『壹』 前台禮儀規范基礎禮儀
注意儀容儀表
前台是公司的門面，我們一定要保持良好的儀容儀表，保持正確的坐姿、站姿、走姿、以及接待的方式，才能將前台的工作做得更好。
02
經常使用禮貌用語
前台接待工作人員，需要經常使用禮貌用語，保證用語的正扒前確合理，見到不同的人需要用不同的接待方式，凸顯公司的專業性，有來訪的人員需要情切的問好。
03
保持微笑
前台接待人員一定要時刻的保持微笑，不管我們其它方面好不好，微笑是必須的，是一個前台工作人員最基本的禮儀，讓來訪人員感到溫暖。
04
形象禮儀
前台工作人員還需要注意儀容禮儀，保持面部干凈整潔，可以畫些淡妝襪亂，讓別人看起來舒服。我們還需要保持手指甲干凈、不染和做奇怪的頭發等，不蹺二郎腿，保持良好的職業形象。
05
服裝禮儀
我們做前台工作的人員都有自己的職業服裝，我們需要保證穿的得體，保持衣服干凈整潔，沒有異味。
06
電話接待禮儀
我們接到電話的時候，需要在告此檔想3聲的時候接電話最佳，說話需要清晰、柔和，注意說話的禮貌，問清楚相關事情並做好記錄，為客戶解決好自己分內的工作，如需要拒絕一定要委婉的說明。
07
來訪者接待禮儀
我們需要禮貌的接待來訪人員到指定地點，給來訪人員准備好水等，並說明稍等一會或是馬上去叫人，保證准確的傳達好來訪人員的事宜，不要讓來訪人員等待太久，需要准意隨時做自己能做的事情。
08
會議禮儀
前台工作還需要做好會議禮儀的工作，主要是做好會議准備工作，人員參與的情況，會議期間對參會人員進行服務的工作，我們需要注意自己的儀容儀表，禮貌接待會議人員。
『貳』 銷售前台崗位職責
銷售前台主要工作內容為銷售業務跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計劃統計部門協調確認交期。以下是我精心收集整理的銷售前台 崗位職責 ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷售前台崗位職責1
1、負責進店客戶的接待，指引，及時分配至銷售顧問;
2、及時做好登記並存檔;
3、每月報表的整理;
4、配合領導做好前台接待維護工作。
銷售前台崗位職責2
- 了解汽車零售業售後相關流程
- 具備基礎的汽車系統、設備及維修服務相關知識
- 具備基礎的客戶關系 管理知識
- 了解梅賽德斯-賓士產品與服務
銷售前台崗位職責3
1、對進店客戶進行___時間接待，記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電，並進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息，___時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見准確完整的傳達給相關部門人員;
5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
銷售前台崗位職責4
1. 在銷售前台接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2. 記錄到店客戶信息，收集來訪客戶信息;
3. 來訪客戶信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統;
4. 其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5. 配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。
銷售前台崗位職責5
1、協助業務員跟進報價、跟進下單、售後服務等全部流程
2、協助業務員對於各類標書報表的製作
3、負首此責來訪客戶的接待和前台電話接聽/轉接
4、負責招聘、 離職 手續辦理和包裹收發工作
銷售前台崗位職責6
一、履行電話接待工作
1. 接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復
2. 對需要轉接的電話進行准確的接轉
3. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
二、完成客戶接待與分流引導
1. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
2. 根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人
三、完成信息統計
1. 記錄客戶電話訪問及來訪信息
2. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
銷售前台崗位職責7
1、負責銷售展廳客戶接待與分流引導，以及客戶電話接聽。
2、統計客戶來訪信息、銷售顧問組織客戶試乘試駕記錄，銷售部人員考勤及去向登記。
3、提供文件錄入、列印、復印等服務，協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
5、悄芹耐完成上級委派的其他臨時性工作。
銷售前台崗位職責相關 文章 ：
★ 前台銷售的崗位職責
★ 公司前台崗位職責
★ 前台接待崗位職責
★ 前台啟春工作人員的崗位職責
★ 前台人員崗位職責
★ 前台營業崗位職責
★ 前台崗位職責範本
★ 關於前台崗位職責
★ 前台崗位職責范圍
『叄』 前台接待禮儀的六個基本點是什麼
前台接待禮儀的六個基本點：
1、工作有序
前台接待是面向客人的第一個環節和最後一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，並說：「對不起，請稍候。」如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久
2、熱情快捷
許多酒店的前台森春工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助於影響和決定客人在酒宏春肆店內下榻和停留的時間。如果前台員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
3、姿式良好
前台員工一般是站立服務，凌晨一點以後才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。
4、精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。
5、隨機應變
客人住在酒店裡，經常會出現一些意想不到的事情，如夜裡突然發病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助於總台員工。因此，總台員工要具備應變能力，隨時准備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
6、對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實蔽轎，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
『肆』 酒店前廳部必須掌握哪些基礎技能
作為前彎困台接待所游納需要的掌握的大概如下：
熟悉前台接待流程、
處理訂單能力、
銷售酒店產品、
接聽並轉接電話、
與客房部做良好溝通、
接受客人對酒店的咨詢、
處理行李寄存及突發事件、
做好前台賬務管理等神鬧沒。
『伍』 請問您做汽車前台都需要具備哪些
汽車前台接待要做到：
1.
