A. 請問，CRM客戶關系管理有哪些基本的模型 有哪些專家學者的相關理論可以參考
這是我們上海理泊對CRM模塊和管理理念的簡單介紹，希望可以幫到你!
CRM模塊：高效管理潛在客戶，客戶，供應商，商機，報價等。
通過銷售活動，自動化客戶跟進過程和推進銷售階段，可以設定的周期活動，系統自動保證與客戶不間斷的接觸。
導入先進的銷售管理理念以及自動跟進閉環管理，幫助業務員輕松跟進成千上萬的潛在客戶，不斷推進銷售進程直到簽單；
統一郵件管理可以解決國際貿易企業詢盤多，電子郵件不能及時分配，回復處理，以及跟進不及時導致成交率低，員工離職帶來的客戶流失等問題。同時也解決了郵件需要在不同電腦，
統一郵件管理實現郵件關聯客戶，自動分配，分享，群發，定時發送，歸檔，標志等。同時，可以在電腦，手機，平板上無縫實現郵件的高效處理。
B. 什麼是客戶關系管理它的產生背景和理論基礎有哪些
CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系.通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。
具體信息可網路上查一下。
C. 客戶關系管理的核心思想是什麼
客戶關系管理的核心思想，主要包括以下幾個方面：
（一） 客戶是企業發展最重要的資源之一企業發展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。
（二）對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理 企業與客戶之間發生的關系，不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關系。
（三）進一步延伸企業供應鏈管理。清除了營銷體系中的中間環節，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。
企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
(3)客戶關系管理的理論基礎有哪些擴展閱讀：
企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程。
企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐。
也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。
客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。
應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。
有些客戶關系管理軟體還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。
D. 客戶關系管理實務的介紹
客戶關系管理實務面向高職高專院校的市場營銷、企業管理、電子商務等專業，為學生提供客戶關系管理相關理論和實踐。本書採用案例導入、任務驅動等模式，從企業客戶管理工作崗位出發組織內容，內容包括客戶關系管理概述、客戶關系管理的理論基礎、客戶關系管理的營銷策略與方法以及客戶關系管理的應用技術。本書適合作為市場營銷、企業管理、電子商務等專業教材，同時也適合作為非相關專業學生的自學讀物。此外，本書還可作為企業人員的培訓和參考用書。
E. 《客戶關系管理》課程講什麼內容
《客戶關系管理》向那些有志於從事管理實踐的中高層管理人員以及本專科院校從事管理研究工作的學者學習使用,通過本課程的學習可以對客戶關系管理的基本理論、方法、工具，以及客戶關系管理的實踐形成深刻的認識和理解。
F. 什麼是客戶關系管理它的產生背景和理論基礎有哪些
華鄰科技客戶關系管理培訓課程
----「昨天成功的契機，可能成為明天失敗的原因。」
二十世紀後半葉，「以產品為中心」的市場營銷策略主導著企業的銷售與服務運作，企業以自身為出發點來面對外部的市場環境，圍繞著Proct產品、Price價格、Place地點、Promotion促銷 ——「4P」進行營銷管理。
隨著工業化大生產和後工業化時代的到來，產品質量不斷提高，開始出現企業生產過剩、產品同質競爭的市場局面。各類優質產品琳琅滿目，市場主導權從賣方轉移到買方；另一方面，企業在與其他廠商的競爭中難以擴大銷售業績和市場份額，甚至因銷路不暢而出現產品大量積壓。
產 品差別化是這一時期大多數企業採用的對策。在特定時期里，同類產品的基本特性是接近或一致的，差別化主要體現在產品的輔助特性上。例如，大多數消費者購買 手機只是用來打電話、收發簡訊，少數消費者才使用手機的彩信功能。廠商花費大把鈔票對產品的輔助特性進行電視廣告宣傳後發現：中、短期內並未達到彩信手機 的使用普及，宣傳變成了一種長期造勢投入。究竟什麼樣的消費者在中、短期內會購買彩信手機並使用彩信業務呢？
類似的問題迫使企業開始把關注中心從產品、產品差別化轉向客戶/消費者以及客戶/消費者差別化上。實際上，從上個世紀九十年代起，市場營銷策略就開始從「以產品為中心」向「以客戶為中心」進行轉移，開始強調並實Customer/Consumer客戶/消費者、Cost成本、Channel渠道、Convenience方便性 ——「4C」。「4C」最初關注的是把市場營銷概念引入企業的服務組織，對客戶/消費者進行高效、便捷、低成本的服務，提高客戶/消費者的滿意度。
第一講 什麼是CRM
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這個角度可以不加掩飾地講——CRM應用是立足企業利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。
在市場營銷和企業管理中，CRM將首當其沖地應用於各企業的銷售組織和服務組織，為您帶來長久增值和競爭力。
第二講 客戶關系管理在企業發展中的作用
一、整合客戶、企業、員工資源，優化業務流程
在CRM系統中，承載著客戶、企業、員工等各種資源。CRM一方面對資源分門別類存放，另一方面對資源可以進行調配和重組。這就好比中國正在進行的體制和機制改革，即便在中國社會整體資源不變的情況下，一旦對社會資源進行劃分、結構化調整和重組，其發揮出的功效是驚人的。CRM也是如此。
