下後，首先介紹了兩款產品各自的優勢，接著介紹了兩款產品的共同點和不同點
HC系列屏幕解析度達到3300萬像素，SW系列屏幕解析度只能達到660萬像素，差5倍之多。HC款的顯示效果顯著高於SW款。兩款都有PC介面，都有畫中畫，可同時在一個大屏幕上顯示十幾個小屏幕，同時收看等。在聽過該銷售人員的介紹後，我們最終選擇了其中一款並成交。
二、了解自身企業的相關知識
銷售人員其實就是公司的對外形象大使。無論公司口號多麼雄壯，只要銷售人員萎靡不振，公司形象就可能無法樹立，客戶自然很難接受其產品。
幾個月前為了東芝電腦的銷售培訓項目，我專門到北京的海龍賣場考察IT產品的終端零售情況。在路過華旗資訊的旗艦店時，我忽然起了考察一下其銷售人員銷售水平的念頭。一位銷售人員的話讓我印象深刻。
他說：「我們的牌子就叫愛國者，為什麼起這個名字，就是要弘揚我們中華民族的志氣，所以我們做每一款產品都非常用心，我們的產品質量比任何一家跨國公司都不次。」他的這句話，讓我對「愛國者」肅然起敬，而且對他關於質量的保證深信不疑，因為我也是一名愛國者。
三、熟悉所在行業的知識
開放市場中，每個企業都有競爭對手，而客戶購買產品，勢必要貨比三家。作為銷售人員，我們要具有豐富的行業知識，解答客戶的疑問，消除客戶的疑慮。
多年前，我曾在某企業任營銷總監。一次，我與下級區域經理共同接待了一位來自東北的省級大客戶，他准備在東北地區獨家經銷我們的產品。對方是有備而來，一落座就擺出一副咄咄逼人的架勢：「你們的產品為什麼售價一台2萬元，而市場上國產的同類產品才售價8000元?憑什麼說你們的產品節水?比用水洗車的機器好在哪裡?這么貴的產品，而且是新的工作原理，怎麼才能把它銷售出去?」
對於他的問題，在我給銷售團隊的培訓中，早已總結出了專業答案，我的區域經理平靜地回答：「產品售價高，第一在於它非常節水，是市面上最節水的洗車機，洗一輛汽車只需要一杯水;
第二在於它的主要零部件全部進口於德國、日本，精密的零部件可以使設備的壽命長達7年，比國產同類設備長兩倍左右。此外，國家對於下崗職工從事環保產業，有相應的政策和資金的支持，我們可以請銀行來做貸款項目，讓下崗職工通過分期付款購買我們的產品。張老闆，您看還有什麼疑問嗎?」
在區域經理的回答裡面，不僅包含了對競爭對手的分析和國家政策的掌控，而且還提出了產品銷售的思路。在正式簽約後，這位客戶一次性購買了100台機器。
四、了解銷售知識
銷售是一門技能，也是一門藝術。沒有經過銷售培訓的人，一般都很難成長為銷售冠軍。銷售培訓，不僅教給我們如何接觸客戶，如何向客戶做產品展示及說明，如何處理客戶異議，如何促成簽單，而且讓我們學會分析不同性格客戶的購買心理和特點，對症下葯。
除上述4點外，優秀的銷售人員還需要掌握與專業知識相關的內容，比如，法律方面的知識、財務方面的知識，我們還應該在社會學的范圍內，研究人的行為模式、習慣以及不同年齡反映在性格上的差異。
總之，應努力使自己成為一名知識全面的銷售人員。一名優秀的銷售人員是「琴棋書畫劍，詩歌茶酒花」樣樣精通的。因為知識的豐富性不僅是「銷售專家」的體現，更是銷售人員個人魅力的展示。
我公司的一名員工曾與我聊起過，她之所以能夠成為銷售冠軍的原因就是「使用知識的力量」，後期我了解到，每次在客戶面前她所展示的系統、全面的知識對客戶的觸動很大。在這里把她的「五對」原則分享給大家。
1、對於沒有需求的客戶，交流時不要談功能細節，要更多地幫助其建立對銷售個人的信任。
2、對關注產品細節的客戶，主動談產品的設計理念，讓客戶感覺到高度。
3、對關注理念的客戶，主動談產品操作，讓客戶感覺理念在細節層面上的落實價值。
4、對關注技術的客戶，主動談服務，讓客戶意識到雙方的合作並非簡單的技術決定模式，後期的維護與配件供應也很重要。
5、對關注服務的客戶，主動談技術，讓客戶意識到沒有良好的技術基礎保障，僅僅空談服務實施是沒有用的。
在給深圳一家工業品公司做營銷咨詢時，這家公司的老總給我留下了「有品位、有內涵」的良好印象。為什麼呢?原因是他在歡迎我的宴席上，熱情地給我介紹每一道地方菜式的歷史緣由、烹飪方法、火候掌握。
他的介紹引人入勝，讓我這個不懂欣賞美食的人也聽得十分專注。我覺得這位老總真的是很會生活，他不僅是一名成功的企業家，而且還是一名真正的美食家，直到今天我對他的印象還是非常好，這就是知識的豐富所帶來的個人魅力的提升。
做銷售要學的基本知識2
首先要知道最重要的一點：銷售需要有嚴謹的`邏輯。
那麼做銷售所需要以下幾種素質和能力：
素質：
熟悉產品知識，包括生產過程、品種、特點、安裝、保養等。
了解行業內各種信息，注意收集競爭對手的信息。
銷售五力：觀察力（應該有哲學家的頭腦）；適應力（心理學家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。
基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣）。
良好的心態及勤奮的工作態度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。
良好的服務意識。
強烈的推銷意識。
能力 ：