接待的禮儀
2.
36種職業微笑
3.
汽車銷售的基本技巧和銷售步驟
4.
汽車的繞車講解
5.
較好的交際口才
6.
品牌競爭的闡述
7.
客戶心理的分析
8.
職緩辯業的素質等，
汽車4S店前台主要工作內容如下：
1、及時、准確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
5、擾閉缺負責公司前台接待工作，售後服務；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、負責按標准流程接待用戶車輛；
8、完成領導交辦的其它工作內容。
汽車4S店前台崗位要求如下：
1、形象好，氣質佳，年齡22~35歲；
2、身高1.65米以上，普通話准確流利；
3、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；
4、較強的服務意識，較強的團隊合作意識，熟練使用電腦辦公軟體；
5、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；6、具態穗備一定商務禮儀知識。
『陸』 酒店前台客服需要掌握哪些技能
酒店前台客服需要掌握哪些技能
每一份職業都是有大學問的，即使是一個普通的前台客服，要做好也不容易。接下來我整理了酒店前台客服需要掌握哪些技能的相關內容，文章希望大家喜歡！
1、列印機的使用
列印機是總台和商務中心的一個很重要的設備，前廳部服務人員要注意對它的保養清潔，對一些簡單的故障會處理，在實際工作中會正確使用列印機，服務人員要學會如何列印賬單和各種文件。
2、掃描儀的使用
按照公安機關的要求，所有入住的賓客的證件都必須掃描，在酒店開業時，掃描儀會按照公安機關的要求設置好它的'模式，與公安機關聯網的電腦一起使用。
3、傳真機的使用
酒店商務中心有傳真機供客人和酒店內部人員使用，前台服務人員要懂得發傳真的操作程序，會看懂傳真報告，以及收費標准，在商務中心員工下班後，會幫助有需求的客人發送傳真。（內部員工使用要做好記錄）
4、復印機的使用
酒店內的復印機一般供客人和酒店內部使用，前台員工要了解復印機的使用方法，以及一般故障的處理方法，要注意對復印機的清潔保養，要掌握復印機的各種功能，以及對客收費標准。（內部員工使用要做好記錄）
5、點鈔機的使用
總台的點鈔機主要供酒店內部人員使用，總台員工在接收到客人給予的現金時，要在點鈔機里進行核對，它可以幫助我們辨別錢幣的真偽，還可以幫助我們進行快速地點鈔，總台員工要了解點鈔機的各個功能的使用方法。
6、排房、分房
總台員工首先要了解酒店客房的種類、房型、朝向、面積等，在為客人安排房間時要根據客人的要求合理地安排房間。分配房間是要注意給客人入住的房間一定是要干凈的空房。
7、控房
在酒店住房率高，房間緊張的情況下，總台員工要懂得如何控制房間的出租和預訂，盡最大可能將酒店出|租率達到100%，提高酒店的營收。
8、換房
當客人要求換房時，總台員工首先要了解客人換房的原因，如果是設施設備的問題，可以先讓工程部的員工進行維修，如果一時修不好的，要跟客人講明原因，幫助客人換房，總台員工要填寫換房單，與客人確認房價，讓客人簽字確認，同時要通知客房部員工進行查房，如發現有客人遺留物品的，要及時送還給客人。客人如果有行李的，總台員工要提供幫助，幫助運送到客人新入住的房間。同時總台員工在電腦、單據以及客賬袋等也要做相應的更改。
9、電話的使用
電話是前台員工經常性使用的工具，前台員工必須非常熟悉電話機的各項使用性能，如轉接電話、等待提示音的播放等。
10、電腦、網路的使用
前廳部員工要正確使用電腦，在工作中如發現問題，要及時與IT部聯系，不允許私自更改電腦程序，或上網，另外酒店客房內都可供客人上網，如果發現酒店網路有問題，也要及時與IT部聯系。
11、前台銷售技巧
雖然酒店有棚早則專門的銷售部門，專門負責銷售酒店的客房、餐飲、會，員卡，但是作為酒店員工，總台員工在與客人溝通時也要適時地進行推銷，對上門散客推銷客房，推銷會員卡，對用餐的客人推銷酒店餐廳，針對不同的客人用不同的方法，這也是服務人員要掌握的技巧。
12、處理客人的投訴
任何部門不應推卸責任，妄加評判、否認或矇混過關。酒店員工保持友好禮貌的態度，不睜鄭要採取防禦性態度，盡量從客人角度出發，為客人解決問題。
做好有關書面記錄以示對事件的重視。在處理超出職權范圍的投訴時，應按照逐級上報。事件處理完畢後，要向賓客作事後問候，並征詢賓客對有關處理結果的意見。對於投訴記錄要歸檔，定期總結經驗，不斷提高服務質量。
13、識別證件
14、信用卡、支票的使用
前台服務人員要掌握怎樣識別各種信用卡，以及他們的使用方法。在酒店內有哪些信用卡可以接受。酒店內一般不使用支票付賬，除非在特殊下，但需要得到酒店財務部門的允許。
15、識別信用卡技巧
（1）看卡面。真卡卡面顏色鮮明、字跡清晰，塑料表面光滑，顏色不易脫落，且卡面條紋清楚整齊。偽造信用卡卡面、卡背製作粗糙，字跡模糊，顏色過深或過淺，塑料表面凹凸不平，顏色容易脫落，卡面條紋不整齊，如同貼在白卡上。