CRM就像一個魔方一樣，可以根據需要千變萬化地、圍繞某個方面去整合資源，並允許同時從多個角度探尋其它方面的事物。
CRM可以優化業務流程。以往許多企業管理模式和軟體應用系統比較教條和僵硬，強迫企業人必須遵從一種事先閉門造車、自以為是、緩慢的、單一的業務流程，無法滿足新時代WTO市場門戶開放後的局面以及市場和客戶主導的、快節奏的、靈活多變的、多種線程的工作方式。
在CRM中，業務流程可以是多樣化的。您不妨想像這樣的場景：您可以從任何一個點進入三維空間，您要到達某個目的地，您可以選擇直線或多種曲線、折線飛往目的地，一切都依據您的需要、您認為最合適的方法和途徑。
在現實企業中，不同企業人之間的業務流程可能不一樣，即便在同一個員工身上也會發生多種業務流程。例如，接線員直接把客戶的電話轉給您，您馬上就有了生意線索，您的業務流程可以是：獲得生意線索à核實客戶並確認能否成為生意機會à及時提供報價與解決方案à進一步銷售追蹤à結案（成功或失敗）。如果您接到一個新產品推銷的任務，您的業務流程可能就是：整理新產品和解決方案à確定目標客戶群後搜集客戶單位信息à設法與有關單位的聯系人取得聯系à主動創造客戶的需求à獲得生意機會à報價à銷售追蹤à結案（成功或失敗）。
二、提高企業、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力
CRM對客戶的快速響應體現在「一對一（端到端）」銷售和服務的及時性上。簡單地說，一定要讓客戶在產生購買慾望或者服務請求最迫切的第一時間，能夠迅速找到一名最合適的員工來准確處理、負責業務。
CRM有效地提高了企業、員工對客戶的應變能力。一套CRM系統的啟用，在關鍵時刻迅速扭轉了企業與客戶之間的商務態勢。
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G. 客戶關系管理的基本內容
客戶關系管理的基本內容包括：
1.客戶識別與管理 2. 服務人員管理 3. 市場行為管理 4. 合作夥伴關系管理 5. 信息與系統管理 目前大家更喜歡使用的是「助贏網」，它是基於SAAS模式的事務管理及人脈管理網站，
助贏網簡單易用，能為用戶實現人與事的高效管理，具體表現如下：· 客戶關系管理及人脈資源管理
·日常計劃及任務管理
·重要事務及項目管理
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H. 客戶關系管理的方法有哪些
對於當今的企業來說，客戶是企業的首要任務，客戶關系管理是一個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。
那麼，客戶關系管理的方法有哪些？
1.在客戶關系管理系統內，可以實現各平台的統籌化管理，避免平台切換，節省員工時間，提高員工的工作效率。
2.在客戶跟進中，每個客戶的跟進詳情，可以記錄在洽談進展中，方便下次跟進，同時可以在客戶關系管理系統（CRM）內設置跟進頻率，這樣系統就會每天提醒員工跟進該跟進的客戶，實現客戶的准確跟進；除此之外，節假日等節日，系統會提醒聯絡客戶進行關懷，確保維護好與客戶之間的關系，促進成單率。
3.個客戶的跟進情況，在洽談進展中都能詳細的體現，而且，還能夠方便管理層根據銷售人員的跟進情況，快捷方便的給出點評指導，幫助部門員工跟進過程更加科學合理。
4.可以設置合同尾款應收提醒，尾款到期，系統自動提醒財務人員收款，或提醒銷售人員催收尾款等，可以確保企業資源快速收回，有效避免企業呆賬壞賬，維護好企業效益。
5.銷售業績可以方便進行部門、小組、人員對比排行，極大的激發了員工的鬥志，無論是員工之間，還是小組之間，都可以直接統計出業績排行，能夠幫助員工及時發現同組之間以及組別的差距，進而促進員工的工作積極性。同時，對於管理層來說，可以根據業績波動，及時發現團隊的問題並作出調整，以及為下一階段的業績預測和制定提供依據。
作為一個需要維護客戶關系的企業，利用CRM管理軟體確是即省心又省力的好辦法。
I. 客戶關系管理的理論來自於哪裡
客戶關系管理是指通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關系」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額。
客戶關系管理的起源
1.客戶關系管理最早產生於美國
(1)二十世紀80年代就有了"接觸管理"(Contact Management)。專門搜集客戶與企業聯系的信息.企業為了降低成本,提高效率,對業務流程進行重組很多企業採用了"企業資源計劃"(Enterprise Resource Planning 簡稱ERP)ERP一方面提高了內部的業務流程自動化。使員工從日常事務中解放出來，另一方面優化了企業內部的業務流程,提高了工作效率和質量。可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的溝通互動，發現市場機會。因此，也發現客戶在服務方面提出的問題多，能否及時，合理解決對企業影響很大。而原有的理論缺乏這些問題的系統研究。客戶關系管理也就應運而生。
(2)九十年代初演變為"客戶關懷"(Customer Care)。最初的客戶關系管理范圍窄，主要是解決部門之間的解決方案。如銷售隊伍的自動化(SFA)和客戶服務支持(CSS)。但並未提供完整的加強企業與個體客戶之間關系的手段。
(3)九十年代中期推出了整體交叉功能的客戶關系管理解決方案，把內部數據處理，銷售跟蹤，國外市場，客戶服務請求等融為一體。為企業營銷人員提供及時，全面的客戶信息，清晰地了解每位客戶的需求，購買情況，以便提供相應的服務。
2.九十年代後期得到了大企業的廣泛應用。特別是互聯網技術的進步，客戶關系管理的能力大大拓展.真正得到了廣泛推廣。
3.客戶關系管理作為一種管理理念和戰略，始於二十世紀九十年代末。美國的IBM、GARTNER GROUP等企業認為CRM的產生與新經濟，新技術有關。新經濟促使了自由化，帶來競爭，客戶個性化。
J. 客戶關系管理的理論框架是什麼
市場營銷理論