抗壓能力：基本上一半以上的銷售人員做不好工作都是倒在了壓力上。銷售的工作壓力大，這個是真的。因為工作的內容其實始終在變換，不像做技術用一招可以養活自己一輩子。所以把抗壓能力排在第一位一點不為過，適不適合做銷售，先看看你自己的抗壓能力是否夠用。
思維能力：做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之後會根據之前制定的步驟去執行，去繼續發現新問題，然後最終達成成交或修改之前的步驟繼續去執行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。很多銷售小白沒有思維能力這個條件很正常，因為這個是要不斷學習的一種能力。
執行能力：思維決定方法，執行決定成敗。很多人頭腦中確實有很多好的想法，但是執行力卻是個硬傷，最終導致的是什麼結果呢？晚上想了千條路，早上起來走原路。其實就差在執行這一點上了。現在大家去看一些企業的招聘信息，往往會提到一個執行力就是這個。可見企業和老闆未來會越來越重視這種能力。
交際能力：銷售到底是干什麼的？其實就是搞定人的。無論是電話銷售、網路銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式決定你的銷售方法和話術。這一點需要你有很好的交際能力。有一些銷售小白怕看見客戶，因為不知道說什麼。但這並不代表沒有交際能力，因為這項技能也是需要鍛煉的。
學習能力：這一點太重要太重要了。特別是對於銷售小白來說。很多人在決定是否做銷售之前，先問問自己願不願意學習。如果自己都不願意學習，那麼勸你別做了。因為銷售需要學習的東西太多了。為什麼很多企業天天開會，其實就是在通過自己的總結來讓員工進行學習。這個學習能力決定著你的進步快慢。具體該如何學習。
做銷售要學的基本知識3
一、膽大
1、對公司、對產品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。
2、在拜訪客戶之前做充足的准備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊?自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭?自己表情是否很放鬆?
3、要有一種平衡的心態。就正如我們追求心儀的女人，你並不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人;同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會為我帶來業績，而我會給他帶來創造財富的機遇。
二、心細
1、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。
對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。
2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則「眼睛是心靈的窗戶」，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的「內涵」。一個人的眼睛是不無法騙人的。
3、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。
三、臉皮厚
1、永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，並不是自己的能力問題，而是時機不成熟;並不是我們的產品不好，而是不適合。
2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。
3、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點。
4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
5、要多體味成功後的成就感，這將不斷激起你征服的慾望。與天斗，其樂無窮;與地斗，其樂無窮;與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。四、說服客戶的技巧：1、說話要真誠
2、給客戶一個購買的理由
3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品
4、熱情的銷售員最容易成功
5、不要在客戶面前表現得自以為是
6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
7、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看
8、不要在客戶面前詆毀別人
9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓
10、攻心為上，攻城為下
Ⅲ 營銷管理基礎知識
營銷管理基礎知識大全
在營銷管理實踐中，企業通常需要預先設定一個預期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預期的市場需求水平並不一致。那麼營銷到底是什麼?如何管理呢?下面跟我一起來看看吧!