（2）看凸印。真卡卡號、英文字母排列清晰整齊，偽造的信用卡卡號、英文字母鏈棚排列不整齊或尺碼有別，塗改過的信用卡卡號、英文字母排列不整齊，字母大小有別，舊卡號在卡背面隱約可見；真卡印有發卡，銀行，名稱，偽造的信用卡可能沒有發卡銀行名稱，塗改過的信用卡有塗改痕跡，發卡名稱殘缺不全，簽名不流暢。
（3）看防偽設計。真卡有全息激光，防偽商標和熒光防偽的設計，而偽造的信用卡一般無防偽標志或防偽設計標志不清晰、缺乏立體感。另外，假卡磁軌信息無法在銷售3終端機上讀出。
16、識別人民幣防偽技巧
『柒』 銷售前台的崗位職責
銷售前台需要形象氣質佳，普通話標准，具有親和力及較強的人際溝通協調能力;工作細致、認真、高效，踏實勤奮，條理性強，責任心強，以下是我精心收集整理的銷售前台的 崗位職責 ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷售前台的崗位職責1
1、負責接薯猛胡待展廳來店顧客，嚴格按要求記錄來店客戶信息，並安排銷售顧問進行客戶接待工作;
2、保持良好的工作熱情數攔，主動為客戶提供各種咨詢服務;
3、負責妥善保管前台接待區物料物品;
4、其他輔助性事務。
銷售前台的崗位職責2
1、對進店客戶進行時間接待，記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電，並進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息，時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見准確完整的傳達給相關部門人員;
5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
銷售前台的崗位職責3
1. 在銷售前台接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2. 記錄到店客戶信息，收集來訪客戶信息;
3. 來訪客戶信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統;
4. 其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5. 配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。
銷售前台的崗位職責4
1、協助業務員跟進報價、跟進下單、售後服務等全部流程
2、協助業務員對於各類標書報表的製作
3、負責來訪客戶的接待和前台電話接聽/轉接
4、負責招聘、 離職 手續辦理和包裹收發工作
銷售前台的崗位職責5
1. 接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復
2. 對需要轉接的電話進行准確的接轉
3. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
銷售前台的崗位職責6
1、負責銷售展廳客戶接待與分流引導，以及知模客戶電話接聽。
2、統計客戶來訪信息、銷售顧問組織客戶試乘試駕記錄，銷售部人員考勤及去向登記。
3、提供文件錄入、列印、復印等服務，協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
銷售前台的崗位職責7
1.按廠家和集團的管理標准及時接待到店客戶，並引薦銷售顧問;
2.負責做好前台客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、准確錄入;
3.負責協助銷售顧問辦理客戶試乘試駕手續，並做好登記工作;
4.負責協助展廳經理對值班站崗工作的管理;
5.負責協助銷售顧問做好客戶離開後的檯面清理，維護展廳環境;
6.負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表。
銷售前台的崗位職責8
1、負責做好客戶業務咨詢、產品演示、政策推薦及服務維系等工作;
2、負責做好營業數字化轉型工作要求，線上線下一體化發展各項業務;
3、根據客戶需求，提供優質專業、貼心的通信服務;
4、負責傳遞公司的服務理念，處理客戶的申訴。
銷售前台的崗位職責相關 文章 ：
★ 前台銷售的崗位職責
★ 前台接待崗位職責
★ 前台工作人員的崗位職責
★ 前台經理的崗位職責
★ 前台人員崗位職責
★ 前台營業崗位職責
★ 前台崗位職責范圍
★ 前台接待崗位職責範文
★ 關於前台崗位職責
『捌』 前台文員應具備那些基本素質
前台文員要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會借信皮納助互聯網查找資料；
3、具有優秀的中英文書滑沒寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設備；
6、具有良好的適應握昌能力，能在壓力下工作。
7、形象氣質佳，溝通能力強。