一、營銷的定義
美國著名的營銷學者菲利浦·科特勒對市場營銷的核心概念進行了如下的描述：“市場營銷是個人或群體通過創造，提供並同他人交換有價值的產品，以滿足各自的需要和慾望的一種社會活動和管理過程”。在這個核心概念中包含了：需要，慾望和需求;產品或提供物;價值和滿意;交換和交易;關系和網路;市場;營銷和營銷者等一系列的概念。
市場交換活動的基本動因是滿足人們的需要和慾望，“需要”(needs)是指人們生理上、精神上或社會活動中所產生的一種無明確指向性的滿足欲，就如飢餓了想尋找“食物”，但並未指向是“麵包”、“米飯”還是“饅頭”;而當這一指向一旦得到明確，“需要”就變成了“慾望”(wands);有購買能力的“慾望”才是有意義的，才真正能構成對企業產品的“需求”(demands)。
因此，對企業而言，迎合消費者的需要，滿足其購買慾望，不超過其支付能力的產品是絕對暢銷的。
二、營銷計劃
營銷計劃是指，在對企業市場營銷環境進行調研分析的基礎上，制定企業及各業務單位的對營銷目標以及實現這一目標所應採取的策略、措施和步驟的明確規定和詳細說明。
根據美國學者威廉•科恩在《營銷計劃》中的詳細步驟，大致可概括為：策劃營銷計劃→環境分析→確立目標和目的→制定營銷戰略→制定營銷戰術→營銷計劃預測(預案)→管理執行。
三、細分市場
雖然市場營銷的基本特徵是強調企業的經營活動必須以客戶需要的滿足為導向，但是任何一種單一的'產品都不可能滿足所有客戶的需求，這就要求我們對客戶的購買行為進行細分。
客戶的購買行為不僅受經濟因素的影響，還會受到其他多種因素的影響，從而會產生很大的差異。即使具有同樣類型需求的客戶，購買行為也會有所不同。客戶的購買過程大致為：問題的認知→信息收集→購買方案的比較→購買決策→購買後的反應。
客戶的購買行為模式在很大程度上都是建立在其對外界刺激的心理反應基礎之上的，影響購買行為的心理因素主要包括：動機、認知、學習、態度和信念等各個方面。根據馬斯洛著名的“需求層次論”說明了需要和動機在不同的環境條件下側重點是不同的，當我們分析客戶購買商品的動機時就應當弄清楚，他是為了滿足自己的自住需要，還是為了投資，以滿足財富升值的需要。因為對於不同的需要，營銷的策略和方法是很不一樣的。
認知是一種人的內外因素共同作用的過程，取決於兩個方面：一是外界的刺激，沒有刺激認知就沒有對象，二是人們的反應，沒有反應，刺激就不能發揮作用。消費者的大多數購買行為都是學習得來的，通過學習消費者獲得了商品知識和購買經驗，並用之於未來的購買行為。態度是消費者對有關事物的概括性評估，是以持續的贊成或不贊成的方法表現出來的對客觀事物的傾向。態度帶有濃厚的感情色彩，它往往是思考和判斷的結果。信念是在態度得到不斷強化的基礎上所產生的對客觀事物的穩定認識和傾向性評價，在信念指導下的行為往往不再進行認真的思考，而成為一種慣性，甚至出現永久性記憶。
細分市場的目的在於選擇目標市場，從而進行市場定位。市場定位是指對潛在客戶的心理進行一種創造性活動，將產品在客戶心中確定一個適當的位置，也就是鑒別類別產品身份。通常，顧客對市場上的產品有自己的認知和價值判斷，提到一類產品，他們會在內心按自己認為重要的產品屬性將他們認知的產品進行描述和排序。市場定位的方法主要有：1)與榜樣做比較;2)差別化定位;3)差異化定位;4)競爭定位(領導者、追隨者、取代者、補缺者)。
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